企业文化建设中常见的问题及对策
企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。从 80年代末到90 年代初，随着我国改革开放的进一步深入，在引进外资、引进国外先进 技术和管理的过程中，企业文化作为一种管理模式也被引入我国的企业中。
一、我国企业文化建设中存在的问题
从我国企业文化的发展现状来看，只能说尚处于较低层次，“企业文化战略”没有得到应有的重视，企业文化的培养缺乏系统理论的指导。从总体上看，我国企业文化存在较多的缺陷与错误，主要表现在以下方面：
（一）企业文化不能形成体系
缺乏对企业文化的全面理解,主要表现在将企业文化等同于企业精神、企业价值观、企业核心理念和行为规范等等；在实际中,有的企业虽然建立了企业文化,但将企业文化等同于企业文化外在的表现形式，不能形成企业文化
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的体系。
1、企业文化等同于企业精神，使企业文化脱离企业管理
有些企业家认为，塑造企业文化就是要塑造企业精神或企业的圣经，而与企业管理没有多大关系。这种理解是很片面的。企业文化应该是以文化为手段，以管理为目的。企业文化作为一种价值观念，对企业内部的凝聚力、企业生产效率及企业发展有着重要的影响，但这种影响不是单独发挥作用的，它是渗透于企业管理的体制、激励机制、经营策略当中，并与之协同起作用的。企业的经营理念和价值观贯穿在企业经营活动和管理的整个过程中，并与企业环境变化相适应，因此不能脱离企业管理。
2、注重企业文化的形式，忽略企业文化的内涵 企业文化建设过程中最突出的问题就是盲目追求企业文化的形式，而忽略了企业文化的内涵。根据企业文化权威爱得加〃沙因所划分的层次，位于企业文化最核心的是价值层面即核心文化，其次是行为规范和行为方式层面即制度文化，最后也是最表层的才是企业文化的各种表现形式即表层文化。由此可见，企业文化活动和企业C I形象设计都是企业文化表层的表现形式。企业文化是企业将在
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创业和发展过程中的基本价值观灌输给全体员工，通过教育、整合而形成的一套独特的价值体系，是影响企业适应市场的策略和处理企业内部矛盾冲突的一系列准则和行为方式。这其中渗透着创业者个人在社会化过程中形成的对人性的基本假设、价值观和世界观，也凝结了在创业过程中创业者集体形成的经营理念。仅有表层的形式而未表现出内在的价值与理念的企业文化是没有意义的，也难以形成文化推动力，对企业的发展也产生不了深远的影响。
一些单位的企业文化建设,偏重于企业外观的塑造、外形的设计和硬件的投入,很少把企业文化建设与企业经营理念、管理方式、企业管理制度、职工行为规范有机结合起来。其实,企业文化涵盖了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。企业决策者必须将企业文化建设作为一项与企业战略相适应的长期系统工程,才能克服企业文化建设的非系统性和盲目性。
（二）企业文化僵化、固定化
有些企业的企业文化一旦制定就固定不变。这样的企业文化必然会在运用中僵化,变成一种形式化的东西,不能起到应有的作用。企业文化的建设要经历一个漫长的过程,而不是一朝一夕的事情。每个企业都有自己不同的创业和
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发展的轨迹,由此形成不同的企业文化。如果一个企业能够知难而进,百折不挠,这个企业的优秀文化也就真正形成了。
（三）企业文化缺乏创新和个性化
企业文化是某一特定文化背景下该企业独具特色的管理模式，是企业的个性化表现，不是标准统一的模式。每一个企业的发展历程不同，面对的竞争压力也不同，所以其对环境做出反应的策略和处理内部冲突的方式会有自己的特色。同样属于日本文化，索尼公司的企业文化强调开拓创新，尼桑公司则强调顾客至上；同样属于美国文化，惠普公司的企业文化强调对市场和环境的适应性，IBM公司则强调尊 重人、信任人，善于运用激励手段。这说明，企业文化是在某一文化背景下，将企业自身发展阶段、发展目标、经营策略、企业内外环境等多种因素综合考虑而确定的独特的文化管理模式。因此，企业文化的形式可以是标准化的，但其侧重点各不相同，其价值内涵和基本假设各不相同，而且企业文化的类型和强度也都不同，从而构成了企业文化的个性化特色。
但一些企业往往忽视了企业文化的创新和个性化塑造，文化塑造过于注重过于表层化、简单化、形式化、缺
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乏建立在本企业优秀传统文化基础上的自身内涵的提炼和挖掘,因此没有个性特征,无论是企业精神和企业理念,不能给人以一种富有特色和内涵的感觉。应该说,企业文化只有形成特色,才能充分发挥其应有的作用。要密切联系本企业和所属行业的实际,包括企业的发展历史,企业的优势和特点;同时要突出重点,特别是精神层的内容表述,要抓住重点带动全面,从而收到较好的整体效果。
二、塑造良好企业文化的对策
面对知识经济的到来和加入WTO， 中国的企业面临着前所未有的挑战，在这样的形势下，企业文化的创新成为企业创新不可分割的重要组成部分。综观中国企业文化发展过程中存在的问题，要塑造优良的企业文化，应从以下几方面入手。
（一）塑造良好的企业文化应正确处理的三个关系
1、正确处理现存企业文化与要塑造企业文化的关系 必须弄清已有企业文化的现状,发现其无法适应新环境的因素,从而予以完善。这一过程需从以下六个基本环节进行分析。一是企业文化发展史分析,找出本企业文化发展的“闪光点”,由“闪光点”组成了企业文化发展的一般轨迹。二是企业文化发展环境分析,包括国家政治文化环境、
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传统文化环境以及外来文化的分析。三是企业文化发展内在机制分析,主要包括本企业文化生成、发展的企业客观环境及深入机制构成要素的几个主要方面。四是人的素质的分析,企业文化说到底是“企业人”——企业群体的文化。五是企业价值观分析,应注意其基本内涵,群体认同如何,核心地位如何,功能如何。六是企业文化发展模型分析,这是对企业文化未来发展做战略性分析。
2、要正确处理好企业文化与社会文化的关系 企业文化是社会文化的一个组成部分，它可以通过其新技术、新产品所倡导的理念引导市场潮流，引领社会时尚，改变人们的生活方式，改变人们的观念，从而为社会文化的发展注入新的活力，丰富社会文化的内涵。
反过来，社会文化对企业文化的发展也产生重要的影响。 不同的社会文化会影响人们对市场的价值选择和对市场的适应性。例如进入90年代以来，中国城镇居民的消费观念由原来的注重产品本身的使用价值转变为更加关注产品的品牌、售后服务、环保性能和更新换代的前景，产品和服务的个性化、多样化越来越受到人们的普遍欢迎。因此，企业在塑造自己企业文化时，一定要把握社会文化的变化趋势，在产品的目标定位、企业的经营策略、新产品
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的研究与开发方向上做出相应的调整，使产品、经营和社会文化之间互相协调与包容。在此基础上，企业为社会提供的就不仅仅是一种产品，而是一种文化了。
3、要正确处理好企业文化与环境变化的关系 应注重企业环境变化对企业文化发展的影响。企业环境包括企业的技术环境、人力资源环境、金融环境、投资环境、市场需求环境等，这是企业发展所依存的客观环境，直接影响着企业的生存和发展。此外，还有政策、法制、社会评价、公平竞争、社会信誉等主要由人为因素控制的社会发展软环境。它对企业文化发展的影响看起来较为间接，但实际上对企业长期的经营业绩和企业的竞争力有着潜在而深刻的影响。这些环境因素在新的世纪会呈现出更加复杂的联系和难以想像的变化。企业要立于不败之地，就要在发展战略、经营策略和管理模式方面及时做出相应的调整。
企业文化的内涵也要反映出环境的复杂性和紧迫性所带来的挑战和压力，对内要保持较高的整合度，对外要有较强的适应性。要通过对企业主导价值观和经营理念的改革推动企业发展战略、经营策略的转变，使企业文化成为孕育企业 创新与企业发展的源泉，从而形成企业文化竞争
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力。
（二）塑造良好的企业文化体系应采取的措施
1、塑造核心文化--分析内外因素，提炼个性化的核心价值观
一个企业选择什么样的核心价值观是创造企业文化的首要问题。核心价值观的提炼并非主观有意决定，只有在认真分析研究各种相关因素的基础上，才能确定既体现企业特 征，又能为全体企业员工和社会所接受的个性化的价值观。一般来说，企业选择核心价值观应考虑下列因素：
（1）根据企业性质，判断企业文化的类型
不同行业中的企业，其企业文化有自己的特点，如低风险、反馈快的行业企业文化要体现服务周到的特点，像商场则可根据本身的经营特点提倡“顾客至上、一切为顾客服务”的价值观；IT行业则要体现坚强、乐观、进取心强等特点，可以“追求卓越”作为核心价值观。
（2）要考虑企业的成员及其构成
企业的核心价值观要能够被每一个员工所接受 （3）考虑企业外部环境
包括政治、经济、民族文化、法律等。这些因素都会影响企业成员的思想意识和行为。
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（4）要明确企业文化目标
要将核心价值观进一步精练为企业文化的目标，激励员工树立为企业目标而奋斗的志向。这里的关键是要设计出企业目标与员工个人目标之间的联系桥梁,并为员工提供实现企业目标时能获得的相应成长满足和利益。现代目标管理的思想其实就来源于此。当目标管理渗透了文化的内涵时,其强大的作用才会真正发挥出来。而当员工的个人努力目标与企业的长远目标相一致时,企业文化才能真正成为企业的核心竞争力。
2、塑造制度文化--将文化内涵渗透到管理制度中去,使企业文化获得载体
（1）以本企业的文化为指导设计和制订企业制度 企业文化不是抽象的口号和标语,而是行动的依据和指南,它应当在企业的各项管理制度和管理工作中得到充分发挥,使之成为指导本企业员工行动的规范。在企业文化结构中,企业的制度文化处于企业精神的下一个层次就是这个原因。因此,企业制度的设计和制订都不能与本企业的文化相冲突,而是要以本企业的文化为指导。
（2）要用企业的制度文化引导企业员工的日常行为并使之成为习惯
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一般地说,有了良好的企业精神和相应的企业管理制度,就能有效引导全体员工的日常工作和行为,使之沿着实现企业目标的方向前进,并成为习惯。这样就可以使全体员工在工作过程中形成合力,增强员工的凝聚力和向心力。如果企业文化中真正体现了以人为本的思想,这一过程中员工的积极性和创造性能得到充分发挥,而企业员工积极性和创造性的充分发挥,就可以使企业立于不败之地,使企业获得较大的核心竞争力,企业也就可以在为社会创造物质和精神财富的同时,获得不断的发展和壮大,并走向世界。
3、塑造表层文化--加强企业形象管理，促进企业文化建设向深层发展
市场经济充满竞争,企业要成为市场经济的主体并在市场竞争中立于不败之地,必须要有良好的企业形象。企业形象是企业文化的外在展露,所以,良好的企业形象管理必定能促进企业文化建设向深层发展。
（1）要增加产品的文化含量,创造美好的产品形象 产品形象是产品内在质量和外在形式的综合反映。要通过增加产品的文化含量,提高产品知名度。首先,要千方百计地抓好产品的内在质量,必须强化全员质量意识,把“质量就是生命”的思想贯穿在每个职工的实际工作之中。
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其次,要强化宣传力度,努力开拓市场。在市场经济条件下,宣传跟不上,人们不了解该企业的产品,企业就难以实现自身的价值。
（2）搞好环境形象管理,塑造良好的社会形象 要把宣传教育和知识培训放在首位。同时,要以严格制度管理作为目标,建立和完善有关环境形象管理的制度。
（3）提高综合素质,培育良好的职工形象
从企业文化的实质上看,企业的形象管理即企业的行为文化,可见,形象管理属于规范领导和员工行为、创造一流经营管理水平和一流服务质量的实践活动,在提高企业信誉和知名度的同时,将大大促进企业文化向深层次发展。
4、动态化建设企业文化
要将企业文化建设当作一项长期任务。由于企业的经营环境和竞争形势在不断改变,企业内部的人员也在不断流动之中,即使是企业的老员工,也会因情况的变化而产生新的思想和观念。因此,即使企业文化建设已取得较好效益的企业,也应根据不断变化着的主客观情况,为企业文化建设不断输入新鲜的内容和血液。这就决定了企业文化建设不可能一蹴而就,而必须持之以恒,与时俱进。这也就是说,企业文化建设具有动态性。但是,企业文化具有动态性并不
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表示企业文化没有稳定的内容。如企业文化中的企业价值观、企业精神和经营理念等,就是必需长期坚持的东西。只有将二者结合在一起,企业文化才能随企业的发展而不断发展。
综上所述, 发展中国的企业文化一定要立足于中国文化的背景，结合我国企业管理实践和现代化进程，同时借鉴国外关于企业文化研究的理论和方法，建设有自己特色的企业文化。
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