南昌玺悦影城员工考核试题（场务）
姓名： 入职时间： 考核总分：
（卷面要求：本套试题满分100分；请用一种颜色（黑、蓝）笔答题；请保持卷面干净。）
一、单项选择题（共5小题，每小题4分，总分20分） 1.场务巡厅间隔为（ ）分钟。 15分钟 B、20分钟 C、25分钟 2.影厅内标准适宜温度为（ ）℃。
18℃~22℃ B、23℃~27℃ C、25℃~30℃ 3.垃圾桶内垃圾不能超过（ ）。
三分之一 B、三分之二 C、二分之一 4.身高超过（ ）需要购票。 A、1.1M B、1.2M C、1.3M 5.检查灭火器的压力表，指针指在（ ）区域为有效可用。 A、黄色 B、绿色 C、红色
二、多项选择题（共3小题，每小题5分，总共15分） 1.场务服务的核心是（ ）。
A、快速 B、准确 C、友情 D、友善
2.巡厅时发现顾客有哪些行为需进行沟通制止（ ）正在上映和即将上映的影片信息。
A.顾客吸烟 B.顾客磕瓜子 C.顾客将脚架在前排椅子上 D.拍照或摄像 3.每一位顾客领到的3D眼镜都必须是（ ） A．清洁 B.消毒 C.烘干 D.完好
三、填空题（每小空1分，总分15分） 1.影城1号厅座位____座，一共____排，1号厅厅名全称_______________； 2.影城现有消防设施有______、______、______、______、等；
3.场务员工岗位职责负责接待检票、指引、______、______、______、等服务工作；
4.1名顾客可携带____个不超高儿童观影；
5.站姿挺直后背面部表情亲切、自然，男士双脚______站立，女士双脚______站立，引位行走时应走在顾客____，相距约 1.5米，身体微侧 ____度，步速以 90—100 步/分钟为宜，两眼平视，同时用眼睛余光观察顾客的动态。
四、简答题（共4题，总分50分） 1.场务早、晚及交接班工作流程？（20分）
2.消防四懂、四会、四个能力的基本内容？（14分）
3.场务人员在巡察卫生间时工作内容包括哪些？（8分）
4.工作中发现顾客窜厅如何处理？（8分）
