如保维护客户关系
在社会各行业的企业营销活动中，有些企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使用有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则不断补充“新客户”，如些不断循环。这就是著名的“漏斗原理”。外架产品销售也是如此。
一、客户关系的维护
1、确定目标客户、抓住关键人
成功的产品销售人员会记住客户的生日、客户的家庭成员的生日以及他们的住址电话等。就像建立在客户资料一样，对重点单位关键人的各方面资料作统计、研究，分析喜好。
2、真诚待人
真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往，一定要树立良好形象，“发展方向以诚待人”，这是中华民族几千年来的古训。业务的洽谈、制作，售后服务等也都应从客户利益出发，以客户满意为目标调整工作，广泛征求客户意见，考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。
3、业务以质量取胜
没有质量的业务是不能长久的。过硬的质量，是每项工作的前提。这要求充分理解客户需求，以良好的服务质量、业务水平满足客户，实现质量和企业利润的统一。
4、研究客户经营业务的发展动向
勤于钻研客户业务，才能加辟蹊径，找到客户发展和邮政业务的契合点，制造业务。1)研究重要客户、效益业务的年度计划。2)研究潜在客户的项目，寻求可合作内容。
5、加强业务以外的沟通，建立朋友关系
只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性发展奠定坚实的基础。
二、提供满意的售后服务
1、发出第一封感谢信的时间
第一封感谢信应向客户交货后的24小时内发生。这样做的好处是：有可能在客户及产品尚未到家（公司）的时候，其家人（公司的同事）就已经通过这封精美的感谢信知道了。因为这封感谢信的作用，使大家不光知道了客户购买我们公司的产品的消息，更重要的是向大家传递了公司做事的规范、令人满意、值得依赖的良好信息。这叫“锦上添花”。
2、打出第一个电话的时间
在客户购买产品后的24小时内公司销售经理负责打出第一个电话。电话内容，一是感谢客户选择了我们公司的产品；二是询问客户对我们的产品满意不；三是询问客户对销售人员的服务感受;四是了解员工的工作情况和客户对我们的看法及好的建议，以便及时发现问题加以改进;五是及时处理客户的不满和投诉；最后将该结果记录到“调查表”里，以便跟踪。
可以找一个合适的时机，如客户生日、工作顺道等去看望客户，了解产品销售情况，介绍公司最新产品以及其他相关的信息。最后将面访结果记录到“调查表”里。
3、每两个月安排与客户联系一次
其主要内容包括：询问客户少发销售情况，投客户的兴趣听好，选择适当的时机与客户互动，如一起喝茶、钓鱼等。通过这些活动。增进友谊，变商业客户为真诚的朋友，协助解决客户的疑难问题等。最后将联系结果记录到“调查表”里，以便跟踪。
4、不要忽略平常的关怀
有家具展会，有新款上市及时通知，天气冷热等突发事件的短信关怀；遇客户的生日或客户家人的生日及时发出祝贺，遇到好玩的“短信”、“笑话”有E-mail或手机短信发送一下与客户分享；年终的客户联谊会别忘了邀请客户一起热闹一番，等等。
三、让保有客户替你介绍新的客户
1、获得客户引荐，关键是你的声誉
要想得到引荐，必须得让别人觉得你值得引荐才行。这要就要和客户发展良好的关系。但这还不能说，在向客户做过一次交易后，就可以有下一次的机会。相反，你得挖掘客户的潜在价值，使你能够在他们的有生之年，一次次地向他们销售成功，也能把他们作为中心影响人物而获得被引荐的机会。
2、获得客户引荐，还有好的方法
要记住，你与客户的每一次联系都是在推广客户的业务，能够驾驭客户的想法是极其重要的，能让客户把你推荐给别人。只苍了很少的时间，但却是有利的投资。
