案例“角色定位”：(摘在《杜拉拉2华年似水》“可有可无的人，随时可被替代”一节75页)
接到校园招聘的任务并同童家明谈话后拉拉自知她没有这类项目的策划经验，既然做不了策
划，如果还不愿意做实施，那就完全没有用处了——也就是说她杜拉拉没有对分工讨价还价
的资本。并且之前她有过跟陈丰的私下了解，她心里清楚就是说销售配合很不乐观。如果说
杜拉拉在DB接手玫瑰扔下的烂摊子搬家任务是她太嫩不了解情况，那么这次，在这样的故
事背景下，我们不难看出杜拉拉她不是缺乏对事情难度的了解，而是她在每次困难来袭时，
她是有免疫力、以乐观的态度迎难而上坚强的女性，也许，她是不得已，可她还是乐观的面
对。这也正是现代社会中职场女性处于不败之地甚至统领群男的基础。她能在角色定位清晰
的情况下不气馁，不自暴自弃，积极面对困难并迎难而上的性格我喜欢！尤其喜欢这一句话
“拉拉只得从好的一面来想自己的角色定位：活儿有难度才证明干活的人有价值；相反，一
个可有可无的人，则是随时可被替代的，也必定是个便宜的货色„„”另外，在这个案例中不难看出拉拉工作很有调理，思路清晰，有主有次，职责分明。（摘自
《杜拉拉2华年似水》76-77页）“„„题目为：校园招聘——目前的形势和任务。拉拉首
先列出销售反对管理培训生制度的三大原因，在列出HR的主要任务，最后是信任的角色定
位。在这个三角关系中，销售部一开始，就是一个觉得在为人家作嫁而不情不愿的苦命孩子；
HR则试图让销售感到其实自己从中也能捞到点实惠，从而化悲痛为力量„„”这里看出人
与人沟通是一定要找到对方真正需要的是什么，要从对方的需求下手，挖地三尺也要努力找
到让对方感到有“实惠”、互利的方案。有些事多从对方的角度思考操作起来就更容易更简
单。例如我受过一次培训讲到离职谈话时候要挽留一个人时我们不妨真正站在对方角度,敞
开心扉，帮对方分析离职的利弊得失，从而我们可以获取对方离职真正原因。
