第四章
第一节
课题
秘书公务礼仪
教学目标：
1、知识目标：掌握秘书公务礼仪的规范性
2、能力目标：扎实秘书礼仪基本功的训练
3、思想目标：理论与实操并存 教学重点：如何规划公务礼仪的流程？ 教学难点：如何开展公务礼仪？ 教学方法：自主学习、小组交流与展示 教
具：使用多媒体进行教学 前置作业：
一、各组交叉提问抢答题
1、回忆什么叫礼仪？那么，公务礼仪是怎么样呢？
2、在公务中需要什么礼仪呢？
办公室礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、宴请礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪。
3、什么是办公室礼仪？
4、什么是接待礼仪？
5、什么是拜访礼仪？
6、办公室、接待、拜访礼仪要注意哪些重要内容呢？举例说明。
二、分小组进行预习
㈠、第一组
介绍办公室日常礼仪
1、个人形象主要体现在哪些方面？
2、在仪表端庄、大方和举止要庄重、文雅方面要展现出给大家知道，要求让同学进行展示。
3、解说说话要文明、有分寸，怎样遵守公共道德和行为准则？
4、办公环境要有怎样的布置和什么工作程序？特别在布置方面要有图片的对比。
5、什么叫人际关系？
6、与领导、同事之间应该如何相处？
㈡、第二组
接待礼仪
1、日常接待
（1）日常接待通常有哪种情况？你的态度又是怎样的？ （2）在打招呼方面，语言要如何表达的？如果是没有预约的客人或第一次来访的客人，你要怎样表达呢？如果客人需要等候一段时间，你又要如何表达呢？
（3）招待的座次如何安排？同学们要举例子，说说常见有几种情况会出现的。 （4）奉茶
①奉茶的种类有哪些？
②奉茶的方法、顺序、步骤是怎么样？同学们要进行示范。 ③奉茶的禁忌是什么？同学们要进行示范
2、特殊接待
（1）在什么情况下需要特殊接待？ （2）迎宾时的动作是怎样的？同学要示范。 （3）介绍双方的顺序是怎样的？递名片的方法是怎样的？同学要示范。
（4）乘车的座次、上下顺序、姿态要画图解说。
（5）一般在什么的情况下需要引领呢？引领的手势、态度、速度是怎么样的？同学要示范。
（6）会议室、合影座次要画图解说。
㈢、第三组
拜访礼仪
1、拜访前要准备哪些内容？
2、预约的礼仪要注意什么？
3、拜访中的礼貌有哪些？
4、拜访后要做哪些后期工作？
三、基本功训练
教学过程：
一、检查复习（3分钟）
回忆上节课的内容：请柬的结构；如何做请柬的？把同学们做得较好的请柬进行展示、做点评。
二、用图片导入新课（2分钟）
提出问题：以上的图片有没有不当之处？请简单解说。
三、讲授新知（20分钟）
1、各组利用交叉提问抢答的方法对礼仪、公务礼仪的基本概念、类型进行解说。
2、请各小组根据前置作业进行小组讨论。
3、各小组进行解说、示范。 第一组：办公室日常礼仪 （1）个人形象 （2）办公环境 （3）人际关系 第二组：接待礼仪 （1）日常礼仪 （2）特殊礼仪 第三组：拜访礼仪 （1）拜访前的礼仪 （2）预约的礼仪 （3）拜访中的礼仪 （4）拜访后的礼仪
四、基本功训练。（10分钟）
首先以小组为单位进行微笑、坐姿、站姿、握手、蹲下、行走、奉茶、递名片等礼仪基本功进行训练。（由小组长作指挥）最后全班同学进行示范。（由班长作指挥）
五、课堂小结：用图片形象地体现。（3分钟）
六、课外作业（2分钟）
1、针对这堂课的内容进行小结，写一写自己的学习心得。
2、预习：以下图片，请问宴请时要怎样做呢？（如：宴请类型、座次、交谈礼仪、吃饭礼节等内容）
七、教后：
1、在授课前为学生准备前置作业，可以让学生提前对知识点有认知能力，减免一部分学生会偷懒、不预习的情况，让组里的勤快的学生带动那些懒惰的学生进行学习。
2、在授课的过程中，学生能根据预习的准备内容进行解说，可以锻炼其表达能力、分析能力，主动性提高了。在基本功训练时，学生能严格要求，通过积极、互评进行改进。
3、需改进的方面：在基本功训练了，因为地方的问题，没有全面展开，如果能在舞蹈室上，对学生的形体训练会适到好处。
