黑龙江亿城世纪物业管理有限责任公司
民生国际项目物业管理服务中心
客户服务中心经理岗位职责
1.主要对主管领导负责，贯彻执行物业公司各项方针、决策，实施对所属部门全面管理，拟定年度工作计划；
2.负责塑造员工礼仪服务行为，规范员工服务过程，展示良好的服务风范，完成项目中心设定的服务满意度指标；
3.负责客户中心的日常事务和管理工作，根据具体情况安排本部门人员工作；
4.负责本部门的团队建设，检查、指导、评价员工工作，提高员工工作效率，增进团队协作，积极搭建增优创新的竞争平台；
5.负责主持每周客户服务中心例会；
6.负责检查投诉记录，查清原因并实施纠正并采取预防措施；
7.协助各部门正确处理紧急情况及突发事件；
8.掌握小区楼宇业主情况；
10.对楼宇的质量维修进行及时跟进，并督促相关部门做出相应处理；
11.协助财务室做好管理费催缴的组织工作；
12.负责检查楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作；
13.定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决；
14.负责协调合作单位工作关系，配合政府相关部门工作；
15.做好与各部门的横向配合工作，并完成上级领导指派的其他工作。
《02客户经理岗位职责.doc》
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