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个人业务情况报告
尊敬的各位领导，各位来宾，各位同仁：
首先，请允许我代表民生银行成都 支行的所有员工，欢迎大家的光临。今天我们聚在一起，既是互相交流学习，取长补短，也是共商发展大计，把握未来。所以，真诚地希望各位能多提宝贵意见，推动我们服务民生，再创佳绩。
下面，我先简要介绍一下我们支行的情况。 支行成立于2012年8月23日，截止10月末，支行一般性存款余额达到76241万元，比年初增加20883万元，季度计划完成率93.78%；一般性存款日均59200万元，比年初增加22177万元，季度计划完成率104.41%；对公存款余额50596万元，比年初增加5855万元，季度计划完成率76.08%；对公存款日均45023万元，比年初增加17382万元，季度计划完成率100.1%；储蓄存款余额25644万元，比年初增加15028万元，季度计划完成率173.27%；储蓄存款日均14177万元，比年初增加4795万元，季度计划完成率121.17%；个人金融总资产61031万元，计划完成率146.71%；个人贷款余额34949万元，累计发放个人贷款3.4亿元，发放个人房屋按揭贷款207笔，金额1.07亿元，收息率100%；个人贵宾客户610户，比年初增加115户，季度计划完成率230%；信用卡进件750张；安装TPOS机900台；个人理财销售4380万元。个人金融资产总量超额完成分行计划，在网银、手机银行开户数等方面也都有明显提高。
只所以取得这些成绩，得益于我们突出重点、以点带面的指导思想和工作实践：
一、以建章立制树立良好形象
为发掘和拓展客户群体，我们坚持强自身、树形象的原则，从建立健全支行的各项规章制度入手：
一是个人业务部分组制，将个人客户部分为营销和个贷两个小组，分别由经验丰富的员工担任组长。营销小组主要负责理财、信用卡、POS、TPOS、网银、手机银行等相关业务；个贷小组主要负责个贷、贵宾户等业务。
二是大堂经理轮班制，由营销组在大堂轮流值班，建立值班台账和大事记等等，及时收集和掌握客户信息，在每天营业结束前将值班台账汇总给部门经理，由部门经理对当天工作情况进行评估，并作为日后评优争先的基础材料。
三是建立先进组员评选制，按季度将个贷小组成员上报的个贷笔数、金额、发放贷款笔数、金额；将营销小组成员的金卡开卡数、信用卡交件数、理财新增金额、TPOS、POS台数、网银开户数、手机银行开户数等任务完成情况进行汇总排名，评选出每季度的个贷小组和营销小组优秀组员各一名，予以现金奖励，激发员工的积极性，并起到激励后进，共同提高的目的。
四是建立周例会和周学习制，将每周一上午定为个人业务部的周例会时间，由部门每一位客户经理总结上周工作情况，部署本周工作重点，之后再由部门经理进行重点工作的总结和安排，从而使大家明确工作任务，在思想和行动上保持一致。
五是外出宣传制度。每个月，我们都要开展一次对外宣传活动，在活动前，针对宣传时间、地点、人员、预计派发礼品等内容精心规划，从而通过对外宣传，展示我们的团队形象，使客户认可我们，信赖我们，进而选择我们。这也是内树形象的最根本目的。
可以说，通过建章立制，我们打造了团队精神，树立了良好形象，为开展一系列营销活动奠定了坚实基础。
二、以链式开发带动个人业务
支行的前行是客户十三部，成立支行后，客户十三部的许多做法都延续了下来，其中最突出的一个做法就是以链式开发带动个人业务。
链式开发就是尽可能为客户提供一条龙服务，大力发展按揭业务是一个重要举措，我们着重选择一些实力较强，品质较好的楼盘进行营销。目前与我行合作的开发商都是最初客户十三部的老客户，都有很强的实力，如“奥克斯财富广场”项目的开发商，是奥克斯集团旗下的成都奥克斯财富广场投资有限公司，“优品道”项目的开发商，是成都博瑞房地产开发有限公司。在选择这些开发商的过程中，我们会对开发商的综合贡献进行评定，并根据贡献大小及开发商的财力状况，进一步营销信用卡，办理商旅卡和钛金信用卡等等。同时在按揭客户中寻找特约和特惠商户，积极拓展POS和TPOS。在经办具体按揭客户时，我们也会尽量提高利率水平，首套房执行0%—10%利率，二套房和商业用房上浮10%—20%，原则上要求单户贷款金额要超过30万元以上。对于新签约客户，除了做好按揭业务，还会积极推荐网银和信用卡等等，让营销更多样化。
客户经理负责“按揭贷款跟进表”的记录，通过及时更新客户信息，不断挖掘对公客户和中小企业客户，从而使潜在客户变为现实客户。这个挖掘过程需要用心研究，及时把握客户动向。比如我行的对公客户——成都广联置业有限公司，就是由客户经理通过对按揭客户的再营销发掘出来的，目前，该公司在我行申请经营性物业贷款3亿元，给我行带来近3亿元的存款回报，提高了我行的贷款利率，是我行最忠实的客户之一。
可以说，我们用链式开发打造了套餐模式，提供了一条龙服务，既方便了客户，又提高了自身效益，实现了双赢。
三、以优势产品拓展营销空间
现在市场上的金融产品数不胜数，要在市场上占有一席之地，就必须有自己的优势，为此，在成立初期，我们对周边同业的工商银行、成都银行、浙江民泰、农商银行、建设银行的产品进行了一次详细的调查和对比，并结合自身实际，将TPOS、POS和信用卡确定为我们的优势产品，加大宣传力度，进行重点推广。在推广过程中，坚持分步实施，科学预算。
第一步是针对步行十分钟内的客户。我们统一印制了醒目的，有针对性的宣传DM单，由个人部两人一组，每天为客户派发；统一订购了卡包、乐扣水杯、U盘、便签本、钥匙扣等小礼品，用于信用卡推广，比如我们举办了“给礼更给力、开卡送、刷卡更送”，填写信用卡申请表即赠小礼品的活动，效果非常好，平均每月进件上百张；我们还收集
了周边商户有效电话上千户，定期群发短信，进行电话营销。同时，营销组与市场物管也保持着长期友好的关系，制定了针对物管推动产品的奖励计划，效果同样令人满意。
第二步是针对周边较大的专业市场。由营销组分为大堂值班、外派宣传和上门安装三部分，大家各司其职，互相配合，从而稳固了这些较大的市场。
第三步是针对周边小区的客户。我们把各个小区当作宣传阵地，营销组与周边小区物管沟通协调，争取到了在人流量高的时段，在小区通道处摆点宣传的机会，从而有效推广了我们的理财产品和信用卡。
可以说，这个“三步走”战略，让我们顺利搭建了市场平台，争取到了大批客户。比如我们为市场内商户办理整体授信额度内分户小额贷款，额度达到了2200多万元；为市场内商户提供租金贷款服务；为市场管理方担保的客户提供流动资金贷款服务；开展TPOS业务合作，先后安装了将近900台TPOS；建立了电子商务平台，实现了在线融资。
尤其我们为万贯机电城整体授信4000万元，使机电城如虎添翼，吸引了国内外众多五金机电知名商家的入驻，目前已发展成为我国西部规模最大、功能最全、配套设施最先进的五金机电专业市场，被业界誉为五金机电专业市场运营的典范。这是成都商业地产的一个奇迹，也是我们支行个人业务的显著成果。
我们用坚持不懈的努力，推进了个人业务的发展，收获了一个又一个成果。这些成果，让我们积累了经验，更增强了信心。
真诚地希望今天的交流学习，也能让我们学到经验，储备信心。
最后，再一次对各位的到来表示欢迎。谢谢大家!
