乌鲁木齐冠捷清洗服务有限公司
保 洁 员 岗 位 手 册
电话：0991—118114转冠捷清洗
0991—2691978，2030006 监督电话：13579991580
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第一章 公司简介
乌鲁木齐冠捷清洗服务有限公司，是一家集居室保洁，家政服务，高楼大厦外墙清洗、粉刷、保温层，工程竣工收尾开荒清理，居室空气质量监测治理，石材保养翻新，地面、地毯、吊灯、饰材、皮革、烟道清洗等为一体的综合性服务公司。公司成立于2006年10月，注册资金10万元。前身乌鲁木齐市沙依巴克区冠捷保洁服务部成立于1999年6月，从事保洁清洗行业多年。
我们本着价格有商量，质量没商量的原则，以诚心、贴心、省心、放心的服务为客户营造
了舒适卫生的生活空间！ 我们的承诺是：你的满意就是我们的满意！以德为本，以纯为准，科技为主，客户为先！ 公司的服务体系是：一流的管理队伍、一流的业务队伍、一流的服务队伍！就是我们这支队伍本着质量第
一、信誉至上的经营理念，为客户提供专业优质的一站式立体服务！
公司成立至今已经接手了对：自治区人民医院新外科大楼、8660部队招待所、南门国际城、君泰大厦、建工医院新住院楼、赛博特汽车城、二道桥国际大巴扎、新疆肿瘤医院外科大楼、恒昌大厦、新疆迎宾馆、新疆电信公司楼群、自治区图书馆、乌市第23中学办公楼、大湾城市花苑12号、14号楼、半山湾畔小别墅、新疆大学广场地面、新疆大学餐饮服务中心外墙、新疆大学图书馆外墙、鸿福大饭店游泳馆、21691部队俱乐部、中环购物天马超市、爱家超市北方店、突玛丽斯大酒店、新疆电视台播控中心、新疆成人教育学院、一路吉祥酒楼、阿克苏鸿福金兰大饭店、阿克苏银海大酒店、石化独山子办事处、新疆大酒店、呼图壁县部分单位楼体等建筑物的拓荒工程和清洗保洁及粉刷涂装，以优质的服务给了客户一个满意的答案！
公司总经理谢春花女士携全体员工共创绿色清洗保洁前景！
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第二章公司规章制度
本公司所列规章制度对公司每个员工都具有约束效力，望每位员工恪遵职守，各负其责！
一、
严格遵守作息时间表，不得无故旷工、迟到、早退，有事提前1天请假，如若有紧急事宜，请报于主管人员批准（可电话申请）。违反此条规定每次罚款15元，每月违反3次以上扣发当月工资60元，自然因素除外。
二、
注重仪表、言谈、举止，礼貌用语，文明作人！如有配发的工装胸牌，必须佩带齐全。对服务对象或甲方工作人员要微笑服务，见面使用问候语，如“你好”、“请你***”等字句。在工作中严禁和客户方发生口角争执，同事之间更要相互尊重协商，不得吵骂斗殴。有意见或分歧报由主管解决。吵架、斗殴一次罚款50元，3次扣除当月工资50%后辞退。
三、
爱惜公司财物同时爱惜客户财物，如有不明之处请示主管或客户。不得将公司财物或客户财物据为己有。捡拾财物，归还失主或交由主管或交由客户方处理。违反本条规定轻者（财物造价50元以下）视财物造价的5倍以下罚款（或根据客户投诉意见处理）；重者（财物造价50元以上）视财物造价的10倍以上罚款，并根据实际情况交由公安部门处理。人为损坏财物，照价赔偿损失或恢复原样。
四、
服从安排分配，尽职尽责完成各项工作。工作不得敷衍了事，欺上瞒下，违反者，罚款30元/次。同时要服从客户的安排、监督，在客户方和公司安排的工作之间产生冲突，应以客户方优先。不得私自承接客户方委派的利益性工作，如有类似报由主管人员批准，否则以所获利益的2倍处罚。在具体的清洁工作中如若没有达到质量标准，将处以5—30元的罚款。
五、
工作期间不得饮酒，吸烟；不得扎堆喧哗；不得从事与工作内容无关的私活（好人好事除外）；不得带小孩参加工作。违反此规定每次罚款20元，4次以上扣发当月工资50%后辞退。
六、
为确保员工安全，公司配备的安全保障工具，必须佩带，否则罚每次款50元。第二章
工作质量标准
一、保洁范围区域：新疆自治区图书馆办公楼
1、内部：馆内主楼1—4楼公共区域（大厅、10个卫生间、楼梯及扶手玻璃、电梯、一楼大厅的自动门玻璃；3位馆长办公室、2个会议室）的卫生保洁。
2、外部：楼前台阶、两侧走廊区域的卫生保洁。
二、保洁工作流程：
1、公共区域：先清理卫生间、大厅地面、电梯，清理垃圾，然后细化至入口玻璃门窗，
墙面，楼梯踏步，扶手，摆设、花草等。
2、办公室区域：先清理垃圾、清扫地面，然后细化至门窗、桌面、沙发、书柜、台面、摆设等。
3、每天下午收集清理所有垃圾，更换大垃圾袋。保持垃圾桶的表面清洁。
三、保洁日频率：
1、大厅地面：每30—60分钟用尘推循环往复清洁1次，每清洁到终点或段落，将尘推
上的灰尘、垃圾抖落收集；突出重点、发现有严重污染或垃圾及时清扫，污染处可以使用拖把、清洁剂拧干擦洗，及时用纸壳风干。每天保持尘推循环清洁6次以上（或根据实际情况保持地面干净）。尘推头每周更换1次，清洗1次，使用尘推的前1天下午用尘推油喷洒。
2、卫生间：使用香精块祛除小便池的异味，每日喷洒空气清新剂2次。每日循环清洁，
及时保持地面、便池、档板、台面的干净卫生，便纸篓厕纸不得超过2/3。作卫生间清洁时摆放告示牌。工具摆放整齐，及时清理地漏垃圾，防止堵塞。每日清洁频率4次以上。
3、办公室、会议室：地毯每周吸尘2次，每日擦洗办公室桌椅、台面1次。会议室的保
洁以维持干净即可（或根据图书馆的安排进行整洁）。
4、所有玻璃门窗：每日目测有无污染（尤其是风雨过后）、手渍、灰尘，以大厅入口自
动门、楼梯档板玻璃为重点。
5、楼梯扶手：每日擦洗1次。
6、电梯：每日检查，发现污染，马上清洁。
7、大理石（光滑面）墙面：平时目测有无污染，及时擦洗。
8、入口处的走廊、门台，安全通道每日循环检查清洁。
9、其他墙面、摆设、造型根据实际情况不得有明显污染、灰尘。
10、清洁剂、设备使用参照：清洁剂、清洁设备使用说明。
四、定时保洁：
1、地面：每周使用拖把、清洁剂、吸水机彻底清洗1次，清洗完毕喷洒石材养护剂，抛
光1次。具体工作时间自行安排调整，不得影响正常营业，不得影响日常卫生。
2、平滑大理石墙面：每月使用毛头、刮子彻底清洗1次。
3、卫生间：每周彻底检查清洁1次。
4、办公室、会议室：地毯每周吸尘2次，每周彻底检查清洁1次。
5、门窗玻璃：每月彻底检查清洁1次，冬季只擦拭内部。
6、电梯：每周彻底检查清洁1次。
7、粗糙墙面：每季度清洗1次。
8、其他物品根据实际情况定时清洁。
五、保洁工作标准：
1、地面：花岗岩、大理石、水磨石地面洁净照人，无明显脚印、无污染、无灰尘、无垃圾、无积水、无水渍、无烟蒂；其他地面干净整洁，无污染、无垃圾、无灰尘、无水渍、无烟蒂。（污染、垃圾停留地面时间不得超过15分钟）
2、地毯干净整洁无污垢、无灰尘、无烟蒂。办公用品橱柜、桌椅、沙发干净整洁，皮具沙发光亮。
3、玻璃门窗：光洁如新、无手印、无油腻、无污染。
4、墙面：无灰尘、无印记、无污染，平滑光亮。
5、卫生间：无异味、无积水、无烟蒂、无垃圾、无明显水渍，便纸篓内厕纸不得漫溢，大便池无积攒，小便池无堵塞，档板无明显污染。（污染、垃圾、积水存留时间不得超过20分钟）
6、楼梯扶手：光滑洁净，无灰尘，无污染。
7、烟灰缸内垃圾不得漫溢，表面干净，不得超过3根以上烟蒂。
8、其他摆设：无灰尘、无污染。工具摆放整齐、干净、无意味。
第三章清洁剂用说明
一、
中性全能清洁剂（绿水或白水）、玻璃清洁剂：
1、清洁各类石材、墙面、桌面、台面的污垢。
2、也可作擦洗玻璃使用。
3、无腐蚀作用，可通用各类材质清洗。
二、
洁厕剂：（酸性，建议带手套）
1、清洁卫生间尿碱、渍垢，同时除异味。
2、花岗岩、水磨石、瓷砖地面的水泥、污垢等。
3、清洗外部雨渍等。
4、不可用于大理石清洁。
三、
酸性洗石水：（酸性，一定要带手套）
1、清洗釉面瓷砖、花岗岩、水泥地面等。
2、不可用于大理石清洁。
3、清洗厕所的重度污垢。
四、
静电尘推剂：（中性，无腐蚀）
1、使用于尘推头，推吸平滑地面的尘土垃圾专用。
2、使用尘推前1天下午，喷壶喷洒到表面。
3、每周彻底使用洗衣粉清洗1次尘推头。
五、
石材养护剂：（无腐蚀）
1、使用喷壶少量喷洒到清洁干净的石材表面。
2、使用抛光垫、抛光机进行抛光。
3、
不要喷洒过快、过多。
六、严格参照说明使用，否则发生事故自负责任。
第四章清洁设备使用说明
一、吸尘吸水机：
1、使用前检查电源、线缆、螺丝等是否合适。机器内部有无异物，固定栓是否扣好。如若
尘土或污水不是重，使用其中一个开关即可，重度污染可以使用2个开关。
2、吸尘一定要使用布袋，并且地面上无大垃圾、杂物、金属。及时检查机器内尘土垃圾是
否超过2/3，并及时清理，如若发现吸力变小，及时检查管道内有无堵塞。
3、吸水要把布袋去掉，地面不得有易堵塞的杂物。及时检查及时检查机器内污水垃圾是否
超过2/3，并及时清理，如若发现吸力变小，及时检查管道内有无堵塞。
4、使用过程中如需清理垃圾，请一定将电源关掉，把机头平置于水平安全地面。机器不得
连续使用超过2小时。
5、使用机器时应倒退吸尘或吸水。
6、当天用完必须彻底内外擦洗，并用竹竿轻轻打落粘附于布袋的垃圾，以备下用。布袋在
机器闲暇时间要清洗风干。
二、高速抛光机：
一定在水平光滑的地面上使用！
1、使用将机身水平歪倒，检查抛光垫有无松动，抛光垫上是否有杂物。检查电源、螺丝、线
缆等是否合适。
2、轻微调整前轮螺母，将机器平置于水平地面上感觉抛光垫可以接触地面，并同时转动自如
无重力感觉即可。
3、使用前还需检查三只轮子是否洁净，否则会影响抛光的效果。
4、机器运行中注意前方是否有异物、垃圾、金属及易导致机器被刮伤的物体等，绕开不平整
地面。
5、机器运行中，随时感觉电机是否发烫，连续工作30分钟后，应让机器冷却10分钟。连续
使用时间超过2小时后机器休息半小时。
6、随时检查抛光过的地面，有无遗漏，可轻微再度调整前轮或补充抛光。
7、用完后机器应放回到水平位置，检查机器有无损伤、松动、发热，如无异常，擦拭表面灰
尘。
三、棉拖：
1、拖地时用力不要过大过猛，应倒退进行工作，拖头一定要在水桶的漏斗里将水分挤干。
2、拖头要及时清洗、放在漏斗里风干。
3、用完清洁剂后一定要用清水清洗拖把。
4、每天下班前要洗净拖把。
四、所有器具设备：
应爱惜使用，不可随地就扔，轻拿轻放，保持清洁。注意：人为损坏，照价赔偿！！设备间同
样要保持清洁卫生。
第五章作息时间
上午：9：30—14：00 下午：15：30—20：00
每周轮休1人天，休息日留守2人值班清洁，清洁部位侧重在卫生间和大厅地面，如无重要事宜，其中1人能够完全保持地面清洁，可以安排2人休息，1人留守。休息时间由主管决定，不可自行休息。
周期彻底清洁时不得休息。工作期间如有急事可向主管说明获得批准，在不影响正常工作的情况下，协调好其他同事帮助清洁，可以休息，不算作正常休息日。
节假日根据图书馆方面的营业情况安排休息。
公司安排的加班超过1小时以上计算加班费，每小时按4元/人计算，或折入休息日内合计休
息。因自己的工作没有完成而产生的加班，不计算工资之内。
保洁员在图书馆营业期间，事假不得连续超过2天（事假计算到休息日），否则，解除合同，
扣发当月工资的30%。
离开公司时，必须归还此手册，否则扣除20元工资！！！
