超市名称：美联购物广场
地点：龙湖镇
超市所处环境：龙湖镇距郑州市仅25公里，镇上十余所高校共有在校大学生10万余人，龙
湖镇固定居民约3.5万人。西邻龙湖宾馆，门前有一中型停车场，东边150米是镇上另外一家大型超市（简称“佳购”），另外在学校周边及菜市场附近有数家中小型超市。 消费人群及购买力：镇上有鸽瑞，郑州机械研究所，航天研究所等中小型企业，居民生活水
平中上等，每家每月至少有500元可用于消费，主要消费人群是这些上班族；镇上学生也是一消费主力，消费水平人均每月大概100元。
超市销售商品类别：日用品，水果，蔬菜，快速消费食品及饮料，儿童玩具及书籍 根据自己观察并结合自己所学专业知识对发现的问题做一下阐述，望批评指正：
一、店铺选址：选址离佳购太近仅150米，而佳购创办时间较早，有自己的忠实顾客；门口
有一停车场这和佳购比是优势；所租用场所为地下室，成本得到了控制。
二、店铺布局：超市一进门就是日用品(洗漱用品)类，我认为这部分商品应该摆放在后边，
把快速消费食品类摆放在前，勾起消费者的购买欲。
三、商品类别：我觉得超市缺少了生鲜类商品，无生猪肉，卤肉等商品，会损失一部分顾客,
商品品类有待丰富，使得顾客可以一次买全所需商品。
四、人力资源管理：
1、平时购物顾客不是很多，结账处有五处，完全可以取消两三个岗位
周末购物人员多时可以找兼职降低成本。
2、超市导购员常常几个人聚在一起聊天，工作效率低，而有时购物人员又不喜欢导购员推荐产品，人员多余可以撤除以降低成本。
3、可以应用数字化管理，例如结账处、称重处每月或周评一次结账称重笔数，笔数较多者给予物质奖励并倡导其他员工向这些人员学习，提高员工积极性及服务质量。
五、人性化服务：
1、超市缺少送货上门服务，现代人生活节奏快，应该增加送货上门这个
人性化服务
2、很多超市门口都有保安，这些我认为是防止有人偷东西的，保安的存在有一种防患顾客的意思，其实没这个必要，每个超市都有摄像头人的素质也没那么差，我觉得超市保安将来有取消的一天。
3、超市可以设置成品或半成品凉菜窗口，方便顾客购买。
应用数字化管理，奖罚分明，提高员工效率与积极性；撤销多余人员岗位，降低成本从
而吸引更多的顾客，提高公司收益，从而形成良性循环，是超市不断壮大。
以上是我自己的一点见解，有些可能与实际情况冲突，还望您多多指教！
总结人：邵钰刚2011.11.19
