1.保险产品的特殊性表现在：（保险产品的不可感知性、异质性、价格刚性）。
2.财产损失保险包括的种类（写出四个即可）：（企业财产保险、家庭财产保险、运输工具
保险、工程保险）。
3.购买决策主要解决三个问题：（即购买什么险种、选择哪家保险企业和选择哪家代理人）。
4.保后评价一般有三种结果：（满意、比较满意、不满意）。
5.保险需求的类型按存在的表现方式，可划分为：（现实保险需求、潜在保险需求）。
6.所谓异议是指客户（在保险销售过程中对相关保险产品、保险销售人员或保险公司所表
现出来的怀疑、否定或反对意见的总称）。
7.保险产品的特征是：（是一种非渴求型产品、一种服务性产品、有明显的期限性、有互
助互济性、有损失补偿性）。
8.财产保险基本险是：（专为企事业单位提供保障的一个保险）。
9.按保险的需求效应，可将保险产品划分为：（保障型保险、储蓄型保险、投资型保险）。
10.所谓强制保险是指：（根据法律而自动生效的，不管被保险人是否愿意投保，或保险人
是否愿意承保，都必须依法成立保险买卖关系）。
11.处理异议的方法，写出四种即可：（补偿客户异议法、转化客户异议法、合并客户异议
法、肢解客户异议法）。
12.促签的方式有：（提供选择、损失引导、责任提醒、以事服人、最后争取）。
13.保险产品按保险标的的不同，可以将保险产品分为：（财产保险、人身保险）。
14.现在客户是指：（已和保险企业直接而确定利害关系的客户）。
15.制约保险需求的心理类型有：（忌讳心理、短视心理、侥幸心理、怕吃亏心理、不信任
心理）
16.个人保险购买决策过程分为五个阶段，即：（确认需求、收集信息、险种评估、购买决
策、保后评价）。
17.健康保险的责任是：（意外事故或疾病所致的医疗费用或收入损失）。
18.将在客户是指：（介乎于现在客户与潜在客户之间的那部分客户）。
19.促进保险需求的心理类型有：（保障心理、实惠心理、投资心理）。
20.保险产品的构成要素有：（保险责任、保险费率、保费支付方式、保险期限、保险赔款
或保险金支付）。
21.家庭财产保险是指：（以城乡居民室内有形财产为保险标的的保险，分为普通家庭财产
保险、家庭财产两全保险）。
