ICU关于“如何改善服务态度提高病人满意度”讨论小结
我科在6月7日科室会议上进行年“如何改善服务态度提高病人满意度”专题讨论，讨论情况小结如下：
一、科室目前存在问题：
1、病人家属反映探视时没能和管床医生沟通，不能及时了解病人的病情。
2、家属探视给病人擦浴时，由于病人管道过多，不敢轻易擦身。
3、大多数家属不熟悉新医院环境，不能及时找到检验科和药房，导致病人家属不满意。
二、针对以上的问题讨论后作出以下整改措施：
1、家属探视时，当班医生和护士必须在病人床旁，医生主动介绍病人的病情，护士协助家属给病人擦浴并交代需准备的生活用品。
2、病人检查项目一律由科内护士把标本送到检验科。
3、病人的口服药由主班人员到药房取，交给当班护士，由当班护士给病人服用。
4、加强学习，熟练掌握各种流程，不断提高业务技术水平。
以上整改措施已在周会上宣布执行，并在日常工作中跟踪督查，在下月的质控会议中讨论执行效果，如未落实到位，扣除当事人绩效2分，发现新的问题，提出讨论并整改。
重症医学科
2016年6月7日
《ICU关于“如何改善服务态度”讨论小结(0623 17.12.15).doc》
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