导游员
复习提问：
舞厅服务员及美发美容员的操作要点有哪些？
引入：
旅行社是旅游活动的组织者、安排者好联系者，在整个旅游活动中处于核心地位。在旅游接待中，旅行社工作人员，尤其是导游员处在接待第一线。其礼貌礼节关系到整个旅游接待工作的顺利完成和游客的满意程度，进而关系到本地旅游业的健康发展。
新授：
操作要点：
1、着装整齐规范、整洁协调，具体视场合而定。
2、仪容保持整洁端庄。
3、仪态举止应当合乎规范，优美大方，稳重高雅，充满活力，令人有亲切感和可信感。
4、要尊重不同国家、地区、和少数民族游客的宗教信仰、民俗风情，注意他们的习惯和禁
忌。
5、按游客的身份、国籍、性别、年龄、逗留时间长短等情况安排好食、住、活动日程、交
通工具、兑换货币等事项，并根据游客的合理要求，尽可能予以满足。
6、应提前到达接团地点，选择醒目合适的地方等候，并将导游旗或其他标志向游客展示。
7、游客到达，应主动、热情迎上前去，寒暄问候。
8、引导游客乘车。
9、上车后，应清点客人人数，但切忌用手指点游客。
10、在车上和景点作讲解时，应面对游客，做到表情自然大方，语言清楚准确，声音柔
和适中，语调轻松诙谐，内容生动简练，富有情感。
11、游客查问时，应耐心倾听，及时解答。
12、与游客交谈时，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题
13、导游过程中，要照顾全体成员。
14、送团时，要提醒游客带好证件及贵重物品。
典型案例：
风俗禁忌
分析提示：
此案例说明导游在讲解中提醒和忠告的重要性。
小结：
导游作为旅行社的代表，有责任和义务对旅游目的地的法规、风俗和禁忌进行讲解，遇到要点一定要反复强调，必要时也可以适当引用典型事例以起到警示的作用。
作业：
导游员的操作要点有哪些？
板书设计：
导游员
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