暑期社会实践报告之心得体会
暑期社会实践报告
院系：管理技术学院人文艺术系
专业班级：商务英语Q0932
姓名：张安靖
实践单位：云南宏绿辣素有限公司
实践时间：2011年7月1日至2011年8月29日
实践课题：辣椒精、辣椒碱的销售及推广
大学生涯的最后一个暑假，我在昆明一家叫做云南宏绿辣素有限公司的实习中度过。
暑假即将结束时，我参加了几次面试，面试的结果都还不错。学期结束的时候有三家公司打来电话通知我被录用。其中一家融资担保公司，一个是培训机构的教员，还有一个是昆明比较有名的一家天然辣素生产公司，是国家重点扶植产业。事先在网上对三家公司的大体情况做了初步的了解，加上以前有过在疯狂英语做助教的经历，所以这次想有不同的体验。早知道昆明是一个四季入春的城市，夏季也是避暑的好地方，一直想去看看。所以就把地点锁定在了昆明。于是最后选择了云南宏绿辣素有限公司。现在看来，我当初的选择是正确的。
我是七月一日第一天进公司，站在三十几层的写字楼前面，我想起自己无数次从武汉的各大写字楼、办公楼前经过，却从没想过里面正在进行的是什么，如今自己真的站在这样一个宏伟的建筑前，心里更多了一份惊喜和期待。
自我介绍以后，我便在一个年长同事的指引下给自己找了个座位坐下来，从此这个位子就是我的办公桌了。因为知道我是学英语的，加之刚来新人一个，也需要熟悉环境，因此我第一天的工作就是被安排对公司简介和产品信息做了系统的翻译，在翻译工具的帮助下，这些东西对我来说都不是很难，而且提前完成。在翻译的过程中，由于对很多信息都要斟字酌句，所以很快对公司的运营模式及产品信息有了很好的掌控和了解：辣椒精的不同辣度，辣椒红色素的不同色阶，辣椒碱的不同溶解性等等。这一切似乎是在很自然的状态下完成的，我便不得不庆幸财务部门的安排，对第一天上岗的新员工，以这样的方式，熟悉工作，熟悉环境，并没有浪费太多整块的时间，而是在工作的状态下自然而然地让一些很重要的信息深入了脑海，我不得不暗自佩服管理者的睿智和统筹能力。下午当一天工作快结束的时候，我把翻译的资料拿给资历较深的同事看，最后有跟我大二时候的外教乔丹去的联系，进行最后的审核，审查两遍后这才定稿。第一天的工作就是这样了，谨慎，不苟，但也充满了新鲜感和成就感。
之后，又有许多新的不同的工作让我都得到了尝试。比较值得一提的是，我接手了之前的销售经理积压遗留下来的一下工作，是关于辣椒精等产品的销售及推广。从中我了解到其实每个行业间界限其实并没有那么明确。通过接手前销售经理未完成的工作我发现，其实，销售与进出口贸易也紧密关联。首先在阿里出
口通的国际网站上申请了一个会员账号，对这个工具有了初步的了解后，我对之前遗留下来的一些问题进行了系统的浏览，发现有许多客户的询盘尚未得到回复，最早的甚至可以追溯到四月份，而这些询盘很大程度上关系到能否成功打开国外销售市场。于是看了上面的一些信息，确定没有病毒和网络垃圾信息的风险之后，我便开始一一进行回复，首先是从加急件开始的，有些已经超过了回复的截止日期，但我并没有放弃回复，在回复的开头先表示抱歉，尽量挽回这些客户。这些询盘来自不同的国家，所以从中也了解到很多不同地域在使用英语时的差异。在回复客户询盘的同时，每一个潜在客户的回复中都附上公司简介，公司的官方网址，以及产品价目表，并附带事物的图片，以此来发展潜在客户，以及扩大客户的潜在需求订单。我的这一举动受到了公司销售经理的夸赞和认可。几天后，也就是客户收到我的回复之后，有的发来了复函，询问公司和产品细节，也有的直接通过电话进行咨询。虽然实际性的成果和效益短期内还不能看到，但取得了这么多客户联系的成就感，在那几天总是充满于心间，也不断地鼓励我努力向前，争取做得更好。
潜在销售客户在稳步发展，当然辣椒精等产品的销售业迎来的乐观的局面。我也又开始接到新的任务，也开始涉足新的板块。这是关于货源和供货商方面的。在联系供货商的开始，没有理清头绪，按照公司资料上提供的一些供货商，没有头绪，没有选择地一个个打电话过去询问，结果不仅得到很多无用的信息，而且有时遇到脾气不好没有耐性的客户，我话音还未落就开始破口大骂，弄得我顿时心跳加速，脸也涨红。这样下来，不仅工作效率大大下降，而且我自己的工作热情和积极性也受到严重挫伤，之前积累下来的些许成就感，也在这时消失的无影无踪。于是我开始反思不能这样盲目，而是要采取一些有效地方法节约时间，以便提高工作效率。思考之后再行动，这才是高效能人士该做的，也是我一直秉承的做事箴言。于是，清理了一下之前的坏情绪，镇静下来之后，对这些供货商的基本信息进行了整理和筛选，选择公司真正需要的一些诚信度较高企业的打过去询问。在对多个供货商进行比较之后，选择其中性价比较高的，然后开始诚恳地与他们谈判。毕竟是经常在学校与书本和笔杆打交道，谈判这种事情，看起来简单，做起来真的不是那么容易，尤其是仅通过电话，看不到对方，且没有任何合作经历的前提下，要相信对方并取得对方信任，与对方建立诚信的合作关系，这大大增加了谈判的难度。所以在交谈的过程中，斟字酌句，小心翼翼，可以说是步步为营，生怕讲错话。因为后面谈判是否成功，以及接下来能否维持良好的合作关系，甚至合同的签订，优惠合作条件的协商，很大程度都取决于这电话里的谈判。当然，作为一个尚未毕业的大学生，经验不足， 这些事情做起来并不是那么得心应手，游刃有余，有时候，遇到特别棘手的问题，也还是得像向历较深的前辈求助，在揣摩他们说话的同时，领悟到很多谈判的技巧，也终于明白课堂上老师常说的，说话其实也是一门很高深的艺术，一门需要一辈子学习，一辈子不可能修满的艺术课程。
后来我也才恍然大悟，并不由得感叹公司这样的安排是多么的明智：从销售渠道开始入手，慢慢了解，再转入供货渠道，这样一步步深入了解公司的运营程序，这样的程序是最快，最有效率的，当然也是最好的。以一个大学肄业学生的眼界，我不得不再一次暗暗佩服管理者的睿智和明智。知道了这一些，内心似乎有一种莫名的动力在驱使着我，或许是刚工作的那种初生牛犊的对工作的热情，
我总是迫切地想提前完成任务。
当然，要想尽早彻底深入地弄懂整个公司的运营情况，真的做好辣椒精等产品的销售与推广，只做这些还远远不够。因此平时遇到发货，我主动要求去物流公司，主动参与发货，这样很快，我了解了公司的产品主要的销售对象，以及一些固定的客户和这些中间的往来关系。无意中，我也弄清楚了物流公司的运作模式，以及不同的物流公司之间不同的运作。这不仅大大方便了之后销路的推广，同时我也明白，很多事情身临其境之后，才能有深切的彻底的体会。很多事情只有自己亲自去做，才能有更好的判断，作出更好的选择。选择最好的物流公司，以最优的价格，最快的速度将客户需求的产品发送到他们手上才是取得客户信任和合作欲望的法宝，也是源源不断打开辣椒精新的销路的根本。
毕竟是新人，所以实习的经历并不都是顺风顺水的，中间是悲喜参半。生平第一次遇到了刺探商业机密被拒绝的情况。一次，财务总监给我一个电话号码，让我打过去问问一些情况。以为是和平常一样，咨询供货商的信息，便不假思索的打了过去，当对方谨慎地问及我的出处，我这才发现财务在朝我使眼色，情急之下不得不挂了电话。后来才知道，这个电话是同行业公司的电话，财务让我打电话的目的是窥探对方的一些产品及定价情况，我这才后知后觉的知道了被对方毅然决然地决绝的真正原因了。但换来的却是财务总监的一顿责备和周围同事的批评，说我做事之前不懂脑筋。但其实我本来想说责任不在我，她给我电话前应该告诉我是做什么的，这样我也不会愚蠢到一上来就暴露自己的身份，更不会被被别人无情地挂了电话。但我忍住了，想想如果自己实现问清楚便不会出现这样的局面，况且我知道，出入职场，我能做的只有学习，服从，然后慢慢找到更好的解决问题的答案。即使上级是错的，也不允许反驳，不要问为什么。工作中有小小的成就感，但也不时充斥着挫败。我想正是有悲有喜有曲折，成长的步伐才不会停止。
工作之外，我也被公司厚重的企业文化感动着。时间久了，听资深的同事讲生产基地的一线员工们是如何克服恶劣的天气坚持生产以满足客户的订单需求，公司的创始人在创业之初是如何在彻彻底底的失败之后，又轰轰烈烈地成功。每每听到这些，我的心里便充满了敬畏之情，对这个企业，也对与企业共成长的所有员工们。是他们教会了我，失败并不可怕，只要跌倒了还能爬起来就还不到最后。可爱的人们，是你们教会我如何成长为一个坚强的人。
日子似乎过得越来越快，两个月的实习很快便接近了尾声，我也即将回到我亲爱的母校，进行最后一个学期的学习。即将离开，对实习的公司及在一起共事过的同事，充满了感激与不舍，但对我挚爱的母校也充满了想念与期待，期待早日再次回到她温暖的怀抱，继续享受最后一学期做学生的特殊待遇，毕竟这美好时光以后不会再有。带着复杂的情绪和心绪，我离开了昆明，踏上了返回武汉的列车。梦幻般，我又回来了……
总结这短短两个月的实习，收获颇多，也受益匪浅。有奔腾般的喜悦感伴随着成就感充斥着内心，也有暗涌的泪水无数次在心里止不住流过。但这一切都是
我曾经成长的见证，也正是这些悲喜交加的弧度，我成长足迹才没有缺憾，显得更加完美。
每次实践都有很多东西在心里满满的，这一次的实习后，我想，我知道了怎样更好地过完这大学生涯的最后一学期，也更加明了地知道，自己以后想过的生活是怎样的。感谢这次社会实践，感谢每次与社会接触。我的成长在此见证，我的成熟在这里考验。而这些都将作为我大学生涯中珍贵的一部分财富经历，收藏在记忆中，在以后的人生道路上，不断地翻出来，时常地鞭策一下自己，激励一下自己：生活向前看，人生向前看。
