毕业实习报告
3年大学时间一转眼就过去了，为了将所学的知识应用单社会实践中，我进到中国移动-------进行了为期4个月的毕业实习。在这段时间我学习了各项业务流程和服务礼仪。感受最深的就是服务，对每一个客户就是要尽可能的做到让客户满意。客户满意，自然就会增加收益。我始终相信：举手之劳的一件小事，也许它可能给企业带来一个很大的收获。
一、实习目的和意义
在实习中我感受到自己的微薄，体会到整个社会的凝聚力。上班期间认真准时完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对每一个客户都真诚热情。一方面，我锻炼了自己的能力，在实践中成长，在实践中学习，充实了自我，增加了口头表述能力与人交流，真正的走出课堂，去帮助别人，使自己陶醉在喜悦之中，更多的感觉是我在成长，我在有意义地成长，在这之后，我明显地发现自己变开朗了，虽然我自己的力量不足以改变一些东西，但如果再多一些人呢？整个社会共同努力，这才是动力之根本，动力之源泉；另一方面，我意识到自己的不足，没有经验，没有与人交流的口才。
二、实习单位简介
中国移动通信集团广东有限公司清远分公司（简称\"清远移动\"）于1999年1月28日挂牌成立，下辖七部、五中心、八个分公司。自独立运营以来，清远移动始终致力于为客户提供品质卓越的移动信息服务，以\"创无线通信世界，做信息社会栋梁\"作为企业使命，努力成为一个品格健全、受人尊敬的优秀企业公民。清远移动是\"中国质量万里行质量信誉双保障单位\"、获得过\"广东省用户满意企业\"、\"广东省用户满意服务企业\"等殊荣。
清远移动视员工为企业最珍贵的财富，为员工提供良好的工作环境、具备市场竞争力的薪资待遇、系统的培训学习机会、团结协作的文化氛围和广阔的施展空间，在清远经济腾飞，清远移动保持高增长、高速发展的良好机遇下，清远移动公司不断在强烈的竞争中发展。
三、实习内容
经过公司40天的终端理论培训，从中学到了很多内容。包括企业文化的体系介绍；GSM,智能网，IT,3G等疾病常识介绍；组织结构与管理规范，职业道德法学基本知识、电信条例、消费者权益保障法，安全生产、安全管理和消防安全有关知识介绍，移动新业务介绍一演习；仪容仪表，服务行为，服务用语等规范营业厅的分类体系与岗位职责、营业基础管理制度、满意度以及4个维度；移动语音等规范业务知识介绍；语音增值类、财务知识等基础知识业务介绍；集团专线等产品业务受理流程和相关产品知识介绍；集团彩铃、校讯通等产品业务受理流程额相关产品知识介绍；各类票据及报表知识，投诉处理技巧以及移动BOP界面介绍。还有为期2周的实践操作让我更加掌握了这方面的技能。还有为期2周的实践操作让我根据掌握了这方面的技能。通过理论与实践相结合使这次实习可以很圆满的完成，接下来是我重要掌握的内容：
（一）中国移动的三大品牌介绍
移动重要的三大品牌：全球通，动感地带，神州行。全球通的面对客户群是中高端客户群、商务人士、领导人物以及电话费用较高的人；动感地带的面对客户群是中端客户群、学生、上班族、有稳定收入的人；神州行的面对客户群是中低端的客户群、底层打工、农民、老人、小孩、外来务工者。三大品牌定位的很清楚。
（二）移动心机的简单了解
公司目前推出了许多款移动心机，其中最引人注目的一款是摩托罗拉和三星。这是一款非常实惠的手机。只要预存10元的话费就可以把这两架中的任一架带回家了。这对于广大消费者来说是非常具有诱惑力的。所以来营业厅询问这款手机的消费者也很多。当然也有其它比较引人注目的机型。比如联想的E217，预存120元话费，就可以用248元把它带回家了。它是彩屏滑盖的，许多女士来询问，她们都认为它设计较时尚。在我看来诺基亚手机的设计都是比较方正的，在后期的设计中彩开始加入更多柔和的元素，未女性提供了更多的选择。其它的移动心机都各具特色，但是它们都有一个共同点：就是实惠。
（三）SIM卡的销售
首先通过自助选号系统，进行品牌选号，再选择不同的套餐，选定之后再通过白卡写卡进行新建用户的资料填写。同时告知客户SIM卡的容量有3种。与此同时，销售人员要引领顾客进行售卡协议的填写。在售卡协议上要记录顾客的手机号、卡号、身份证号、家庭住址、卡的种类、售卡日期等内容，最后请顾客签名确认。
（四）手机的销售步骤
手机主要是保修卡的填写。包括姓名、住址、手机型号、串号和销售日期。作为移动心机还要在此基础上填写移动心机协议书，写上手机串号和预存话费划拨的起止日期。
（五）BOP页面的操作
移动营业厅最重要的就是我们营业员每天要面对的BOP页面操作了，这是每天必须要做的事情。一打开电脑就需要登入页面然后开始今天一整天的工作。这个页面里面的资料很齐全，所有的客户要受理的业务都要这个才能操作。
（六）新业务介绍
移动推出的新业务主要有彩铃、彩信、气象站、来电提醒、手机游戏、无线音乐。这些业务的自费和受理流程以及定制方法和取消方法。
（七）各各套餐的资费情况
移动的三大品牌的全球通、动感地带、神州行。这三大品牌底下有许多的套餐。我们要知道这些套餐自费，才可以做到更好的服务于客户。例如：动感地带网聊套餐（08版）；动感地带网聊套餐G3版；全球通88元套餐版；全球通128元套餐版；神州行创业版套餐；神州行轻松卡套餐等等。
四、实习心得
4个月的生产实习终于结束了，在移动公司工作的这段时间，我赫尔公司的职工都相处的很融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，，提高工作效率。
