玉溪市第二人民医院
优质护理服务示范个人何双莲先进事迹
个人简历：何双莲，女，1966年8月23生，汉族，大学学历，中共党员，1986年8月参加工作，历任护士长27年，现任玉溪市第二人民医院心理科护士长，副主任护师。
三十年是什么？三十年光阴，对年轻人来说，是憧憬，是关于成长的无限幻想；于经历过的人而言，是满腔回忆，是一个个寒暑春秋的坚守，是一次又一次的默默奉献。“三十年，弹指一挥间。一切如昨日，历历在目。我见证了太多病后除愈的喜悦，也看见过生命消逝带给生者的痛苦。我也就越发珍惜生命，更加热爱现在的工作，从每一个点滴把护理做好。”这是一个在护理岗位上奋斗了三十年的白衣天使最真切朴实的话语，她就是玉溪市第二人民医院心理科护士长、副主任护师何双莲。
精湛服务，热情关爱患者
长年上夜班、二十四小时随时随地应对突发事件、与家人聚少离多„„这真实地存在于何双莲三十多年的临床护理生涯。由于护士这一职业的特殊性，苦和累是无法避免的。但医院里浓浓的消毒水的味，并未稀释何双莲对护理事业的热情。她总是说：“当我们的付出得到病人的认同时，我们就会觉得那是非常值得的。当病人非常痛苦时，我们轻抚病人的每一个动作或是鼓励病人的每一句话，都会让他们倍感温暖。病人给我们投来的感激目光，就是对我们最大的激励。病人1
的痊愈和脸上的笑容，就是我们继续前行的动力。”她的苦与乐仿佛与病人联系在一起，总希望能尽自己的最大努力去帮助病人。
在三十多年的护理生涯中，何双莲总是把每一个病人当作亲人，耐心细致的服务，科学精细的护理。给行动不便的病人喂饭、洗澡、理发，是她护理工作的重要内容。“我一开始到心理科感觉很不适应，心理有害怕和抵触，看到何老师和病人融洽的相处，亲如一家的样子，我很感慨。现在已经熟悉了业务，却越来越觉得，能够坚持这么多年始终如一的护理，真是一件不容易的事情。”一位护士这样说。有些时候遇到病人没钱了，何双莲就自己购买麦片、奶粉等营养品给他们，帮他们配置、煎熬中药，引导他们积极配合治疗。心理科的病人容易情绪躁动，有一次何双莲被一位名人打伤，出现脑震荡。她病好后依然像往常一样关心那位病人，病人看着他连说：“对不起！”她只是微笑着说：“没什么的，我们是一家人。”
用心管理，打造最美科室
勤劳，打造一身本领；责任，成就几多梦想。心理科是全院第二批开展“优质护理服务”的整体护理示范病房。优质护理活动开展以来，何双莲带领全体护理人员转变观念，不断探索优质护理服务的管理创新、服务创新和技术创新模式，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，切实做到患者满意、护士满意、医生满意、医院满意和社会满意。心理科患者满意度达到98%以上，多次受到患者的各类表扬，并多次代表医院接受省、市专家的检查并受到充分肯定，优质2
护工作成为医院样板，撰写学术论文并在云南省精神卫生学术年会上交流。
每当提起她的护士，何双莲总要把所有美好的词汇都用到她们的身上，在她的眼里，看到的永远是护士的个人能力、潜质、鲜明的个性特征和处事风格。她总是希望把自己的所学所能更好地传递给每一个护士，让所在的科室成为一个和谐的大家庭。她总是想法设法调动护理人员的积极性，最大限度地发挥她们的聪明才智，并量体裁衣地为她们做好职业生涯规划。作为护士长，何双莲总是强调团队管理的理念，又根据个人特长为护师搭建发展的平台。她管理过的护士中，已经有多名被聘任为护士长，大部分已经成长为医院护理骨干。“看到大家的成长，一起构建起更好为患者服务的平台，就是我最大的心愿。”何双莲总是这样说。
心理科收治的患者普遍存在认知、行为、情绪障碍，容易出现自伤自杀、擅自离院、暴力冲动、跌倒坠床等各种高风险行为。何双莲所带领的护士团队平均年龄只有25岁，超负荷的身体、精神压力，让那一张张红嫩脸颊显得疲惫，不再鲜亮，年轻的护士们把自己美丽的年华和灿烂的容颜留在了病房，留给了病人，更留在了她的心里。何双莲总是不断学习新的管理经验和护理方法，让护理工作更加有序，让每个护士各司其职。她率先在医院推行护士工作量的统计。根据护士的层级、工作量、工作质量、患者满意度、护理工3
作难易程度，修改完善护士绩效分配方案，更好地调动和发挥护理人员的工作积极性和创造性，体现按劳分配，同工同酬，提高了护士对绩效分配的满意度。她还重新梳理了口服给药流程，建立服药登记本，病房安全检查落实，护士工作量表的持续改进，各种高风险患者防范措施的告知等。
精神关怀，重塑患者形象
作为精神科开放病区的护士长，何双莲更加注重对病人的人文关怀，她一直把开放病区当作一个温馨的家庭、医患沟通的平台来打造。从2011年开始，她就想方设法带领她的护理团队，成立了多功能活动室，与患者一道，活跃氛围，组织活动。她在病区开展了患者作品展示活动，把那些有特长的患者的绘画、丝袜花、十字绣等手工作品在病区进行展示，让大家互相评价、互相肯定。她还积极创新工娱治疗及康复活动形式，建立了每周一护患沟通机制，让患者在这里展示才艺，赢得掌声。就这样，她用荣誉和交流、用赞美和激励重塑患者形象，取得了良好的社会效益，赢得了患者和家属的肯定和赞扬。因为工娱康复治疗形式多样，场面温馨，不止是患者乐意参加，家属也纷纷加入其中。
“在这里没有歧视、没有偏见、没有嘲笑；在这里只有尊重、只有欣赏、只有激励。让我们的病区得到了缓解、精神得到了释放，健健康康地走了出来。”很多患者这样评价。
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2015年，她带领护理团队查阅大量相关资料，结合心理科特点，制定出一整套《精神科常见病相关知识宣教》、《精神科开放病房安全管理健康宣教》、《精神科开放病房入院、出院健康指导》等，让心理科的护理服务工作得到了更好的改进，受到患者和家属的一致好评。
辛勤耕耘，收获硕果累累
“根植沃土，吐露芳华”，历经三十年的风雨、沧桑与辉煌，在医院精神科发展历程上，闪烁着她的天使印迹。幸勤耕耘，硕果累累，她多次被医院评为先进工作者、优秀共产党员，所参加的科研项目《改良森田疗法在精神分裂症患者康复期治疗中的应用》荣获市卫局科技进步二等奖；结合精神科工作实践，撰写《临床护理路径在焦虑障碍患者健康教育中的应用》、《焦虑障碍集体放松训练疗法106例》、《开展优质护理突出精神专科特色》等10余篇精神科护理工作论文，先后在《当代护士》、《昆明医科大学学报》、《中外健康文摘》等省级以上刊物发表；《焦虑障碍集体放松训练疗法106例》、《精神科护理失误的防范》、《对精神新护士进行专业培训的探索与实践》论文获云南省心理卫生协会优秀论文
二、三等奖。
一个普通的精神科临床护士或许不会引起人们的关注。然而，三十年坚守一个事业，那便是勇者无畏的坚持，是大爱无疆的守护。何双莲几十年如一日，在长期的临床护理工5
作中默默做一名灵魂创伤的呵护者，用温暖、充满爱的双手和责任，无数次地帮助着困境中无助的患者,把青春和热情奉献给护理事业，以行动诠释了“白衣天使”的内涵。
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