XXXX 学 校
学 生 课 程 设 计
报 告
设计题目： 蒙牛企业的电子商务案例分析报告
经济管理系 系 别：_________________________
专 业：_________________________ 姓
名：_________________________
指 导 教 师：_________________________
年月日
一、课程设计时间：
2010年1月4日—2010年1月14日
二、调查单位简介
蒙牛网站简介：
该网站主要从产品中心、企业文化、质量服务、乳业信息、人才招聘、互动娱乐等几方面来介绍推广内蒙古蒙牛集团以及其产品。使用户可以通过网络平台更进一步了解内蒙古蒙牛集团“精诚团结、勇于拼搏、学习创新、追求卓越，与时俱进，报效祖国。”的企业精神。
蒙牛网站规划整体规划合理，主辅菜单清晰，网站建设导向明确。这一网站从类别上（信息发布型、网上销售型）来说属于信息发布型的，是企业网站的初级形式。网站的功能分为品牌形象，塑造良好的蒙牛品牌形象；产品／服务展示，网站公布了蒙牛集团所推出的所有产品，对其产品的规格等有详尽的描述和展示；信息发布，对企业的各类信息如公司信息、产品信息、企业荣誉、中期年报等活动进行发布；顾客关系；顾客服务，网页中的质量服务下设了质量指标介绍和呼叫中心方便我网上直接对用户服务；网上调查对顾客的需求和意见进行调查，“关于我们”中的意见箱起到网上调查的作用，但对顾客的需求等方面的调查没有显示，调查范围显得有些窄；资源合作，和其他企业建立投资合作、业务合作、技术合作、招标信息下设相关的表格，有意向合作的企业可以填写相关的信息。此网站主要为蒙牛发布信息使用，并不提供在线销售服务，所以应该说是信息发布型的网站。
蒙牛的主页是由关于我们、产品中心、企业文化、质量服务、乳液信息、人才招聘、互动娱乐、合作关系八个大标题构成的，主页的最当中的显眼位置产品中心和乳液信息，这两个下面是搜索地址栏和参观蒙牛的连接字样，产品中心是动态的展示了企业的几种产品，乳液信息下面是蒙牛的一些相关的企业大事。蒙牛网站有自己的站内搜索引擎，公司产品比较多，而且网站容量大，因而有一个搜索引擎更方便浏览者查询产品和相关的信息！蒙牛主页下的各个主题页面左右两边都有一个小的超级连接的页面，左边的是一个大类的各个小类，在我们进入每一个不同的大类，里面的小类的内容是各不相同的，方便客户的浏览和访问；右边的是一个quick link（快速连接画面），这个页面无论你进入到哪各大类的页面都有，内容分为：返回首页、English、网站地图、联系我们、股票查询、中期年报、互动游戏。其中股票查询是各网站链接，通过和其他浏览量大的网站建立链接可以增加蒙牛网站的访问量。 蒙牛集团简介：
蒙牛乳业集团成立于1999年1月份，属中外合资企业。总部设在内蒙古呼和浩特市和林格尔县盛乐经济园区，总资产达60多亿元，职工2.9万人，乳制品生产能力达330多万吨/年。在短短几年时间由名不见经传的民营小企业一跃成为中国乳品行业的领导者，发展非常迅速。目前，蒙牛集团在全国15个省市区建立生产基地20多个，拥有液态奶、冰淇淋、奶品三大系列300多个品相，产品以其优良的品质荣获“中国名牌”、“中国驰名商标”、“国家免检”和消费者综合满意度第一等荣誉称号，产品覆盖国内市场，并出口到蒙古、东南亚、美国塞班及港澳等国家和地区。创业7年，他们创造了举世瞩目的“蒙牛速度”和“蒙牛奇迹”。
2008年9月19日，国家质量监督检验检疫总局撤销内蒙古蒙牛乳业集团股份有限公司液态奶产品中国名牌产品称号。
2002年蒙牛荣获了中国民营企业成长冠军，保持一天超越一个对手的记录。2004年蒙牛在香港股票上市。2005年蒙牛常温液体奶全国销量第一，2006年销售仍然保持全国销量第一。2006年蒙牛特仑苏获得了世界乳业IDF新产品创新奖，在世界乳业是一个奇迹，整个世界乳业该奖项产生期待了104年，为中国乳业争得了无上的荣誉。
三、调查过程分析
1．在线调查
通过搜索引擎搜取相关信息，如蒙牛网站简介、蒙牛集团营销、盈利模式等。
2．线下调查
通过与唐山分公司内部人员的交流，了解企业的发展状况与网站的最新动态。
四、案例分析
一、蒙牛网站分析
1、信息质量高低
该网站提供的是高质量食品.蒙牛的主页是由关于我们、产品中心、企业文化、质量服务、乳液信息、人才招聘、互动娱乐、合作关系八个大标题构成的，主页的最当中的显眼位置产品中心和乳液信息，这两个下面是搜索地址栏和参观蒙牛的连接字样，产品中心是动态的展示了企业的几种产品，乳液信息下面是蒙牛的一些相关的企业大事。蒙牛网站有自己的站内搜索引擎，公司产品比较多，而且网站容量大，因而有一个搜索引擎更方便浏览者查询产品和相关的信息！蒙牛主页下的各个主题页面左右两边都有一个小的超级连接的页面，左边的是一个大类的各个小类，在我们进入每一个不同的大类，里面的小类的内容是各不相同的，方便客户的浏览和访问；右边的是一个quick link（快速连接画面），这个页面无论你进入到哪各大类的页面都有，内容分为：返回首页、English、网站地图、联系我们、股票查询、中期年报、互动游戏。其中股票查询是各网站链接，通过和其他浏览量大的网站建立链接可以增加蒙牛网站的访问量。
2、网站导航易用度
蒙牛的网站把自己的产品进行了详细的介绍。一下字就让我们了解了它的产品，企业的目的就是盈利，如果人们都不了解你的产品又谈何盈利。所以说蒙牛一下就通过网络推广了它的产品，达到了它的目的。蒙牛集团中文版网站的一些内容.进入中文版的蒙牛集团可以一目了然,其具备了网站的四个基本要素的:有\"关于我们\"的企业信息了解,\"产品中心\",\"企业文化\",\"质量服务\",\"乳业信息\",\"人才招聘\",\"互动娱乐\",\"合作关系\"等八个方面的内容,而在每个栏目下面又有分类的小栏目,引导方便用户进行进一步的了解.对于\"产品中心\"和\"乳业信息\"这两个栏目又做了特别详细的设置供顾客进行深一步的了解,里面发布的信息都是一些最新的信息.此外,它还有供用户进行搜索引擎的功能,就是你想了解一些其他的关于其集团的信息的话,可以输入关键字进行搜索,很方便。
3、网站设计优势及缺点
优点：
1、网站信息的有效性（及时更新），蒙牛经常对其网站的内容进行更新，企业有什么最新产品和活动都会发布在网站上。
2、网页下载速度比较快。
3、网站简单易用（查找信息方便），蒙牛网站的分类清晰，每一个页面都有搜索引擎的帮助。
4、保持网站功能正常运行，至少我每次去看这个网站的时候它都是正常运转的。
5、保持网络链接有效，蒙牛网站的内部连接和外部链接是同样准确和有效的。
6、用户注册、退出方便。
7、保护个人信息 。
8、避免对用户造成滋扰，没有类似强制插件、音乐等网站内容影响用户的浏览。
该网站设计的比较人性化,有着独特的视觉感受.一进入蒙牛企业的网站,首先映入眼帘的就是一大片的绿色草原,草原上有栩栩如生的乳牛和小溪,一下子就吸引了看众的眼球,而且给人的感觉就是:我们平时喝的蒙牛牛奶是在如此干净如此美丽的环境中生产的.这率先进去的这个网页并不是蒙牛的主要网页,因为该网页只是宣传了其集团的一个宗旨,还有它分为中文版和英文版,所以方便不同国籍的人进行浏览其企业的信息.但没有采用声频与视频手段增强宣传效果，创新还不够明显.缺点：
网站功能不完善，没有一个会员注册或在线调查，而着两项功能便大大的减少了与顾客的交流的机会。
“与我联系”中的内容太少不能为顾客提供可用的联系方式。
蒙牛没有向这个网站提供任何网站介绍信息。也没有被亚马逊分类目录收录。有5个反向链接。
看蒙牛在各个搜索引擎上的状况只是在中文网站上的收录状况还好一些。作为中国较为大的乳业，应该在不同的搜索引擎上注册并推广。
二、网站诊断
下面主要从企业网站的产品中心、企业文化、质量服务等方面对网站进行问题诊断。
进入首页，首先一片动态的绿，给人以清新自然的感觉，很是符合蒙牛来自大草原给人带来的直观感觉。人性化的中英文选择，给蒙牛的国际化水平提升加大了筹码。主页分为 产品中心、企业文化、质量服务、乳业信息、人才招聘、互动娱乐等若干项，每一项都有相应的下拉菜单，其中详细介绍了蒙牛的各种信息，使其网站真正发挥了宣传自我、提升自我的作用。 从网站的分类角度来讲，该网站的结构合理，内容丰富。
首先，就产品中心而言，其内含乳品分类量超过人们通常在现实情况下可以购买的种类，分类明晰，图形结合，产品相应介绍明确，使直观感加强。每项产品栏后都有详细信息项，点击进入，相应附有产品调查，很好的做到了及时了解消费者对产品的看法，使企业的决策更富实践性。但纵览这个产品中心却不难发现，每项产品介绍之中均没有对产品价格的说明，是因为市场上缺乏此类产品，还是因为是新品并未定价，我们不得而知，但从消费者的角度出发，企业没有从消费者关注热点入手，这就显得网站在对其面临的人群的不明确性上显得尚不成熟。
其次，在质量服务方面，网站模块结构应用得当。联系方式比较详细，有利于人们对产品售后服务的信任。针对人们所关心的热点问题进行了24小时的热线服务。不过，在质量指标介绍一栏，连续两三节的内容都是一样，一个图形，又能够说名什么问题呢？而在检测流程一项中，则是一直处于信息收集状态之中。我想，此点给人们带来得迷惑度肯定是不小。面临着这样一种状态，消费者又将何去何从呢？
最后，在企业文化方面，蒙牛向人们展示了一个与众不同的企业建设观念。蒙牛集团的企业文化：今天你以蒙牛为荣，他日蒙牛以你为荣、以蒙牛事业为已任，不以蒙牛利益为已有、小胜凭智，大胜靠德、认真做事，诚信做人。牛根生的草原精神和仁义精神。一个企业的文化观即是一个企业的灵魂，在这样的灵魂指导之下，在一个好的企业文化条件之下，蒙牛才会培养出一支具有国际话水平的合作团队。企业文化共分为企业文化基本知识、总篇、伦理篇、道德篇、管理篇、学习篇等九项内容，几句简短的话语组成了企业文化的全部，没有长篇大论，简短而干练。但在仔细品位之下又不免觉得几乎每一篇都没有正式的开始，这样也在某些方面证明着该企业网站的不完善。蒙牛把人的工作状态可以划分为三种：卖嘴，卖力，卖命。一个人究竟采取这三种状态中的哪一种，关键的影响因素，除了个人素质，就是企业哲学。企业哲学的高尚程度决定着员工的高尚程度。只有伟大的事业，才能造就伟大的员工；只有高尚的人文，才能生成不竭的士气。蒙牛人始终营造一个追求正确、崇尚正义、充满正气的“三正氛围”。没有“上下同欲” 就不会有“三全员工”——全心、全力、全时。“全心”是忠诚，“全力”是干劲，“全时”是不间断。蒙牛人认为：“当你无数次地‘与自己较劲’后，回头再看，你通过改变自己而改变了世界！”在蒙牛，有句话几乎妇孺皆知：“看别人不顺眼，是自己修养不够”、“发射自己的光，但不要吹熄别人的灯。” 太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气大。真切地感受蒙牛文化，我感受到：企业文化最终落脚点是提升企业品牌，人品等于产品，同样优质，同样一百分。
除此之外，纵览整个网站，还可以发现，无论你进入哪一单元，都可以看到页面一侧有导航栏，对于浏览者而言，这无疑是一种很贴心的服务。在整个页面的下方有相应的连接地址，更好的做到了相关信息的连通性和互达性，从而，在商场上也就先人一步、胜人一筹。该网站区别于其他往站的一点是，增加互动娱乐模块，在娱乐的同时又对网站和企业进行了良好的宣传。
通过在ALEXA上的调查可以了解到该网站在技术上还是难免有缺憾，因为该网站并未向ALEXA提供关于企业的详细信息，可见此网站还应在管理方面多下工夫了。
三、网站建设对网络营销的影响
从用户的角度来讲：
1、网站信息的有效性（及时更新），蒙牛经常对其网站的内容进行更新，企业有什么最新产品和活动都会发布在网站上。
2、网页下载速度（跟企业的服务器、网页格式和字节、用户的带宽有关），对也这点企业网站能做的就是做好对服务器的建设和维护，对网页内容的编程蒙牛都力图简洁，因为结合的动态网页的制作，下载速度稍微会慢点，但在下载过程中的loading做的清新自然、美轮美奂，具有很强吸引性，减少客户焦急等待的弊端，一定程度上降低了下载速度慢而降低的访问量。
3、网站简单易用（查找信息方便），蒙牛网站的分类清晰，每一个页面都有搜索引擎的帮助。
4、保持网站功能正常运行，至少我每次去看这个网站的时候它都是正常运转的。
5、保持网络链接有效，蒙牛网站的内部连接和外部链接是同样准确和有效的。
6、用户注册、退出方便，蒙牛网站推出方便。
7、保护个人信息。
8、避免对用户造成滋扰，没有类似强制插件、音乐等网站内容影响用户的浏览。
网站建设对网站推广的影响营销方法也就是网站的推广，蒙牛用的是搜索引擎推广方法。搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分为网络蜘蛛型搜索引擎（简称搜索引擎）和基于人工分类目录的搜索引擎（简称分类目录），因此搜索引擎推广的形式也相应地有基于搜索引擎的方法和基于分类目录的方法，前者包括搜索引擎优化、关键词广告、竞价排名、固定排名、基于内容定位的广告等多种形式，而后者则主要是在分类目录合适的类别中进行网站登录。随着搜索引擎形式的进一步发展变化，也出现了其他一些形式的搜索引擎，不过大都是以这两种形式为基础。搜索引擎推广的方法又可以分为多种不同的形式，常见的有：登录免费分类目录、登录付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网页内容定位。从目前的发展趋势来看，搜索引擎在网络营销中的地位依然重要，并且受到越来越多企业的认可，搜索引擎营销的方式也在不断发展演变，因此应根据环境的变化选择搜索引擎营销的合适方式。蒙牛网站总共有26个网页.其中被主流搜索引擎收录的网页数量是6个.占全部网页数量的百分比是40%.有大量网页未被收录.没有出现任何的不合理现象.没有搜索引擎作弊的嫌疑.蒙牛网站的内容对搜索引擎营销的影响：
1、网站标题和META标签对搜索引擎的影响，META标签是用来描述一个HTML网页文档的属性，例如作者、日期和时间、网页描述、关键词、页面刷新等。蒙牛企业网站设计的比较专业化,内容并不复杂。
2、蒙牛的网站为动态网页和静态网页的结合，这就结合了两者的优点，即方便搜索引擎的抓取，互动性又强。搜索引擎的信息并不是实时的搜索的，而是事先搜索的信息存储到数据库。所以应当多采用静态技术，保持页面的内容相对稳定。策略：对于重要的，内容相对固定的采用静态处理。但也要适当采用动态发挥在效果和管理上的作用。本企业的网站主要是静动结合的对策进行网络营销的,这样既发挥动态网页网站维护的方便,又利用静态网页容易被搜索引擎检索的特点.这种方式不必不段更新网页.静动结合,一静制动,反映的是一种营销基本思想。
四、建议
1.加强网站内容的时效性。虽然该网站在建设上有过人之处，但内容的更新应该是一个企业能够吸引消费者的最佳方法，真正的做到人无我有，人有我优，人有我新，才是商坛胜利的不二法门。
2.增加网站的管理，使之更为完善。正所谓，细节决定成败，认真做好每一个小的方面，注重积累方能成功。
3.企业网站建设与网络营销方法和效果有着直接关系,没有专业的企业网站作为基础,网络营销的方法和效果将受到很大的限制,因此网络营销策略的基本任务之一就是建立一个网络营销为导向的企业网站.4.关于主页应该减少使用FIASH，虽然FIASH能够很充分的表现产品的性状，但这样会影响到顾客阅览网页的下载速度，应该合理的设置FLASH并且把文字叙述为主。
5.对于蒙牛的规划网站布局，应该再更清楚的规划一下理清主次，把“网站地图”“关于我们”“联系我们”放到页面的下面。还应该添加一个“会员中心”蒙牛的网站的用户登录注册在在线招聘里，好像只有招聘人员才能登录。所以建立一个会员管理中心，可以更好的培养顾客的忠诚度和销售，虽然蒙牛网站只是一个信息发布型的网站。但在网上建立一个顾客服务中心，也是很必要的。因为企业网站与其它网络营销互为依存，互相促进，网上促销信息的发布和网下销售是先辅相成的。添加更多的联系方式，各个部门的联系方式至少要包括电子邮件，联系电话，以便客户有什么问题可以及时的反馈到企业内部，及时得到解决。
要把网站导航系统标准化。网站导航对企业来说很重要的，它不至于让顾客在网页中“迷路”。是对于建设一个网络营销导向型的专业化网站，研究顾客浏览习惯的重要内容。蒙牛应该把网站导航字体的颜色没点击之前的颜色设成蓝色的，而点击后是紫色的。
假如你如果买奶制品你会关心什么呢？我认为是质量。而在蒙牛网站上消费者很关心的质量问题显示的不多，现在做什么都应该一顾客为出发点。满足他们的需求而不是等他们说出需要才设置。“质量指标建设”中的“检验流程”一直没有打开，只是显示的是资料还在收集中。应该把整个的检验流程发布出来让每个消费者知道他们喝的奶制品是绝对的放心品。
如果想要建设一个符合网络营销导向的网站，不仅仅要优化网页的设置还要搜索引擎的优化设置。而那些设置全是细节问题，而往往这些细节问题决定了一个网站是否成功的关键。所以蒙牛在关于搜索引擎的优化方面应该向多个搜索引擎注册提交信息并购买关键字和广告，提高被搜索到的机率。
五、结论
该网站在建设上虽存在一些细微问题，但从整体上讲，可以说是一个较为完善的网站了，它注意抓住每一点进行宣传，在关闭和开启该企业网页使都可以看到该企业的宣传广告。我想蒙牛今天的灿烂，明天的辉煌也是取决于此吧。
作为中国乳业的龙头企业，应该适应网络时代的发展趋势，把电子商务和网络营销的观念提上章程，而这个网站现在的设计真的是差强人意。在冯英健的〈网络营销与电子商务〉中的“企业网站优化设计的含义”中是：“用户可以方便的浏览网站的信息，使用网站的服务，对于搜索引擎则可以顺利的抓取网站的基本信息，当用户通过搜索引擎检索时可以出现在理想的位置，使用户能够发现有关信息并引起兴趣，对于网站运营人员则可以对网站方便地进行管理维护，有助于各种网络营销方法的应用”而在蒙牛网站在几个方面做的都很不完善，我几次进入这个主页时不时的会出现“不支持FLASH”而无法播放网页内容，又不就是想回到浏览过的网页，不能用网站导航点击一下返回，页面加载需要很长的时间。网站对用户的优化设计不够，网站的格式不适合保存，转发，不助于用户对网站的信任感。蒙牛在各个主要的搜索引擎上的收录状况也很不理想。形容它的页面不太适合搜索引擎的抓取。蒙牛在网站运营优化上作的还可以，可能和它是信息发布型的的网站性质有关。并且更新的速度也很快。
