2014年儿科护理工作总结
2014年,在院党委、护理部的领导下，在儿科全体护理人员的努力下，以病人为中心，以病人的满意为目标，能较好地完成了各项工作任务。
一、外示形象、内强素质，为病人提供良好的服务
1、认真学习法律法规，文明礼貌用语，规范护理人员的服务行为，积极响应医院开展纪律教育月活动和优质服务,开展层级管理，使护理人员形成了积极上进的氛围，并取得较好的成绩，在护理工作中，护理人员能热情接待病人，注意服务流程及服务细节，多与病人沟通，做好出院随访工作，构建了良好的护患关系，病人对护理服务满意度不断提升。
2、实施疾病管理，定制医护专属方案，提供全方位、多层次的医护服务。2014年科室派护士参加疾病管理师培训班，取得疾病管理师资格，通过疾病管理这个具有个性化的服务特色，为病人量身定做合适的医疗护理专属方案，提供全方位、多层次的医护服务，满足病人的需求，尽可能地节省医疗费用。为病人建立健康档案，以通俗易懂的健康宣教，让患者增加对疾病相关知识的认识，做好出院后康复指导，提高自我保健意识。出院后还定期电话跟踪随访，了解疾病康复情况，提醒复诊及参加相关的健康知识讲座等。通过这些人性化的服务，令每位患者体会到护理人员的爱心、耐心、细心和责任心，从而建立了良好的护患关系，消除许多医疗隐患，充分发挥病人及家属的主观能动性，积极配合治疗和护理，树立科室的品牌和口碑。
二、加强环节管理，对基础护理质量指标分析
发挥层级护理管理作用，成立质控组，按护理管理标准和要求，对基
础护理质量指标分析，进行监控，重视环节管理，不断完善、改进，对重点对象，对重点时段，进行重点辅导，重点管理，确保护理质控达标。
1、加强安全管理：护理不良事件是影响护理质量的重要因素，因此对护理工作安全进行充分的风险评估，对护理人员组织经常性学习，尤其对核心制度。重点抓薄弱环节，如节、假日，新毕业护士等。做到重点检查，督促落实，每月召开护士会，查找护理安全隐患，确保护理安全。
2、在急救物品、无菌物品管理方面，能严格管理，做到定人、定班、定时进行检查，发现问题及时维修处理，确保物品达标，急救物品处于应急状态，抢救工作能顺利进行。
3、重视感染管理工作，认真执行消毒隔离制度，强化六步洗手法，加强医疗垃圾管理，每月对重要室间进行空气培养及生物监测，对出现的问题及时查找原因，积极采取有效措施。
4、加重危重病人的护理，在抢救工作中，注重迅速准确，重视输液管理，加强床边护理的落实，着重学习呼吸机及坐护仪的使用及新生儿重症监护室的管理，使护士在实践中成长，无发生护理并发症。
5、在护理病历书写方面，组织护士经常学习标准与要求，虚心听取护理专家们的意见，护士们认真书写，能达到达标要求。
6、认真学习收费标准，规范护理收费行为，认真检查，做到合理收费。
三、人才培养及业务培养
从实际出发，按层级管理培训要求，有针对性进行培训，每月组织护理人员业务学习及护理查房，学习了突发事件应急预案、护理操作告知程序、法律法规等内容，组织护士参加了医院及护理部举行的业务学习、操
作示教，同时，鼓励护士积极学习，参加护理本科、护理大专函授班的学习，提高护理水平。
四、做好临床带教
按教学大纲要求，选派素质好、乐意教学工作的护理人员为带教老师，制定带教计划，及时为学生上课，做好转科鉴定，从学生的德、智、体多方面培养，完满带教计划。
“三甲”评审对我们护理工作提出了更高的要求和挑战。面对护理工作的挑战和机遇，我科每一位护理人员将本着“求实、进取、敬业、诚信、奉献”的宗旨，努力开展优质护理服务，及时了解患者的心理反应与需求，提供具有个性化的心理疏导与护理干预措施，让患者感受到我们的爱心、细心、耐心和责任心，感受到我们良好的职业修养与服务理念，减少医患之间的不信任，促进融洽的护患沟通，更好地为病人提供优质、安全的服务！
