温馨服务促和谐
力撑蓝天暖民心
大成办事处中和社区位于南岗区宣化街与大成街交界处，南起宣化街，北至崇德街，东起大成街，西至建新街。辖区面积17.52万平方米，总户数3690户，总人口11136人。现有庭院23个，居民楼48栋，单元221个。辖区内居民住宅以老城区改造为主体，辖区单位232个，师资力量雄厚，有聋哑校、社区教育中心、第二职业中学、马家沟小学，构成现代化教育基地。现代化建筑龙电花园坐落在社区中心地带，社区现已建成环境优美，服务设施齐全，人际关系和谐，交通便利的新型社区。中和社区党委由书记1人，副书记1人，委员5人组成。社区居委会由12人组成，社区警务室5名民警带领2名治安协管员为社区提供安全保障。
中和社区常年坚持以民生为主线，以为民服务为工作宗旨，2008年底中和社区想居民之所想，急居民之所急，挂起民情信箱，开通民情热线，写下民情日记，印发民情连心卡，开展民情流水线工程，实施民情一条龙服务，民情流水线自成立100多天来，共收到居民来信、电话回访、入户带回居民需求及居民反馈建议几十个，为居民解决了20多起大大小小的实事。有效的缓解了社区内的很多矛盾，得到了居民的普遍认可。
中和社区利用居民楼道闲置的信箱设置成民情信箱，现已有20多个，设有民情热线一条，社区内工作的人员按其职责范围，分片负责，职责到户，把其手机电话公布给社区居民，被居民亲切的称为“民情专线”，现共有民情专线12条。
民情信箱传递民生
春节前夕，中和街21号2单元楼道日积月累，脏乱不堪，居民渴望有一个文明整洁的环境，因为居民心态不一，难以解决，抱着试试看的想法，一封求助信投进民情信箱，社区工作人员收到后立即动员居民一起动手美化自己的生活环境，真是立竿见影，宽敞明亮的楼道得到了社区居民一致的良好口碑。
家住永新街46号的魏老太，看到自己邻居家的老伴无工作，生活拮据，前不久领居又祸不单行突发急病，瘫痪在床，长期用药维持，生活已到了山穷水尽的地步，心善的她帮忙写了一封求助信投到民情信箱，社区工作人员入户了解情况后，为其办理了低保，真是阴云见晴天，这一民情的解决解除了居民的后顾之忧，增强了社区居民对社区家的归属感。
居住比乐小区的赵春悦是江南春饭店的下岗职工，身体又不好，家中负担挺重，再就业十分困难，碍于情面，悄悄地将信放到信箱，社区工作人员收到信件后，对她晓之以理，动之以情，在思想上做通了她的工作，又根据她的实际情况，在楼道居民经常出入的空间帮她成立了配钥匙，修锁、开锁服务部，帮助她在就业上找到了出路，每月稳定的收入使他家的日子很快有了起色。
民情热线倾听民声
春节前夕，中和小区居民王师傅家的楼上漏水，顷刻间已成了水帘洞，一直到晚上8点多钟，楼上的邻居还没回家，情急之下，王师傅想到了民情热线，抱着试试看的想法拨通了电话，社区工作人员接到电话后，立刻放下手头的工作，组织人员多方查找王师傅楼上邻居的电话，并找到了闸门，暂时停止供水，并排除漏水故障，此次水患的及时解决，大大提升了居民对社区工作人员的信任感。
82岁高龄孟范英老人，常年体弱多病，身边没有亲人，有个大事小情，头疼脑热，一个电话就会拨通民情热线。一个电话，社区为她买来米面；一个电话，社区为她求医送药；一个电话，社区为她整理房间；一个电话，社区为她清洗衣物。孟范英老人每天常唠叨的一句话就是“社区好啊！民情热线好啊！共产党好啊！”
一天，比乐街25号张大妈哭着打进民情热线，要和70老伴闹离婚，当得知老两口吵架是因为生活琐事时，社区就耐心地劝解道：你们二老已经共同生活大半辈子了。俗话说的好，老伴，老伴，老来是伴。老两口听后，态度有所缓和，接下几天，社区工作人员多次到张大妈家陪老人唠嗑，谈心，终于使老两口和好如初。增添了社区和谐的音符。
腊月二十八，人和街14号3单元烧煤楼，有一户老人去儿子家过年，因房屋空闲，自来水管冻裂导致停水，造成20多户居民吃水困难，居民一个电话，又一次找到了社区，经社
区工作人员的多方查找，终于找到了老人居住在道里的儿子家，并帮其联系维修，解决了居民过年吃水难的问题，居民深受感动。
居民热线的设立，反映了居民的愿望，倾听了居民的呼声，极大的拉近社区与居民之间的距离。
民情日记记录居民的心声
社区多年来以家访、电话和便条等方式始终保持与下岗职工的联系，及时了解掌握他们的工作状况和实际生活的困难。下岗居民刁秀娟早年丧偶，一人带孩子生活，社保人员经过多方努力，及时帮助她办理公益性岗位，实现了就业，使他有了一份稳定的收入，通过民情日记，建立下岗职工档案，求职登记册，被居民称为“娘家”。
社区工作人员深入辖区，变上访为下访，倾听居民的呼声，努力解决居民的热点难点问题，使一些有上访苗头的问题，在社区得以解决。在得知比乐小区的一位70多岁的老人因邻居装修影响休息，而与邻居发生矛盾后，社区调节员主动到双方家庭做工作，使问题得以圆满解决，维护了邻里关系和谐。
通过党员民情恳谈，了解社情民意，协调解决居民关心的问题。比乐小区“平改坡”遗留的实际问题，给居民生活出行带来不便及安全隐患。春节前，社区工作人员多次与大成房管站、办事处城管办人员协调，短期内解决了庭院环境卫生，了却了居民的烦心事，减少了社区不稳定因素。
民情连心卡架起民生连心桥
服务于老年人、特困人群、残疾人、无力支付日益高昂学费的莘莘学子。
家住人和街5号的齐亮，父母离异，父亲整日酗酒成性，要强的齐亮在职业高中以理想的成绩考上大学，社区积极联系各驻街单位，为他捐款，圆了大学梦。
就读于哈理工大学的永新街4号居民汤波，父母双双下岗，父亲多病，家中生活窘迫，一筹莫展的母子俩收到居民的捐款1000余元，解决面临失学的汤波的燃眉之急，通过民情民心卡，把一个个贫困学生带进了知识的殿堂
为了预防“两放”人员再次误入岐途，重以亲情、友情、去感化他们，以实际行动去帮助他们，面对面、手拉手、心贴心的帮教，使“两放”人员无重新犯罪。
一桩桩、一件件真情实事，深深打动了居民的心，一声声称赞，一面面锦旗浓浓地反馈了居民的情。
通过民情流水线，使许多矛盾和问题消灭在萌芽状态，化解在社区，真正做到了小事不出社区，大事不出街区，赢得了社区居民的普遍赞誉。
