精鹰特训心得体会
2011年10月9日至12日，我很荣幸参加了中旭的《精鹰特训营——执行力》的三天培训。
首先要感谢集团领导，让我们能够在走出校门之后还能有这样的学习机会，而且是利用宝贵的工作时间让我们为自己充电。
这次学习让我受益匪浅，尽管大学的时候也参加过团体的培训，但是那毕竟是在校园，而且觉得大部分都是认识的校友，所以那种相对来说要简单的多。而我们参加的天津的这次精鹰特训营，是由来自22个省市、100多家企业的450多名员工组成的，也可以说是由来自天南海北的各方精鹰们组成的，要想在这样的一个团队团结协作，一起努力与其他团队抗衡也并非易事。
说起这次培训的感受，我想从以下几个方面来说：
一、团队
从团队来讲，作为一个团队，有一个有魄力的、有领导力的领导固然是重要，但是对于团队来说，团队精神也是非常重要的。一个团队，不管他的领导再怎么有能力，再怎么有执行力，如果他得团队的成员没有团队精神、没有团结意识的话，那这个团队就会像一盘散沙，还谈何与谁抗衡呢？
就像军歌里唱的那样“团结就是力量，团结就是力量„„”，任何一个团队只有在有了团结一致的力量、有了团结一心的精神的前提下才能成为一个优秀的团队。
说到团结就是力量，就很自然的把话题落到了团队成员的身上，因为社会学里说了“人是社会中的人，社会是人的社会，不管在哪里，不管什么情况下，都必须要学会团结协作”。也就是说，团队的力量不管怎么大，都是靠大家一起来凝聚的，这不是个人的行为。特训营的这三天，我们的团队也验证了这句话的真谛。
三天的特训，我很高兴能分在九团，并且和闻哥一起合作，也很开心能成为他得团助，来协助他工作。三天下来，我们团的成绩从第一天的第三名、到第二天上午的第二名、再到第二天下午的第一名，这些都离不开每一个队员的团结协作，都是每个队员的辛苦付出换来的。大家从不相识到相互熟悉，到为了团队的荣誉汗流浃背的努力着、争取着，这就是团队精神的魅力！
二、你们知道了，我们做到了
周世渊，这位从清华园走出的习惯研究学家，在《知道更要做到》一书中说过：“你们知道了，我们做到了。”现代管理学之父，彼得德鲁克曾经也引用过这句话。 这句话看起来很简单，是它贯穿了我们的生活，我们的工作，或者可以说贯穿了我们的人生，可能在任何的时候，谈到“想”与“做”的时候，这句话都会有所指导。
其实每个人都会明白这个、那个的很多的道理与哲理，但是就是光说没做。所以，不管是工作上还是生活上，以后我都要经常的提醒自己“知道了，就要做到”！
如果每个人不管是在家里还是在工作单位，都能时常的这样提醒自己，并且真的去做的话，那我相信，家庭会很幸福、公司也会很强大，因为每个都很好的完成了自己的职责所在，这样的话应该会达到“1+1＞2”的效果！
假想一下，任何一个团队，如果每位队员都能领悟并执行这句话，那么，这个团队将会成为一个什么样的团队呢？
三、清晰的结果定义
清晰的结果定义，也就是说，我们做的事情要有时间、有价值、可考核！说到这句话，记忆犹新的就是讲师解释的第九段秘书对结果的清晰的理解与执行。同时，这也是总裁在心得体会分享会上给大家强调的一个定义。说了九段秘书的例子，并不是说只有作为秘书的才这样做，作为下属，我们也要这样做，用老祖宗的话说就是：做事有头有尾，有条理。
试问，在我们日常的工作中，真正能达到第九段秘书那样的标准的有几个？ 那么，如果在以后的工作和生活中，我们都能用第九段秘书的标准来要求自己的话，就算是不能做到十全十美，那也不会太差吧！这样我们的工作还能做不好吗？
四、客户价值
关于客户价值这个概念，大学修管理学课程的时候学过。但是这次培训课上，文老师让我对这个概念有了新的认识，因为他给出了新的解释。
这就要说“内部客户价值”了。就内部客户价值来讲，我们将公司内部也看成是客户关系。像对待外部客户，为领导·同事·其他部门提供价值。让她们满意，甚至是超越他们的期望。
公司内部各部门的合理、有效、高效的合作，有利于企业更好的与企业的竞争对手对抗，才能让企业集体力量得到更大的发挥。俗话说“要想攘外必先安内”！
外部客户价值，顾名思义就是客户在享受产品或服务时感受到的满足程度。 很多商家都喜欢打出“顾客就是上帝”的口号。尽管这说法会让人觉得有些夸张，但是这是一个形象的比喻，说明了一个经营工作的真理。无论你有何种了不起的能力及相关产品，如果顾客不来消费，你想销售赚钱的目的就无法实现，因此服务顾客的需要是我们实现销售的前提基础，就如人理所应当顺服上帝一样，顺服能够获得我们所需要的一切赏赐。你不顺服顾客的需要，就不是顾客所要的，与你固有的目标相比，你的不顺服就是错误的，而顾客的需要不是错误，所以说顾客永远是对的。所以说，要想真正的实现企业的盈利或者说高盈利，那就必须实现你的外部客户价值的最大化。 综上述，要想真正的诠释好客户价值这个概念，我们就是要在先让我们的内部客户满意的前提下实现我们的外部客户价值，甚至是超越我们的外部客户的期望值！
五、感恩
感谢父母，感谢父母这么多年对我的教育和培养，老爸老妈，我爱你们！ 感谢公司，感谢公司给不惜重金为送大家去参加培训，提升我们的综合素质！ 感谢领导，感谢领导们为我们的培训能够顺利的完成而做出得全方位的准与安排备，感谢天津一行的团里的干部们前前后后的，对大家细心的照料„„感谢！
最后，还要感谢文有明老师，感谢他在我人生需要给予动力的时候，给我上了这么生动的三天课仿佛自己又回到了大学时代，又回到了那个朝气蓬勃意气风发的时代。
今天的我，尽管早已走出校园，走上工作岗位，但还是缺乏工作经验和社会经验，我人生的路还有很长，还有很多东西需要我去向我的前辈、我的长辈去请教、去学习。希望在今后的工作和生活中，我能经常用培训所学得这些知识提醒自己、督促自己。希望这些观点能在我今后的人生旅途中给予方向的引导，和执行的指导！
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2011年10月20日
