工作报告
从 年任 总经理以来，我恪守“老老实实做人，踏踏实实做事，清清白白做官”的信条，坚持操守，注重品行，廉洁自律，遵纪守法。认真履行岗位职责，团结带领班子成员和全馆干部职工，创新管理，提升服务，带头实干，圆满完成县委、县政府安排的各项工作任务，为竹溪宾馆可持续发展作出了一定贡献。现将我2011年以来在 的工作情况报告如下。
一、抓好干部职工队伍管理
企业的发展兴衰抓好人员管理是根本，决策指挥是关键，首先管理干部要严以律己，以身作则，立足本职，率先垂范。二是宾馆整体工作的好与坏，是各部门、各岗位的综合体现，部门之间的互相配合，互相补台，工作部署落实关键在管理干部，我们通过教育、引导两个手段强化管理干部的思想作风建设，提出了不但要思想作风过硬，业务技能娴熟，同时还要吃苦耐劳，敢于大胆开展工作和乐于奉献，使管理干部在工作中切实做到上为领导负责，下为职工表率的排头雁。三是狠抓干部队伍在管理工作中的使命感，对工作必须想细、做细、把工作做实，正确运用各项管理制度，大胆管理，认真负责。四是人才资源是第一资源，是企业建设、发展的源动力。为提高职工队伍的整体素质，采取季度考核的方式，每季各部门组织全员技术比武大赛，从理论知识、业务技能、平时表现全方位进行考核，设立了“金牌服务员”和“优秀服务员”荣誉称号和奖励，调动了职工学习技能、提高技能的积极性，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。五是心系职工，提高企业凝聚力和向心力。以人为本，为职工办好事、办实事是稳定队伍、增强凝聚力的根本所在。坚持每月为员工举办集体生日宴会、重新制订了《薪酬制度》《人事制度》、为员工宿舍设立活动室等，通过具体措施的实施，使职工人心安定，宾馆的凝聚力、向心力、战斗力显著增强，广大职工对宾馆充满了无限的希望和坚定的信心。五是修订完善《员工手册》、《客房部管理制度》、《餐饮部管理制度》等，《全员营销方案》，针对中层管理人员制订了《部门经理例行工作绩效考核细则》、《部门例行工作考核评定标准》等制度，严格按制度规范行为规范管理。通过这一系列制度的推行。干部能上能下，员工可以随时得到提升。形成了自上而下的层级管理体制，使部门运作及各岗位操作流程规范科学。能更好的适应新时期接待需求。
二、尽心尽力，以高度的责任感促进企业的发展
1、面对广大职工群众的期盼，面对服务行业间激烈的竞争，如何加快企业发展、壮大企业实力，增强企业核心竞争力，始终是我殚精竭虑要抓紧解决的最重要的课题。面对宾馆硬件设施的老化和市场日益激烈的竞争。一是在硬件上，每年都要想办法筹措资金对硬件设施设备进行跟新换代。2011年为进一步提升档次，在原装修的基础上，一是对三号楼
二、三楼其中12个房间按照三星级标准投入13余万元进行改造装修；二是按照节能环保性要求，对电锅炉进行了更换，投入28余万元更换成了空气能结合太阳能的新型环保锅炉；三是为提升餐饮接待档次，投入12余万元将二楼宴会厅改造装修成一个豪华餐厅，投入5余万元更换了宴会接待用椅；四是为提升对外形象，投入10余万元铺设了彩灯，对临街的三号楼和花园进行了靓化美化。五是为提升会议接待档次，投入8余万元更换了部分音响。
2012年为进一步提升档次，一是投入19万元对二号楼19个房间的电视、15个房间的空调进行了更换。二是为提升大会议厅会议效果，投入8万余元对多功能大宴会厅增加了2个大平板电视及部分音响设备，使会议和宴会达到了很好效果；三是为提升餐饮接待档次，投入7余万元更换了餐厅部分餐具及包厢设施。
2013年为不断提高客房和餐饮接待档次，在原有装修的基础上。4月我们投入5余万元，把餐饮部原烧柴、煤用的炉灶改成了用电蒸饭和空气能热水系统，即节约了能源，又清洁了环境，又保障了24小时热水供应。得到了宾客的好评。下半年我们又先后投入30余万元对客房、餐饮部分地毯、电视、电脑、空调进行了更换、对部分客房、包厢进行了装修。特别是7月份，总经理亲自监督，用了10天的时间，投入10万元对操作间进行了装修。使操作间的卫生环境得到了很大改善。
2014年，为进一步提升档次，在原改造装修基础上，我们先后投入40余万元，一是对二号楼客房进行了装修，有效的改善了住宿条件，得到了宾客的好评。二是为了保障消防安全，我们又积极投入7万余元增设了消防楼梯，确保了消防安全。三是为了响应创建省级卫生县城号召，消除操作间的油烟和噪音污染，投于5余万元资金对操作间部分设施设备进行了更换，彻底改变操作间的卫生和工作环境。
2、以优质服务提高企业经济效益，为了适应新时代发展需求，我们不断探索、学习，以发展企业核心竞争能力为前提，以探索建立现代化企业管理制度为途径，改变经营思路。在激烈的市场竞争中如何生存发展，如何吸引和留住个人客源。制定了一系列的吸引大众消费策略。为了适应新形势下的接待需求，我们每年都要安排部分骨干到周边县市考察学习，每年都要请酒店管理公司对干部职工进行培训。通过 “请进来走出去”管理理念，使我馆的管理更加规范，服务质量不断提升。我们的管理及服务再上新台阶,从而更加增强了宾馆的竞争力，为高提饭菜质量，在加强研究地方特色菜的基础上，积极引进外地特色，改进饭菜色、香、味、型的得体搭配和多样品种，通过软、硬件的建设，扩大了宾馆的知名度，创造了良好的社会效益和经济效益。
三、紧紧围绕县委政府工作目标任务
以高度的政治责任感，紧紧围绕县委政府目标任务，严格抓落实。确保证了各项工作任务的圆满完成。2012年在“三万”活动任务中圆满完成了挖万塘活动任务和扶贫帮扶任务。2013年在 拆迁任务中，在时间紧、任务重、人员少的情况下，我们克服困难，在规定的期限内保质保量完成了包保任务。在新农村帮扶共建工作中，圆满完成了 村帮扶任务。2014年在党的群众路线教育实践活动中，我们认真按时间节点，查找整改存在的问题，使全馆的工作作风、服务质量、干部的四风问题得到全面的转变。在精准扶贫工作中，我们按要求深入到 村，进村入户了解情况，制定了村五年精准扶贫计划和对接帮扶困难户计划，目前正逐步落实扶贫计划。
