信安民航局网络营销二部
2010年工作总结
客源是民航的生命线。网络二部2010年在局领导、销售公司经理的指导帮助下，与网络一部通力合作，通过网络平台以“服务”的营销理念吸引旅游客源，以“宣传”的营销手段吸引商务客源，取得了一定的成效，现将2010年工作总结汇报如下：
一、强化营销业务学习，提升营销工作能力。
从2007年第一次接触网络营销迄今已经整整三个年头，我们网络营销组的很多同志都并非营销专业出身，俗话说“隔行如隔山”，营销领域对当时的我们来说是一个全新的领域，面对这种情况我们只能边学习边实践，在不断的学习实践中摸索前进，可以说三年来我们组的每一位同志都经历了一段由陌生到熟悉，由生疏到逐步精通的过程。而今，三年过去了，虽然在网络营销领域我们摸索出了一点小小的经验，但这是远远不够的。所谓“学以致用”，学习是开展实践的基础，我们始终清醒地认识到加强营销业务学习是开展营销工作的立足之本，一年来我们从没有停止继续学习的脚步，只有不断学习不断进步我们才能在网络营销的道路上走得更宽、更远。为此，我们制定了详细的学习计划来指引全体同志不断学习，并根据我们的实际采取“自主学习”与“集中学习”相结合的学习方式以达到良好的学习效果。“自主学习”方面我们提倡从从部门带头人做起、利用身边的资源学起，真正做到人人都学习，人人都学有所得、学有所用。例如： 1
本人2010年就通过互联网学习了《李践营销学》专业视频，并自学了《网络营销与策划》、《电子商务安全导论》、《电子商务与现代物流》等专业书籍，通过学习增长了许多的营销知识，如：知道了B2B、C2C、新闻组营销、邮件列表营销、网络蜘蛛等电子商务专业名词，也知道了在电子商务领域网络营销有哪几种常用营销方式等专业而实用的知识。“集中学习”方面主要指利用身边的有利资源开展集体学、合作学。例如邀请销售公司的领导为我们开设营销课程、为营销人员发放营销学习计划表、定期举行学习心得交流等活动。这两种方式的学习有力促进了我们团队营销能力的提升，为今后更好地做好营销工作打下扎实的基础。
二、深入开展网络营销活动，尝试创新网络营销方式。
一方面，我们加大了原有QQ群、短信平台、论坛、搜索引擎四种网络营销方式力度，有效扩大这些网络营销方式的影响力。 QQ群：我局营销人员自建群人数均过百，据目前统计，“信安民航-杭州” 群200人，“信安民航-深圳厦门线”群171人，“信安人在深圳”群141人，“信安民航-深圳厦门商务”群101人。我们还对其中2个群进行了扩容升级并新设管理员1名。此外，我们还借助其他非我局创建的群的影响力，及时在这些群中发布有关信安民航的航班信息，更加有效扩充了我局航班信息的发布平台；短信平台：顺利完成了数据库的建立，在北京、深圳航班复航、航班时刻调整、上海航班客源促销等关键时期通过短信平台对旅行社、同乡会、商会、周边地区企事业单位等发布信息，全年共发布信息8万余条；论坛：在信安信息港、三
衢论坛、信安19楼论坛、信安公文交换系统、深圳人之家等多个论坛发布有关信安民航信息帖子共25个，观贴人数达6千多人次；搜索引擎：新设信安民航问答5个，并逐一进行回答，使原有内容得到完善，并针对搜素引擎中错误的航班时刻，与信安信息港、信安新闻网、信安政务网等本地知名网址联系，及时进行更正。另一方面，我们也尝试积极探索新的网络营销渠道，开创新的网络营销方式，努力做到“人无我有、人有我优、人优我新”。例如：在百度中开创信安民航词条，新设词条一二级目录，目录由“简介、机场信息、特色营销、航班时刻表、机场服务、机场交通”6部分组成，插入机场候机楼、机场大门、各领导视察工作、售票处、荣誉证书等相关图片，先后编辑词条6次，共有2500多人次阅读、词条帮助支持数109个，起到了很好的对外宣传作用，极为有效地扩大了我们民航局的影响力。此外针对原有短信平台发送信息存在的外地信息发送每月限制、发送存有互联互通等问题，我们也及时与相关通信运行商联系沟通并着手平台的更改，取得了一定的进展。
三、明确营销工作分工，提高营销工作效率。
随着新同志的加入我们网络营销部的力量得到了进一步的扩充，目前网络营销人员共有二十多名，是一支年纪轻、素质高的队伍。二部与一部积极配合，对原有人员进行了具体分工， 明确了每位网络营销人员具体的工作职责，做到了分工明确，各司其职、各行其事、各尽其能，进一步提高了工作效率。
虽然过去的一年我们在网路营销工作方面取得了一定的成绩，但
在市场营销的实践过程中也存在一些不足还需要进一步改进：一是团队整体能力素质需要进一步提高。如对网络部营销部的学习力度还要进一步加深，在工作中分析问题与解决问题的能力需要进一步加强；二是处理问题能力还不够成熟，有待进一步提高。如：有时面对营销任务时表现急躁，考虑不周，处理方式简单，造成了工作上的被动。
2010年是幸福的一年，因为在这一年当中我们付出着、收获着、快乐着、进步着，即将到来的2011年我们同样会用心去面对，争取在网络营销工作的道路上走的更宽、更远。
信安民航局网络营销二部
2011年工作计划
为进一步开拓航空客源网络市场，2011年工作计划如下：
一、进一步加强学习营销知识和电脑网络运用知识。
2011年将组织所有部内人员集中学习市场营销知识，内容分为两方面：一是互联网知识。二是网络营销知识。
二、保持沟通，提高工作效率。
进一步加强组内人员沟通交流，针对深圳、厦门市场及新开辟的西安航线做好网络营销宣传，主要内容为我局航班时刻、航线调整等。
三、制定指标，认真完成网络营销各项工作。
组织人员做好网络营销的基础工作，主要涉及4个内容：①、维护和升级QQ群；②、做好数据库完善，短信平台发布；③、及时在论坛发布航班信息；④做好搜索引擎的内容完善。
四、开拓思路，做好营销创新工作。
尝试将信安民航相关宣传视频资料发布到优酷、土豆等拍客网络视频网站，为今后了解信安民航的客户提供方便，提高信安民航知名度。
信安民航局网络营销二部舒滔
2011年3月16日
