收费员工作职责
大连市自来水集团有限公司 DALIAN WATER SUPPLY GROU
一、职责范围
严格执行集团公司各项规章制度，肩负收费、查询、发票打印等项各项日常工作，确保收费工作准确无差错。
二、职责内容
1、负责当天收取水费的平帐工作。严格执行集团公司财务制度，每天收取的水费下班前必须进行平帐，不得存留或挪用现金。
2、严格执行集团公司《发票管理办法》，妥善保管和使用各类发票。
2-1当天未用完的增值税发票，必须及时存入保险柜。 2-2发票使用废票率不得超过集团公司有关规定。 2-3 认真查看、填写用户缴费支票，尽量避免退票发生，并承担水费支票退票的处理工作。对未认真审核缴费支票，出现差错，承担责任。
2-4 每天下班前，必须核对收费清单，保证帐款一致。每月底打出月收费清单，核对无误后交核算员入帐。
3、负责用户预存水费工作，发现用户存款不足应及时通知用户。对未及时通知用户存款代扣水费承担责任。
4、负责对收费微机和打印机的日常维护，发现微机设备出现故障及时向科室领导报告，不得擅自处理。对未做好日常维护，影响微机正常使用承担责任。
5、负责做好前台收费的优质服务工作，做到用语规范、文明礼貌，耐心热情对待用户。对服务工作中出现投诉事件影响企业形象承担责任。
6、根据部门安排，确保午休期间用户正常缴费，严禁以各种理由拒收费。
7、完成领导交办的临时性工作。对未及时完成领导交办的临时性工作承担责任。
三、检查与考核
1、由本科室负责人检查和考核，分管领导督促检查和考核，并报本单位考评小组审定。
2、检查内容
2-1 《收费员工作职责》执行情况。 2-2 对外服务工作情况。
3、考核
3-1凡违反本岗位工作职责，根据情节轻重，分别给予批评教育或行政处分，并同本人当月效益工资和年终奖挂钩考核。
3-2 凡在对外服务工作中未执行服务标准，造成企业形象受损，依据行业作风考核实施细则执行。
