文秘专业《秘书礼仪》复习资料
作者：Jeica Gao
1礼仪，是指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成、共同认可的行为规范和活动程序。
2“3A原则”即接受对方，重视对方，赞美对方。因为在英文里，“接受”“重视”“赞美”分别是accep, appreciate, accolade，这三个词汇都以字母“A”打头，所以又被称“三A”原则。
3公务注视，是人们在洽谈业务和商务谈判时所使用的一种注视，给人以正式严肃之感，位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。
4社交注视，是人们在社交场合所使用的一种注视，位置在对方唇心到双眼之间的三角区域，给人以轻松随意愉快之感。
5商务谈判，是重要的商务活动之一，所谓谈判，是指在商务交往中，彼此存在着某种关系的有关各方，为了进行合作、拟定协议、签署合同，或是为了处理争端、消除分歧，而坐在一起进行面对面的讨论与协商，以求达成某种程度上的妥协。大多数正式的商务谈判是按照约定俗成的礼仪程序进行的。
6电话形象是指人们在使用电话时的种种表现会使通话对象“如见其人”，能够给对方以其他在场之人留下完整的、深刻的印象。一般来说，一个人的电话形象，主要是他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几方面所构成的。它被视为每个人的个人形象的重要部分之一。
7涉外礼仪：国家或个人在对外交往赫尔涉外工作中，在维护国家及个人形象的前提下，所执行的向交往国或个人表示尊重、友好与礼貌的礼仪规范。是在长期的国际交往中逐步形成的，属于国际通行的一种专用性礼仪规范。按主体不同可分为外交礼仪和个人礼仪两部分。
1）礼仪的特征：与其他学科相比，礼仪具有自身独特的五大特征。主要表现为
1、规范性。指的是人们在交际场合待人接物必须遵守的行为规范。不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语，行为举止，使之合乎礼仪，而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律敬人得一种尺度。
2、限定性。主要适用于交际场合，适用于普通情况之下的，一般的人际交往与应酬。在这个特定范围之类，礼仪肯定行之有效，离开了这个特定范围，礼仪则未必适用，这就是
礼仪的限定性特点。
3、可操作性。规则简明，易学易会，便于操作，是礼仪的一大特征。使其被人们广泛地运用于交际实践，并受到广大公众的认可。
4、继承性。礼仪的形成和完善是历史发展的产物，是经过一个又一个朝代不断地剔除糟粕，吸取精华，最后逐渐固定下来的。礼仪一旦形成，通常会长期沿袭，世代相传。
5、时代性。随着世代的发展而发展，已经渗透到了社会生活的各个方面，表现出了较为强烈的时代特色。
2）交谈的礼仪要求：1谦虚诚恳的态度，适当的手势2亲切自然地表情3平和沉稳的语调4神情专注，注意倾听，适当发问。
3）宴请礼仪的4M原则：菜单（Menu）举止（Manner）音乐（Music）环境（Mode）,指的是在安排或参加宴会活动时，必须优先对菜单、举止、音乐、环境等四个方面的问题加以高度重视，并应力求自己在这些方面的所作所为符合律己敬人的行为规范。随着社会交往和宴请的频繁，应力求节省、勤俭适量原则，量力而行。
4）座次礼仪：按照约定俗成的接待礼仪，秘书在招待客人、排列主客之间的具体座次时，主要有如下四种办法：1面门为上，主客双方采用“相对式”就座时，通常以面对房门的座位为上座，应让之于客人，以背对房门的座
位为下座，宜由主人自己在此就座。2以右为上，主客双方采用“并列式”就座时，以右侧为上，应请客人就座，以左侧为下，应归主人自己就座。3居中为上，如果客人较少，而主方参见会见者较多之时，可以由主方的人员以一定的方式围坐在客人的两侧或者四周，而请客人居于中央。4以远为上，当主客双方并未面对房间的正门，而是居于房内左右两侧之中的一侧时，一般以距离房门较远的座位为上座，应请客人就座，而以距离房门较近的座位为下座。
5）电话的基本礼仪：音量适宜，语音清晰，语调热情，语速适中，通话中不能吃东西，电话应放在办公室左上角，用左手拿听筒，右手记录，电话旁常备记录的纸笔，笔要通顺流畅。
1、打电话前要事先准备充分。打电话前应弄清对方的电话号码、姓名、单位名称等基本信息，应准备好通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。应该有备而谈。如果要谈的内容比较多，应征询对方是否有空，或以商量的口吻另约时间。
2、自我介绍。
3、必须遵守三分钟原则，要选择合适的时间。
3、接电话，一般应在电话铃响三遍之前拿起话筒。
6）涉外礼仪原则：
1、不卑不亢。注重塑造，维护自身形象。
2、尊重为本，包括尊重对方和捍卫自尊两个方面。
3、信时守约。信守时间，遵守约会，是取信于人得
一项基本要求，也是自我良好表现的一大目标。
4、求同存异。要做到不伤主人之雅，不损客人之尊，有宽广的胸怀和外交家的风度。5入乡随俗。是为尊重主人，搞好双方的关系，绝对不要对不同于我们的习俗禁忌加以非议嘲笑，而应该无条件地遵守。
6、遵守纪律，在涉外接待工作中坚持国家主权和民族尊严，自觉遵守外事纪律。
秘书应该怎样学习及应用秘书礼仪知识：
1.加强学习，1）阅读专业书，阅读专业书是学习礼仪的一条捷径。2）接受专业知识培训。
2.从工作生活中学习，平时注意观察生活，观察了解当地的习俗，不断充实自己的知识。入乡问俗，入乡随俗。
3.注意实践，加强自律。礼仪的最高境界，是你的举止非常自然得体，从容大方，不用刻意去遵守，也不会出错。所以，学习礼仪的关键在于坚持和自律。平时就主动按照礼仪要求约束自己的举止，社交场合注意遵守相应的礼仪。习惯成自然。
2012.6.6
