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酒店实习心得

发布时间:2020-03-02 11:13:47 来源:范文大全 收藏本文 下载本文 手机版

2011.12.3我们来到该酒店,刚到这里就发现,完了!我们都被骗了,眼前的四星级景区,和我们预想的差别……记得当时的我们就是冲着宿舍环境好才来的,当时介绍的是4~6人间,24小时温泉水,无限wifi,带有独立卫生间,可以洗澡,每月300元伙食补贴,每日15元仪容仪表,节假日员工可免费泡温泉一天,八小时工作时……到这来,发现,呵呵,八人间宿舍,宿舍又小又热又脏又乱!刚进宿舍,到处都是灰尘,无处下脚!领好床铺,再铺床的时候,各种小强各种跑,床上,卫生间里,床下,柜子里,卫生间里脏的就像钢铁上了锈,各种味道充斥着!淋浴得喷头是拿半截子矿泉水瓶使用的,好一个温泉水,水里不知道加的什么,总感觉滑滑的,油腻腻的,洗不干净似的!关于食堂,刚来的时候说300元一个月够了,可是吃饭后才知道,怎么可能够,一顿饭5~6元,一天至少15元,一月就给我们300元伙食费,呵呵,我们还得贴钱进去!关于我的工作,前厅接待,一个看似光荣,暗地里各种规矩,对前厅的每位前辈都喊姐!比你大的,比你小的,和你同岁的咱都得喊姐!她们天天喊:小妹,你去站入口处,小妹,你要看清楚了,每个人出门的卡都要收,小妹,你去把鞋柜卫生扫了……被她们指挥来指挥去的,还被她们天天喊小妹或小孩!除此之外,每天咱都要被人教育一饭两个小时,站岗的时候,在累都不让动,脚疼得不行了,也不能像她们那样来来回回的走,其实,这也就算了,过分的是,前厅本来不是累人的活,,可自从我这个新手来了,什么任务都是我的!前厅那里有个入口处,客人必须结账后,给张出门卡才能离开,所以必须有人一直站那里收卡,本来收卡也不是累,可是一天工作十个小时,我八个小时都是再那里收卡,哪里都不让去,没有活动的机会!就连去趟卫生间也得打招呼给老员工:xx姐,我去趟卫生间,行吗?那老员工同意我才能离开,一般都是这样,老员工说:等会!或是说,去多久?我的工作就是忙的连上卫生间都要请假……我想给那里的经理说:你不缺接待员吧,你缺的是条看门的狗吧……每天再入口处看到形形**的人,酒店真不是好地方,我每天的台词就是:先生,泡温泉吗?您几位?男士去右手边换鞋,女士去左手边换鞋,手牌您保管好了,先生/女士您的出门卡,先生慢走!我每天看别人的脸色,夹在人缝中生存,我每天最轻松的时候就是做卫生,摆凳子,给客人端水,吃饭的时候,从来都是别人让你什么时候去你才能去,每天会把最得罪人的活留给我,然后她们一个二个做好人,是她们告诉我,客人在泡温泉的途中要离开的话,帮客人保管手牌,客人方可离开,可是呢,为什么每次当我这么做的时候,各位姐姐们就说:小妹,下次有客人离开,你要把他的手牌号给我们说一声才可以离开!这些姐姐们通常都会在我放走客人的时候把客人拦住,说不准出去,然后客人会很生气的说刚那服务员说可以走,现在杂又不能走,这时候,我通常都会被客人骂一遍,被老员工说一遍!此外还经常遇见这种状况,每天再一定的时间段里,离开的客人增多,我一个人根本就来不及收卡,有时候会漏掉一个客人,所有的老员工即使看见了也会继续聊天,没有人会去帮忙,我就还得以最快的速度冲上去要回出门卡!然后回来继续收卡!我会经常说错话,经常说:先生,你的饭卡/校卡/参观卡……经常会遇见没素质的客人…最后想说说有些变态客人,做一些没素质的事,比如说有喝酒的人会砸钢琴,有的人会在泡鱼疗的时候脱裤子,会在泳衣店里问哪里有妓女……不过这个酒店也可笑,卖泳衣的那个服务员的台永远都是:先生你的裤衩带了吗/你需要裤衩吗?我仅仅上班一个星期而已,却感觉已经过了一年,熬人!不说了,下回见!

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