营销中心
促销员管理制度
一、目的
1.XX品牌及产品信息传播；
2.持续拉动XX产品的终端销量；
3.竞品资讯及消费者的动态反馈；
4.终端客情维护。
二、定义
1.品牌形象代言人：促销员代表企业、产品和品牌的形象,消费者往往会从促销人员的角度判断企业、产品及品牌的状况；
2.促销专家：促销员担任消费者的指导工作,以专家的身份指导消费者购买,向顾客提供优质产品和满意服务；
3.情报人员：促销员是企业在市场的一线销售人员,最了解产品消费状况、竞品资讯和消费者对本品的反应。
三、适用范围：长期促销员、临时促销员；
四、职责
1.品牌传播、消费者教育及引导；
2.产品促销；
3.市场动态反馈。
五、职能
1.熟悉掌握XX企业知识、产品知识、品牌知识、礼仪知识；
2.灵活运用各种促销技巧达成业绩销量；
3.及时向上级反馈市场资讯以及终端消费者的消费动态；
4.协助业务人员进行终端客情维护工作。
六、促销员行为规范
1.工作态度要求：守时友好、礼貌、完好形象、周全服务、诚实、热情、积极、主动、亲切的态度、保持激情、代表良好的公司形象，坚决维护品牌形象；
2.人员站位、姿势要求：挺拔、和蔼、亲切、切忌散漫，无精打采，
3.不要随意走动；
4.普通话要求：请使用标准普通话；
5.文明用语要求：请使用文明用语：您好、谢谢等；
6.违纪行为：迟到：未按要求着装；工作时间吃零食、聊天、散漫、用餐超时、
打私人电话、早退：逃班、旷工、脱岗；欺诈、态度冷淡、出现问题不及时汇报、虚报耗材数量，各表格不如实填写。
七、促销员形象要求
1.手部：指甲要剪短，修饰整齐，只允许涂透明指甲油，不得佩带夸张的手镯或
手表等饰品；
2.耳部：只允许佩带小型耳环，不得佩带坠型耳环；
3.头发：清爽自然即可，长发盘起；
4.化妆：尽量自然，只允许使用与本人自然肤色相协调的色调，应使用自然色腮
红，谨慎的描绘眼线，不得描深色唇线，要给人温暖柔和的感觉，决不允许任何突兀的妆面产生；
5.服装：促销服应始终保持整洁、避免有污渍避免任何部分的改动，代替及额外
增加，身着大益统一促销服，保持洁净，平整，每位促销员应保管好自己的服装；
6.个人卫生要求：请随时注意个人卫生，勤洗手；
7.不得佩带夸张，影响促销服整体效果的项链或挂件；
8.其他：在工作中不得携带或吃任何食品，如糖果、香口胶等。
八、促销员工作要领
1.服装整洁，保持好面带微笑；
2.产品知识，熟练牢记口成章；
3.兴奋叫卖，笑脸相迎在终端；
4.了解需求，服务人群把客串；
5.产品摆放，整齐陈列最直观；
6.干净整洁，不蒙灰尘客喜欢；
7.促销活动，公司政策及时传；
8.物料广宣，价格标签时常翻；
9.面对投诉，耐心倾听不厌烦；
10.11.
12.
13.
诚恳解释，妥善处理我有关； 销量库存，统计真实不夸张； 竞品信息，及时收集报上方； 融洽客情，用心工作好争光。
九、促销员招聘基本标准
1.内在要求：
1) 性格开朗、大方、要有亲和力；
2) 口齿伶俐，吃苦耐劳，有责任心、进取心；
3) 会说标准普通话，但是也必须听得懂当方言；
4) 有促销工作经验（重要）。
2.外在要求：
试饮人员年龄在20-30周岁之间，身材匀称，身高适中为160cm-165cm，气质佳的青年女性。
十、促销员对消费者投诉处理（处理原则：变被动为主动，变大事为小事，妥善处理，
取得谅解）
1.第一时间与顾客取得联系，见面，学会倾听，让人把话讲完，诚恳道歉；
2.了解原委，说明原因，婉转解释，不许争吵，哪怕他的态度很恶劣；
3.尽量满足顾客合理的要求，对于无理的要求，要坚决拒绝，但语言表达要婉转；
4.以不损害公司利益为前提，找到切入点，达成共识；
5.以最低的代价平息事态的扩大，将隐患消除在终端，尽量大的耐心；
6.做好相关记录，购买时间地点，购买品项数量，生产日期、批次、顾客姓名、
住址、单位、联系方式、投诉原因、情况描述、合理要求及处理情况；
7.将处理情况向领导汇报，如果本身处理不了，向高一级领导请示处理；
8.追踪服务，不能因为一个投诉损失一个顾客。
十一、促销员作业流程
1.上岗前:
1) 从到岗开始,随时保持微笑和热情；
2) 提前到达卖场,换上促销服,化淡妆,检查仪容仪表；
3) 检查是否带齐必备工具(纸笔、报表等检查产品、物料是否充足、清洁，将
货架整理饱满，保持充足的货源)；
4) 清点数量，检查标价是否清楚，低价优惠等促销信息要醒目，且标明原价、
现价；
5) 如有异常情况，及时上报。
2.上岗中：
1) 主动拦截每一个路过的消费者，勿被动地等他们前来询问；
2) 判断顾客类型与需求；
3) 友善的针对不同客户推荐产品，介绍产品功能点及卖点，开展销售；
4) 特别注意产品目标销售对象，以问候形式兼顾其他顾客；
5) 注意观察顾客反应，回答顾客问题；
6) 随时关注，了解XX促销活动，主动告知顾客近期优惠，推动销售；
7) 无论顾客买与不买，都要对顾客表示感谢；
8) 随时保持产品清洁卫生；
9) 确保周围环境清洁；
10) 当暂时离开时，通知周边相关人员，如有顾客询问，帮助解释原因。
3.工作结束后：
1) 整理、查看、清点产品及物料，统计数量；
2) 评估自己的工作表现并计划如何改进；
3) 当天的销售量做记录、填写、统计、整理当天的报表；
4) 确保场地清洁，周围没有垃圾弃置；
5) 临走时，向卖场店员、主管讲“再见”和“多谢”；
6) 向主管汇报当天情况。
十二、促销员检核
1.上班时间由各区域市场部根据活动点特性差异进行调整规定；
2.上班时间不迟到、早退、如违反1次,扣除当天表现奖，工作纪律全部考核分,违反2次扣除当天工资,3次(含)以上直接开除，并扣除当月工资；
3.上班时间内闲聊、接打手机(与工作无关),收发信息(与工作无关)、串岗、如违反扣除当天表现奖及工作纪律全部考核分；
4.禁止在上班时间内吃零食,如若违反,第一次予以警告,第二次扣除当天表现奖及工作纪律全部考核分；
5.工作时间内，禁止私拿赠品，如若违反按照产品价值扣除工资，并立即开除；
6.活动相关信息、资料均属公司保密内容,未经公司允许严禁向任何个人或公司透露,如若违反扣除全部工资并立即开除。
十三、报表管理
1.入职申请表；
2.物料领用表；
3.离岗登记表；
4.促销员日报表；
5.促销礼品签收表；
6.大宗团购登记表。
附件：
2013
营销中心推广部 年5月21日
