推荐第1篇：环保局服务窗口服务承诺书
1、推行政务公开，实施阳光工程。对行政审批事项的法律依据、办事程序、审批时限、审批结果等一律向社会公开，接受社会监督。
2、改进工作作风，提供优质服务。文明接待每一位前来办事的人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，接待热心，询问耐心，处理诚心。
3、缩短办事时限，提高工作效率。在符合国家产业政策和环保要求及提供申请材料齐全的前提下，权限内建设项目环境影响评价文件审批时限比法定时限缩减2/3，即建设项目环境影响评价报告书、报告表、登记表审批时限分别在20天、10天、5天办结；建设项目环境影响评价文件重新审批或重新审核、建设项目环境保护设施竣工验收、排污许可证（大气、水）核发、危险废物经营许可证核发（含医疗废物集中处置经营许可证）、向大气排放转炉气、防治污染设施的拆除或闲置批准等可燃气体的批准等行政许可项目审批时限在10日（后者在15日）内办结、比法定时限缩减一半。
4、廉洁勤政服务，做到文明服务。严格遵守国家法律、法规和全国环保系统六条禁令等各项廉洁从政制度，不以权谋私，吃拿卡要。
推荐第2篇：窗口文明服务承诺书
窗口文明服务承诺书范文（精选4篇）
在快速变化和不断变革的新时代，能够利用到承诺书的场合越来越多，不同的承诺书内容同样也是不同的。你知道承诺书怎样才能写的好吗？以下是小编精心整理的窗口文明服务承诺书范文（精选4篇），欢迎大家分享。
窗口文明服务承诺书1
为进一步提高我局窗口工作质量和服务水平，推进“以质取胜、创先争优”活动常态化，营造文明、优质、有序、高效的检验检疫行业形象，特作以下承诺：
1.坚持依法行政。
贯彻“法治质检”要求，严格遵守国家法律法规和各项规章制度，坚持依法施检，严格把关，照章办事，客观公正，提升检验检疫执法把关质量。
2.坚持政务公开。
大力推进政务公开，公布岗位设置、工作标准、业务流程，规范窗口工作人员行为，将申报要求、程序、相关规定等事项通过电子显示屏、窗口大厅放置相关资料等形式公开。
3.坚持高效服务。
实施“日事日清”，严格执行检验检疫流程管理规定，优化出证流程，提高出证效率。实行首问负责制、限时办结制、同岗代替制,建立企业业务咨询服务台帐等服务新举措，提高窗口工作人员履职能力和服务水平。
4.坚持文明服务。
实行挂牌上岗、公开办事人员信息，实施窗口人员着装及文明服务规范，加强窗口服务培训，提升窗口人员形象和工作效率。
5.坚持清正廉洁。
坚决执行党风廉政建设各项规定，遵纪守法，廉洁勤政，严于律己，严格遵守质检系统行风建设“十不准”要求，树立良好形象。
一、以诚信为本，坚持守法经营，公平竞争，坚决杜绝利用不正当手段进行恶性竞争，共同自觉维护社会公共利益和行业秩序。
二、认真执行国家物价部门核定的收费标准，不以降价或其它任何不正当手段争揽学员，不损害其它驾校和学员的利益。
三、严格执行《机动车驾驶员培训教学和考试大纲》的标准和规范，不缩短培训学时，不减少培训科目，保证培训质量。
四、不使用报废、拼装、改装及检测不合格车辆作为教练车。
五、教练员不借训练之便向学员“吃拿卡要”及接受学员宴请，不侮辱谩骂学员，不酒后执教。
六、业务员在受理档案、分车培训、预约考试等日常工作中不故意刁难学员，简化办事流程，为学员提供方便、快捷的服务。
七、定期召开安全例会、组织安全学习，强化安全意识，确保训练安全，为学员营造一个良好的学车环境。
八、不传播、刊登虚假招生广告，遵守承诺，不欺骗、欺诈学员，不损害学员利益。
驾校名称
窗口文明服务承诺书2
为了做好老年人申办高龄补贴、困难空巢老人政府津贴以及办理《老年人优待证》工作，提高窗口服务水平，展示窗口服务的文明形象，确保社会和谐稳定，XX区老龄办向广大服务对象作如下公开承诺：
一、认真履职。
工作人员遵守职业道德，坚守工作岗位，不延时到岗、提前离岗。全面实行岗位责任制，做到业务受理、业务咨询等各项工作规范化，便民化，最大限度地为服务对象提供满意的服务。
二、服务提速。
简化办事程序，力求科学、合理、简便，缩短办理时间。及时答复服务对象反映的问题，切实做到方便利民。凡符合条件的，在5个工作日内报送市老龄办审批；对资料不齐或者不符合有关规定的，一次性告知当事人需要增补的内容。
三、首问负责。
来访人员到窗口办事或通过电话、传真等形式询问事由，被询问的第一位工作人员为首问责任人。首问责任人接待来访人员，要主动热情，认真负责，回答问题耐心细致，清晰明了。无法及时办理事项，主动说明原因。若询问事项不属于本人负责的业务范围，应明确告知其承办部门和承办人。
四、信息公开。
严格执行行政公开和政府作息公开有关规定，将服务窗口机构设置及职能职责、有关法律法规以及办事依据、程序、时限、办理结果和服务事项等信息进行公示，做到窗口服务透明化。
五、优化服务。
优化服务意识，端正服务态度，改进工作作风。服务场所布置合理，运作良好，清洁卫生。工作人员服装整洁。对服务对象不怠慢、不推诿、不扯皮、不刁难，做到举止文明，态度和蔼，用语规范，服务到位。
六、接受监督。
建立完善投诉处理机制，设立投诉电话和来电来访登记，及时处理，自觉接受社会各方面监督。
窗口文明服务承诺书3
本市税务机关纳税服务工作坚持以“优质、高效、透明”为宗旨，对外公开承诺：
1．针对纳税人的`合理涉税需求，做到事事有回音、件件有着落。
2．每个区（县）税务局有一个办税服务厅，为纳税人提供“7×24小时”全天候自助办税服务。
3．公开所有涉税事项的受理条件和办理程序，并依法按时办结各类涉税事项。
4．办税服务厅提供延时服务，设立午间值班制度，以方便纳税人办税。
5．为纳税人提供听得见的12366纳税咨询服务、看得见的“上海税务”网站纳税咨询服务。
上海市地方税务局
二0XX年三月
窗口文明服务承诺书4
一、主要职能
宜丰县机关事务管理局是负责县委、人大、政府、政协四大机关后勤事务管理和行政中心办公大楼、大院环境管理工作的县政府正科级直属事业单位。机关事务管理局以机关后勤为经济建设服务、为机关工作服务、为干部职工服务为宗旨，坚持“政事分开、精简、统一、高效”的`原则，进一步理顺和规范机关后勤职能，优化机关后勤结构，完善机关后勤服务，建立办事高效、运转协调、行为规范、保障有力的后勤管理和服务体系，为保证机关党务、政务的正常高效运转，提供强有力的后勤保障和服务。
二、服务内容
负责对行政中心大院和老政府大院的安全保卫、环境卫生、绿化养护、水电维修、中央空调、电梯管理、会场管理、房产地产管理、房屋日常养护维修管理等管理工作；负责承办县委、县政府交办的其他工作。
三、服务对象
县委、人大、政府、政协四大机关和行政中心办公大院及老政府大院
四、服务承诺
1、文明办公、首问负责。各股室实行文明办公、首问负责制，职责范围的事及时办理，非职责范围的事做好联系引导工作。
2、尽心履职、优质服务。局机关牢固树立主动、热情、文明服务的理念，做到急事急办、特事特办，努力帮助服务对象排忧解难，不推诿、不拖延、不敷衍。
3、创新工作、提高效率。积极进取，开拓创新，勤奋敬业。倡导务实、高效的办事作风，能办的事当日办结，不能办的事说明情况，解释清楚。
4、遵章守纪、廉洁从政。自觉遵守党风廉政建设各项制度，坚持一切按规矩办、按制度办的原则，不参加、不接受可能影响公务的吃请和馈赠，严禁利用工作之便谋取私利，保持勤政、廉政、优政的优良作风。
5、信守承诺、接受监督。以奋发有为的精神状态，努力为机关和机关干部办实事、做好事，力求做到事事有交代、件件有落实。信守服务承诺，自觉接受监督，凡有违诺，逐一追责，视情况严肃处理。
五、主要负责人姓名、办公电话、手机、从政格言
傅小红 XXXXXXXXXXXXXX
从政格言：宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天外云卷云舒。
六、联络员姓名、联系电话
赵爱华 XXXXXXXXXXXXXX
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创先争优承诺书
开展争先创优活动是新时期全面加强党的建设的战略举措，对于建设高素质的、能够担当重任的、经得起风浪考验的党员干部队伍有着重大的现实意义和深远的历史意义。为了扎实开展好争先创优活动，促进医院健康和谐有序发展，更有效地激发全体党员的先进性意识，充分发挥好先锋模范作用，本人作如下承诺：
一、以党员的标准严格要求自己，牢记党的宗旨，不辜负上级党委的殷切期望和全院职工的厚望，励精图治，开拓进取，勤奋工作，决心为医院的进一步发展壮大再创佳绩。
二、积极发挥党组织职能，理清工作思路，围绕上级党委和本单位的中心任务，积极主动地开展工作，充分发挥党组织的战斗堡垒和共产党员的先锋模范作用。
三、增强自我约束机制，自我加压，加强政治理论学习，不断提高自身素质和实际工作能力，用科学理论和发展观指导医院管理实践；全面落实党风廉政建设责任制，依法办事，廉洁从政，在职责范围内行事，坚决执行党的民主集中制原则，重大事项实行集体决策，事前充分征求医院职工意见，确保决策的科学合理。
四、开展调查研究，解决好本职工作中存在的突出问题。
五、密切联系群众，多深入临床一线帮助排忧解难，实实在在地为职工、为患者办好事、做实事。
六、转变工作作风，脚踏实地、扎扎实实地推进各项医改工作，努力为地方经济发展保驾护航。
七、深化医院改革，创新医院管理运作的新机制，进一步开创医院工作新局面，本职工作创造新经验、呈现新特色。
八、积极参与医院精神文明建设，不参与色情、赌博和封建迷信活动，敢于同一切违法违纪和不良倾向作斗争。
九、开展批评和自我批评，加强党内团结；履行党员义务，积极参与党组织开展的各项活动，为医院的发展作贡献。
党总支及全体党员创先争优承诺书
一、坚定理想信念，不让党的光辉形象在党员队伍里受损；
二、端正医德医风，不让不良风气在医护人员中产生；
三、自觉爱岗敬业，不让失职行为在我们这里出现；
四、提高诊疗技术，不让医疗差错事件在我们工作中发生；
五、视病人为亲人，不让患者在我们岗位上受冷遇；
六、降低医药费用，不让不合理的处方在我们笔下产生；
七、树立形象意识，不让白衣天使声誉在我们这里受损；
八、坚持廉洁行医，不让违规行为在我们身上出现。
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劳动保障服务窗口承诺书
安乐办事处劳动保障事务所根据区政府对改善经济发展环境的工作部署，按照香坊区2013年政风建设工作方案的要求，以全心全意为人民服务为宗旨，以所带站，以点带面。进一步提高政务窗口的办事效率和服务质量，树立“窗口”单位的良好形象，我们向社会和服务对象公开承诺如下：
一、公开服务内容，保证工作透明。凡涉及的各类服务项目，严格依照公开公正原则，向社会公开服务依据、程序、办结时限、结果等，供服务对象参考和监督。
二、明确办结时限，提高服务效能。在法定职权内，凡受理的各类服务项目做到在规定时间内答复、办结。
三、简化办事流程，精简办事资料。我们通过实行首问负责制和一站式服务保证传递及时、程序合法、流程缩短。
四、坚持文明优质服务，保证周到热情。服务大厅所有窗口工作人员着装整齐规范，挂牌上岗，主动热情，耐心周到，文明礼貌，微笑服务，彻底杜绝门难进、脸难看、话难说、事难办现象。
五、加强自身建设，保证违诺必究。窗口工作人员必须做到业务娴熟、服务规范、高效运作、秉公办事、勤政廉洁。
推荐第5篇：窗口承诺书
杜绝窗口单位“四风”问题承诺书
为深入落实中央八项规定精神，自觉抵制窗口单位存在的“四风”问题，我承诺在履行职责过程中，不会出现以下行为：
一、在形式主义方面，存在不作为、乱作为、慢作为问题
1.想问题、做决策、抓工作不认真领会上级精神，不了解基层实际，不研究情况，不解决问题。
2.抓工作落实搞“上下一般粗”，不考虑基层和群众实际，基层难落实、难见效。
3.履行职责或为群众办事时“打埋伏”，遮掩“不落实”，甚至搞移花接木，让群众受不到应该得到的便利和实惠。
4.抓工作始终慢半拍，不催不办、不推不办、办起事来拖拖拉拉等等。
二、在官僚主义方面，存在服务态度恶劣、吃拿卡要的行为 1.不愿帮助基层和群众解决实际问题，对群众吆五喝
六、横眉竖目，官气十足，独断专行。
2.不相信群众、不依靠群众，把群众看成“刁民”，把党的惠民政策当做“恩赐”，把同群众的关系搞成“蛙水关系”、“油水关系”、甚至“水火关系”。
3.工作上敷衍塞责、推诿扯皮、得过且过。
4.把公共利益部门化，把部门利益个人化，大搞权力寻租。5.工作中与民争利，“门难进、脸难看、事难办”，“吃拿卡要”、“收查扣罚”，甚至不给钱不办事，收了钱乱办事等等。
三、在享乐主义方面，存在工作纪律松懈、效率低下的行为 1.心思不在工作上，“当一天和尚撞一天钟”，庸懒散拖，浑浑噩噩混日子。
2.无视相关纪律、制度规定，无故迟到、早退，外出不请假、缺岗不告知，AB角不落实，让群众和办事人苦等。
3.上班时间不办公务不理群众，打游戏、看电影、炒股票、逛淘宝、玩手机、网上聊、现场闲，从事各种与工作无关事项，在群众中造成不良影响。
4.追求物质享受，沉湎灯红酒绿，对金钱顶礼膜拜，谁有钱就为谁服务，谁给钱就给谁服务，成为大款老板的“办事员”等等。
四、在奢靡之风方面，存在违规公务消费、滥用职权的行为 1.公务接待严重超标，送土特产、送纪念品、赠购物卡等。 2.借工作关系“增进”友谊，经常相互宴请、互通有无。 3.修建豪华办公楼，办公用房面积超标。 4.违规占用住房、办公用房。 5.违规占用住房、办公用房。
6.挪用专项资金，公款购买私人用品。
7.借开会、调研、考察、培训甚至接受教育之名搞变相旅游。8.违规用公款购买商业保险，缴纳住房公积金。 9.滥发津贴、补贴、奖金，大搞隐性福利等等。
承诺人：（签名）
日期：
所在单位：xxx区xxx局
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门禁业务管理科推进窗口服务标准化
年初以来，武保部门禁业务管理科强化服务职能，突出“窗口服务生产大局”保障作用，开展岗位“标准化、效率化、系统化”劳动竞赛活动，规范工作流程，完善标准化服务运行体制，提高制卡、信息核实、存储等工作质量和服务水平，不断提升窗口满意率。
科内全体人员开展了“规范服务窗口文明用语”等活动，通过“您好”、“很高兴为您服务”、“请提供您的相关材料”等一系列服务用语，
该部门整合业务资源，拓展外延服务方式的同时，建立环式业务流程，实现“一站式”服务，进一步提升业务质效。全面实行受理业务快捷制、受理业务责任制等服务机制，进一步完善服务机制。
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通州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南
国 土 窗 口
一、项目名称：农村宅基地申报、代办《农村集体土地建设用地使用证》
二、申请条件：
（一）拥有达市人民政府批准的《农村村民住宅建设用地审批表》；
（二）无一处以上宅基地；
（三）要求新农房竣工后，原房拆除，土地复耕归集体。
三、申请材料：
（一）书面办证申请；
（二）建房用地审批表；
（三）提供申请人的身份证或户口簿原件审核及原件；
（四）原房屋《集体土地作用证》。
四、办理程序：
（一）申请人书面办证申请；
（二）乡镇国土所实地竣工验收、测绘；
（三）申请人及相邻宗地指界人签字盖章；
（四）乡镇国土所土地登记人员，完善资料关上报市政务服务中心国土资源局窗口获得《农村集体土地建设用地使用证》。
五、收费标准及依据：工本费简装5元、精装20元。
六、承诺时限：2个月上报
通州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南
财 政 窗 口
一、项目名称：家电、汽车、摩托车下乡补贴
二、申请条件：
（一）必须是农业户口；
（二）汽车、摩托车必须本辖区的农业户口；
三、申报材料：
（一）身份证、户口簿原件审核及其复印件；
（二）购买商品的发票，汽车、摩托车还需机动车登记证、行驶证、粮食直补卡；
（三）家电下乡标识卡。
四、办理程序：
（一）家电由商家统一到窗口申报；
（二）汽车、摩托车由购买者本人到窗口申请办理（时限7日内）；
（三）窗口统一报上级审批；
（四）审批后由上级财政拨款，家电下乡补贴兑付到商家，汽车、摩托车下乡补贴兑付到购买者。
五、承诺时限：即办
六、收费标准及依据：不收费
通州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南
综 合 窗 口
一、项目名称：农机购置补贴
二、所需材料：
1、需户籍在本辖区范围内；
2、须是农村户口村民。
三、申报材料：
1、身份证复印件；
2、本人申请（村委会盖章）。
四、办理程序：
1、村民到户口所在地的村委会申请；
2、村民将身份证复印件和村委会申请向当地农机站申请，农机站审核后盖章；
3、村民持乡镇农机站审核申请表到指定地点购机。
4、办理人员在印章登记簿上签字确认。
四、承诺时限：即办
五、收费标准及依据：不收费
州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南
村 建 窗 口
一、项目名称：建制镇规划区内单位或个人办理《建设项目选址意见书》《建设用地规划许可证》《建设工程规划许可证》《施工许可证》
二、申请条件：
1、在建房所在镇有常住户口。
三、申报材料：
1、办理《建设项目选址意见书》《建设用地规划许可证》：
（1）本人申请书 （2）地形测绘图 （3）地勘报告
（4）规建办的调查报告
（5）国土部门的土地预算报告 （6）间距协议
（7）房屋平面设计方案
2、办理《建设工程规划许可证》： （1）本人申请
（2）施工设计图及审查备案通知书 （3）消防手续
（4）污水处理方案 （5）质量监督备案书 （6）用地批准手续
3、办理《施工许可证》： （1）本人申请书 （2）质量监督手续
（3）建设工程监理手续
（4）与政府签订的安全责任书
（5）《五大员证件》《项目经理证件》《 营业执照》《 技术等级证书 》《法人代表资格证》
四、办理程序：
1、申请人提交书面申请；
2、所在街道初步审核；
3、政府审核；
4、报市建设局审批；
五、承诺时限：10日内上报
通州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南
村 建 窗 口
一、项目名称：农村建房申请
二、申请条件：
1、在建房所在村有常住户口；
2、原住房系危房或明显不足所在村镇规定的每户标准住房面积；
3、建房所在村没有列入近期规划范围。
三、申报材料：
1、书面建房申请；
2、房屋施工设计图；
3、房屋正立面设计效果图；
4、国土部门的土地预审报告；
5、规建办的调查报告；
5、质量承诺书；
6、与政府签订的安全责任书；
7、乡村建设规划许可证。
四、办理程序：
1、申请人提交书面申请；
2、所在村初步审核；
3、政府审核；
4、报市建设局审批；
五、承诺时限：10日内上报
通州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南
民 政 窗 口
一、项目名称：农村、城镇最低生活保障金签字
二、申请条件：本人持身份证、低保证件
三、申报材料：
本人书面申请，乡镇、村（居）签署意见并加盖公章。
四、办理程序：
1、必须由本人持申报材料到便民服务中心民政窗口申请办理；
2、调查了解核实；
3、公示；
4、报领导审批。
五、承诺时限：7个工作日
六、收费标准及依据：不收费
通州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南
劳 动 保 障 窗 口
一、项目名称：外地退休职工年检
二、法定依据：
《关于切实加强防范冒领养老金工作的通知》（川劳社办[2002]6号）
三、申请材料
1、身份证；
2、退休证或养老金领取资格证；
3、验证卡；
4、工资卡。
四、办理程序
1、退休人员本人，持身份证、退休证（或养老金领取资格证）、工资卡、验证卡到本人居住地乡镇劳动保障所或社区验证。
2、居住在市外的离退休人员，由本人持《异地领取基本养老金资格认证表》、身份证、退休证、验证卡到居住地市级以上社保经办机构认证，认证签章后及时寄回到户口所在的乡镇劳动保障所登记，视同验证。
3、到期未验证的，从7月停发其养老金，待验证后继续享受并补发停发期间养老金。
五、承诺时限：即办
六、收费标准及依据：不收费
通州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南
劳 动 保 障 窗 口
一、项目名称：居民医疗保险初审上报
二、申报材料：
1、户口簿原件及复印件；
2、身份证原件及复印件；
3、近期免冠1寸彩照2张；
4、其它优抚证件原件及复印件。
三、办理程序：
1、居民参保以家庭为单位，携带有效身份证原件及复印件、户口簿、《低保证》、1至2级重残证等有效证件的原件及复印件1份，近期免冠1寸彩照2张，到户籍所在乡镇便民服务中心劳动保障服务窗口办理参保申请登记；
2、乡镇便民服务中心劳动保障服务窗口审核认定，符合参保条件的填写《缴费单》；
3、缴费；
4、劳动保障服务窗口审查办理《城镇居民基本医疗保险证》，并数据录入汇总；
5、报市医疗保险中心复审盖章；
6、参保家庭领证。
在校学生和在园幼儿由所在学校和托幼机构统一组织参保。
四、承诺时限：3日内上报
通州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南
劳 动 保 障 窗 口
一、项目名称：农村社会养老保险参保办理
二、申请条件：
1、具有本行政区域内农村户籍的人员，男：16-59周岁，女：16-54周岁。
2、男已满60周岁，女已满50周岁自愿参保一次性缴清养保费。
三、申报材料：
1、身份证和户口簿复印件；
2、1寸免冠照片2张。
四、办理程序：
1、必须由本人持申报材料到便民服务中心劳动保障窗口申请办理；
2、窗口核查资料后，出具《受理通知书》；
3、窗口将材料转交市农保局审批。
五、承诺时限：3日内上报
通州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南
计 生 窗 口
一、项目名称：独生子女父母光荣证
二、申请条件：
1、持有《生育服务证》，只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。
2、再婚夫妻双方合计只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕节育措施，自愿不再生育。
3、夫妻只有一个依法收养的未满18周岁的子女，已采取避免节育措施，自愿不再生育。
三、申报材料：
1、本人书面申请；
2、夫妻双方户口所在地村（居）委会出具生育证明，并加盖公章；
3、夫妻双方二寸合影照2张。
四、办理程序：
1、到男方或女方户口（或单位）所在地的村（居）委会申请填写《自愿只生一个子女的夫妻申请登记表》；
2、男女双方单位或村（居）委会在《自愿只生一个子女的夫妻申请登记表》上签署意见，并加盖公章；
3、报女方所在乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《独生子女父母光荣证》。
五、承诺时限：即办
六、收费标准及依据：不收费
州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南
计 生 窗 口
一、项目名称：流动人口婚育证明
二、申请条件：凡公民离开户籍所在地到异地从事务工、经商等活动，异地居住15天以上，女性年龄在18-49周岁，男性年龄在18周岁以上的流动育龄人员，除特殊情况外，均应办理《流动人口婚育证明》。
三、申报材料：
1、《流动人口婚育申请表》；
2、户口簿、身份证；
3、一寸照片2张。
四、办理程序：
1、到户口所在地的村（居）委会申请，填写《流动人口婚育申请表》；
2、户口所在地的村（居）委会在《流动人口婚育证明申请表》上签署意见；
3、报乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《流动人口婚育证明》。
五、承诺时限：即办
六、收费标准及依据：不收费
通州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南
司 法 窗 口
一、项目名称：法律援助
二、申请条件：
（一）城镇居民领取最低生活保障金的；
（二）农村居民享受最低生活保障待遇的；
（三）农村集体经济组织保吃、穿、住、医、葬的；
（四）在养老院、孤儿院等社会福利机构内由政府供养的；
（五）因自然灾害或其他不可抗力造成经济困难的；
（六）参加我省企业基本养老保险，按最低养老金标准领取的退休、退职人员；
（七）领取失业保险金的城镇失业人员。
三、申报材料：
（一）身份证及其复印件；
（二）户籍所在地政府出具经济困难证明（在窗口领取）或残疾证、低保证；
（三）填写法律援助申请（在窗口领取）；
（四）案件基本事实和明确被诉人。
四、办理程序：
（一）持乡镇政府证明到窗口申请；
（二）初审是否受理（时限5日内）；
（三）报上级审批（当事人自行前往）。
五、承诺时限：即办
六、收费标准及依据：不收费
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篇1：窗口单位廉洁自律承诺书
窗口单位管理人员廉洁自律承诺书
为了给客户提供热情周到的服务，树立良好的个人和企业形象，我承诺在今后工作中，严格遵守集团公司各项规章制度，忠于职守，尽职尽责，避免经济违规行为，确保在我分管范围内，不出现以下情况：
1.对客户进行吃、拿、卡、要，接受客户请、送等情况；
2.对举报人员或客户进行打击报复等现象；
3.给公司形象、财产造成损失，而个人在经济、荣誉上受益、在心理上得到满足；
4.其他经济违规情况。
如出现以上任意一种情况，我愿接受公司1000元以上的经济处罚、直至免职的处理。
单位负责人：
承 诺 人：
年 月 日
篇2：窗口服务单位为民服务创先争优承诺书
部分市直窗口服务单位“为民服务创先争优”公开承
诺书 系列一
某市委创先争优活动办公室 2011-09-02 按：根据中央、省委创先争优活动领导小组关于在窗口单位和服务行业中深入开展“为民服务创先争优”活动的统一部署，为进一步推动窗口单位和服务行业坚持以人为本、执政为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务，促进创先争优活动成为群众满意工程，市委创先争优活动领导小组将重点抓好一批联系民生紧密、服务群众直接的窗口服务单位创先争优活动。现将其中10个市直窗口服务单位“为民服务创先争优”公开承诺书予以发布，接受社会和群众的评议监督。
1.市卫生局公开承诺书
2.市工商行政管理局公开承诺书
3.市信访局公开承诺书
4.市人力资源和社会保障局公开承诺书 5.市教育局公开承诺书
市卫生局公开承诺
为满足人民群众看病就医需要，严格规范医务人员医疗行为，有效缓解群众看病难、看病贵问题，深入推进医药卫生体制改革，进一步让老百姓切实感受到医改带来的实惠，市卫生局特向全市广大群众和服务对象作如下承诺：
一、加强对行政审批的规范化管理，简化政务大厅的办事程序，在政务大厅受理的所有行政许可项目（共10项）实行一站审批，一个窗口对外，提高行政效能，方便群众办事。
二、积极推进国家基本药物制度。全市13个县（市、区）政府举办的城乡基层医疗卫生机构使用国家基本药物和省增补药物全部实行零差价销售。全市所有县及县以上公立医院通过省药品集中采购交易平台采购中标药物，减少药品流通环节，降低药品虚高价格。
三、实现新农合即时结报。参合农民在新农合定点医院住院治疗，出院时医疗费用即时结算报销，统筹地区政策范围内住院费用平均补偿率达70%，最高支付限额由去年的6万元提高到8万元；农村五保对象在县乡级新农合定点医疗机构住院基本医疗费用全免；逐步实现农村孕产妇在县乡医疗机构住院平产分娩免费。在新农合中积极开展对农村贫困人员白内障、儿童先天性心脏病、儿童白血病、重症精神病等疾病的救助活动。
四、在具备条件的麻阳县推行参合农民乡镇卫生院住院医疗费用全免，条件成熟时在各县（市、区）推广。
五、在全市二级以上公立医院推行十项惠民便民措施，优化服务流程，开展无假日门诊，推行预约诊疗服务，实施便捷、优质、高效服务。
六、在全市所有二级医院推行优质护理服务工程，提高服务质量和水平,改善患者就医感受。
七、逐步实行同级医疗机构检查、检验结果互认，避免重复不合理的检查，减轻患者负担。
八、开展专家名医下基层、医生联村（社区）等服务活动和对口支援、培训工作，继续建立省、市、县、乡镇（社区）医疗机构互联机制，上级医院在医疗技术、医疗设备、人员培训等方面给下级医院支持，提高基层医疗卫生机构技术服务水平。
九、卫生局实行党务、政务公开，做到依法行政，医院实行党务、院务公开，推行阳光工程。
十、加强医德医风建设，认真开展“三好一满意活动”。加大纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项治理力度，对医疗机构乱收费、医务人员收受红包礼金和药品回扣等违纪违规问题，欢迎广大群众举报，举报受理单位为各级卫生行政部门纪检（监察）室和医疗机构纪委。
监督电话：0745-2255562 某市工商行政管理局公开承诺
为进一步加强市场监管，提升行政执法效能，推动全民创业，畅通市场准入渠道，努力营造公平有序的市场竞争环境和安全健康的消费环境，代表全市工商行政管理机关承诺如下：
二、大力推进全民创业，促进市场主体增量提质。按照“增加总量、扩大规模、鼓励先进、淘汰落后”的方针，依法把好市场主体准入关，促进经济发展方式转变和经济结构调整。积极支持各类人员自主创业，允许各类创业主体进入国家法律法规未禁止的行业和领域，积极支持有条件的企业和个体工商户转型升级设立公司，力争使全市市场主体增量提质，增长率、提质面均达到10%以上。
三、大力推进商标战略，不断提升怀化品牌竞争力。主动开展结对联系指导服务、兴企维权助导服务、规范经营劝导服务、宏观信息引导服务等系列服务，继续推进商标梯次培育计划，力争今年全市新注册商标300件以上，农产品商标150件以上，争创著名商标15件以上，驰名商标数量翻番，形成“一县一牌、一乡一品”的商标品牌格局。
四、扎实开展监管执法，保障市场健康有序、繁荣发展。在全市范围组织开展红盾护农、打击传销、食品安全监管、保护知识产权、整治虚假广告、治理商业贿赂、清理取缔无照经营等专项整治行动，对人民群众反映突出的食品安全问题，坚持勤检多查、严管重罚。
五、扎实推进12315维权网络建设，切实维护民生权益。12315工商维权热线24小时畅通，及时受理消费者咨询、申诉、举报，做到“有诉必接、有案必查、有查必果、有果必复”。强化12315维权窗口建设，指挥中心调度案件及重大消费申诉，做到城区半小时、农村两个小时内赶到现场，分流转办案件及一般消费申诉4个小时内联系申诉人，7个工作日内办结。
六、严格执行国家工商总局“六项禁令”和省工商局“八条禁令”，强化内部监督。对本单位发生的不作为、乱作为以及不廉洁行为，严肃处理，严格问责。
监督电话：0745－223307
4、2249810 某市信访局公开承诺
为畅通信访渠道，维护群众合法权益，切实“为党分忧，为民解难”，代表全市信访部门公开承诺：
篇3：窗口单位服务承诺参考
茅坪镇党务政务综合服务中心
服务承诺制
第一条 全中心干部职工要规范服务行为，凡属职责范围内的行政服务内容要作出服务承诺，并做到举止文明、服务到位。
第二条 服务承诺应遵循公开、公平、公正、便民的原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目标，把各项行政管理和服务工作置于社会和公众的监督之下。 第三条 对外服务应履行八项工作承诺：不让来办事的人员在我这里受冷落；不让工作的事项在我这里积压延误；不让工作的差错在我这里发生；不让工作的机密在我这里泄露；不让影响团结的言行在我身上出现；不让违纪违法的行为在我身上发生；不让机关的形象因我受到影响；不让群众的利益因我受到侵害。
第四条 工作人员对当事人要求办理的属职责范围内的业务，能及时给予办理的，要及时办理；能办但一时无法办理的要说明原因，并向其承诺办理时限，遇特殊情况不能按时办理的，要在承诺时限内通知当事人；属单位职责，但因政策、资金、计划等限制不能办理的，应认真解释，充分说明理由。
第五条 未按承诺和规定时限办事的，责令限期改正，给予相关人员通报批评或取消当年考核的优秀等次；对相关负责人及其责任人员给予警告，情节特别严重的，给予相应的党纪政纪处分。
茅坪镇党务政务综合服务中心
首问责任制
第一条 首问责任制是指服务对象到镇便民服务中心（或来电话）办事、咨询时，接受询问的首位工作人员在职能和岗位职责范围内必须解答、办理或者交经相关办公室（人）办理的制度。
第二条 首问责任人是指首位接听电话或接待来访咨询、办事的工作人员。
第三条 服务对象提出的服务事项，属于职责范围内的，凡符合规定、手续齐全的，首问责任人应当在限定时限内办结，手续不全或未能及时办结的，应主动说明原因；对不符合规定不能办理的事项，应详细说明并做好解释工作。
第四条 服务对象提出的服务事项，属于本镇其他责任人职责范围的，首问责任人应主动负责联系。必要时，应请服务对象留下联系电话并告知有关经办人，同时将经办人的姓名或单位名称、联系电话等告知服务对象。事权管辖不明确的，应及时报请领导批办。
第五条 对不属于本镇职责范围的事项，首问责任人应予说明；属于保密范围的事项，按保密有关规定处理。
第六条 首问责任人应文明礼貌、主动热情，使用文明语言。
第七条 对有违反上述规定的首问责任人镇纪委将对其进行诫免谈话，情节严重的将由镇党委政府研究决定，镇纪委予以党纪政纪处分；对落实情况好的，将进行通报表扬。
茅坪镇党务政务综合服务中心
限时办结制
第一条 限时办结制是指服务对象到镇便民服务中心办事，在符合法律法规和有关规定以及手续齐全的前提下，经办单位或经办人应在规定或承诺的时限内办结其所要求事项的制度。
第二条 限时办结制度遵循准时、规范、高效、负责的原则。答复时限以收件日作为计算工作日的起始时间，要以依法及时、方便群众为标准，让办事人员满意，让人民群众满意，不得推委、拖延、扯皮。
第三条 镇便民服务中心办理职责范围的事项，做到随到随办，有法律、法规和政策明确办理时限规定的，严格按照规定时限办理，没有明确办理时限规定的，尽量缩短时间、及时办理；不属于职责范围内的要耐心解释，并尽己所能给予指导和帮助；对领导交办事项及其他需要及时办理的事项要及时办理。
第四条 对群众来信来访、举报等事项应当在2个工作日内受理，自受理之日15个工作日内办结，并提出信访处理期限，但延长期限不得超过30个工作日，并告知信访人延期的理由。
第五条 对请示性事项要及时研究处理，做出明确答复，时间不得超过15个工作日，确因特殊情况不能在规定时限内办结的，要及时向服务对象说明原因。
第六条 执行上级各项重大决策，应当及时部署和落实。不需要制定具体政策的，应当在2个工作日内完成，需要充分研究、制定具体政策的，应当在7个工作日内制定工作计划，并向上级发文机关报告。
第七条 镇便民服务中心干部职工要严格遵守工作纪律，坚守工作岗位。工作期间，保证随时在岗，不因主办人员不在岗而影响工作。确因特殊情况无人在岗时，要以留言、启事等方式告知，并明确办事时间，以方便群众。
茅坪镇党务政务综合服务中心
管理制度
为了进一步强化便民服务效能投诉中心职责，充分发挥其监督管理作用，确保便民服务大厅的规范运作和高效服务，制定以下制度。
一、受理部门
茅坪镇便民服务效能投诉中心（设在镇纪委）。
二、工作职能
负责检查监督服务窗口及工作人员的服务行为，受理社会公众、服务对象对各窗口行使职责、服务质量、服务态度和廉政勤政情况的投诉。
三、投诉方法
办事者到窗口办理事项时，对窗口工作人员违反服务行为或对处理结果有异议均可投诉。投诉可采用口头、电话或书面等形式。涉及重大事项的投诉，必须采用书面的形式。
四、投诉受理
便民服务效能投诉中心负责投诉者的接待、受理。对投诉者的接待要礼貌、热情、诚恳，要认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记，认真分析投诉材料，区别不同情况进行妥善处理。
五、投诉处理
便民服务效能投诉中心对涉及到窗口工作人员的投诉，应立即进行协调，尽可能当场作出答复。对较为复杂事项的投诉，在五个工作日内作出答复。口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复。在规定时限内不能处理完毕的，便民投诉中心应向投诉人说明情况，并负责投诉事项的追踪处理，直到处理完结。
六、对违纪工作人员的处理
便民投诉中心对涉及到便民服务大厅窗口工作人员的投诉，如有借故刁难，以权谋私，索贿受贿和其他不良行为者，情节轻微者予以教育惩戒；情节较重且造成不良后果和社会影响的，视其身份，依据有关规定，给予相应的党纪、政纪处分或提交纪检监察部门处理。
茅坪镇党务政务综合服务中心
值班主任工作制度
为了进一步加强大厅的内部管理，不断提高大厅的管理能力、服务水平和管理档次，为办事者提供优质便捷的服务，特制定本制度：
一、值班主任
由便民服务大厅窗口工作人员轮流值班，挂牌上岗。
二、工作职责 篇4：昌乐县人民医院党员干部党风廉政建设承诺书、责任书
昌乐县人民医院党员干部党风廉政建设承诺书
为认真执行中央和省、市、县委关于领导干部廉洁自律的各项规定，全面贯彻昌乐县卫生系统2011年党风廉政建设实施意见，促进我院党员干部廉洁自律意识，真正做到立党为公、执政为民，进一步密切党群干群关系，促进我院卫生事业又好又快发展，特作如下廉政承诺：
1、在政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致，坚决贯彻落实中央和省、市、县委的决策部署，做到顾全大局、令行禁止。
2、坚持民主集中制原则，自觉遵守领导班子议事规则和决策程序，积极维护班子团结，决不各行其是。
3、不利用个人及家庭成员婚丧嫁娶以及工作调动、过生日、迁新居等机会大操大办，挥霍浪费，不用公款公物操办和借机敛财；不参与赌博或以变相赌博等形式收钱敛财。
4、不接受病人和服务对象单位或个人的现金、有价证券和支付凭证；不接受可能对业务有影响的宴请和礼品，不用公款支付高浪费娱乐活动。
5、不为亲属和身边工作人员谋取非法利益，不允许他们利用本人的影响或打着本人的旗号谋取私利。
6、不接受药品、医疗设备、医用耗材等生产、经营企业或营销人员以各种名义给予的财物、回扣或提成等。
7、各科室不接受药品、医疗设备、医用耗材营锱人员以各种名义赠送的钱财物在科室私设“小金库”私分划归个人。
8、不接受在基建工程、物资采购、医药购销招标活动中，营销人员以各种名义赠送的钱物。
9、不违反中央和省、市、县委关于领导干部廉洁自律的有关规定。
以上承诺，自觉遵照执行。诚恳接受党组织、广大党员干部群众的监督。如有违犯，自愿接受纪律处分和组织处理。
承诺人：
二○一一年五月六日
昌乐县人民医院2011年度党风廉政建设
责 任 书
为全面贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神， 认真落实中央和省、市、县纪委全会精神，保证和促进院党 委、各支部、各科室领导班子及其成员切实担负起党风廉政 建设责任，进一步深化惩治和预防腐败体系建设，全面推进 医院系统党风廉政建设和反腐败工作，根据中共中央、国务 院《关于实行党风廉政建设责任制的规定》，按照县卫生局《2011年卫生系统党风廉政建设和反腐败工作实施意见》，特制定签定《昌乐县人民医院2011年度党风廉政建设责任书》，内容如下：
第一条 强化监督检查，保证各级重大决策部署落到实 处
加强对贯彻落实科学发展观和创先争优开展情况的监 督检查，保证上级关于转变经济增长方式、保障和改善民生 等政策措施的贯彻执行，紧紧围绕县委的中心工作和各项要 求，加快卫生事业改革，促进医院医疗护理质量又好又快的 发展；加强对关于维护社会稳定各项决策部署贯彻落实情况 的监督检查，维护社会和谐稳定。加强对政治纪律执行情况 的监督检查，在思想上、政治上、行动上与各级党委保持高 度一致，严肃查处违反党的政治纪律的行为，坚决维护党的 集中统一，确保政令畅通。紧紧围绕人民群众最直接、最关 心、最现实的利益问题为重点，全院上下一条心，一股劲， 推试点、抓建设、促农合、纠行风，建设“服务好、质量好、
医德好、群众满意”的三好一满意百姓放心医院。
第二条 强化作风建设，确保党员干部队伍的纯洁性和执行力
着力解决党员干部在思想作风、学风、工作作风和生活作风方面存在的突出问题，把作风建设情况作为民主生活会和组织生活会对照检查的重要内容，督促领导班子和每位党员开展严肃认真的批评和自我批评，解决好组织生活庸俗化问题。
要教育干部职工继续解放思想、创新求变。坚持把解放思想贯穿到医疗护理事业发展的各个方面、各个环节，按照县委提出的“三个十年’’的标准要求，深入解决境界、思维、办法问题，真正做到敢想、敢干、能干。要督促广大干部职工把解放思想落实到排困解难、干事创业上，力戒那种在口头上解放而行动中不解放、在理论上解放而具体工作中不解放的做法，彻底解决满足现状、不思进取问题。
要教育引导广大党员干部求真务实、真抓实干。着力强化责任意识，切实履行好党和人民赋予的职责，谋群众利益、谋医院发展。到基层、到一线、点对点抓落实，面对面办实事，进一步形成求真务实、真抓实干的良好风气，彻底解决推诿扯皮、作风漂浮和不作为问题。
要继续发扬艰苦奋斗作风。认真执行厉行节约、反对铺 张浪费的各项规定，完善医院重要事项民主决策、民主理财 等制度，加强医院资金资产管理，建立健全民主议事决策和 公开制度，严格控制各项非生产性开支，坚决反对和制止一
切奢侈浪费行为。办公费、交通维修费、会议费、电话费、接待费等一律比2 0 09年压减5%以上；严格公务用车管理， 严禁领导干部驾驶公车；各支部党员干部要带头发扬艰苦奋 斗精神，真正把有限的资金用在医院发展和改善民生上，以 清廉的作风带领干部群众共克时艰、加快发展，彻底解决大 手大脚、铺张浪费问题。
继续积极参加“阳光政务会客厅”和“阳光政务面对面” 等政风行风热线回访活动，创新纠风治乱工作载体，提高解 决群众反映问题的效率。以纠正医药购销和医疗服务中的不 正之风为切入点，认真解决群众反映强烈的“看病难、看病 贵、看病不放心、防保不到位”问题，真正让老百姓得到实 惠，维护人民群众的根本利益。
第三条 加大创新优化力度，确保医院经济发展取得 实效
一是创新服务方式。在全院倡导“一线工作、星级服务、限时办结”机制，增加工作透明度。健全完善服务承诺，全 面落实医护人员“首诊负责制”和“首接负责制”，凡是承 诺了的事情，就要不折不扣地兑现落实；凡是已经接手的事 情，就要马上就办，限时办结。
二是认真开展监督检查。要加大源头治理的力度，对重 点岗位、重点科室、窗口科室、重点人员要定期不定期督查， 建立健全科室、医生用药公示制度，继续采取走访企业、满 意度问卷调查、病人回访、座谈了解等形式，让社会参与监 督，促使我们提高服务质量和服务水平。
三是狠抓正反两方面典型。要继续坚持投诉受理、明查 暗访、有奖举报、责任追究、公开曝光等制度，真正做到有 诉必接、有案必查、有查必果、有错必纠。进一步加大对卫 生行业不正之风的查处力度，落实医护人员不良行为责任追 究办法，对服务质量好、办事效率高，在服务经济发展方面 贡献突出的科室和个人，大张旗鼓地表彰奖励；对破坏发展 软环境、服务质量和服务态度差的，做到发现一起、查处一 起。并追究科室主要负责人和分管负责人的责任。
第四条 坚持以人为本，纠正行业作风，构建和谐医患 关系
一是继续深入开展以质量好、服务好、群众满意为主题 的“两好一满意”活动。今年重点抓好“评选好医生好护士、十佳医生、十佳护士”这项活动，按照活动实施意见和《细 则》要求，层层分解、明确责任，建立健全医疗管理、质量、安全、服务、费用等各项制度，形成医院管理的长效机制。 要全面落实改善服务态度，提高医疗质量、提高服务水平、降低医药费用的措施，努力解决群众“看病难、看病贵”问 题。
二是开展行业作风集中教育活动，强化医德医风建设。教育和规范医务人员诊疗行为，完善医务人员收入分配制 度。严格遵守医疗单位“五不准”，医护人员“八严禁”，兑 现“八项承诺”。严禁科室对外承包；严禁收受回扣、收“红 包”，开大方、开统方，滥检查，开单提成；严禁不合理使 用抗菌药物；严肃查处乱加价、乱收费；坚决取消科室收入与 篇5：办事大厅窗口服务承诺
永嘉县公路路政管理大队“创先争优”服务窗口公开承诺
为了更好地为广大人民群众服务，提高工作效率，竭尽全力为服务对象提供最方便的办事条件和最快捷的服务环境，永嘉县公路路政管理大队服务窗口在“创先争优”活动中向社会郑重承诺:
1、严格按照法律法规规定的标准、程序、时限办事。进一步简化办事程序，提高办事效率、缩短审批时限，在法律法规许可范围内最大限度方便人民群众。
2、凡申请办理公路路政许可审批事项以及相关业务者，只要条件具备，手续合格，一律如期给予办理。
2、严格作息制度，认真执行ab岗制度，不出现无故空岗。
2、处处为群众着想，对服务对象热情周到、主动服务，严格执行路政执法人员语言规范，用好“十字”文明用语。
4、严格施行一次性告知制，耐心细致解答服务对象提出的问题。不准对服务对象咨询事项不答复、乱答复。
1、认真执行上级指定的行政自由裁量标准，按规定向社会公开，不乱罚款。
2、严格执行法律法规和有关规定设定的收费项目和收费标准，不乱收费，不擅自提高收费标准。
4、工作人员严格遵守《廉政准则》，无利用职权和工作之便吃拿卡要问题，不准索取、接受服务对象财物。
5、认真听取服务对象意见，对企业和群众提出的合理意见和建议积极妥善处理。
6、落实群众评议制度，对窗口服务人员由服务对象进行评议，并根据评议结果予以奖惩。
推荐第9篇：窗口服务承诺
服 务 承 诺
为推进我区建筑业受理服务行风、政风建设，******单位按照“公开、透明、便捷”的宗旨和“统
一、规范、联动”的要求，向社会做出以下承诺，敬请各界人士监督。
一、依法受理。对符合受理条件的申请，当场受理并在法定期限内审批完结并告知申请人；对当事人材料不齐全的申请，当场告知补齐材料的要求或在收到申请材料后五个工作日内一次告知。
二、政务公开。实施周一至周五窗口业务受理制度（特殊除外）。做到办事制度、办事内容、办事程序、办事结果和收费项目标准公开。
三、首问责任。首次接待服务对象时，业务受理部门工作人员应当做到：属于职责范围内的认真接待办理；不属于职责范围内的，要指明办事窗口或办事机构，并提供联系方式。
四、规范服务。接待问询文明热情，用语规范，准确答复，告知清楚，不能模糊回答，不得刁难、推诿和争吵。
五、廉洁办事。严格遵守各项廉洁规定，不索取和收受管理、服务对象的礼品、礼金和各类有价证券、支付凭证，不参加妨碍影响执行公务的宴请和娱乐活动；不到服务对象处报销应由个人支付的各项费用；不利用职权和岗位从事与受理业务有关的中介有偿服务。
六、服务监督。邀请社会监督员、网上投诉和电话投诉等形式对受理服务进行监督。（网上投诉：****** ；监督电话：******上级单位：*******、监察委：*******）。接到投诉在五个工作日内回复。
*********单位
年月日
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河北省怀来县推行“五亮五创五评”机制确保为民服务创先
争优活动见实效
河北省怀来县紧紧围绕打造群众满意工程目标，全面推行窗口单位和服务行业“五亮五创五评”机制，确保为民服务创先争优活动见实效。
传承存瑞精神，以“五亮”展示服务形象。大力弘扬“人民利益高于一切”的新时期董存瑞精神，广泛开展“十大存瑞先锋”评选表彰活动，增强精神动力，亮化服务形象。一是亮身份，党员统一佩戴党徽，摆放党员桌牌，亮明党员身份，评选确定“党员先锋岗”245个。二是亮职责，通过设立服务事项公开栏、发放服务手册等举措，公开职能职责、工作时限、服务用语、监督电话，主动接受服务对象监督。三是亮承诺，组织服务窗口党组织和党员定期作出“一件事”和“一句话”承诺，明确践诺时间进度，推动承诺事项落实。四是亮流程，通过悬挂服务流程图、发放服务联系卡等形式，公开工作流程、办事程序，方便群众办事。五是亮业绩，通过印制《科学发展成果展示图册》、张贴《对标一流创先争优业绩榜》、播放专题片等形式，集中展示服务窗口取得的工作成果和经验做法。
实行星级管理，以“五创”提升服务水平。明确争创重点，建立管理台账，坚持动态跟踪，实行星级管理。一是创岗位奉献先锋，通过擂台赛、对抗赛、标杆赛等形式，开展以“岗位练兵、技能比武、业务竞赛”为主要内容的岗位奉献活动，激励服务窗口党组织和党员立足岗位比奉献，创先争优当先锋。二是创群众满意窗口，健全完善首问负责、一次告知、一审一核、限时办结等21项业务制度，积极推广即时、延时、预约等18种服务形式，有效解决群众“办事难”、“多头跑”问题。三是创优质服务品牌，健全党建带工建、团建、妇建工作机制，深入开展“1+3”优质服务窗口联创活动，以党员服务标兵张霞、高玉春等人命名服务团队12个，创建“工人先锋号”107个、“青年文明号”93个、“巾帼文明岗”67个。四是创清正廉洁典范，制定《怀来县窗口工作人员“十不准”行为规范》，成立督查小组，设置监督举报热线、信箱，营造风清气正的服务环境。五是创服务基层标兵，深入实施“百千万”工程，组织百个部门、千名干部、万名党员深入基层服务群众，在群众工作站推行为民服务全程代理制，帮助群众解决热点难点问题587个。
围绕群众满意，以“五评”强化服务效果。致力打造群众满意工程，组织服务窗口党组织和党员接受评议，创新评议形式，注重结果运用，让群众得到更多实惠。一是个人自评，统一印发《为民服务工作日志》6500多册，要求党员干部结合岗位职责，对承诺事项完成情况进行自评，总结经验，查找不足，剖析原因，自觉整改。二是党员互评，组织党员结成“1+1”互评对子600多对，利用每月15日“党员统一活动日”开展党员互评，交流经验做法，指出问题不足，提出整改措施。三是群众测评，建立以党代表、人大代表和政协委员，群众监督评议员，离退休干部职工等8个层面1500多人组成的群众测评体系，采取设置满意度电子测评器、发放测评表、网上测评等形式，收集群众意见建议1139条，全部予以解决。四是领导点评，每名县级党员领导干部带头确定1个服务窗口作为联系点，坚持每季度深入联系点对为民服务创先争优情况进行点评，现场协调指导，解决实际问题1100多个。五是组织考评，采取听取汇报、集中投票、个别谈话的方式，每年年底对服务窗口进行综合考评、全县排队，并将考评结果纳入领导班子和党员干部年终考核评价体系。目前，全县服务窗口已涌现出县质量技术监督局、全国劳动模范王爱军等省级以上争创标杆21个。
第11篇：窗口服务心得体会
窗口服务心得体会 顾客至上是任何窗口行业都应该遵循的准则，体现在我的具体工作上，可以概括为以下几点：多点微笑、熟悉专业、注重细节。先说到多微笑，这是我们银行服务人员给客户的第一印象，要让客户的心情愉悦，这是留住客户，进而推广各项业务的基础；其次，则是自己一定要对各项银行业务非**悉，可以针对客户的不同情况、不同需求提供专业的服务。做不到这一点，即使你再会微笑，再让客户心情愉悦也是枉然，客户来银行的目的就是完成需要办理的业务；最后，要注重细节上的服务。比如说老年客户来办理业务，往往听力要弱一些，这个时候就要注意适当地提高说话的音量，再比如有些客户一眼看上去就非常着急，那么就应该适当加快处理速度，还可以用温和的语气安慰一下客户，“您别急，马上就能办理结束”。 在日常工作中，我时时以这三点作为自己的服务标准。即使有时候在生活中遇到一些不开心的事情，但是只要走进银行，站到了我的工作岗位上，就要第一时间调整好自己的心态。不将情绪带入工作，才能保持一颗细致、耐心的服务之心。
在让客户享受优质的建行服务之余，我还致力于为有需求的客户营销本行的中间业务。做好营销的第一要点，就是不能引起客户的反感，而是要引起客户的兴趣。这就需要自己掌握好尺度和时机。
第12篇：窗口服务群众
XX派出所“五项举措”树立户籍窗口新形象
XX派出所推出“五项举施”树窗口新形象，努力把户籍窗口打造为构建和谐警民关系的前沿阵地，使XX派出所成为一支群众信得过、服务跟得上、管理有水平的队伍。
一是温馨引导暖民心。XX派出所在窗口开展“一个标准”服务，营造温馨环境。即：一脸微笑，笑出真诚，让群众放心；一声问候，问出关爱，让群众开心；一口文明用语，道出尊重，让群众舒心；一句特别祝福，送上真情，让群众暖心；一串提示指南，一目了然，让群众省心。在户籍窗口设置办事指南，为群众提供引导、查询服务，特别是每逢节假日，派出所坚持上班方便了节假日返乡的群众，让前来办事群众倍感高兴和温馨。
二是巧设问询慰民情。派出所在户籍窗口详细公布群众办事程序、条件、收费标准和各类申请表格，并热情接待每位办事群众的电话咨询，努力为群众提供方便、快捷、高效服务。针对XX镇辖区村（组）较为分散且很多村（组）离XX镇中心偏远，因此XX派出所在农村推行“问询”制度，利用民警下乡之际便把新的户籍管理制度、办事所需材料及流程及时告知村（组）小组长，如需办事的群众先找村民小组长问询，便能省去群众往返跑劳顿之苦，极大地方便了办事群众。
三是及时延时顺民意。派出所窗口明确岗位和服务项目的时限要求，并加班加点提速审批流程时间，确保每一事项在规定时限或法定工作日之内办结。积极开展错时延时服务，坚持每天中午民警值班制度，值班民警利用中午休息时间受理群众办证申请，缩短了办事群众等待时间；下午直到最后一位群众满意而归才下班。针对一些外出务工人员、暑期放假学生，工作日办证不便等情况，开办了晚间和周末户口及预约办证通道，在下班后或节假日为群众服务。XX派出所“中秋节”已为外出务工人员、回家学生办理了15张二代身份证，受到了广大群众的赞誉。
四是特殊关怀解民忧。对特殊群众的事项，户籍民警与社区民警联勤协作，积极帮扶辖区困难群众，主动上门服务。XX镇XX村委会年逾90的XX老人，双目失明多年，因此二代证一直没有办理，现如今农村新农保需要二代证才能办理，户籍民警得知老人情况后，与社区民警一道主动上门为其采集了人像信息，并及时给老人办理了二代证并为其办理新农保开具了户口证明，当杨会珍得知自己的事情已被户籍民警办妥，XX由衷感谢人民公安为人民高尚情操。
五是打分评语叙民声。XX派出所在窗口专门设置了民意反馈簿和群众满意度测评表，把民警的工作态度、服务质量交由群众评判，由群众打分、写评语、提建议。对其中好的“点子”，派出所及时采纳改进，并向当事群众反馈。对
指出的问题，民警们及时整改，并予以回访。大幅提升了辖区群众对户籍窗口的满意度。
第13篇：窗口服务检讨
检 讨 书
尊敬的各位领导和同事：
我认真反思深刻自剖，在此做深刻检讨，并将我几天来的思想反思结果向领导和同事总结如下：
由于我思想上对群众路线和服务群众的认识不够，服务理念认识不足，工作做风转变跟不上步伐，没有把群众路线和服务群众的思想用来指导工作，导致了在这件事情发生，当时我没有换位思考去体谅群众的心情，只顾个人情绪和因此也就没有很好的与其沟通并安抚其情绪，更没有及时的妥善的为其解决问题，造成了严重的后果和恶劣的影响。这次的事件让我明白，在以后的工作中要注意服务为主，突出以人为本，积极主动的开展工作，切实解决群众迫切的困难问题。一是要在思想上深刻认识服务型政府的内涵，立足本职工作，强化服务意识，及时转变作风。做好本职工作，必须要强化服务意识，及时转变作风。对于我们来说，工作没有轻重之分，只要是关乎群众的问题，都是我们需要帮助解决和处理的事情。一是要在思想上深刻认识服务型政府的内涵，立足本职工作，强化服务意识，及时转变作风。做好本职工作，必须要强化服务意识。对于我们来说，工作没有轻重之分，只要是关乎群众的问题，都是我们需要帮助解决和处理的事情。
二是实际工作中要时刻谨记以人为本。由于对以人为本的认识不够，导致工作上摆脱不了一些条框的束缚，习惯于循规蹈矩凡事求稳，
具体表现为要求办理的事情，需要请示上级才能定夺，一时办不了。在以后工作中，在不违背原则和大前提的情况下，要从确实解决群众的实际困难出发，确实做到为人民服务。这件事给我敲醒了警钟，使我能及时的认识到工作中暴露的问题，我衷心的恳求各位能够接受我真诚的歉意，并能来监督我，指正我。这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，我在做出检讨的同时也向你们表示发自内心的感谢
第14篇：窗口服务文明礼仪
窗口行业文明礼仪知识竞赛题
一、填空题
1、和谐社会的基本特征是民主法治、公平正义、诚实友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。
2、青年志愿者”的精神是奉献、友爱、互助、进步。
3、职业道德的基本内容是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
4、全国“公民道德宣传日”是每年的9月20日。
5、“十大不文明行为”是指行人乱穿马路、闯红灯；车辆违章行驶、乱停乱放；随地吐痰、乱扔杂物；损坏花草树木、公共设施；随地大小便、便后不冲厕；讲脏话和黄色笑话；乘坐公共汽车不为老弱病残孕让座；禁烟场所吸烟；公共场所衣冠不整；公共场所大声喧哗。
6、社会公德是社会公共生活中的道德准则,是维护公共生活秩序,调节人们之间关系的起码的行为准则。
7、全国文明城市由中央精神文明建设指导委员会命名，每三年命名一次。
8、礼仪的功能有沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。
9、济源2008年获全国创建文明城市工作先进城市。
10、全国道德模范分为助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲五类。
11、我市开展创建全国文明城市活动提出的口号是讲文明，树新风，争做文明济源人。
12、济源市首届“十大道德模范”是崔宗亮、赵宗孝、卢金凤、李远志、田孝忠、李玉儒、彭世英、张利军、赵亚平、苗文才等十人。
13、济源市的城市精神是愚公移山精神，内涵是敢想敢干、开拓进取、坚忍不拔、团结奋斗。
14、社会主义道德建设的核心是为人民服务。
15、我市道德模范彭世英获得全国道德模范提名奖。
16、服务行业文明用语基本特征包括主动性、约定性、亲密性。
致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。
18、银行服务礼仪要求为：热心周到，注重保密，讲求效率，遇有急事的客户，在征得其他客户同意后，可提前办理。
19、商场服务礼仪要求：态度诚恳，业务精通，诚信经营，售后服务周到。 20、为残疾人服务礼仪要求：摸清情况，设法沟通。帮助时，注意使用敬辞，如“请允许„„”、“您是否„„”、“可不可以„„”等；在帮助之前，还要征得他们的同意，问一声“您需要帮助吗?”“我能为您做些什么？”，在得到同意后，按科学规范的助残方法给予帮助。
21、礼仪是由礼仪的主体，礼仪的客体，礼仪的媒体，礼仪的环境等四项基本要素所构成的。
22、交往礼仪应遵循接受对方、重视对方、赞同对方三项原则。
23、言谈礼仪应注意的事项：慎选话题、适时发问、少讲自己、注意反馈、语音清晰、学会赞美。
24、聆听的礼仪有：神情专注、恰当反应、听有收获、正确判断。
25、双方交谈时要注意互相正视，互相倾听。
26、递名片的正式姿势是起身、双手、正面朝上。
27、为客人斟茶时，通常不宜斟得过满，应当斟到杯身的2/3处，不然就有厌客或逐客之嫌。
28、在公众场合需要我们遵循的一个重要礼仪原则是不妨碍他人 。
29、“不学礼，无以立”的古训是孔子提出的。 30、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该主动提醒客人饭菜数量已足够。
31、“二十字”公民基本道德规范是爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
32、个人形象六要素是仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。 明、土语要少用、外语要慎用。
34、服务礼仪,是礼仪在服务行业之内的具体运用,泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
35、服务态度的总要求是热情服务,礼待宾客,以质见长。
36、服务人员的一般礼仪要求有热心于本职工作、热情耐心、仪表整洁、体态标准。
37、服务人员严禁四种举止：不卫生的举止、不文明的举止、不敬人的举止、不负责的举止。
38、服务人员的服务忌语主要有禁说不尊重之语；禁说不友好之语；禁说不耐烦之语；禁说不客气之语四类?
39、站姿的规范要求是：上体正直,头正目平,收颏梗颈,挺胸收腹,双臂下垂,立腰收臀,嘴唇微闭,表情自然。 40、现代礼仪的基本原则有：敬人、自律、适度、真诚、宽容、随俗、女士优先、遵时守约、遵纪守法等。
41、一个良好的交际形象，目光应该是坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在与人交谈时，目光应该是注视对方，不应该躲闪或游移不定。
42、处理好同事关系，在礼仪方面应注意：(1)尊重同事(2)物质上的往来应一清二楚(3)对同事的困难表示关心(4)不在背后议论同事的隐私(5)对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明
43、服务人员的一般礼仪要求：热心于本职工作；热情耐心；体态标准；仪表整洁 。
44、服务人员的岗位规范主要有服务态度、服务知识与服务技术三个方面构成。
45、“女士优先”原则是国际社会公认的“第一礼俗”，当男士给女士让座时，女士不要过于谦让，更不能把座位再让给其他男士，避免尴尬。
46、窗口行业服务用语基本要求：
1、讲普通话，声音优美、语音标准、咬字清晰。
2、表情自然、面带微笑，语气柔和、语速
适中。
3、与客户讲话要坚持使用“请”字开头，“好”字结尾。
47、“十字”服务用语：请、您好、对不起、谢谢、再见。
48、致谦用语：“对不起，请稍等”；“对不起，让您久等了。送别用语：请慢走、请走好。
49、客户进入服务大厅，工作人员要礼貌接待，做到五声服务，即：来有迎声、问有答声、走有送声、办完业务有谢声、造成客户不便有歉声。 50、欢迎语：您好，欢迎来到xx营业厅；问候语：您好、早上好、下午好、晚上好；送别语：再见、请慢走、请走好；征询语：需要我的帮助吗？请问您办理什么业务？我的解释您满意吗？应答语：好的、是的、马上就好、很高兴能为您服务、这是我们应该做的、没关系。道歉语：对不起、很抱歉、请您谅解、这是我们工作的疏忽。答谢语：谢谢您的建议、多谢您的合作。指路用语：请移步这边、请往左（右）边走。
二、问答题：
1、什么是礼仪? 答:礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守, 是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。
2、礼仪的基本原则有哪些? 答:宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。其中自律原则是礼仪的基础和出发点，平等原则是礼仪的核心。
3、学习礼仪的现实意义？
答：学习礼仪是国际化交往竞争的需要。讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要。实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要。落实礼仪是各项成功的需要。
4、职业服务礼仪有哪些基本要求？
爱岗敬业、尽职尽责；诚实守信、优质服务。仪容端庄、着装整洁；语言文明、态度温馨。服务时多说“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用语，多以温馨的
微笑、亲切的目光与客人进行沟通，努力缩短与服务对象之间的距离。
5、常规的服务人际距离有哪些礼仪要求？
答：（1）直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时，根据具体情况确定与服务对象的距离，一般以0.5米至1.5米之间为宜。（2）展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜。（3）引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1.5米左右最为合适。（4）待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。
6、酒店服务礼仪要求是什么？
着装规范，语言恰当，礼貌迎送，主随客便，尊重私密。面对客人的投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不能完成服务的，要耐心向客人解释并道歉。
7、餐馆服务礼仪要求？
讲究个人卫生，熟悉菜肴酒水，尊重客人选择，服务热情细致。在为顾客提供服务时，遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则；不要当着客人的面挖鼻孔、掏耳朵、脱鞋、更衣，不对熟悉的客人指点、拉扯等。
8、出租车司机礼仪要求？
保持车容整洁，着装得体，交谈得当，安全第一，服务主动，礼让他人。未经乘客同意，不招揽其他客人同乘。自觉维护公共卫生，不向车外抛撒垃圾杂物。在行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。为外国乘客服务，热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身良好形象。
9、城管人员礼仪要求？
规范执法，文明执勤。在严格执法的同时，增强服务意识，积极主动地为服务对象提供服务和帮助，以取得人民群众对执法的理解和支持。
10、邮政、电信服务礼仪要求？篇2：窗口单位文明礼仪公约
窗口单位文明礼仪公约
一、服务环境
窗明壁洁无染，空气清新无烟； 地面随脏随扫，环境清洁卫生； 办事程序公开，标示醒目准确； 收费合理有据，公告规范统一； 服务人员定位，布局合理有序。
二、服务设施
咨询专人接待，投诉举报便捷； 营业柜台透明，广播提示清晰； 提供饮水座椅，便民设施齐全； 设备功能完好，备品定位置放； 政务公开常新，安检设施完善。
三、仪容仪表
着装整洁统一，精神饱满上岗； 标志牌号清晰，化妆配饰适度； 文明礼貌用语，语气语调谦和； 举止大方得当，动作用语规范； 坐姿挺拔端正，站立行走优雅。
四、工作标准 实行首问负责，保证一次告知； 办事真诚热情，来有迎声问候；
问有答声主动，走有送声真诚； 接待群众热心，听取陈述耐心； 解答问题细心，解决困难诚心。
五、工作纪律
遵守工作程序，坚守工作岗位； 坚持秉公办事，严格依法办案； 杜绝吃拿卡要，拒绝宴请馈赠； 不许怠慢群众，反对特权思想； 接受社会监督，从严查处违纪。篇3：文明礼仪服务规范
枣强县人民医院文明礼仪服务规范
公民道德基本规范：
爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
第一节 仪容仪表礼仪
仪容仪表是医护人员给患者留下的第一印象，在一定程度上体现了医院的服务形象。仪表美是自尊自爱的体现，是尊重患者的需要，更是医院管理水平和服务水平的反应，它包括容貌、服饰、个人卫生等方面。仪容仪表应与自己的职业、身份、年龄、性格、体型相称，与场合相协调，讲究和谐的整体效果。
一、仪容：
整洁、美观的着装与大方端庄的仪容，既是医务人员自尊自爱的表现，也是对工作的责任感和事业心的反映。
基本要求：干净清爽 整齐简约 大方自然 积极健康 干净清爽：时刻保持面部、手部洁净，无汗渍、污渍。不蓄胡须，鼻毛不外现，牙齿洁净，口无异味，勤洗手，不蓄长指甲，不涂有色指甲油。
整齐简约：发型以短为宜，简约大方，干净整齐，不染异彩。 庄重自然：化妆清淡自然，切忌浓妆艳抹。
积极健康：上岗前不饮酒，保持良好精神状态，表情自然、友善、专注，面带微笑，亲切友善。
二、着装：
基本要求：岗位匹配 整洁美观 庄重自然 挂牌服务 岗位匹配：在工作岗位上要穿戴与岗位相匹配的工作服、工作帽。
整洁美观：工作服的整洁美观既突出了医护人员的精神面貌，也反映了医院管理水平和卫生状况。
庄重自然：上岗时扣好工作服衣扣，不得披衣、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋（特殊环境穿拖鞋除外）。夏季不着凉拖，不光脚着凉鞋。
挂牌服务：穿工作服要佩戴工作牌，这样可使工作人员更积极主动为患者服务，认真约束自已的言行，同时也便于患者辨认。工作牌统一佩带在工作服左上兜盖处。
第二节 言谈举止礼仪
言谈是指说话的内容和态度；举止即仪态，是人在行为中的身体姿态和风度。在交往中，得体的言谈、优雅的仪态可以透露出良好的文化修养，进而赢得对方的尊重与好感。
一、言谈
基本要求：态度诚恳 语言文明 耐心倾听 表达清晰话题适宜 态度诚恳：交谈时要用尊敬、礼貌、商量的语言或语气，并恰当地选择谈话距离，这样显得更尊重对方。不抢话、赶话，随
意打断。
语言文明：经常使用礼貌用语，不讲粗话、脏话、有失身份的话。
耐心倾听：对患者的倾诉做到仔细倾听、适时呼应，这样既能掌握对方的观点，也能使对方感觉受到了尊重，进而产生良好的谈话效果。
表达清晰：讲话时要让对方听清楚，听得懂。要音量适宜，语速适中。说话、诊断要用词准确，语句精炼，语义清楚，以免产生歧义。
二、举止
举止落落大方，动作合乎规范，是个人礼仪方面最基本的要求。医务人员的举止应端庄稳重、落落大方。它包括站、坐、走的姿势、彬彬有礼的态度和适宜的体态语言组成。
基本要求：站姿挺拔 坐姿优雅 走姿稳重 手势规范 彬彬有礼
1、站立。头正、颈挺直、双肩展开放松，挺胸、收腹、立腰、提臀，双眼平视，双臂自然下垂或在体前交叉，两腿并拢膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌，做到自然并保持面带笑容。
2、就座。入座轻稳 坐姿优雅 起步轻盈
入座时要轻稳，动作协调从容，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。胸微挺，腰伸直；目平视，嘴微闭，面
带微笑，大方自然。起立时，右腿向回收半步，而后站起。不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响。
3、行走。走姿稳重 步幅适当 步履轻脚盈
正确的走姿以站姿为基础，要从容、轻盈、稳重，步幅适当。行走时应上身正直、平视前方、面带笑容，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，双肩平稳放松，双臂以肩关节为轴，前后自然摆动。
4、适宜的蹲姿
一种是高低式蹲姿，基本特征是双膝一高一低。下蹲时两腿紧靠，左脚掌基本全着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌落地，臀部向下。
5、彬彬有礼
（1）主动招呼：行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走，见到患者要面带微笑，并在3米内（服务待命距离）主动与患者打招呼，礼貌询问是否需要帮助。
（2）行礼：目视对方、面带微笑，上身略向前倾，点头致意。女性双手轻搭在前方，自然柔和；男性双手自然下垂，切忌东摇西晃、边走边行礼，这是十分不雅观的。 （3）要主动礼让患者，狭窄处、楼梯、弯角处、出入电梯时遇患者应侧身站立并以手示意，主动为患者让道，不可抢行。
6、适宜的体态语言。目光友善 微笑真诚 手势规范 目光友善：当与患者交谈时、应采用友善的目光，正视是基本礼貌，忌交谈时东张西望，否则会给人留下不懂得尊重别人和
缺乏修养的印象。 微笑真诚：微笑是服务窗口单位最基本的礼仪要求和一种基本职业修养。自己的情绪体验应与对方的情绪体验相宜。
手势规范：交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈。
第三节 同事礼仪
一、领导对下属礼仪
尊重下属是领导的最基本修养和对下属的最基本的礼仪，对下属应亲切平和，当下属为你服务时应礼貌的说声“谢谢”，当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应，当下属出现失礼、失误时应以宽容之心对待。在与下属谈话时，要善于倾听和诱导，如有不清楚或疑问时，提问语言和声调应亲切、平和，让人感觉你平易近人。对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
二、下属对领导礼仪 尊重领导、维护领导威望，是下属对领导的基本礼仪。遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。在与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入，汇报时应注意仪表、姿态，要文雅大方，彬彬有礼，汇报要吐字清楚，语调、声音大小恰当，汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。篇4：2013年最全的窗口服务礼仪题库(上) 单选题
1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 c 。 a 商务礼仪 b 国际礼仪 c 政务礼仪 d 服务礼仪
2、穿西装时，应穿 b 。 a 旅游鞋 b 皮鞋 c 布鞋 d 凉鞋
3、穿西服套裙时，应 d 。 a 穿短袜 b 穿彩色丝袜 c 光腿 d 穿肉色长统丝袜
4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 a 个纽扣之间。 a 第四与第五 b 第二和第三 c 第三和第四 d 第五和第六
5、佩戴首饰原则上不应超过 c 件。 a 五 b 四 c 三 d 二
6、理想的洗澡次数是 a 。 a 每天都洗澡 b 每周洗一次 c 两天洗一次 d 每月洗一次
7、应坚持经常洗头，最好是 c 。 a 每周洗一次头 b 每周洗两次头 c 每天洗一次头 d每天洗两次头
9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 a 。 a 三分之一 b 一半 c 五分之一 d 十分之一
10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 b 种。 a 二 b 三 c 四 d 五
11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 d 。 a 传真 b 电脑 c 电邮 d 电话
12、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 c 。 a 5到6厘米 b 4到5厘米 c 2到3厘米 d 1到2厘米
13、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 c 。 a 1分钟 b 2分钟 c 3分钟 d 5分钟
14、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 b 之后。 a 一声 b 两声 c 四声 d 五声
15、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过 b a 1分钟 b 2分钟 c 3分钟 d 5分钟
16、欢迎元首时，鸣礼炮 b 响。 a 18响 b 21响 c 25响 d 28响
17、欢迎政府首脑时，鸣礼炮 a 响。 a 19响 b 21响 c 24响 d 28响
18、橄榄是 c 的国花。
a 朝鲜 b 新加坡 c 希腊 d 印度
21、我国的国花是 a 。
a 牡丹 b 茉莉 c 玫瑰 d郁金香
22、被称为“紫皮护照”的是 d 。 a 外交护照 b 公务护照 c 因公普通护照 d 因私普通护照
23、我国现行的护照有效期最长不超过 b 。 a 一年 b 五年 c 十年 d 二十年
24、下列机构不悬挂国徽的是 d 。 a 区政府 b 区法院 c 区检察院 d 区公安局
25、我国国旗的长与宽之比是 c 。 a 5比3 b 5比4 c 3比2 d 1比1
26、下列肤色中宜穿深色服装的是 d 。
。 a 肤色偏黑 b 肤色苍白 c 肤色发红 d 肤色白净
27、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 b a 蓝色 b 白色 c 灰色 d 咖啡色
28、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 d 。 a 全部佩带 b 各佩带一件 c 佩带某一类的全部 d 佩带总共不超过3件
29、男士剃胡须的次数应该是 a 。 a 每天至少一次 b每两天至少一次 c 每三天至少一次 d 每星期至少一次
31、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点 ｃ
ａ 30分钟 b 20分钟 c 15分钟 d 10分钟
32、招待来宾的最佳室内温度是 b a 23℃ b 24℃ c 25℃ d 26℃
33、主人一般应该送客人到 d ，后转身离去。 a办公室门外 b楼门外 c院门外 d自己的视野之外
34、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 a a烟、酒 b书画 c纪念章 d产品模型
36、西餐中以 b 为第一顺序 a男主人 b女主人 c 男客人 d女客人
37、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在 c a桌面上 b 椅子背上 c椅子面上 d随手带着
38、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 d 上 a餐桌上 b餐巾上 c菜单上 d食盘上
39、在西餐结束之际可选用 d 以化解油腻 a香槟酒 b白葡萄酒 c红葡萄酒 d红茶 40、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成 a 形 a八字形 b二字形 c 十字形 d随意形状
41、西餐吃开胃菜时，喝 a 酒 a 鸡尾酒 b白葡萄酒 c红葡萄酒 d干红葡萄酒
42、西餐吃鱼或海鲜时，喝 b 酒 a鸡尾酒 b干白葡萄酒 c 红葡萄酒 d白兰地
43、西餐吃甜品时，喝 d a鸡尾酒 b干白葡萄酒 c 红葡萄酒 d白兰地
44、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的 b a1/2 b1/3 c1/4 d1/5
45、领舞者与伴舞者之间应该有 c 厘米左右的距离 a20厘米 b25厘米 c30厘米 d35厘米
46、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的 c ，或者政府首脑。 a政务大臣 b外交使节 c国家元首 d地方要员
47、在俄罗斯，主人请来宾品尝 a 和盐，是规格最高的见面礼。 a面包 b牛奶 c 马黛茶 d红酒
48、在蒙古，主人请来宾品尝 b 和盐，是规格最高的见面礼。 a面包 b牛奶 c 马黛茶 d红酒
49、在阿根廷，主人请来宾品尝 c 和盐，是规格最高的见面礼。 a面包 b牛奶 c 马黛茶 d红酒 50、“不要把自家的规矩带到别人家里去”是 d 谚语 a美国 b英国 c日本 d俄罗斯
51、13与星期五在 c 教中是不吉利的 a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教
52、惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是 d 的教条。 a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教
53、尊玛利亚为圣母的是 a 教 a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教
54、“五戒”、“五荤”是与 b 教交往时要注意的 a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教
55、a 是菲律宾的国花
a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴
56、c 是美国的国花
a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴
57、d 是西班牙的国花
a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴
58、主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待 b 时采用的原则。 a少数民族 b外国友人 c特区 d宗教人士
59、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究 b a左尊右卑 b右尊左卑 c左右一样 d不同场合不同尊卑 60、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点b 支烟就该熄灭。
a．一支 b．两支 c．三支 d．四支 6
1、领带的下端应 b a．在皮带上缘处 b．在皮带上下缘之间 c．在皮带下缘处 d．比皮带下缘略长一点
6
4、用餐吃面包时，应 b a．用嘴撕着吃 b．用手撕着吃 c．用刀切着吃 d．随意吃 6
5、在对外交往中，女士切勿穿 c ，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。 a．红色百褶裙 b．颜色过于艳丽的裙子 c．黑色皮裙 d牛仔裙 6
6、与商界其他行业的行业礼仪相比， c 更关注集体形象和员工素质。 a．宾馆礼仪 b．银行礼仪 c．企业礼仪 d．商店礼仪 6
7、“一米线”服务是 b 礼仪中提出的。 a．商店礼仪 b．银行礼仪 c．宾馆礼仪 d．企业礼仪 6
8、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是 d a．发布会 b．赞助会 c．展览会 d．茶话会 6
9、在阿拉伯国家里，人见面的问候语是 c a．家人都好吗 b．水还足吧 c．牲口还好吧 d．粮食多吗 70、工作餐通常在 b 举行 a．公务结束后 b．中午 c．晚上 d．下午3：00 7
1、在正常情况下，做东者应当至少提前 d 分钟抵达用餐地点。 a．
2、3分钟 b．5分钟 c．
7、8分钟 d．10分钟 7
2、工作餐中，主人 b 是吩咐侍者为自己结帐。 a．将刀叉放在桌上 b．将餐巾放回餐桌上 c．举手示意 d．起身站立 7
3、自助餐取菜顺利为 d a．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 b．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果 c．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 d．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果 7
4、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 c a．指尖 b．手掌 c．手指 d 手腕 7
5、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该 d a．立即告知一同进餐者加以注意； b．自己悄悄处理掉； c．立即喊来侍者处理； d．轻声告知侍者更换。 7
6、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装 a a．水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒 b．啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒 c．水、啤酒、白酒、红葡萄酒 d．水、红葡萄酒、白酒、香槟酒 7
7、与西装最配套的鞋子是 b a．猪皮鞋 b．牛皮鞋 c．羊皮鞋 d．驼鸟皮鞋 7
8、商界男士所穿皮鞋的款式应是 a a．系带皮鞋 b．无带皮鞋 c．盖式皮鞋 d．拉锁皮鞋 7
9、一套套裙的全部色彩至多不要超过 b a、一种 b、两种 c三种 80、套裙的裙长应以不短于膝盖 c 厘米为限。 a、5厘米 b、10厘米 c、15厘米 d、20厘米 8
1、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是 c a、副驾驶 b、后排左侧 c、后排右侧 d、后排中间座 8
2、握手的全部时间应控制在 b 秒钟以内。 a、1秒钟 b、3秒种 c、5秒钟 d、7秒钟 8
3、吻手礼的受礼者，应是 b a、妇女 b、已婚妇女 c、男子 d、已婚男子 8
4、阿富汗人的见面礼是 c a 握手 b合十礼 c抚胸礼 d脱帽礼 8
5、“真主保佑“这是 a 教徒的习惯做法之一 a 伊斯兰教 b佛教 c道教 d基督教 8
8、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 ｄ a 年幼者 b晚辈 c下级 d尊者决定 8
9、行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻 ａ a 额头 b嘴唇 c面夹 d下额 90、行拥抱礼时，一共拥抱 ｃ 次 a 一次 b二次 c三次 d四次 9
2、礼仪是对 和 的统称。 ａ a 礼节、仪式 b礼貌、形式 c仪式、礼貌 9
3、《公民道德建设实施纲要》是在 ｂ 发布的。 a 2002年9月20日 b 2001年9月20日 ｃ 2003年９月20日 d 2004年９月20日 9
4、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之 ｃ a 孔子 b 孟子 c 荀子 d老子 9
5、ａ 曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁 a 荀子 b 孔子 c 老子 d 孟子 9
6、当代中国外交的一大主题是 ｄ a 求同存异 b 不卑不亢 c 以右为尊 d 以人为本 9
7、在西方国家送人的鲜花通常为 ｃ a 双数 b数量自定 c 单数 d 越多越好 9
8、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是a a.委婉含蓄 b.坦率真诚 c.求同存异 d.诙谐幽默 100、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 d 西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。 a.两粒扣 b.三粒扣 c.单排扣 d.双排扣 10
1、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有 b 之说 a.“南咸、北甜、东酸、西辣” b.“南甜、北咸、东辣、西酸” c.“南辣、北酸、东甜、西咸” d.“南酸、北辣、东咸、西甜” 10
3、日本人很风行祝寿，而且颇有趣。日本人到了 a 祝贺“米寿” a.88岁 b.55岁 c.66岁 d.77岁 10
4、在国际交往场合，菲律宾主人常把 a 献给客人 a.茉莉花 b.红罂粟 c.兰花 d.紫罗兰 10
6、在法国人心目中，花是有一定象征意义的，不同的花表示不同的感情。他们认为郁金香 b a.象征热情 b.表示爱慕之情 c.象征悲伤 d.象征信赖和安全 10
7、到新加坡、马来西亚商务访问的最好时间是每年的 c a.1月和2月 b.6月和12月 c.3月和7月 d.5月和10月 10
8、在介绍两人相识时，总的规矩是 a a.先卑后尊 b.先尊后卑 c.先女后男 d.先主后宾 10
9、在中国，人们见面时习惯问什么话，这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关切之情 b a.“早上好！” b.“你吃饭了吗？” c.“在哪发财？” d.“你身体好吗？” 1
11、英国《牛津英语词典》指出：“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中 c a.美国 b.德国 c.英国 d.日本 1
12、应邀参加西方人家宴的客人必须 b a.一分钟也不要迟到 b.提前五分钟到达 c.提前半小时到 d.迟到五分钟 1
13、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是 a a.侍者—女人—男人 b.侍者—男人—女人 c.女人—男人—侍者 d.女人—侍者—男人 1
14、泰国人的经商方式是 b a.跑着做生意 b.卧着做生意 c.家庭公社式做生意 d.坐着做生意 1
15、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是 b a.“给予” b.“提供” c.“介绍” d.“坦诚相待” 1
16、涉外交往中的礼仪距离为 b 。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称敬人距离。 a.大于1米，小于2.5米 b.大于1.5米，小于3米 c.大于0.5米，小于1.5米 d.大于1.5米，小于2.5米 1
17、在希腊进行商务活动，切记 c ，这是他们最忌讳的动作。 a．单个手指不可指向人 b手背面不可对着别人 c．手掌心不可对着别人 d不可竖大姆指 1
18、一般情况下，服务距离以 b 米之间为宜。 a、0.2-0.5 b、0.5-1.5 c、1.0-2.0 1
19、b ，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。
a、轻笑 b、含笑 c、微笑 120、服务人员与他人一起出入房门应该 b a、先入后出 b、后入后出 c、先出后入 1
21、入座时从座位的 a 侧就座。 a、左 b、右 c、后 1
22、就坐时占椅面的 c 左右，于礼最为适当。 a、1/2 b、2/5 c、3/4 1
23、服务人员在运用手势时应牢记 a a、宜少忌多 b、宜多忌少 c、尽量不用 1
24、服务人员招呼别人时，应该 b篇5：xx县行政服务中心窗口工作人员文明用语规范
xx县行政服务中心窗口工作人员文明用语规范
为了改进工作作风、深化效能建设、提高窗口服务水平、创建文明示范窗口，工作人员在办理行政审批审核、服务项目中应该规范文明礼貌用语，做到文明、准确、简洁、高效，文明办事、优质服务。
一、基本用语
好字当头，请字优先，谢谢和再见结尾。常用语有：“您好”、“麻烦您”、“对不起”、“请稍候”、“请坐”、“请问”、“请讲”、“请帮忙”、“请转告”、“再见”、“谢谢”。
二、电话用语
听到铃声并拿起电话筒时说“您好！大田县行政服务中心xx窗口。”问明对方身份和来意后，能立即答复的应马上明确答复；不能马上答复的就说：“对不起，请稍候，待我问明后或请示领导后给您回复，请留下您的姓名和电话号码。”对不属于职责范围而属于其他同志答复的就说：“这事请您问xx窗口（或单位xx科室），请他解释好吗？再见！”
当要找的人不在时就说：“对不起，他现在不在，（他今天请假或开会）请在xx时间再挂来。” 通知会议或联系事务时就说：“有个会议通知或有件事麻烦您记一下。”当不知道对方姓名时要说：“请问贵姓。”结束时要说：“谢谢”。
找某人办事时要说：请帮忙我找xx人或转告xx人。咨询某事时就说：“我想了解一件事，请您帮忙”，结束通话时说：“麻烦您了”、“谢谢”、“再见”。
三、接待服务对象
有人到窗口办事时说：“您好！”“您请坐”，问明来意和身份后说：“请把您的材料给我看一下。”经初审材料属即办件的说：“请稍候，我马上就办”；属承诺件的说：“您的申请事项我已受理，请于x月x日后来领件（证）；”属补办件的要说：“您报来的材料还缺x项，请您于x月x日前补报材料时来领件”；属于退回件的说：“对不起，根据xx（法规）规定，??此项（件）属禁止项目，请您理解”。接待咨询，要热情有礼貌，能马上答复的问题要明确答复，一次性告知，需要请示报告的要说：“对不起，请您稍候，这件事我了解一下马上给您答复。”
四、文明用语
“您好，需要我帮助吗？”
“您好，请稍候。”
“请您到xx窗口询问（办理）。”
“麻烦您表格填一下。”
“别着急，请坐下慢慢填写。”
“有事请说，没关系；”“别着急，请慢慢说。” “对不起，让您久等了。” “对不起，电脑出现故障了，请xx时间来办理好吗？” “请稍等；我马上给您办理。”
“请您配合一下，先到农行缴xx元工本费（或规费）。” “请拿好您的东西，再见！”
五、服务忌语
“不知道，你自己看（自己找）”
“不知道，你问我，我问谁！”
“还没上班，谁叫你这么早来！”
“不会填，叫别人去。”
“你真笨，表格填不清楚。”
“这表格不行，你重填。”
“材料不齐，你来干什么。”
“没钱，你来办什么证。”
“不归我管，问别人去。”
“瞎吵什么，没看我一直在忙吗？”
“我不知道，问我领导去。”
“有意见，找我领导提。”“有意见，您去投诉我。” “找谁？他不在。”“不知道去哪里。
第15篇：窗口服务明星
以实干为本 把窗口当家
县营业部-张某某
我是某某县移动公司的张某某，怀着梦想与移动公司一起飞翔
2013年2月进入移动公司工作，，在穿上这身蓝色制服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为营业前台是公司对外服务的窗口，移动公司营业厅服务的好坏，直接影响到企业的形象，从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。成为一名营业员，在工作期间我始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，力求成为客户心目中移动“优质服务”的代名词。
曾经有一位年纪较大的师傅一进我厅的大门就开始大吵大闹，拍桌子拍椅子，边发火边说：“你们移动太黑了，吸钱像吸血一样快，太要不得了，我要销号！”我马上上前对老师傅说：“老先生，您别急，您有什么不明白的我可以帮您看看。”师傅怒气冲冲的说: “你们扣钱完全没有道理，怎么能够乱扣老百姓的血汗钱呢?!”我心想这么大年纪的师傅肯定不会乱发脾气的，于是，我对师傅说：“师傅，您别着急，要不，我帮您查清楚是怎么回事，移动一定不会乱扣您的一分血汗钱的！”师傅听后稍微缓和一些说：“那你给我查吧。”通过他的号码查询了他的话费消费情况后发现有很多的游戏服务费和点播费，还有部分的上网费用。于是我问到：“王先生，您有用手机上过网吗?”师傅说：“没上网啊，不信你看看。”我拿过师傅的手机看了一下，发现里面有很多软件，我问师傅：“这些软件您都用过没？”师傅指着一个天气预报软件说用过几次。我笑着对师傅说道：“王先生，如果通过软件看天气那就会产生流量费的，这就是上网呢，并不是说只有进网页或者下载东西才是在上网。您这个月由于看了天气预报所以产生了上网流量，但您又没有订购流量套餐，流量按标准套餐收费，所以产生了几十块钱的费用，您别担心，这个当月及时发现是好事，如果您喜欢看天气预报的话可以订购一个流量包月套餐，您当月可以随时看天气预报，只要5块钱。而且您当月已经产生的流量费都可以核减回来的哦，都按5元算，也就是说这个月多产生的钱可以还回来给您的。”师傅不太相信的问道：“真的吗？还有这好的事情，扣了的钱还能回来？”我微笑的说：“放心，我们移动公司不会乱收取你任何费用。”这才让这位客户安心，临走前师傅对我说：“小姑娘，你真好，下次我有什么还会来找你的”我很开心自己挽回了一名用户，让客户更加信任我们移动公司。
每当遇到那些“无理取闹”的人，我会给更多的耐心，倾听客户的心声，因为只有认真倾听以后，才知道客户真正为什么要“无理取闹”，才可以很好的帮助客户解决问题，解决困难。每当看着那些生气的客户，微笑的对着我说谢谢，心里暖暖的，很自豪，很有成就感。慢慢的就越来越喜欢自己的工作。 在工作期间，会发生很多突发状况，遇事不慌不乱，能快速将事情处理好，是我在工作中面对的巨大挑战。为此，我首先制定工作目标、工作计划。要求自己在短时间内能掌握全面的业务知识，并逐渐能传达好自己掌握的业务知识，并通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，能让用户接受并使用我们的业务„„.通过一系列的计划让我更加坚定的树立正确的工作态度，认真做好自己的每一项工作。
苦练业务，提高技能
在移动公司，我认为不断加强移动通信知识的学习，熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提，因此，平时不放过任何一个学习的机会，为及时掌握各种手机的操作方法，我特意准备一个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇难点就钻，常利用业余时间和营业厅的姐妹们一起讨论，交流服务心得，对工作中的困难进行分析、总结。主动向她们讨点子，取经验。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，我不仅熟练的掌握了业务，带动营业厅形成了一种良好的学习氛围。
用心服务，提升满意度
我在工作中是个非常爱微笑的人，由于经常微笑面对顾客，顾客也会很友善的面对我。我觉得，当你发自内心的笑时，工作就变成了你认识新朋友的桥梁，人与人之间的交往都是互相的，你不仅仅是面对顾客，而且更是面对一个朋友，你用心帮他（她）节约话费，合理建议套餐，推荐业务，他（她）同样也会十分的信赖你，并接受你的建议。
营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，我秉承“沟通从心开始”的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，主动、细心地了解用户的需求。为提高客户满意度，让他们真正享受到我们优质、高效的服务。我把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即： 省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。不仅如此，我还严格要求自己把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉。我郑重的提出服务承诺：热心为客户服务，不让客户感觉脸难看，话难听，事难办，不与客户发生纠纷争吵。
今后我将不断发挥自身优势，不断提升学习，始终坚持以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为标准，在秉承“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”的企业核心价值观的同时，不断提高自身服务水平。
某某县营业部
张某某
2014年11月26
第16篇：窗口服务建设
XXX住房保障和房地产管理处窗口单位创建
工作汇报
为进一步方便群众，达到“优质作风、优质服务、优美环境”文明窗口的标准，我单位采取多种措施，重点加强了服务窗口的建设。
一是抓培训、抓管理，切实提高窗口单位工作人员素质。为提高窗口单位工作人员为人民服务的本领，我单位积极组织各种培训活动，强化工作人员素质，提高服务水平。单位全体同志均以各种方式进行了业务培训，窗口单位工作人员进一步掌握了房地产交易与权属登记相关的法律法规以及最新政策法规的动向；工作人员的思想道德素质、科学文化素质和服务水平都有了明显提高。严明工作纪律，细化考勤管理为此我们安装了3D成像签到装置，完善“上下班考勤”、“请销假”等考勤制度，办公室统计考勤情况，作为年终考评的重要依据，同时完善岗位责任制，制作工作人员胸牌，方便群众监督。
二是加大投入，加强服务环境硬件建设。为方便群众，提高了办事效率，在服务大厅配备了工作流程板、便民休息椅、饮水机、一次性水杯、便民箱、意见箱等便民服务设施。开放式办公场所、低柜台式办公、现代化的设备、亲情化的服务设施，为前来办事的群众提供了很大的便利。
三是严格服务标准，提高服务质量。制定了各窗口的服
务工作标准，规范了工作文明礼貌用语、工作忌语等，避免了工作中出现态度、语言生、冷、硬、横等现象；对二手房交易、抵押登记等业务工作，制定了业务规程和办事程序，并发放明白纸。方便了办事群众。强化服务意识，单位实行了规范窗口工作人员的仪表仪容、举止行为，推广窗口文明服务规范用语，提高窗口文明服务规范用语，提高窗口服务质量。要求工作人员树立服务理念，做到“三个提高”：即提高依法服务意识，把服务理念贯穿工作的始终；提高主动服务意识，积极满足办事人的合理要求；提高服务实效意识，把优质服务融入到工作全过程。
四是实行高效服务，提高工作效率。为实现办事群众“只进一次门、找到一个人、办成一件事”的愿望，我单位为窗口的每一个工作人员都制定了连心卡，并结合“事事有着落，件件有回音”的服务承诺。对每次的服务对象到窗口申请办理或咨询相关业务事项时，及时递上去一张连心卡、一次性告知服务对象办理该项业务的程序及所需的申报材料等，并提供书面告知单。目前服务大厅印制了房地产登记相关事项、房地产交易相关事项等各项业务的一次性告知材料。服务大厅实行 “一条龙”办公，对于合乎政策规定的业务一次办成，不让群众跑第二趟。
五是实行阳光操作，提高公开透明度。目前我单位做到经办内容、政策依据、办理程序、所需材料目录等只要不涉
及保密要求和法律禁区的一律向社会公开，同时在大厅设置电子显示屏及时公布各项法律政策，方便群众办事，接受群众监督。
六是严格监督检查，确保收到实效。为使创建优质服务窗口工作持续、深入开展，不做表面文章，设置意见箱，公开投诉电话，对工作人员服务态度和服务质量进行监督。我处将不断完善鹿泉市房地产权属及交易等服务机制，提高干部职工的办事效率和服务质量，切实解决群众反映的热点难点问题。
通过进一步提升服务窗口建设水平，真正促进了我单位的思想建设、组织建设和作风建设，切实增强了危机意识，紧迫意识和责任意识，我单位将充分利用的有限时间，自加压力，真抓实干，高标准全面完成各项工作任务，为构建和谐社会做好我们的工作。
第17篇：窗口服务演讲稿
平凡小窗口,服务大舞台
尊敬的各位领导、各位评委、各位来宾：
大家好！我叫×××，来自×××，今天我演讲的题目是《平凡小窗口,服务大舞台》。
我是社保服务窗口的一名普通工作人员，日复一日，年复一年，繁忙而琐碎，平凡而普通。在别人眼中这里只是一个十几平方的小窗口，但对我而言，这方窗口就是一个闪亮的大舞台。在这个舞台上，我坚持用自己激扬的青春与活力，唱响高效优质服务的主旋律。
小窗口荡漾着温馨平凡的浪花，大舞台书写着为民服务的诗篇。在窗口工作，我深深的体会到：心有多大，舞台就有多大，窗口虽小，但却是我展现人生价值的大舞台。再平凡的小事，我也愿用真心服务来演绎精彩，窗口服务是否到位，政策是否公开，透明，程序是否简便、高效,这不仅仅代表我们社保部门的形象，更代表着政府的形象，它承载着党和政府对人民群众的关怀。
在“幸福中国，民生为本”的时代环境中，政府出台了多项惠民政策，窗口承办的业务越来越多，办理业务能力要求也越来越高，尤其是处在服务一线的各乡镇服务窗口的我们更需要综合掌握各项业务办理能力，与市、县级中心的窗口相比，因为没有太多的人员配备，没有细化的分工，每天前来窗口咨询业务的人比较多，涉及业务识方面的内容也比较广，会有各种类型的服务
对象出现。这往往就需要我们的业务不仅要专，而且要全。“工欲善其事，必先利其器”，我们只有不断学习、不断提升自己，才能为群众提供方便、快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。
窗口服务的我们除了要具备一定的业务水平，更要掌握一定的语言技巧。在日常的窗口接待中，我们要根据群众的职业、文化与年龄的不同，采取相应的接待策略，提高接待水平，提高服务质量，为群众提供最优质的服务。服务是门艺术，艺无止境；服务也是门学问，学海无涯；服务是无形的，但是可以被感知的。作为窗口工作人员，我一直用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究这门学问，只有这样，才为群众多办实事，为群众多办好事，进而把窗口服务工作做得更好。
“白玉凝素液，瑾瑜发奇光”，没有什么豪言壮语，更没有什么轰轰烈烈的事迹，但我们应当有这样的风采，在这样平凡的小窗口上，始终坚持微笑服务、优质服务，在这个服务大舞台上展现真我。雄关漫道真如铁，如今迈步从头越！在今后的工作中，我将踏实进取，守候平凡,继续在窗口这一方舞台上，挥洒青春热情，迈向新的征程！
尊敬的各位领导，各位同事，让我们携起手来，为社保的今天拼博奋斗，为社保的明天增光添彩。
谢谢大家！我演讲完毕。
第18篇：窗口服务演讲稿
平凡小窗口服务大舞台
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好！我今天我演讲的题目是《平凡小窗口 服务大舞台》。 我叫顾中梅，来自广洋湖广电站，长期从事业务办理和收费服务。自从党的群众路线教育实践活动广泛深入地开展以来，作为一名共产党员，窗口行业的基层员工，通过学习教育、实践参与、用心体会，对“入党为了谁、先锋怎样当、形象如何树”有了更深的感悟：就是要立足本职工作岗位，发挥先锋模范作用，全心全意为人民群众服务。
营业厅的工作日复一日，年复一年，繁忙而琐碎，平凡而普通。在别人眼中，这里只是一个十几平方的小窗口，但对我而言，这方窗口就是一个闪亮的大舞台。在这个舞台上，我坚持用自己激扬的青春与活力，唱响高效优质服务的主旋律。
小窗口荡漾着温馨平凡的浪花，大舞台书写着为民服务的诗篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞台就有多大，窗口虽小，但却是我展现人生价值的大舞台。再平凡的小事，我也愿用真心服务来演绎精彩。电话接听是否温情，规范服务是否到位，营销政策是否公开，业务办理是否高效,这不仅仅代表我们广电部门的形象，更能体现党和政府联系群众的桥梁纽带作用。
随着宝应广电的快速发展，营业窗口承办的业务越来越多，对工作人员的综合素质和能力要求也越来越高，尤其是处在服务一线的乡镇营业窗口，没有太多的人员配备，没有细化的分工，故障报修、业务办理、开票收费、政策咨询、疑难解答、电话辅导……一个人包揽。收费高峰期，领导协调外勤人员突击帮忙，平时还要调班轮岗，挤出时间走村串户发展新用户，推销增值业务。虽然很累，但心甘情愿，更感觉充实愉快。
在营业厅的日常接待中，每天会有各种类型的服务对象出现，有空巢老人、有农村妇女、有不理解不配合的、有嘲笑辱骂的，甚至还有醉酒闹事的，要根据不同的对象，不同的来意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的语言技巧，提高服务水平和服务质量。以微笑面对困难，用耐心化解僵局，凭真诚打动用户。只要“爹爹奶奶”叫得亲，“您好，对不起”说到位，群众就会理解配合，用户就会在满意中收看电视，在高兴中缴纳费用。服务是门艺术，艺无止境；服务也是门学问，学海无涯；服务是无形的，但是可以被感知的。作为窗口工作人员，我一直用心去体会窗口服务这门艺术，认真去思考这门学问，只有这样，才能为群众多办实事，为群众多办好事，把服务工作做得更好。
“白玉凝素液，瑾瑜发奇光”，我们没有什么豪言壮语，更没有什么轰轰烈烈的事迹，但我们应当有这样的风采，在这个平凡的岗位上，始终坚持细微之处见精神，文明服务争一流，在广电服务的大舞台上展现真我。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！“三个广电”的目标催人奋进，让我们一起携起手来，争做实力广电的建设者，幸福广电的塑造者，和谐广电的践行者。在今后的工作中，爱岗敬业，踏实进取，守候平凡,继续在窗口这一方舞台上，挥洒青春热情，为宝应广电的美好明天贡献自己的力量！
谢谢大家！
第19篇：环保窗口服务
环保局窗口服务承诺
一、建设项目环境保护审批和设施验收
1、设立依据：（1）《中华人民共和国环境保护法》；（2）《中华人民共和国水污染防治法》；（3）《中华人民共和国大气污染防治法》；（4）《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》；（5）《中华人民共和国环境噪声污染防治法》；（6）《建设项目环境保护管理条例》。
2、办事程序：（1）环境影响审批:①建设项目报批建设项目环境影响申报（登记）表②建设项目环保预审③建设单位委托环评单位编制建设项目环境影响报告表和建设项目环境影响报告书④建设单位项目环保审批批复；（2）环境保护设施“三同时”：①试生产申请②委托验收监测③验收申请④现场验收。
3、申报材料：（1）建设项目环境影响审批：①项目可行性报告②环境影响报告书（表）或环境影响申报（登记）表③污染防治设施方案或协议；（2）环境保护设施“三同时”：①验收合格监测报告②验收申请③验收总结材料④环保规章制度。
4、承诺时限：环评审批：一般项目即到即办，需现场踏勘的在7个工作日内明确办理意见。编制环评报告表、报告书的项目在材料齐全的情况下内部控制比规定时限缩短一半工作日办结。对申办材料不全或不符合条件的，将应具备的条件一次
1性明确告知申办对象。“三同时”项目竣工验收：在接到建设单位上报的试生产申请后20个工作日内给予批复。对符合验收条件的企业，签署验收审批意见30个工作日。
5、收费标准及依据：不收费。
6、受理地点：审批中心。
二、危险废物转移许可
1、设立依据：（1）《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》；（2）国家环保总局《危险废物转移联单管理办法》；（3）江苏省环保局《关于开展危险废物交换和转移的实施意见》（苏环控[1998]122号）；（4）无锡市环保局《关于实施“危险废物持证经营”、“转移联单制度”、“定期检查制度”的通知》（锡环控
[2005]15号）。
2、办事程序：（1）受理；（2）现场核查；（3）批复。
3、申报材料：（1）《江苏省危险废物交换、转移申请表》6份；（2）签定的转移协议；（3）接收单位的《危险废物经营许可证》；（4）填报《江苏省危险废物交换转移实施方案》；（5）提交上年度《无锡市危险废物产生单位转移情况年报表》；（6）其他的相关材料。
4、承诺时限： 7个工作日。
5、收费标准及依据：不收费。
6、受理地点：审批中心。
三、排污许可证的申领
1、设立依据：（1）《中华人民共和国水污染防治法》；（2）《中华人民共和国大气污染防治法》；（3）《江苏省太湖水污染防治条例》；（4）《淮河和太湖流域排放重点水污染物许可证管理办法（试行）》；（5）《江苏省排放污染物总量控制暂行规定》。
2、办事程序：（1）企业单位提交排污许可证申请材料；（2）现场核查；（3）发放许可证。
3、申报材料：（1）《生产及排污状况表》、《排放污染物许可证申请表》；（2）环境影响评价审批资料；（3）经核定的年度消耗量材料；（4）污染治理达标验收材料和年度监测报告；（5）排污口规范化整治材料；（6）限期治理方案；（7）限期治理验收材料；（8）新建、改建、扩建项目环境保护设施竣工验收监测和环保验收材料。
4、承诺时限：20个工作日。
5、收费标准及依据：不收费。
6、受理地点：审批中心。
四、防治污染设施拆除、闲置许可
1、设立依据：（1）《中华人民共和国环境保护法》；（2）《中华人民共和国水污染防治法》；（3）《中华人民共和国大气污染防治法》；（4）《中华人民共和国环境噪声污染防治法》；（5）《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》；（6）国家环保总局《排
放污染物申报登记管理规定》；（7）国家环保总局《污水处理设施环境保护监督管理办法》。
2、办事程序：（1）事先申报，说明理由；（2）接到申报后予以答复。
3、申报材料：上报确需闲置或拆除污染防治设施的书面申请材料（情况紧急的可先电话申报后补书面材料）。
4、承诺时限： 15个工作日。
5、收费标准及依据：不收费。
6、受理地点：审批中心。
五、夜间建筑施工的许可
1、设立依据：（1）《中华人民共和国环境噪声污染防治法》；
（2）《排放污染物申报登记管理规定》（国家环保总局第10号令）。
2、办事程序：（1）开工15日前履行排污申报手续；（2）环保部门审核；（3）发放夜间建筑施工许可证。
3、申报材料：（1）环境影响评价审批资料；（2）施工工程的项目名称、施工场所（规模）和期限、可能产生的环境噪声值以及所采取的环境噪声防治措施。
4、承诺时限： 5个工作日。
5、收费标准及依据：不收费。
6、受理地点：审批中心。
六、放射性同位素（放射源）购置审批
1、设立依据：（1）《中华人民共和国放射性污染防治法》；
（2）《放射性同位素与射线装置放射防护条例》；（3）《江苏省核与辐射安全监督管理暂行方法》。
2、办事程序：（1）受理；（2）现场核查；（3）预审并上报无锡市环保局批复。
3、申报材料：（1）放射性同位素购置申请报告；（2）与供源单位的合同书；（3）对原有废源处理的情况说明；（4）辐射安全许可证和副本；（5）供源单位辐射工作安全许可证和副本；
（6）辐射安全责任书；（7）环评批复；（8）运输方案；（9）放射源安全防护达标整治验收。
4、承诺时限： 10个工作日。
5、收费标准及依据：不收费。
6、受理地点：审批中心。
第20篇：环保局窗口服务
龙门县深化行政审批制度改革暨改善发展环境工作会议材料三
一、建设项目环境影响评价许可
(一)、设立依据：《中华人民共和国环境保护法》第13条。(二)、申请条件：项目已进行可行性论证。 (三)、申报材料：
1、项目预审阶段应提供如下材料：
(1)、项目建设书或项目可行性研究报告；(2)、立项文件；(3)、重庆市建设项目环境保护申报表。
2、环境影响评价报告书（表）报审阶段应提供如下材料：
(1)、环境影响评价报告书（表）；(2)、重庆市建设项目环境影响评价报审；(3)、重庆市建设项目环境影响评价报告书（表）评估报告。 (四)、数量要求：本许可无数量限制。 (五)、办理程序：
1.受理：
申请人到县行政服务中心我局窗口提交申请材料，经中心窗口工作人员初步审查作出是否受理的决定，并出具是否受理的书面凭证（如不能作出决定，则出具接收材料的书面凭证，并告知作出决定的时间）。
2.审查：
预审阶段：（1）由我局综合科派人到现场进行核查；（2）由我局综合科根据核查情况及申报材料提出审查意见；
环境影响评价报审阶段：（1）综合科组织专家评审；（2）经专家评审修改后的环评报批版由我局综合科审查提出审查意见。
3.决定：
预审阶段：作出建设项目环境保护预审意见。
环境影响评价报告书（表）报批阶段：（1）重庆市建设项目环境影响评价审查意见；（2）重庆市建设项目环境保护批准书。
4.送达：在承诺期限届满后，由申请人到县行政服务中心我局窗口领取行政许可决定文书及行政许可证件。
(六)、承诺时限：预审阶段，5个工作日；环评报批阶段：5个工作日（报批版）。
(七)、收费标准及依据：不收费。
二、建设项目生产和建设项目竣工环境保护验收
(一)、设立依据：《建设项目环境保护条例》、《建设项目环境保护设施竣工验收管理规定》
(二)、申请条件：
1、建设前期环境保护审查、审批手续完备，技术资料与环境保护档案资料齐全；
2、环境保护设施及其他措施等已按批准的环境影响报告书（表）或者环境影响登记表和设计文件的要求建成或者落实，环境保护设施经负荷试车检测合格，其防治污染能力适应主体工程的需要；
3、环境保护设施安装质量符合国家和有关部门颁发的专业工程验收规范、规程和检验评定标准；
4、具备环境保护设施正常运转的条件，包括：经培训合格的操作人员、健全的岗位操作规程及相应的规章制度，原料、动力供应落实，符合交付使用的其他要求；
5、污染物排放符合环境影响报告书（表）或者环境影响登记表和设计文件中提出的标准及核定的污染物排放总量控制指标的要求；
6、各项生态保护措施按环境影响报告书（表）规定的要求落实，建设项目建设过程中受到破坏并可恢复的环境已按规定采取了恢复措施；
7、环境监测项目、点位、机构设置及人员配备，符合环境影响报告书（表）和有关规定的要求；
8、环境影响报告书（表）提出需对环境保护敏感点进行环境影响验证，对清洁生产进行指标考核，对施工期环境保护措施落实情况进行工程环境监理的，已按规定要求完成；
9、环境影响报告书（表）要求建设单位采取措施削减其他设施污染物排放，或要求建设项目所在地地方政府或者有关部门采取“区域削减”措施满足污染物排放总量控制要求的，其相应措施得到落实。
(三)、申报材料：
1、建设项目竣工环境保护验收申请报告（表）或建设项目竣工环境保护验收登记卡（4份）
2、建设项目竣工环保验收监测报告表（1份）
3、建设项目竣工环境保护“三同时”验收登记表及软盘（1份）
4、竣工图
5、建设项目环境影响评价文件及批复意见（1份）
6、凡危险固废委托有资质单位处置的，应提供双方签署的协议、接收单位的资质复印件及危险固废转移的联单复印件。
7、污染治理设施管理岗位责任制度和维修保养制度。
8、凡委托申请的应提交由申请人签字或盖章的委托书。委托书应当载明代理人的姓名、名称、权限、委托事项及委托期限。
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(四)、办理程序：
1.受理：
申请人到县行政服务中心我局窗口提交申请材料，经中心窗口工作人员初步审查作出是否受理的决定，并出具是否受理的局面凭证（如不能作出决定，则出具接收材料的局面凭证，并告知作出决定的时间）；
2.审查：
（1）由我局综合科派人到现场进行核查；（2）由我局综合科根据核查情况及申报材料提出审查意见；
3.决定：
对符合申报条件者予以发证，不符合条件的说明理由，申请人可在15日内提出申诉。
4.送达：
在承诺期限届满后，由申请人到县行政服务中心我局窗口领取行政许可决定文书及行政许可证件。 (五)、承诺时限：30个工作日
三、污染物排放许可
(一)、设立依据：《中华人民共和国环境保护法》第27条。(二)、申请条件：1.已办理环境保护审批手续；2.已办理工商执照。 (三)、申报材料：
1.重庆市建设项目环境保护批准书；2.重庆市建设项目环境影响评价审批意见书；3.重庆市建设项目试生产（预验收）环保审批意见书；4.近期监测报告；5.《重庆市（工业）排放污染物申报与变更登记表》。 (四)、办理程序：
1、受理：
申请人到县行政服务中心我局窗口提交申请材料，经中心窗口工作人员初步审查作出是否受理的决定，并出具是否受理的局面凭证（如不能作出决定，则出具接收材料的局面凭证，并告知作出决定的时间）；
2.审查：
(1)、由我局污控科派人到现场进行核查；(2)、由我局污控科根据核查情况
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及申报材料提出审查意见；
3.决定：
对符合申报条件者予以发证，不符合条件的说明理由，申请人可在15日内提出申诉。
4.送达：
在承诺期限届满后，由申请人到县行政服务中心我局窗口领取行政许可决定文书及行政许可证件。 (五)、承诺时限：15个工作日。 (六)、其他需要说明的事项：
1、《排放污染物许可证》有效期为3年，《排放污染物临时许可证》有效期为1年，建设项目试运行期间《排放污染物临时许可证》为该项目试运行期限，最长不超过6个月。建筑工地夜间连续施工应提前3日提出申请，单次申请不超过2日，每月不超过2次；
2、《排放污染物许可证》、《排放污染物临时许可证》有效期满前1个月持证单位应向环境保护行政主管部门申请换证；
3、因破产、关闭或转产等原因不再排放污染物的，排污单位应向环境保护行政主管部门报告，环境保护行政主管部门应办理排污许可证注销手续。
四、危险废物转移许可
(一)、设立依据：《固体废物污染环境防治法》第51条。(二)、申请条件：
1.有防雨、防渗的运输工具；2.有符合国家环境保护标准和安全要求的包装工具；3.有防治污染的设施、规章制度、事故应急处理及求援措施。 (三)、申报材料：
1.《重庆市危险废物转移登记表》；2.《重庆市危险废物转移联单》。 (四)、办理程序：
1.受理：
申请人到县行政服务中心我局窗口提交申请材料，经中心窗口工作人员初步审查作出是否受理的决定，并出具是否受理的局面凭证（如不能作出决定，则出具接收材料的局面凭证，并告知作出决定的时间）； 2.审查：
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（1）由我局综合科派人到现场进行核查；（2）由我局综合科根据核查情况及申报材料提出审查意见；
3.决定：同意送移或不同意送移；4.送达：
在承诺期限届满后，由申请人到县行政服务中心我局窗口领取行政许可决定文书。
(五)、承诺时限：3个工作日。
五、污染防治设施拆除或者闲置的审批
(一)、设立依据：《中华人民共和国环境保护法》第26条。(二)、申请条件：
1、企业因故停产停止污染物排放；
2、企业污染设施意外故障发生；
3、企业按计划正常检修设备。(三)、申报材料：
1.关于停运、拆除、闲置污染治理设施的申请报告；2.污染治理设施登记卡。 数量要求：本许可无数量限限制。 (四)、办理程序：
1.受理：
申请人到县行政服务中心我局窗口提交申请材料，经中心窗口工作人员初步审查作出是否受理的决定，并出具是否受理的书面凭证（如不能作出决定，则出具接收材料的书面凭证，并告知作出决定的时间）；
2.审查：
（1）由我局监察大队派人到现场进行核查；（2）由我局监察大队根据核查情况及申报材料提出审查意见；
3.决定：由监察大队提出审查意见后由环保局审定。4.送达：
在承诺期限届满后，由申请人到县行政服务中心我局窗口领取行政许可决定文书及行政许可证件。 (五)、承诺时限： 5个工作日。 (六)、收费标准及依据：不收费。
