1．简述秘书工作基本特征是什么。
秘书工作的基本职能和它所处的特殊位置，形成了一系列对立统一的矛盾，构成了其特点。
（一）被动性和主动性的对立统一
（二）综合性与专业性的对立统一
（三）常规性与随机性的对立统一
（四）思想性与事务性的对立统一
（五）机密性与沟通性的对立统一
2．秘书机构的特征是什么
辅助功能的综合性。其全面性和全局是其它职能部门和咨询机构所不具备的。 所处位置的中枢性。所谓中枢机关，就是在决策管理系统中起主导作用的机关，秘
书机构是最贴近中枢机关的办事部门。
组织关系的封闭性。只接受本级机关的领导，直接对本级领导机关负责.
3.简述对秘书与领导的关系的认识。
1、人格地位上的平等关系
2、实现工作目标的同事关系
3、工作职能上的上下级关系
4、工作过程的主从关系
5、工作沟通的双向交流关系
6、工作绩效上的一体关系
4.秘书机构的基本职能是什么
1.参谋职能表现在：（1）有意识地为领导收集、整理信息。
（2）随时为领导提供参谋性服务。
2.助手职能
3.信息沟通职能
4.关系协调职能
5.公关职能
5.秘书应具备怎样的职业道德规范
1、忠诚忠诚的内涵比较丰富，忠诚于秘书岗位、事业，忠诚领导，忠诚于国家、人民。
2、廉洁 清廉是秘书人员的立身之本。特别对公务秘书尤为重要。
3、谦和是秘书人员在职业活动中处理人际关系的基本原则。
4、谨慎秘书工作须细致谨慎，这是秘书工作性质，内容所决定的。
5、守密是秘书人员应加强守密的道德意识，培养成良好的保密习惯
6.简述调查计划的基本内容
⑴ 调查的目的要求⑵调研的内容
（3）调研的的对象、范围（4）调查的方式方法
〔5〕调查的时间和步骤〔6〕确定调查的组织和分工
（7）调查的经费预算
7.简述调查研究的基本程序
一、确定课题
二、确立调查的对象、类型和方式
三、拟定调查项目和题型
四、规定调查的时间和地点
五、制订调查研究计划
六、组织调查研究实施
七、研究调查资料
八、撰写调查研究报告
8.组织集体访谈应注意什么
开始前——
1、确定人数和人选；
2、事先通知，明确内容
3、根据目的和要求列出调查提纲。
进行中——开始时，容易冷场，要善于启发引导；中期发言热烈，要善于抓住中心，防止海阔天空；后期注意发现新动向，抓住遗漏。
不宜过早表态，不要随便打断发言者。
调整记录方式。
言而未尽者，会后个别交谈。
9.问卷调查的优缺点分析
优点：
1、调查人数不受严格限制
2、节省开支。
3、回答环境自由
4、容易量化。
缺点：1问卷内容控制在一定范围内
2、不能用于文化程度教低的人。
3、如果设计出问题，较难补救。
4、回复率较低。
10.调查研究有哪些类型
一、问卷法问卷调查，是采用一种事先设计好的结构化、标准化的问卷作为资料收
集工具的一种调查方式。
二、访谈法 访问法是调查者通过对调查对象的访问交谈来了解情况，收集材料的方法。
三、观察法 调查者到现场实地考察，运用自己的感觉器官或借助科学的工具和手段，通过对社会现象或问题的描述记载来收集资料的方法。
四、文献法文献法是指调查者查阅有关的书面资料（包括报刊、文件、档案以及照片、图表、录音、录像、影片等）以获取所需要的材料。
五、实验调查法①概念：指经过特殊安排，适当控制某些条件，使一定的社会现象发生以揭示其产生原因或规律的方法。
11.会前的准备工作有哪些？
一、协助领导确定和协调会议议题
二、成立会议组织机构
三、确定会名、规模和规格，提出与会人员名单
四、会议经费的预算
五、拟定会期以及议程与日程
六、制发会议通知
七、会议文件和用品的准备
八、会场的选择和布置
九、落实后勤工作（吃住行）
十、做好会前检查工作
12.会议文件的类型有哪些？请举例说明。
1．指导性文件，如上级下发的政策性和工作部署性文件，会议上所做的开幕词、闭幕词、领导讲话、主题报告等。
2审议性文件，如工作报告、述职报搞、议案以及决定、决议、议程、日程、主席团名单、任免名单等会议文件的草案。
3．成果性文件，如决定、决议、会议纪要、会谈纪要、合同、协议书等，其中一部分是从审议性文件转化而来的。
4．记录性文件，如各种会议、会谈、会见的记录。记录性文件以文字记录为主，辅以音像记录。
5．交流性文件如事迹报告、经验介绍、学术论文、会议简报等。6．参考说明件文件如统计材料、调查报告、说明和其他背景性材料。
7．传达宣传性文件，如会议纪要、会议公报、会议简报、会议消息以及配合会
议宣传广告、招贴等。
8．程序规范性文件，如议事规则、会议议程、会议日程、会议保密规定、选举办法、表决程序等。
9．会务管理性文件：如会议预案、会议通知、出席人员名单(包括分组名单)、签到簿、报到登记表、作息时间、文件消退表、会议总结等。
13.谈谈会场的选择和布置
事先划好座位区域大门贴指示牌、座位图
出席证注明座位号
主席台座次安排
依职务高低和选举结果
会议主持人的位次
原则：依职务的高低和选举的结果安排座次，职务最高者居中，按先左后右、前高后低的顺序依次排列。
主席团座次图表贴休息室
摆放座位台签
秘书引导入座
1、大型会议事先应划好区域，贴上标识牌、指示牌、座位名签，使与会人员顺利
入座。
2、表彰、总结类型大会上，应将被表彰、受奖励对象安排在前几排，最好贴上座
位名签。
3、要注意分清上、下座。
会场：会议室、会客厅、会议厅
布局：半月形 圆形
椭圆形 方拱形
长方形 T字形
作用：坐得比较紧凑，
便于讨论和发言
人大会：庄严隆重党代会：朴素大方
庆祝会：热烈喜庆追悼会：庄重肃穆
座谈会：和谐融洽纪念会：隆重典雅
日常工作会议：简单实用
主席台的装饰
会标会徽背景
花卉台签
会场四周的装饰
会场四周和会场口，
悬挂横幅标语、宣传画、
迎宾牌、广告、彩色气球
14会议记录的重点是什么？
会议中心议题以及围绕中心议题展开的有关活动；
会议讨论、争论的焦点及其各方的主要见解；
权威人士或代表人物的言论；
会议开始时的定调性言论和结束前的总结性言论；
会议已议决的或议而未决的事项；
对会议产生较大影响的其他言论或活动
15.会议通知的拟写和发布
会议通知的格式
通过文件传递渠道发出的会议通知，一般应写明：
召开会议的原因、目的、会议名称、主要议题、到会人员、会议及报到时间、地点、需要的材料等，通常采用条文式写法。
供机关、单位内部张贴或广播的周知性会议通知：
正文开头可不写受文对象，应在通知事项中说明：
会议时间、地点、内容、准备材料及出席人员等。
语言力求简短、明白。
还可以采用卡片式、表格式等。
按通知的名称分为会议通知、邀请信(函、书)、请柬、海报、公告等
16.开幕典礼的准备工作
1.做好舆论宣传工作。 2.准备好开幕词。 3.拟定典礼的程序。4.做好来宾邀请工作。 6.做好场地布置。7.做好物质准备。 （用品和设备）8.做好礼品馈赠。
17.画出签字仪式的流程图
双方助签翻揭文本，指明签字处
主签人员签字
助签人员交换文本
主签人员签字
主签人交换文本
握手庆贺或举杯同贺
18.简述信访工作的基本原则。
1、调查研究，实事求是的原则
2、按政策法规办事的原则
3、处理实际问题与思想疏导、法制宣传教育相结合原则
4、属地管理、分级负责的原则。
5、及时，就地依法解决问题的原则
19.集体上访的特点和处理原则
集体上访指5人以上联名信或集体上访，具有行为的群体性，意愿的同一性，组合
暂时性，这类信访社会影响较大，人多势众，有共同意愿，信访试图通过集体信访达到目的，它是信访矛盾激化的一种表现形态。
处理集体上访的原则：
首先，应坚持预测信访与解决问题相结合；
其次，“归口处理”与“就地消化”相结合，既要坚持“属地管理，分级负责”又
要注意因势利导；
再次，坚持原则与灵活性相结合。
20.来信的处理程序
㈠收信 包括“收、拣、拆、订、盖”
㈡阅信阅看是正确处理信件的基础
㈢登记
1、形式：登记簿、登记卡和活页登记单三种形式。
2、基本项目：收信日期、来信
编号、来信人姓名、单位、内容摘要、办理情况、办理日期（还可以有附件份数、寄发类别、备注等项目）
内容摘要，简明扼要，文件标题般概括，要求能概括地反映出信访实质问题。 ㈣处理
㈤复信 函复、面复、电复
将处理情况和结果给来信人作答复，复信一般使用公文语体，叙述严密，不能
含糊。
㈥存查
1.留存：信访部门留存信件的范围尽量要小，①已作结案处理，本人要求过高，并
明显不符合政策规定的。②精神痴愚者的来信。③无具体内容和情节的匿名信。④个别不宜处理转的信件，如打油诗。这些信件不再承办，可作些登记和统计。 2.查信：为保障人民群众通信自由，原则上不受理查信，
21简述周计划表编制的注意事项。
1.应按领导意图制定2.用纸以一张为限
3.除内容、事项、日期外还须有时间、地点。 4.日程不能排得太满 5.变动要及时调整和落实6.计划表应归档保存
22简述如何做好秘密文件的保密工作？
（1）文件撰制的保密：标明密级，确定发放范围；印制过程中的清样、废页、铅
版、蜡纸的保密；草稿和修改稿的保密；复制时须履行手续，严格把关。
（2）文件传送的保密：不通过普通邮政，不用普通传真机传递秘密文件；专程取
送，严格履行登记、签收手续。
（3）文件的办理的保密：收发、分送、传阅、借阅均须有严格的登记制度。
（4）文件的保管的保密：存放在有保密保障的地方；及时清理、清退秘密文件；
按规定立卷归档；
23值班的主要工作内容
1、接收处理上报下发的文稿和信函
2、承接上级的指示、通知和下级报告事宜。
3、接待来访人员。
4、处理突发事件。
5、承办临时事项。
6、编写值班材料和大事记。
7、做好单位的安全保卫工作。
24 简述印章的使用和管理工作。
1、使用印章必须经与印章权力相称的领导人批准，保管人员不能自己决定是否用
章；
2、用印前，印章管理人员应了解用印内容和目的，确认符合手续规定后，方可盖章；（管理人员对用印有监督权，必须进行认真的审查，对有疑问的或不符合规定的，有权拒用或提出异议，即使有领导签字，也可请求复议。不能有求必印）；不能将章带出办公室。
3、用章登记。内容包括：用章时间、用章单位、内容摘要、批准人、经办人、用印人、用印数和留存份数等。留存件和登记簿年终要存入档案。
4、盖章位置正确。公文应盖在落款和年、月、日处，“骑年盖月”，即印章左椽与
落款日期的“年”字相齐，月、日应压于印章之下。盖印要清楚，不可歪、倒、偏、糊。其他凭证按习惯位置盖章。
5、不在空白凭证上盖章。却因工作需要，经过领导人批准，逐份编号盖章后，由使用人签名领用。
6、保证印章的绝对安全。做到专人专柜保管。存放印章的箱柜要牢固，防止被盗。印章如果被盗，应立即报告上级部门和公安机关，及时采取措施，防止造成损失。印章被盗造成不良后果，保管人员要负法律责任
7、废止后的印章应就地封存或缴回制发机关，不得重新启用。
