消毒供应室优质服务活动计划
消毒供应室在医疗工作中承担着消毒灭菌和无菌物品供应的工作，是灭菌物品集中供应的场所，其优质服务直接关系到医疗质量及病人的安危。因此消毒供应室的优质服务是医院优质服务的重要组成部分。在医院开展的优质服务活动中，消毒供应室根据本科的特点，积极转变服务观念，强化服务意识，特制定以下优质服务活动计划：
一、指导思想
1、围绕医院发展大局，全面落实科学发展观；
2、坚持以人为本，以病人为中心，紧紧围绕临床工作的服务宗旨。
二、领导小组
组长：田朝辉成员：全科工作人员
三、工作目标
为临床提供优质、高效、低耗的服务
四、服务态度
主动、热情、及时、周到
五、服务承诺
全力满足临床科室的一切需求
六、服务措施
（1）使用规范文明用语、服饰着装及服务行为，做到微笑服务，热情、耐心处理
每一件事。
（2）创新服务理念，变被动服务为主动服务，及时做好下送、下收工作，保证
灭菌物品及时送到临床科室。
（3）接到急需物品电话时，及时将急需物品送到所需科室。
（4） 狠抓消毒灭菌质量，规范操作流程， 严格遵守各项操作规程，确保灭菌物
品合格率达100％。
（5）定期与临床科室沟通，纠正工作中的不足，提高服务质量，让临床医务人员
对我们的工作满意度达95%以上。
（6）积极做到想临床一线之所想，急临床一线之所急，干临床一线之所需，密切
配合临床工作。
2010年月日
《消毒供应室优质服务活动计划.doc》
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