关于成立大客户部的一些建议
一、为什么要成立大客户部
欧派大客户为两个层次：1.体系内大客户，指市场级别较高、年销售总量达到一定规模的经销商；2.体系外大客户，指不受欧派体系管辖但对欧派发展起至关重要作用的客户，包括大中型房地产公司、知名装饰设计公司及政府、行业主管部门等。
欧派成立大客户部的目的：1.为了给上述客户提供有针对性、个性化的服务，提高公司整体服务水平；2通过建立对高端消费群体的管理机制，提高并培育欧派品牌，引导消费水平。
二、大客户部工作方向
为确保进一步开拓销售渠道、挖掘潜在市场、实现扩容增量的目标，大客户部主要工作方向如下：1.客户信息管理：专人负责，定期维护、收集、分析大客户信息，建立健全大客户档案，帮助大客户解决市场信息不对称问题；2.客户关系管理：制定大客户拜访计划并组织实施，努力保证大客户满意，建立相对稳定、长期的沟通渠道；3.市场调研：定期对市场进行调研，分析市场状况，制定对大客户渠道的宣传、推广方案；4.负责企业品牌培育。欧派企业产品线延伸比较长，且有欧派、奥维、绿海等多个品牌，大客户部需培育重点骨干品牌或产品品类，实现有效资源集中。
三、大客户部组织架构及其工作职责
大客户部由公司总经理直管
大客户部组织架构（这个已经由工作方向决定了，老陈你自己定）
大客户部工作职责：
1.负责规划整个大客户部的运作，并制定相关的市场方案；
2.负责执行公司下达的各项营销政策并反馈汇总市场对政策的反应，同时完成公司的各项市场工作和销售指标；
3.负责做好大客户市场分析、竞争分析、机会分析，并提出相关的政策措施和建议。根据客户需求和市场机会提出新产品开发建议；
4.锁定大客户，维护客情关系，做好各项售后服务工作；
5.负责大客户业务受理及服务工作，提供解决方案（包括促销、策划、定价策略及产品组合）；
6.负责做好大客户订单处理，开通服务过程的跟踪、协调工作；
7.负责对大客户资料包括协议、合同的录入、管理，保证资料的完整、准确，并对大客户资料负有保密责任；
8.负责对大客户投诉的处理及考核工作；
9.协助其他部门开展各项宣传促销活动。
四、欧派成立大客户部，老陈你需要详细了解并向姚董陈述的几个关键点：
1.现有的大客户管理是否专业，大客户标准是否清晰？当前欧派公司业务部门对大客户管理存在哪些问题，如何解决？
2.请提出建立大客户部的标准，目的是什么，要达到什么样的愿景。
3.公司是否有合适的人力资源配备，大客户来源及管理、考核制度如何确定。
4.与其它部门关系如何协调（毕竟大客户部是从其它业务部门分离出来的）。
5.大客户部的业务流程是怎么样的。
