年终总结
时间总是匆匆，让我来不及捕捉生活中的每一个精彩瞬间。如今静静地回忆这一年来工作中的点滴，心里总会涌起一种难以言表的感觉，有快乐与烦恼，有成功与失败……但无论怎样我在失败中逐渐成长着，同时又在成长中体验着快乐。下面就是我这一年工作、学习的总结。
一．教育教学：接触HABA已有一年多的时间了，对其课程也有了一定的认识。从一开始的摸索到现在的熟悉，从一开始的畏惧到现在的自如，我伴随着时间的流逝而成长着、进步着。在一年的教学过程中，我们发现，要促进幼儿主动学习主动发展，就要从幼儿的需求和兴趣出发。而要尊重幼儿的兴趣和需求首先要把握幼儿的心理年龄特点。结合幼儿的特点，从教具的选择，难易度的调节，目标的定位，幼儿的已有经验了解出发，制定符合每个幼儿年龄性格特点的形式。同时我们也要做到“我和孩子一样高”，从孩子的角度出发，不能盲目表扬或者过度惩罚。在教学形式上力求新颖，体现游戏教学的形式，充分运用各种教具激发幼儿表达的兴趣，使幼儿愿意、敢于表达。
二．服务态度：作为服务行业，自身的服务态度是至关重要的。不管是从家长进店的接待、介绍，中途的询问，还是课程结束后与学员家长的沟通，我们都要微笑以对，细心耐心的解答家长的疑问，尽量满足家长的合理要求。因此，我们得到了许多家长的认同。但有时候，可能是我们的服务太好，以至我们这个中心差点就成了托儿所，造成这种现象可能是我们与家长的沟通上存在一些不足，基于这些问题，我们得要进一步改进。
三．团体合作：一个中心需要每个成员的精心配合，从中协调。遇到有分歧的意见时每个成员能够商量、各自发表自己的意见，然后大家结合当时的情况取其精华把工作做好。当遇到有人批评的时候，我们要冷静的思考，有则改之，无则加勉，让自己的职业技能有所提高。随着对外合作的继续，我们更要做到及时沟通与配合。
四、及时反思，寻找工作中的不足：心态决定工作状态。从中心开业到现在已有一年多了，途中忙碌过、充实过、开心过、抱怨过，低迷过 。忙碌时的充实是开心的，抱怨时的低迷是消沉的。学员队伍的扩大，不仅需要家长的推荐，更需要我们主动走出店门迎接未来的新学员。每当一个人的能力有限当我们做错事的时候我们要及时反思，找出错误，虚心的接受同事、领导的批评与意见，努力提高自己。新中心即将开业，在充满期待的同时摒弃一切消极思想，同时也要帮助我们新伙伴以最快的速度融入我们正常的运营中，共同督促，共同进步。
2012已翻开了新的一页，迎来了新的一年。在迈向新的一年的征途中，我更有一种迎接挑战的勃勃雄心，一种对更大成功的渴望。我将总结经验教训，对不足之处找到补足的途径，把握新机遇，迎接新挑战，在收获中成长。
