暑期实习心得篇
（一）
经过两轮面试，我有幸进入了公司的销售部，更有幸的是能够接受销售部的老大哥周主管的指导。怀着对营销的憧憬，我开始了第一周的销售生活。
刚开始第一周的学习，主要还是熟悉这个环境，熟悉销售这个行业，暂且还没法很系统的写关于销售的文章。并且我不大喜欢写一些文绉绉的、很虚的东西，比如说销售的概念、动机和目的等，我更喜欢写一些实用性比较强的东西。因为我认为，我所需要的应该是这些，而不是理论。因此，我将以每天为线，分条来叙述我的心得体会~~
7月6日，周三。今天是实习的第一天，完全陌生的环境、陌生的人。紧张，有那么一点。今天主要学到：
（1） 我们农副食品公司的销售主要是在生鲜区，因此，我们销售人员，
跑超市主要是找生鲜部主管；
（2） 面对客户，你要注意仪容仪表，这是对别人的一种尊重，也是个
人素质的体现；
（3） 注意，多听，少讲。在和客户交流时，多听别人讲的话，仔细研
究其背后的意思。他讲的越多，越容易曝露出他的思想，也越容
易说服他。特别是面对新客户，即在不了解对方的情况下，这点
显得更加重要，因为他在讲的时候就是你在认识他的过程，只有
先了解他，才好谈其他事；当然，少讲并不是代表不讲。我们应
该准确回答别人的问题，讲解我们的产品，但不要讲太多，言多
必失；
（4） 面对顾客的提问及要求，我们不能百依百顺，全部同意。有些要
求，我们应该委婉的拒绝，而有些可以解决的要求，我们应该及
时将其解决，这样可以让客户觉得我们很重视他们；
（5） 语言的幽默性，对销售来讲还是很重要的，但是尽量不要在和客
户第一次见面就开玩笑，那样会让人觉得你很轻浮；
（6） 要学会请客，把钱花在刀刃上。不要只看到眼前利益，现在请客
可能会花点钱，但如果一次请客能够换来更长久的利益，那又而
不为呢？！
（7） 做个有心人，学会记店名、主管名、店详细地址，以便之后的沟
通交流；
（8） 每个人都有自己的事，所以和客户谈事时间不要拖得太长，别人
会反感的；
（9） 礼仪的重要性也是不可忽略的。多说您好和谢谢，别人不会笑话
你傻，只会说你这人很懂礼貌；
（10） 在客户最高兴的时候，提出自己的请求，虽然这个请求客户可能
不会现场答应你或者说近期满足你，但这个请求已经被顾客所了
解，之后再进一步就会方便且容易许多。
7月7日，周三。实习第二天就被安排自己一个人跑业务，当然只是拿单而已。这应该算是比较简单的活了，我也相信这点事我还是可以解决的。主要明白了：
（1） 超市管理人员的一些小常识，当然主要是和我们销售有关的一些
常识：第一，合家福的主管一般是穿淡绿色衣服，每个主管管理
着超市的一个部门。部门下面下设组长，农副产品的销售方面的
事主要找生鲜部主管或者是负责蔬菜方面的组长；第二，一般来
说，蔬菜销售在上午10点半左右和下午4点到5点之间是一个销
售淡期，这段时间找超市蔬菜工作人员要好一点，他们这个时间
段不太忙，办事也方便；
（2） 做事要胆大心细。我们应该学会区分哪些东西是可以随意一点，
哪些东西必须认真细致。就拿拿销售单来说吧，这是涉及账目问
题，在面对这些事情的时候就应该心细一点，仔细核对，核对好
后再签字。不然，一旦签字后，问题就复杂化了；
（3） 要善于思考，不要一根筋。在今天的丹霞店之旅中，我的目的虽
然只是拿单子这么简单，但我在拿单前看了下我们自己产品的品
相以及销售情况，并从超市蔬菜组长拿问到了这两天我们公司产
品的到货情况及质量，从中了解到他们对我们的产品还是比较满
意的，这样就将这一个简单的拿单问题变为了一个市场调查问题，
将价值扩大化。
7月8日，周
五、周六。这两天都在世纪联华杏花公园店，主要就是帮帮忙，放放货。在这两天中，我明白了：
（1） 什么叫联营，且联营双方的利益点。一个是为了销售自己的产品、
扩大公司规模，而另一个是在这其中拿提成、吸引顾客关顾；
（2） 精品菜的由来。将普通蔬菜修剪后用包转盒装起来，这就是精品。
这样一来，菜没变，只是少了坏的，且需要更多的人力、物力，
虽然成本会提升，但我们的蔬菜价格也会因精品而提升不少；
（3） 你没有第二次机会给别人留下第一印象。第一印象很重要，别人
如果对你第一印象不好，之后就会用第一印象来看待你（你公司），
那么今后要想转变别人对你（你公司）的看法就很难了。所以，
哪怕第一次会花很多时间和精力，我们也应该做好第一印象，这
才是重点；
（4） 做事要分主次。从这两天的情况看，我觉得大家还是太急于求成，
分不清主次。我们刚在那边开了铺面，我认为我们这两天的主要
目的不是销售多少产品出去，而是看在这过程中，如何做能运行
的更加有条理，等我们运行的有条理之后，这两天的销售缺口完
全可以补上。相反，我这两天看到的却是大家都在忙着看今天的
销售情况，为销售情况而忙~~
（5） 包装对商品的重要性是毋庸置疑的，所以包转做好是提升商品价
格的一大重点，也可以增加企业的盈利额
（6） 学会和自己同行的人多交流，在交流中别人会有意无意的透漏给
你一些你想知道的信息，同时也拉近了你们两人之间的距离。
一周的时间短暂而漫长，我从一个只知道营销的书面定义的人，逐步了解它具体是做什么的、怎么做的。在之后的日子里，我会继续努力学习，更加深入的了解营销，也希望周大哥在之后的日子里多和我说、多和我讲，谢谢！
2011年7月10日
