“定制服务”赢得群众点赞
浏阳针对企业和群众需求，梳理政务服务流程方式，推出延时、上门、预约等新举措
本报讯（记者 胡益虎 颜开云 通讯员 黄家声）如今，订购花炮原材料，陈建元不用再拿着大堆材料去浏阳市公安局危爆大队填表、签字，只需登录全国烟花爆竹流向管理信息系统，当天就可完成审批。第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，浏阳针对企业和群众需求，梳理政务服务流程方式，推出延时、上门、预约等“定制服务”新举措，赢得群众普遍点赞。
“办理户口、身份证以及出入境手续，对我们来说是日常工作，对每位办理者来说却是大事，为了避免群众重复往返，我们推行延时服务，确保当天事当天毕。”浏阳市公安局人口与出入境管理大队大队长陈延会介绍说，民警采取中午不休息、轮流用餐、推迟下班等“定制”方式，及时为办证群众提供优质服务。特别在清明、五一等节假日前后，业务量激增，民警放弃休假加班，让前来办事的市民感叹服务“真贴心”。
为解决农民建宅基地办证麻烦的问题，浏阳市国土局推出“送证上门”制度，对占用空闲地或旧宅基拆旧建新的建房申请，由当地国土资源所当天审批当天颁证；对按规定须到省、市审批的，可由国土资源所全程代办，并免费送证上门。今年以来，共免费为农民办证4800多户，送证上门率达95%。
企业同样能享受到贴心的“预约定制服务”。近日，湖南金霞（浏阳）油茶科技有限公司申报了基地项目相关手续，政务中心根据企业需要组织发改局、环保局等部门人员上门服务，当天就办好了批复文件。“通过联合踏勘上门服务，大大提高了办事效率，也节省行政成本。据估算，每个项目可节约行政成本70%，节约企业时间80%。”浏阳市政务中心主任黎安说。
“只有离群众更近，想群众所想，才能真正为群众办实事、谋福祉。”长沙市副市长、浏阳市委书记曹立军说，针对群众反映的热点、难点和焦点问题，浏阳还“定制”推出整治十项“四风”问题、解决十项关系群众切身利益突出问题、推行十项“零距离”便民服务、深化十项特色工作和倡导十项文明新风等“五个十项行动”。
