银行现场管理与主动服务营销
课后测试
1.银行的中间产品要做好营销，其前提要做好：（） √
A 策划
B 广告
C 管理
D 服务
正确答案： D
2.刘明康在2009年的博鳌亚洲论坛上的发言也说到了中国银行业致命的缺点是：（）A 服务质量还比较差
B 服务意识还比较差
C 服务技巧还比较差
D 服务态度还比较差
正确答案： D
3.服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：（） √
A 留出更多的时间提高专业水平
B 留出更多的时间提高办事效率
C 留出更多的时间组织内部交流
D 留出更多的时间和客户去沟通
正确答案： D
4.沟通的最重要原则就是：（） √
A 他想说的，你说；他不想说的，打死都要说
B 他想听的，你说；他不想听的，打死都要说
C 他想听的，你说；他不想听的，打死都不说
√ D 他想听的，不说；他不想听的，打死都要说
正确答案： C
5.下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是：（） √
A B C D 服务亲和力
业务处理力
现场管理力
语言表达力
正确答案： D
6.基层网点不可或缺的一个最重要的工作是:（） √
A B C D 首先要把服务意识培养出来
首先要把质量意识培养出来
首先要把营销意识培养出来
首先要把沟通意识培养出来
正确答案： C
7.营销的大趋势是：（） √
A B C D 专业化、和谐化、塑造行业形象
服务化、信息化、塑造产品形象
规范化、统一化、塑造品牌形象
智能化、自动化、塑造银行新形象
正确答案： C
8.对于银行营销来说，最核心的问题在：（） √
A B C 面对客户的时候，能不能有一个自信被表现出来
面对客户的时候，能不能有一个氛围被营造出来
面对客户的时候，能不能有一个信息被传递出来 D 面对客户的时候，能不能有一个情感被表达出来
正确答案： B
9.营销的一个基础是：（） √
A 全员的主动参与
B 全员的主动合作
C 全员的主动协调
D 全员的主动服务
正确答案： D
10.始终贯穿于银行的一个最核心的问题是：（） √
A 合作
B 创新
C 利润
D 服务
正确答案： D
11.网点电视广告的作用是：（） √
A 一种条件反射
B 一种心理安慰
C 一种心理强化
D 一种心理氛围
正确答案： B
12.下列各项不属于银行网点创造氛围指导原则的一项是：（）A 营销氛围再浓点
B 营销意识再强点
C 资料摆放再低点
√ D 团队营销再深点
正确答案： C
13.目前我们银行的主要利润来源是：（） √
A 传统的包办专用
B 传统的利贷借差
C 传统的财政拨款
D 传统的贫富平衡
正确答案： B 14.人脉就是：（） √
A 利润
B 财富
C 市场
D 关系
正确答案： B
15.不打价格战，提供增值服务目的是：（）A 要改善客户认识
B 要改善客户群体
C 要改善客户素质
D 要改善客户体验
正确答案： D
√
