如何维护客户关系
一、关心客户：经常电话、短信、微信、微博等各种方式与客户联系，增进与
客户之间的感情。
二、替客户着想：我们与客户合作一定要追求双赢，因此，我们在合作时就要
注意，尽量在施工过程中帮客户节省开支又能将事情做得很漂亮，那么就会得到客户的信赖
三、让朋友推荐你：做出自己的特色。认真的对待每一个客户的订单，让自己
在业界获得良好的口碑，这样就会让朋友积极的推荐你。
四、公司形象：在外公司职员就代表公司，所以要时刻保持微笑，提高个人修
养，以增加客户的好感，提升对公司的印象。
五、做好售后：用心服务，用质量和实力说话，了解并满足客户合理的要求
六、注重细节：在施工过程中，经常和客户沟通意见，站在客户的角度多为客
户着想，提升自己的形象。注重细节，对于一些小细节也要全面考虑。
七、跟踪制度：通过走访、电话及其他通讯办法等途径与客户保持联系。
八、亲情维护：在为客户服务过程中，让亲情引领服务，将所有的服务方式与
技巧有机地融入亲情, 把它当作是在为亲人做事。
九、诚意待客，恪守信用：对客户已经承诺的服务要坚决履行到位，如遇特殊
情况导致有些产品服务跟进不上的，应主动向客户说明原因并得到谅解。
十、产品及服务更新：加强施工人员及管理人员的素质，提高各阶层人员的施
工技能。不断创新与发展，不断提升自我。
《如何维护客户关系1.doc》
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