推荐第1篇：场务岗位职责
1．场务服务操作标准
一、米高梅的服务理念：
在米高梅，服务就意味着百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力。
1． 场务大堂岗位的服务规范
场务大堂岗位是直接面对观众的，而且是接触观众最多的一个岗位，一名场务人员一个不经意间的动作也许就会在观众心中留下一个深刻的印象。同时场务大堂岗位也是相对于其他岗位来说人员最多的一个岗位，其工作的机动性比较大，因此要做好场务岗位的服务工作，必须发挥好整个场务区域的团队精神。
1．1良好的团队合作精神
作为场务大堂的工作人员，应服从值班经理或者岗位负责人的统一工作安排，不能随意离开
工作岗位。如需离开岗位必先知会值班经理，得到允许之后方能离开。严禁岗位上无人值守。
1．2展示良好的精神状态
热情、大声的招呼，亲切、甜美的微笑，有力、紧促的步伐，都会留给观众一个良好的印象。切忌在大堂展示一副无精打采的模样或慢悠悠的晃来晃去。
1．3主动留意客人需求
作为在大堂工作的场务人员，应随时留意楼面上的状况，如发现有客人需求帮忙，在不耽误本职工作的前提下，应主动给予帮助。如给观众指引洗手间的位置。
1．4随时与观众打招呼
在大堂上工作的员工应随时与进来的观众微笑致意或打招呼。如果在清扫过程中有客人经过时，应马上暂停手中工作给客人让道，并热情地与客人打招呼。
2．环境要求 2．1清洁
高质量的服务除了要有专业的个人服务过程之外，还必须给观众提供一个良好、舒适的环境，体现在： 2.1.1场地的干净清洁（参考场务清洁岗位操作标准）
◆ 候映区地面、台凳是否清洁干净 ◆ 大堂、过道是否清洁干净 ◆ 洗手间是否清洁干净 ◆ 影厅内是否清洁干净
2．1.2影厅内环境
◆ 是否有人吸烟
1
◆ 是否有人大声喧哗
◆ 是否有人吃外带食品（如瓜子、榴莲等浓重气味的食物） ◆ 温度是否舒适
◆是否有人打手机或者有不文明行为，如脱鞋子翘脚踩在旁边的座位上等
2．1.3影片是否准时放映、放映的影片画面和声音是否清晰。
2．1.4是否有足够的人手在带位，让观众顺利对号入座。保证每厅开场至少有一名场务引位！ 2．1.5影厅过道是否顺畅，影院安全出入口时候畅通。 2．2舒适
营造一个舒适的环境，一切都要求最整齐最明亮最洁净，要令顾客在整个观影过程中怡然自得。我们要经常想：“如果我是顾客，我会怎么要求呢？”请依照以下项目来维护大堂的舒适程度。 2.2.1影厅座椅及顾客等待区台椅
影厅内的座椅及顾客等待区的台椅必须时刻保持清洁。如果不影响岗位服务的情况下，侯影区的 座椅出现垃圾，必须第一时间清扫掉。 2.2.2地板
要随时保持地板的清洁干净，拖地时注意避免妨碍顾客。拖地后应及时在地面上摆上警示牌，以 免顾客滑倒。 2.2.3空调
冷热不适当的环境使人心情烦躁，抑郁，请留意每班影厅及大堂温度应控制在夏天24℃-26℃，冬天16℃-18℃。千万不要因节约电费而不开空调，这会令我们流失大批顾客。 2.2.4洗手间
对于今天的服务行业来说，洗手间已成为清洁的代表项目，各方面都不遗余力地提高洗手间的舒适程度，对于我们来说，一个洁净的洗手间尤其意义重大。至少每半小时必须检查一次洗手间，确保洗手间的洁净。 始终确保洗手间无异味、无积水、无蚊虫滋扰。 2.2.5美观的仪表
洁净的制服使人看上去赏心悦目，请提醒员工保持制服整洁。值班经理应经常检查员工仪表。 2.2.6员工精神状态
大堂的员工一定要保持精神抖擞，不可以慢悠悠晃来晃去，当见到顾客时，虽始终保持微笑和友善的服务态度，使顾客感受到宾至如归的服务！ 2．3温馨
温馨即意味着使顾客轻松愉快，感觉亲切自然，舒适的影厅及大堂是通过辛勤的汗水换来的，温馨的影厅及大堂都是通过大量的观念训练得来的。试想你是一名顾客，正在匆匆步入大堂，一声亲切的“欢迎光临中影国际影城”和一张热情洋溢的笑脸会令你顿时倍感愉快，请参照以下要点达至大堂气氛温馨之要求。 2.3.1问候人
2
每一位中影的雇员，不管正在上班或下班，只要穿着制服，就有义务向走进影院的顾客表示问候。面部保持微笑，视线与顾客接触，亲切而自然地说：“欢迎光临”或“早上好，先生”，这一点尤为重要。不要希望每个人都会报之以微笑，对于没有回报我们以微笑的顾客，是他在这里所受的礼遇太过周到，令他一时反应不过来。请不要要求员工止于一份出色的清洁工作，对于我们来说，一名笑容热情的员工更加难得。 2.3.2帮助人
帮助行动不便的顾客找位；帮助顾客开门„„在任何可以帮助顾客的地方，给予顾客超出期望的服务。 2.3.3员工是我们的内部顾客
对待我们的内部顾客也要像对待顾客一样提供优质的服务，员工彼此之间必须团结一致，共同为影院 的发展作出自己的努力，同事之间互相学习，互相帮助，发挥团队的凝聚力和战斗力！
足够的员工关怀能令到我们团队产生一股强大的凝聚力，使员工产生归属感，才能使他们愿意与我们配合，有了员工的积极配合和积极有效的跟进，我们才有可能时时让顾客得到最大限度的舒适与温馨。
当一个影院的舒适与温馨达到并稳定在一个高的层次时，便产生一种与众不同的气氛，这便是顾客关怀文化。
我们需要将我们的“顾客关怀文化”展示给我们的顾客，我们关心他们一如我们关心我们自己一样，在售票区域，在小卖域区，在洗手间，在影厅座位上„„我们处处表示关怀，即使我们做得不好的地方，我们也表示我们真诚的歉意和尽力改进的决心。 3．大堂服务四项原则： 3．1欢迎/欢送顾客
当顾客走进影院，我们应该主动向顾客微笑点头致意，亲切地说：“欢迎光临，先生/小姐！” 我们的目标是每一个顾客在一进门时便受到我们欢迎！
当顾客离开影院时，我们应向他微笑点头致意，亲切地说：“请慢走。”或“欢迎下次光临！” 3．2主动帮助顾客
验票人员应不停巡视，对与自己有视线接触的顾客微笑致意，如发现有顾客需要帮助，立即主动上前询问：“请问有什么可以帮助到您呢？”如指明洗手间的位置、找座位等。
当因为扫地、拖地等影响顾客通行，必须立即向顾客微笑致歉：“不好意思，先生/小姐！” 3．3重视顾客投诉
投诉是我们在验票大堂服务中比较多见的，任何人都要重视顾客投诉，我们鼓励员工自主处理较易解决的顾客投诉，如有需要应及时汇报管理组进行处理。在聆听顾客的投诉时应该致以耐心，并用纸笔记录下顾客反馈的问题，及时把情况告诉值班经理，对于共性的问题要几时开会共识，对于个性的问题要及时针对根源，来纠正解决。 3．4与顾客沟通
在非繁忙时，员工可以与顾客交谈，询问影片是否好看，我们在哪些方面需要改进，同时多谢他的建 议、意见。简短的交流，令顾客感觉如沐春风。 4．汇报问题
3
发现问题应及时与管理组或其他同事沟通。在工作中应尽力做到眼观六路，耳听八方，与其他成员一
起将团队精神发挥出来，将服务做到最好，超出顾客的期望。
要将我们的服务做到最好，是需要中影的全体同仁不断地共同努力的。只有将我们的服务做的更细、更深，才能体现我们的专业。在工作当中我们应该不断的设想，从客人踏入中影国际影城到离开影院的整个过程中，我们还有哪些地方做的不够，只有这样，才能不断进步，不断完善。
2．入场引位操作标准
1.引位岗位操作目标
疏导已验票观众，热情、快速、准确地引导观众对号入座。 2.入场引位的准备工作 2.1个人准备
2.1.1整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕；正确佩戴工牌。 2.1.2整理仪表，必须符合公司标准。在经过值班经理检查合格方可上岗。 2.1.3调整心态，练习微笑。
2.1.4熟悉当日的影期影讯,以及新的通告。 2.2工具准备
2.2.1．手电筒：场务人员开影后引位照明用。3.引位操作流程
3.1遵照影院《服务人员仪容仪表规范》要求，检查岗位所需工具齐备后，在放映前15分钟到达影厅门口，面带微笑朝向顾客走来的方向，呈立正姿势站立，双手掌分别自然于后交相握，精神饱满；3.2服务3米原则：
当顾客离已约3米，主动、热情招呼客人“您好，欢迎光临，麻烦看看你的票，我帮你确认座位”， 双手从客人手中接过票券，查看座次号，在确定顾客座位后，判断应指引其在该排的左边还是右边入座，将对其他顾客造成的滋扰降至最低，并引导顾客“您好，先生/小姐，请跟我这边走”，引位员于顾客前侧（顾客正前方偏左或右，不可背正对顾客）带顾客到对应的排列。
3.3把顾客带到对应排列后，双手将票券给回顾客“先生/小姐，您好，请拿好您的票”，一手背后，另一手伸直指明顾客座号， “先生/小姐，里边前，您的座号是*号，请您对号入座”（如该座位已有观众，礼貌地请其出示电影票将客人带到相应的座位）；若影片已开映，则拿手电筒与地呈45度角
4
照于地面，指引顾客入座，并留意其是否正确就座。 3.4顾客坐好后，快速返回引导下一位顾客入场就座； 3.5影片开映后，缓缓关闭影厅门。 4. 注意事项
4.1开映后引位入场，手电灯光必须向下，帮顾客找到座位后，在过道时应弯下腰快速回到原位，避免滋扰其他观众。同时，检查门是否关好，防止杂光束射入，影响观映质量。 4.2引位过程中主动协助伤残人士或有需要的人士入场观映。
4.3及时反映开影时影厅情况：如空调、影片、音箱等有异常及时报告值班经理和放映室。4.4每个影厅在开场时，必须确保有一名工作人员在影厅内进行入场
3．巡场操作标准
1.巡场岗位操作目标
定期的巡视影厅中和外围的情况，并且及时的解决，使得我们影院的环境保持清洁、干爽、明亮为我们的客户提供舒适的观影环境。 2.巡场的准备工作
2.1个人准备
2.1.1整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕；正确佩戴工牌。 2.1.2整理仪表，必须符合公司标准。在经过值班经理检查合格方可上岗。 2.1.3调整心态，练习微笑。
2.1.4熟悉当日的影期影讯,以及新的通告。
2.2工具准备
2.2.1．手电筒：场务人员开影后引位照明用。3.巡场操作流程
场务应每每三十分钟巡检一次，巡检时的要求如下：
3.1外围
水牌、灯箱、X架是否完好且正确摆放，是否清洁干净，宣传信息是否正确；
影院方位指示牌是否完好且正确指示；
影院的通道是否顺畅且清洁干净； 3.2候映厅
地面是否清洁干净；
5
座椅是否完好且清洁干净，摆放整齐；
海报架、灯箱是否完好且清洁干净，宣传信息是否正确；
垃圾桶是否完好且外表清洁，有无放垃圾袋，垃圾有无超过五分四；
3.3大堂及过道
地面是否清洁干净；
海报架、灯箱是否完好且清洁干净，宣传信息是否正确；
垃圾桶是否完好且外表清洁，有无放垃圾袋，垃圾有无超过五分四； 检票入口1米线是否正确摆放；
3.4影厅
有无观众拍照或录影；
地面是否清洁干净，地毯、阶灯有无损坏；
座椅是否完好且干净；
厅门是否完好且干净；
洗手间指示灯有无损坏；
有无观众在吸烟或大声喧哗、吃瓜子或其他禁带食物；
影厅温度是否舒适；
影厅有无异味。
注意：在巡检影厅内时严禁用电筒照射观众眼睛。尽量不要打扰观众观影。 3.5洗手间
洗手间门有无损坏；
地面、墙壁、镜子、洗手池、小便池、大便池是否清洁干净；
有无异味；
冲水系统是否正常工作；
是否有蚊虫滋生
3.6清洁工具房
清洁用具和清洁用品是否齐全且分类正确摆放； 4．注意事项
4．1闲时的工作安排：
4．1．1依训练计划进行组员的训练工作； 4．1．2组织组员进行场务的卫生死角的清洁； 4．1．3作好高峰期前的准备工作； 4．2高峰期前的准备工作：
4．2．1对讲机、手电筒是否正常工作；
4．2．2是否做好场地的清洁卫生工作，垃圾桶进行清理； 4．2．3所有通道是否顺畅；
4．2．4是否做好组员轮替吃饭的安排，高峰期前所有组员必须到位。 4．3沟通
4．3．1工作中发现问题及时解决问题，并向值班经理汇报。
4．3．2与顾客沟通，了解顾客的需求与帮助。做到100%顾客满意，并努力做到超出顾客期望。 4．3．3与同事之间的沟通，随时随地与其他同事保持良好的沟通，令工作更愉快，效率更加高。
4．散场引导操作标准 1.散场引导岗位操作目标
我们对于散场引导的要求是正确引导顾客有序的于指定出口处离开影厅，并让顾客感受到影院有始有终的服务质量。 4. 散场清洁项目：
4.1影厅地面垃圾及水迹处理，要求地面没有肉眼显而易见的灰尘、杂质、污垢、水迹等。4.2扶手归位及扶手水迹处理，要求扶手摸上去无滑腻感。
4.3清场时，清洁人员需于所属清洁区域按前后次序S形于各座次行间进行清洁，先清洁可用手捡起的固体垃圾放入小垃圾袋（在垃圾不多的情况下只使用小垃圾袋，大垃圾袋清场后归还原处），再用扫帚及清洁铲清洁难以用手捡起的细小固体垃圾，最后用干拖拖干地面液体垃圾。
4.4影厅清场负责人员必须同时关注清场速度，清洁的同时必须不断催促清洁人员加快速度，我对于清场人员的清洁过程中的行走速度基本要求是不能低于三步一秒。
4.5清洁完成后，各人将手中垃圾集中放置于大垃圾袋由一人提走，同时安排一名场务人员将清洁工具送回清洁房放置原位，其他场务人员快速归位等待顾客入场，场务负责人及时通知验票人员接待观众入场。
4.6负责处理垃圾运送清洁工具的场务人员应快速完成，工作后即时归位，引导顾客入场。
5.场务交接班操作标准 1.
场务交接班要求
我们对场务交接的要求是影院的工作能够让接班人员流畅有序的进行下去而不至出现首尾不接的情况。
7 2.场务交接班项目：
场务交接的项目主要包括查看留言本并确定每个接班人员都清楚内容、当日发生的例外情况及注意事项交接、卫生及卫生工具的交接、未尽事宜的延续交接四个项目。 3.
场务交接班：
3.1接班人员对卫生情况及工具数量和工具归位情况进行检查。3.2交班人员对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项进行交待。 3.3交班人员将留言本的内容进行阐述。 3.4接班人员对当日影讯及近期影讯进行了解。 4.
交接班结束工作：
4.1在接班人员确认场务各项工作按要求完成后通知交班人员做下班准备。4.2接班人员准备就绪。 4.3交班人员到钟下班。
推荐第2篇：放映员场务员岗位职责
人民剧场技术部岗位职责
1、放映人员必须提前1小时进入机房，做好对机器的检查，清洁、等检查准备工作。场务人员须提前1小时到岗，对厅内环境卫生进行清扫。不得迟到，早退。
2、严格执行《电影放映技术操作规程》，切实做到人不离机，不断提高放映质量，保证放映效果。不得出现电影画面颜色、声音、宽窄等问题的出现。
3、上班时间，不得擅离职守。不得带亲友闲谈和放人入场看电影，不接打电话，不做与放映无关的事情。
4、在数字电影和胶片放映中，开映后巡场或查座不得少于4次，巡场时手电筒朝下，要语言轻，脚步轻，场内无吸烟，无站立的观众。
5、上岗时应着装整齐，佩带工作牌，做好映前的“温馨提示” 面带微笑，态度和蔼，耐心解答观众的问题，不与观众争吵。
6、严格验票，查票，劝阻无票人员和携带违禁物品进入影厅，维护影厅内秩序，劝阻观众不要在影厅内吸烟和吃有响声的食物。
7、严格执行《电影放映单位安全与防火条例》高度重视安全与防火，防盗工作，各类附属设施搁置整齐，严禁机房使用明火，放映设施设备上严禁放置水瓶，茶杯等物品。全天电影结束后，要认真细致的进行检查，打开放映片门，
清洁输片片路和机器外部灰尘，数字放映机清洗过滤网保证15分钟散热时间，关闭各设备电源，锁好机房门，放能离开。
新疆人民剧场技术部
推荐第3篇：场务岗位职责及工作流程
场务岗位职责及工作流程
一、场务工作职责：
1、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行场务工作操作流程及标准，服从管理。
2、准时准点播报开场信息，通知观众入场，指引观众到正确的影厅观影。
3、定时按巡查规定巡视影厅，给观众提供良好的观影环境以及观影效果。
4、为贵宾观众提供VIP服务。
5、按要求对影院贵宾进行接待工作。
6、为观众提供力所能及的帮助：如特殊人群帮助、指引卫生间、为中途出入的观众开门及手电照明、提供毛巾被等。
7、引导观众在正确的路线散场。
8、遗失物品的保管和认领工作。
总的来说场务工作是整个服务工作的非常重要的一个环节。观众的进场、散场组织工作、观众在观影过程中的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是场务工作的内容。场务员工应确保正确的影片在正确的影厅按照正确的时间放映，同时也要确保观众在入场时、观影时、散场时对影城的设施设备、清洁及所享受到的服务表示满意。
二、工作流程及工作要求
1、早班准备工作
1) 9:40着装整齐打卡上班，在值班经理处领取对讲机、钥匙、巡场日志本等。
2) 9:50参加班前会，会后将内容记录于交接本。
3) 主检（当班主要检票员）领取当日排片表进行核对并算出散场时间，其余工作人员领取毛巾被、手电、3D眼镜等开场必备用品并做好相应记录。 4) 打扫岗位卫生及整理相关物品，所有准备工作做好后，检查影厅内卫生，做好相应记录。异常问题需上报。
2、服务过程及要求
提前开启即将开映的影厅灯光，检查厅内清洁卫生等，检查完毕无异常通知
检票台播音检票 播音
1、开场前10分钟播音（播音之前确认影厅是否完全准备就绪）
“尊敬的观众朋友，早上/下午/晚上好！欢迎光临成都保利万和国际影城， X厅XX：XX（时间）放映的《XX》（影片）现在开始检票，请寄存好您的外带食品并将手机调至静音状态后入场，入场时请出示您的电影票，谢谢您的合作！祝您观影愉快！
2、遇特殊情况经值班经理同意，可使用广播系统广播寻人启示、失物招领等内容。主检台检票
1、您好！欢迎光临！请出示您的电影票！（注意看清楚客人的票所在影厅和时间，日期）
2、双手自然接过票，撕去副券后双手奉还观众。
3、若遇观众出示的影票非检票时间：不好意思，您的票是XX时间的，请先休息一下，到时候我们会播音通知。
4、您的影厅是XX厅，这边请（准确无误的为观众指明相应方向）
5、遇到需要出示证件时，礼貌的说：请出示您的证件。（观众在配合工作后向观众致谢）
6、没有证件的一定要礼貌的请观众补票：对不起，请到票台补票。（如果人员充足时带领到票台补票）
7、若遇手写票或其他涂改过票面的一定要有值班经理签字确认方可检票，无签字确认一律为废票。
8、检票时发现客人携带烧烤以及瓜子等，立即制止。礼貌地向观众示意在休息区食用或寄存在咨询台。（异味食物绝对禁止入厅，其它视情况而处理）
9、对无票儿童确认是否超过1米3的免费线，如超过礼貌地请家长至票台补票后方可入场。（学生票不能带免票儿童，成人一人带一名未到1.3的儿童免票入场，3D影片所有儿童需购票领取眼镜入场） 影厅门口检票：
1、您好！欢迎光临！请出示您的票。（检查是否该影厅、时间）
2、请拿好您的票，请对号入座，进出影厅时请带好您的票。
3、开映后迟来的观众，场务要主动引领开门，带上手电筒，将观众引领到座位，身形稍弯曲，侧手挡住电筒向上的光线，以免照射观众的眼睛及光线太强影响其他观众观影，遇到台阶时可以小声提醒“请小心台阶”。
4、顾客从身旁经过时应主动对顾客说：“您好，请问有什么可以帮您？”热情为顾客提供帮助，预先猜测顾客的意图。
5、遇到观众在非吸烟区吸烟时：“先生/女士，您好，这里是非吸烟区，如果要吸烟请到吸烟区，好吗？”得到观众配合后一定记得致谢。
6、工作期间不得串岗、扎堆、到寝室睡觉，严禁未经同意擅离职守或未在正确位置。
7、合理安排个人吃饭、喝水、去洗手间时间，不应与开场、散场时间冲突。
8、所有来影城参观的人员必须有值班经理或其他管理人员陪同并佩戴贵宾证，所有片方派驻的广告检查人员及监片人员必须佩戴监察证方可出入观影区域。巡场
1、影片开映后5分钟确认影片是否正常放映；
2、画面质量，是否清晰、对焦是否准确、亮度是否符合标准、是否有错格等；
3、声音质量：声音是否适中、是否是全部立体声、有无杂音断音、中英文声音制式是否正确等。
4、每隔15-20分钟巡视一次，查看是否有吸烟、吃带壳食物、坐姿不雅、大声喧哗、摄影摄像的观众，同时监察厅内灯光、空调温度、抽风系统、散场门以及放映质量等，发现放映事故，及时通知放映员和值班经理。
5、影片开映后30分钟，带着毛巾巡场，询问2个以上观众（一般问穿着较少、小孩、老人）温度是否合适，是否有人需要毛巾。
6、认真填好巡场记录（出现情况或借出毛巾都要登记在巡场记录本上）。
7、巡厅时要仔细巡查，从前排到后排，再从后排到前排，注意观察，但不能在厅内逗留时间过长。
8、（3D影片放映期间场务人员必须在影厅内留守）
9、对特殊观众（如老、少、病、弱、残、孕、外宾、心脏病患者等）提供额外的服务。残疾人坐轮椅入场时应有专人陪同至残疾人坐席并妥善安置。如残疾人座旁已有观众，根据情况适当安排调换陪同人的座位，为残疾人提供最大的方便。 散场
1、通知同事散场时间，开启出口通道。
2、影片结束前10分钟进厅等候，提前2分钟左右打开散场门，出现字幕时开灯引导观众散场，感谢顾客的光临，提醒观众勿忘随身携带物品：“请大家带好自己的随身物品，依次从散场通道离开，请小心脚下台阶！欢迎下次光临，请慢走！”礼貌地待观众走远后关闭散场门。
3、清场过程中要特别注意检查观众遗留物品，遗失物品应及时上交值班经理并做好记录。观众遗留物品要按《顾客遗留物品的操作流程》处理。
4、散场后通知保洁打扫卫生。
5、检查卫生情况。准备下一场开场。
6、电影首次放映需准确记录电影开始时间和片尾字幕出现时间，配合放映室检查拷贝的放映质量。
3、交接工作
晚班人员17:00着装整齐参加晚班班前会，18:00之前岗位交接，查看交接本，并记录晚班会的会议内容。早班和晚班人员均须口头再次传达早晚会内容，白班人员要详细将白班未完成事宜、异常情况等交代给接班人员，交接完毕后早晚班人员换岗。工作同于白班。
4、闭店工作
1、各影厅最后一场散场结束，散场后巡视全场，通知保洁打扫卫生。检查卫生情况。关闭确认厅内电源，收拾整理岗位物品至检票台，所有工作结束，通知值班主管、保安人员检查确认无异常后关闭厅门。
2、影院当天最后一场结束后，检查清点当天领用物品交回至值班经理处，关闭岗位必要电源设备，值班主管和保安人员检查无异常后方可打卡下班。
工作重点
1）场务日常工作的另一个重要组成部分是检票口的工作。场务工作人员有权力安排观众的进场和散场，同时更有责任保证所有观众都进入他们所需要的影厅、在他们所选择的座位上观看他们喜爱的影片。
2）通常电影开场前10分钟开始检票，满场或者特殊情况（由主管或值班经理决定）可提前15分钟检票。
3）检票口工作人员在繁忙时段，特别是大量观众进场和散场的时段，要具备合
理疏导观众群的能力。这样不仅可以节约观众进、退场的时间，同时还可以避免由于人群拥挤所造成的人员伤害危险。
4）提醒中途离场购买食品的观众保存好票根，以备再次入场时查验。 检票时应特别注意检查以下几个方面：
（1）仔细核对观众所持影片的日期、时间、厅号及片名是否与本次检票的场次和时间一致；
（2）对无票儿童确认是否超过1米3的免费线，如超过礼貌地请家长至票台补票后入场；
（3）有特殊年龄规定时，入场观众是否符合影片对观众年龄的要求； （4）凭半价票和特殊优惠票入场时，检票口员工需核对有效证件是否和优惠条件一致；
5）查验结束后，应将票根撕下保存，将影票交还观众，向观众指示影厅所在位置，提醒其对号入座:
××影厅在×××位置，请对号入座并保存好您的票根，祝您观影愉快！ 6）影城谢绝外带食品进入影厅，对携外带食品观众应礼貌的请其寄存或在影厅外食用后再进场。耐心向观众讲解寄包柜的使用方法，时常保持寄存箱的干净整洁，为观众寄存其物品提供方便。
（注意：食品和贵重物品不寄存，请顾客自己保管） 失物招领
1）原则上影城不对观众在观影过程中所携带的私人物品的遗失负责赔偿，场务员工负责接待观众对“失物招领”咨询。
2）所有观众丢弃的物品或员工在散场时拾到的物品都必须做“失物登记”，有价物（现金或信用卡等）必须保存在现金房中。无价物可以被存放在营运办公室或现金房中的指定位置。
3）“失物招领”的接待
＊礼貌接待前来认领失物的顾客 ＊询问顾客遗留物品的特点
＊让顾客稍等，快速查看遗留物品登记记录
＊如有顾客所描述的物品，立即通知值班经理交接顾客的认领手续
＊在整个认领过程中要谨慎小心，不要出误会。任何人不要随意说在影城里见
过该遗留物品等之类的话，以免造成不必要的事情发生，即使是在失物认领本上有记载也不可冒然搭话。
＊如果在影城里未找到顾客所描述的遗留物品，我们应礼貌询问联络方式并告诉顾客如有拾到或有其他的消息将会和顾客联系。
放映质量检查
1）画面质量：是否清晰、对焦是否准确、亮度是否符合标准、是否有错格等； 2）声音质量：声音是否适中、是否是全部立体声、有无杂音断音、中英文声音制式是否正确等；
VIP工作
一、准备工作：
检查清洁卫生、开启电视、海报机、湿巾机、厅内投影；摆放水果、糕点；设置温度、喷香水、烧开水（水杯、茶叶）
二、迎接客人：
早上/下午/晚上好！欢迎光临！请出示你的电影票，里面请！请在这里稍作休息。
三、送上纸巾“请问需要点什么饮料吗？”
“请稍等片刻，这里有水果糕点可以品尝.”
“您好，打扰一下，这是您要的xxx，请慢用！”
四、入场
“不好意思，打扰一下。电影马上就开始，可以入场了，这边请！”
五、观众入座
播音：各位观众您好！欢迎光临VIP厅！“我们这里设置的是常温，如果有个体差异感觉冷，我们准备了毛巾被，如果有需要，请及时通知我们，祝您观影愉快！
六、影片开映后五分钟离开，随时巡场。
七、VIP清洗果盘以及烟灰缸，将规定物品锁入VIP柜内 晚班：
1）最后一场电影开始30分钟后，合理安排人员留守。 2）关闭所有不使用灯光及设施设备。
3）每个厅最后一场结束后，关闭影厅内所有电力设施。
推荐第4篇：建设管理部场务科岗位职责
建设管理部场务科岗位职责
场务科职能
一、准确理解和积极贯彻执行民航制订的有关飞行区场地安全的规定、要求，及时组织落实各项相关整改内容，使机场飞行区场地处于适航状态。
二、负责制定并执行飞行区重要场道基础设施的应急抢修预案。
三、负责组织或委托代建单位对跑道除胶、标志线改造刷新、飞行区道面嵌缝等项目进行集约化招标和实施管理，组织实施或委托房地产公司组织实施飞行区内的跑道、滑行道、停机坪、服务道、巡场道、土质区、排水系统、围界等场道设施的日常维护维修工作（估算造价在规定范围内）。代表业主参与股份公司所属场道工程的招标、工程安全管理及验收。
四、结合厦门机场实际，负责制定和修订飞行区施工管理规定，负责审批场道类工程的施工安全管理方案，代表业主统一向局方办理场道不停航施工手续。
五、参与规划和实施飞行区内各类区域划分、标志线改造和警示标志牌的制作和日常维护，确保各类标志线和有关警示标志等符合民航相关规定。
六、在机场鸟害防范领导小组的指导下，结合本场实际制定和落实相关鸟害防治措施，预防因本场原因鸟击航空器事故的发生。定期组织本场生态环境调研和环境治理，负责落实巡视驱鸟要求，做好驱鸟设备管理，收集、分析、利用鸟情信息，落实鸟情和鸟击报告制度。负责依法清除在机场飞行区范围内种植或设臵影响飞行安全的树木和其他障碍物体。
七、落实跑道滑行道巡视检查及维护规定，开车或步行巡视检查跑道、滑行道；负责跑道摩擦系数的定期测试及跑道除胶工作；负责专机、劫机、备降、迫降等突发航班的场道应急保障。
八、负责组织实施飞行区内土质区的割草、碾压工作，确保草高和土质区密实度指标符合民航规定标准。
九、负责停机坪、服务道的卫生管理工作，负责组织实施飞行区道面保洁。
十、结合本场实际情况，定期组织飞行区围界的全面巡视检查和维护，确保飞行区围界符合民航标准。
十一、负责落实机场运行场务安全信息报告制度，包括向空管情报部门提供场道相关航行资料、向局方提供场务安全运行日报、快报、月报。负责机场使用手册和机场细则涉及场务内容的管理。
十二、空港股份公司赋予的其它职责。场务科科长岗位职责 ①管理层级关系
⑴ 直接上级：建设管理部经理。 ⑵ 直接下级：场务科副科长。 ②职责
⑴ 制订本科工作目标和计划并组织实施、检查和总结，圆满完成本科的各项工作。
⑵ 保证飞行区设施、场地随时处于适航状态，并达到民航总局所规定的技术标准。
⑶ 按紧急救援职责要求，做好抢修、抢险工作。
⑷ 组织研究本机场鸟类的活动规律，落实防治鸟撞措施。
⑸ 建立和完善本科各项规章制度和各类台帐并严格执行，做到奖惩分明。 ⑹ 实施对本科员工的业务培训及安全教育。 ⑺ 管理本科资料、设备，组织定期的维护保养。 ⑻ 协调好行业主管部门的关系。
⑼ 完成本科室的考勤、浮动工资考核工作及业务工作安排。 ⑽ 承办上级领导交办的其它任务。 ③任职条件 ⑴ 大专以上学历。
⑵ 具有工程专业中级职称任职资格。
⑶ 掌握民航局对飞行区安全管理的基本要求和有关技术标准。 ⑷ 具有相关专业实践经验。 ⑸ 熟悉本科业务运作。 ⑹ 具有较强协调指挥能力。
⑺ 具有一定的语言表达、文字组织能力。 场务科副科长岗位职责 ①管理层级关系 ⑴ 直接上级：场务科科长。
⑵ 直接下级：场务工程师、场务班班长。 ②职责
⑴ 保证按期、按质、按量完成科长授权分管的各项任务。
⑵ 协助科长完善本科各项规章制度，不断提高工作质量和服务质量。 ⑶ 科长不在时，接受科长授权代行科长职务。 ⑷ 承办上级领导交办的其它任务。 ③任职条件
⑴ 大专以上学历。
⑵ 具有工程或机械专业初级以上技术职称任职资格。
⑶ 掌握民航局对飞行区场务管理的基本要求和有关技术标准。 ⑷ 从事场务管理二年以上，熟悉本科业务运作。 ⑸ 具有相关专业实践经验。 ⑹ 具有一定协调指挥能力。
⑺ 具有一定的语言表达、文字组织能力。 场务工程师岗位职责 ①管理层级
直接上级：场务科副科长 ②职责
⑴组织本专业工程项目的论证、评估、设计、监理、施工招投标、前期技术准备工作，包括委托代建单位实施项目的前期工作；
⑵审查本专业工程的各项委托书、设计任务书、标书以及工程合同书中的工程技术条款；
⑶组织图纸、设计方案会审，审定场务技术员或场务维护员提出的日常道面维护方案；
⑷审查施工组织设计、工程设计变更，监控本专业工程的施工进度、质量及造价，组织或参加工程项目的检查、评定、中间验收和竣工验收，牵头协调工程中存在问题，协助审核工程决算，做好保修期内的回访工作和技术小结；
⑸审查工程月度、年度计划，审核工程实际完成量、形象进度，统计上报资金预算需求，提出年度飞行区基建改造的计划或其他建议；
⑹根据年度岗位专业培训计划，每年在科室内部组织一次本专业技术培训； ⑺依据民航行业、专业技术标准，组织场道维护所需材料、工艺的试验及选型，核实、检查材料和工艺质量，负责道桥专业维护的质量监督；
⑻组织或参与场道日常维护检查工作，指导场务技术员开展本专业工程项目的管理；
⑼每年度编制机场飞行区场道设施的评估报告，提交预防性维护方案与措施； ⑽跟踪本专业技术发展趋势，开展技术改造，推广应用新技术，撰写专业技术管理工作总结报告；
⑾拟写、审核场道工程航行通告，与空管方面协调； ⑿参与机场应急救援和其他场道设施的抢修。 ③任职条件
⑴ 土建专业中级职称（含）以上。
⑵熟悉飞行区场道各项民航技术标准，能够独立解决场道重大技术问题，胜任不停航施工管理任务。 场务一班班长岗位职责 ①管理层级关系
⑴ 直接上级：场务科副科长。
⑵ 直接下级：场务维护员、场务技术员、机坪清洁员。 ②职责
⑴ 依据场务科业务计划，确定班组业务安排和日程计划，经直接上级批准后组织实施。
⑵ 以身作则，合理组织班组员工完成下列职责: a) 完成飞行区道面的日常巡视工作；
b) 飞行区净空及围界、煤气炮、捕鸟网、风向标等场务设施设备的巡视检查及维护工作；
c) 每年两次定期对机场道面进行全面细致的检查； d) 对飞行区内雨水井盖维护及更新； e) 接到专机任务时对跑道进行特巡任务； F) 及时组织人员做好鸟害防治工作，利用维护工作间隙或接塔台要求持枪驱鸟； G) 协助场务二班做好飞行区工程管理、维护工作，负责通讯、联络、协调、后勤工作；
H) 负责飞行区维护工人的接送、工作量安排检查和台帐记录；
I) 负责安排检查机坪清洁员工作情况，协调解决机坪清洁员工作中存在的问题。 K) 每天早晨、上午、下午、夜间至少四次检查停机坪清洁员工作情况。 ⑶ 监督工作现场，防止出现因工作失误造成的安全事故。
⑷ 督促班组员工严格遵守公司和部门的规范化管理手册及其它规章制度。 ⑸ 主持工作讲评例会，推行班组工作规范，改善工作方法。
⑹ 监督跑道清扫车及巡场车的维护、保养，监督班组对讲机的使用及保全。 ⑺ 负责班组月、季和年工作完成情况的汇总、分析和报告。 ⑻ 记录工作台帐。
⑼ 对班组成员进行绩效考核。 ⑽ 承办上级领导交办的其它任务。 ③任职条件
⑴ 中专以上文化学历。
⑵ 有工程专业初级以上技术职务任职资格，持有上岗资格证书。 ⑶ 具有本班组工作经历，积累班组工作的丰富经验。 ⑷ 具有一定的语言表达能力和组织协调能力。
⑸ 具有敬业、奉献精神，能吃苦，忠于职守，善尽职责。 场务二班班长岗位职责 ①管理层级关系
⑴ 直接上级：场务科副科长。
⑵ 直接下级：场务维护员、场务技术员、机坪清洁员。 ②职责
⑴ 依据场务科业务计划，确定班组业务安排和日程计划，经直接上级批准后组织实施。
⑵ 以身作则，合理组织班组员工完成下列职责。 a) 场道抢修任务； b) 每年春秋两季各组织一次对飞机备降区域进行平整、碾压；
c) 每年夏季组织一次对沥青砼道面飞机轮组较少压到的地方进行二次碾压； d) 每年组织对飞行区草坪进行6遍割草，确保草高一般不超过30厘米； e) 及时清除道肩杂草和草坪内的小树及石头； f) 经常性组织对跑道标志线进行涂刷；
g) 每月对跑道道面按规定次数进行摩擦系数的测试，并把结果通报航行情报部门；
h) 对飞行区内排水设施进行疏通并养护；
i) 每周组织一次对散落在飞行区草地上的航空垃圾进行全面清除，管理好飞行区草坪的卫生。
⑶ 监督工作现场，防止出现因工作失误造成的工作差错。
⑷ 督促班组员工严格遵守集团公司和部门的规范化管理手册及其它规章制度。 ⑸ 主持工作讲评例会，推行班组工作规范，改善工作方法。
⑹ 保管场务维修工具、原材料及除跑道清扫车、巡场车外的场务机械，监督班组对讲机的使用及保全。
⑺ 负责班组月、季和年工作完成情况的汇总、分析和报告。 ⑻ 记录工作台帐。
⑼ 对班组成员进行绩效考核。 ⑽ 承办上级领导交办的其它任务。 ③任职条件
⑴ 中专以上文化学历。
⑵ 有工程专业初级以上专业技术职务任职资格。 ⑶ 持有上岗资格证书。
⑷ 具有本班组工作经历，积累班组工作的丰富经验。 ⑸ 具有一定的语言表达能力和组织协调能力。 场道维护员岗位职责 ①管理层级关系
直接上级：场务班班长。 ②职责 (1) 检查机场飞行区道面。 (2) 检查飞行区围界。
(3) 每年对机场道面进行两次全面的检查。 (4) 做好专机保障的场道特别巡视工作。
(5) 检查可能影响飞行安全的树木、灯光和其它障碍物体。
(6) 按规范每周定期清扫跑道、滑行道、停机坪等道面，确保道面卫生、清洁。 (7) 及时发现和驱赶飞行区域鸟类，防止鸟害发生;利用枪射杀、驱赶飞行区鸟类。
(8) 负责场务科科部物资设备的安全守护。
(9) 每天早晨、上午、下午、夜间至少四次检查机坪清洁员工作情况。 (10)参与场道故障抢修。
(11)管理飞行区场地平整碾压工作。 (12)管理飞行区割草工作。
(13)参与跑道、滑行道、机坪及服务道标志线的涂刷维护。 (14)测试跑道道面摩擦系数。 (15)疏通场内排水设施。
(16)清理飞行区草坪上的航空垃圾.(17)记录工作台帐。
(18)承办上级领导交办的其它任务。 ③任职条件
⑴ 持有上岗资格证书，能熟练操作跑道清扫车。 ⑵ 熟悉场道巡视程序、规范和标准。 场务技术员岗位职责 ①管理层级关系
直接上级：场务班班长。 ②职责
⑴参与场道工程项目的论证、评估、设计、施工招投标、前期技术准备工作； ⑵草拟本专业工程的各项委托书、设计任务书、标书以及工程合同书中的工程技术条款； ⑶参与图纸、设计方案会审，向场务工程师提交日常道面维护方案，经场务工程师审定后实施；
⑷监督施工组织设计、工程设计变更的执行情况，监控本专业工程的施工进度、质量及造价，参加工程项目的检查、评定、中间验收和竣工验收，协助审核工程决算，参与协调工程中存在问题；
⑸依据民航行业、专业技术标准，参与场道维护所需材料、工艺的试验及选型，参与核查材料和工艺质量；
⑹参与编制工程及维护工作的月度、年度计划，审核工程实际完成量、形象进度，统计分管项目资金预算需求，提出年度飞行区基建改造的计划或其他建议； ⑺执行分管范围内的工程事务，保证工程进度、质量和造价控制； ⑻草拟技术文件和图纸，参与草拟、发布场道工程航行通告；
⑼收集整理工程档案资料，及时总结工程管理经验，在场务工程师的指导下解决场道专业技术问题；
⑽参与机场应急救援和其他场道设施的抢修；
⑾根据场务维护员检查报告的情况安排维修，参与场务维护岗位的其他工作； ⑿承办上级领导交办的其它任务。 ③任职条件
⑴ 土建专业初级职称（含）以上。
⑵ 熟悉并能运用民航场道专业知识解决工作中的问题，能配合场务维护员开展日常维护工作。 机坪清洁员岗位职责 ①管理层级关系
直接上级：场务班班长。 ②职责
⑴ 负责停机坪道面人工清扫。
⑵ 协助场道巡视员清扫飞行区其它道面。 ⑶ 负责清扫工具维修报领。 ⑷ 记录工作台帐。
⑸ 完成上级安排的其它工作。 ③任职条件
⑴ 高中以上文化程度，持有上岗资格证书。 ⑵ 熟悉场道规范和标准。
推荐第5篇：某场务工作总结
XX场务工作总结
想知道场务工作总结怎么写的吗?想知道的话就让我们一起来看一下XX场务工作总结范文吧。
篇1
个人年终工作总结 时间一晃而过，着手开始写年终工作总结了，这意味着这一年即将要结束。
回想 1 年前前，我刚来到新远国际影城影城，开始了我的工作旅程，而我也希望能成为这艰难旅程上一分子。用我 乐观豁达的心态将这艰难的攀登变成轻松活泼的学习过程。
同时也体会到了作为服务者的艰难和坚定。
在对影城场务工作 肃然起敬的同时，也为我有机会成为会堂的一份子而惊喜万分。
记得初次应聘时， 我对影院的认识仅仅局限于接待服务场所， 对电影工作的认识也仅局限于以往去电影院看电影的 印象。除此之外，便一无所知了。所以，试用期间如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。
在这几个月的时间里，和各部门同事相处愉快。而且在领导指导下，加上自身的不懈努力，各方面均取得了一定的 进步，现将我的工作情况作如下汇报。
一、通过理论学习和日常工作积累使我对影城有了较为深刻的认识 刚开始对于电影院的理解也仅停留在字面上，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是 一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了大量的有用素材，学习了《服务礼仪技能培训》《消防知识》、。
加上日常工作积累使我对影城工作有了较为深刻的认识，也意识到了影城对于城市现代化的巨大作用。
二、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高 根据岗位职责的要求，我的主要工作任务是：
(1)负责对外宣传，即对顾客的影片介绍，活动推广等; (2)日常场务 检票工作(含禁止顾客携带违禁东西进入厅观影等)(3)巡厅(查看厅内安全设施有无损坏情况、观众有无吸烟、有无吵 ; 闹等情况);
(4) 影城相关活动的参加和配合; (5)领导交办的其他工作等。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的场 务员必须具有良好的语言表达能力、服务态度、应急事务的应变能力。目前我已熟悉了影城场务工作，为了让自己做一个 称职的场务员。我将更加努力的完善自身素养，服务好每一个顾客。
新的一年，新的开始，在今后的工作中，我将继续保持自己拥有的优势，并提高自身的不足，朝着以下几个方向努力：
1.学无止境。时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习影城服务知识，并用于实践。
2.“业精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技 能。
3.不断锻炼自己的胆识、毅力和心理素质，提高自己解决实践问题的能力。并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。 影城场务人员 丁佳虹 XX 年 1 月 4 日
篇2
来到影院快一年了，自认为对场务的各项工作内容及流程都很熟悉，通过这次培训才使我真切的体会到规范的场务工作，并且让我学到了很多东西，受益匪浅。这些对于我今后的工作，肯定会起到很大的帮助。
人生就是一个服务的过程，我们从很小的时候他人“为我服务”，现在慢慢的我们长大了，我们也要“服务别人”，我们不仅要尽快的接受这样的转变，还要将这个转变做的很好“能为多少人服务，决定了你的成就有多大。”所以我们的服务是光荣的，是实现自我的一种途径，岗位不在小，关键做的好。我们从事影院这个行业，顾客就是我们的衣食父母，我们有责任也有义务为他们提供更好的服务，这就要求我们要不断的提升自我，在锻炼中学习，在学习中成长。“顾客至上、服务第一”是我们必须懂得的工作和生活理念，我们服务的最高信条是“客人永远是第一位的”。
场务是影院的门面，是每天面对顾客、为顾客服务时间最长的部门，场务人员要有规范的接待流程，在检票方面严格执行影院的制度，热情引导、认真接待，多巡厅、注意是否有遗留物和未离场观众，保持各影厅通道是否处于关闭状态，做好正常的营运工作，巡视是否有串厅，逆留的顾客。
由于影院工作是以服务型为主的行业，营运部是站在影院的第一线，我深感到自己工作做得到位与否会直接影响到影院的声誉，所以时刻注意自己的一言一行。面对一个全新的环境，我开始对服务工作有了更加深层的认识，我深知，唯有不断学习、总结，不断努力和全力以赴来弥补自身的不足，才能迎合整体工作的需要。通过在首都影院工作的这段时间，我受益匪浅，我会把学到的新知识和积累的经验很好地运用到以后的工作中去，并通过实践进一步提高。 篇3
个人年终工作总结 个人年终工作总结 工作 时间一晃而过，着手开始写年终工作总结了，这意味着这一年即将要结束。
回想几个月前，我刚来到会堂影城，开始了我的工作旅程，而我也希望能成为这艰难 旅程上一分子。
我会用我乐观豁达的心态将这艰难的攀登变成轻松活泼的学习过程， 将这个 旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。
同时也体会到了作为服务者的艰难和坚定。
在对 影城场务工作肃然起敬的同时，也为我有机会成为会堂的一份子而惊喜万分。
记得初次应聘时， 我对会堂的认识仅仅局限于政府的会议接待服务场所， 对电影工作的 认识也仅局限于以往老式的电影院上。除此之外，便一无所知了。所以，试用期间如何去认 识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。
在这几个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各 方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。
一、通过理论学习和日常工作积累使我对影城有了较为深刻的认识 记得刚到会堂时，我拿到的第一份材料就是会堂的一期影片简介册，然而对于电影院的 理解也仅停留在字面上，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学， 是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了大量的有用素材，学习了《服务 礼仪技能培训》《消防知识》、。并从网络上摄取了大量的有用素材，再加上日常工作积累使 我对会堂影城工作有了较为深刻的认识，也意识到了会堂影城对于城市现代化的巨大作用。
这一切都让我对会堂影充满了信心和憧憬。
二、坚持理论学习让我的思想理论素养不断得到提高 今年三月份， 我在中卫电大报了工商管理专业。
这对我现在想学习思想理论素养上提高， 帮助了不少。平常我在宿舍没事的时候，就看《市场营销学》《经济法概论》等还有关于服、务礼仪之类的各种类书籍，注重理论实践相结合。通过上述学习，使我坚定了作为一名服务 行业的人员，一定要使自身的素养得到进一步的完善。在工作之余我观看了影城放映的《建党伟业》《辛亥革命》等政治题材影片，深受影片的鼓舞。勤勉精神和爱岗敬业的职业道德、素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。
在这三个月的时间里， 兢兢业业做好本 职工作，从未迟到早退，并积极自觉听从领导的工作安排。用满腔热情积极、认真地完成好 每一项任务，严格遵守会堂的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作;平时生活 中团结同事、不断提升自身的团队合作精神。
三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高 根据岗位职责的要求，我的主要工作任务是：
(1)负责对外宣传，具体包括对顾客的影 片介绍，活动推广等; (2)日常场务检票工作(含禁止顾客携带违禁东西进入厅观影等) ; (3)巡厅(查看厅内安全设施有无损坏情况、观众有无吸烟、有无吵闹等情况);
(4) 影城相 关活动的参加和配合; (5)领导交办的其他工作等。通过完成上述工作，使我认识到一个称 职的场务员必须具有良好的语言表达能力、服务态度、应急事务的应变能力。目前我在影城 场务工作方面存在不足。于是重新学习了服务礼仪知识，加强自身的服务理念。目前我已熟 悉了影城场务工作，为了让自己做一个称职的场务员。我将更加努力的完善自身素养，服务 好每一个顾客。 新的一年，新的开始，在今后的工作中，我将继续保持自己所拥有的优势，并提高自身 的不足，朝着以下几个方向努力：
1、学无止境。时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习影城服务知识，并用于实践。
2、“业精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练 来不断的提高自己的各项业务技能。
3、不断锻炼自己的胆识、毅力和心理素质，提高自己解决实践问题的能力。并在工作 过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
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场 务 公 开 实 施 细 则
为更好的发挥场务公开在加强我场民主管理和民主监督的重要作用，更好的调动职工的积极性，促进我场场务公开工作走上“阳光场务”之路，并为我场生产经营工作创造出和谐稳定的氛围，结合我场实际情况，特制定我场场务公开制度实施细则。
一 场务公开的指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导；以落实党的全心全意依靠工人阶级的指导方针、推进企业民主政治建设和党风廉政建设为宗旨；以公开企业办事制度，深化民主管理为手段；以充分调动生产管理者和广大职工群众的积极性、增强企业凝聚力为目的，通过建立健全比较规范的场务公开制度，促进企业管理水平和经济效益的提高，不断推动我场各项事业的跨越式发展。
二 场务公开的基本原则
坚持“突出重点、实事求是、注重效果、持之以恒、推动发展”五大原则。
1、突出重点。一是涉及职工群众切身利益，职工群众最关心的热点问题；二是职工群众反映强烈，容易引发矛盾、滋生腐败的焦点问题；三是有关生产经营的重点问题。
2、实事求是。遵循国家法律、法规和党的方针政策，坚持从本场实际出发，凡公开的内容，都真实全面，不回避热点、难点、焦点问题，不避
1重就轻，不弄虚作假。
3、注重效果。公开的内容有针对性、实效性，不走过场，不搞形式主义；公开的形式和程序要规范、公开的时间要及时，不能拖延，确保职工群众满意。
4、持之以恒。要把场务公开作为企业一种基本的管理制度常抓不懈，作为加强企业民主政治建设、干部队伍建设和党风廉政建设的一项长期性工作认真抓好，做到年年有部署、有检查、有考核、有总结，使这项工作不断完善、巩固、提高。
5、推动发展。场务公开是一种让职工知情的手段，其目的是发动和组织职工群众参与企业的民主决策、民主管理和民主监督，促使企业不断加强管理、深化改革，推动企业持续健康快速发展。
三 场务公开组织机构
全场成立场务公开领导小组，组长由书记、场长担任，各副场级领导干部任副组长，成员由各股（室）、圃（区）负责人组成，设立场务公开办公室，办公室主任由纪检组长、工会主席担任，建立场务公开监督检查领导小组，组长由场纪检组长担任。
四 场务公开内容
１、场重大决策方面
① 中长期发展规划，生产经营重大决策；
② 改革、改制方案，改组改造的资产重组方案，重大技术改造方案； ③ 职工轮岗、裁员、分流、安置方案；
④ 国有或集体产权转让方案。
２、场生产经营管理方面
① 年度生产经营指标及完成情况；
② 重要规章管理制度的制订与实施；
③ 安全生产责任制执行落实情况；
④ 基建工程项目的招投标；
⑤ 上级部门对本场财务审计和评价情况
３、场物资采购方面情况
① 凡是超过2000元的物资采购必须集中采购或招投标，实行购前购后全部规范公开。
② 凡是超过500元的物资采购必须两个人同时去采购并进行发票公开，包括：
a.办公用品：办公桌椅、打印机、扫描仪、传真机，各种印刷品、纸张、薄册、笔,测绳、皮尺、计算器等；
b.招待室用品：电视、电风扇、电取暖器、床上用品等；
c.奖品福利：各种活动所需奖品、职工每年福利用品等；
d.安全生产投入：电缆、防尘防毒装备、防护设施、消防器材等；
e.其他需要公开的项目。
４、直接涉及职工切身利益，职工普遍关注的问题：
① 集体合同的签订履行情况；
② 职工的提薪晋级、工资、奖金分配、奖罚与福利；
③ 职工的养老、医疗、工伤、失业、住房公积金等缴纳情况；
④ 职工的招聘、征兵、计生，专业技术职称的评聘，评先评优的条件和结果；
⑤ 职工医疗卫生及保健防疫方案的制定和落实情况；
⑥ 职工培训计划、劳动争议的调解与处理情况；
⑦ 职工承包租赁土地、林地；
⑧ 职工集资建房、房改、租赁公房等；
⑨ 党委拨给场工会的经费支出、扶贫济困的财物发放、退休职工补贴、抚恤金、独生子女补贴等。
５、党风廉政建设情况：
① 领导班子和领导干部的述职述廉、领导干部廉洁自律规定执行情况；
② 每年的民主评议领导干部、民主生活会情况；
③ 重要岗位的人员聘用、党员的发展；
④ 业务招待费、出国出境费用支出情况；
⑤ 领导干部的离任审计情况；
五 场务公开形式及时间
１、职工代表大会
职工代表大会是场务公开的基本形式和主要载体，每年的2－3月份召开一次职代会。凡经职代会审议通过的公开事项，职代会闭幕后７日内公开。
２、职工代表组长联席会
在职代会闭会期间审议属于职工代表大会职权范围内的一些重要问题。
３、场情发布会
每年年底举行，向职工通报生产经营及有关场务公开内容。
４、场务公开栏
每月八日定期公开，遇重要事项随时公开。
５、股（室）、圃（区）负责人会
职工群众关心的热点、难点问题，以及办事过程、政策界限和办理结果，阶段性、年度性、综合性等重要工作事项随时召集队长开会公开。
六 场务公开的具体程序
１、提出
由场务公开办公室按场务公开的规定要求，提出公开内容及具体方案。２、审查
场务公开领导小组对公开内容和具体方案进行审查，确定公开的具体内容和形式。
３、公开
由场务公开办公室按具体要求进行公开。
４、反馈
场务公开办公室要及时收集、整理职工群众的意见和建议，提出处置方案，并将情况反馈到场务公开领导小组。
５、整改
需要整改的项目，场务公开领导小组进行认真整改或督促整改。并把整改情况及时公开。
６、监督
场务公开监督检查小组充分发挥监督考核作用。
７、归档
场务公开办公室将公开情况、处理意见、办理结果等材料统一归档、保存备查。
本规定由场“场务公开领导小组”负责解释。
白音套海畜牧场
场务公开领导小组
2011年3月25日
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员工大会场务组工作总结
在员工大会召开前期，接到负责场务组工作后。先是召集人员组建场务组，于库房找到9人、公司3人，组成全组13人的场务组。
组成场务组以后，首先召集全组人员召开会前动员会。让大家彼此熟悉，跟大家介绍场务组在大会时的主要职责和一些应该注意的事项，对所有人员进行分组。在大会前一天，带领所有场务组人员熟悉会场地形，安排会议期间大家的工作分工。以具体的站位地点、时间有序的安排好所有人员会前，会议期间，中午用餐时，下午用餐时的具体工作。确保会议期间会场的秩序，配合好各个节目的道具的上下舞台。
由于前期我们对工作有了详细的安排计划，所以在大会时很好的完成了工作。
1这次大会场务组工作的优点：
1、提前开了动员会，进行了分组。
2、固定上道具的人员。
3、整体会场站位。
4、座位的有序安排。
2这次大会场务组工作的缺点：
1.吃饭时没有安排好，餐厅秩序有点乱。
2.由于大家都对对讲机的使用不熟悉，没有很好的利用好对讲机。
3.住宿问题。
4.时间必须确定，固定。
5.参会牌需提前制作好。
6.物资应该全程有人管，有人发放。
市场部：姚长安
2011年7月20日
推荐第8篇：场务岗位标准
场务岗位标准
营业前：
1)每日早上8:50准时打卡上班
2)按照影院着装标准着工装，正确佩戴工牌（即：保持工牌平整）。保持着装整洁，领口袖口保持干净，保持领带（丝巾）平整，身体无异味，不喷气味过于浓烈的香水；不留长指甲，保持指甲干净(女士不涂指甲油）。适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新、赏心悦目的视感。
3)恢复旺盛的精力(即：要在例会之前调整好自己的心情、状态）。 4)表现大方的举止（即：必须学会分解和淡化烦恼与不快，心胸要宽阔，时时刻刻保持一种轻松的姿态，把欢乐传递给顾客和每一个同事）。
上岗准备：（8：50至9：10工作细项）
具体工作流程为：着工装打卡，领取对讲机、手电等，进行以下事项，以下事项需在早会进行前完成。
1、按影城上班时间准时着工服打卡上班。
2、检查各区域盆栽情况，对盆栽内枯叶进行一定处理。
3、在值班经理处领取本部门对讲机、耳机并签字确认设备是否正常。
4、严禁私人物品（手机、包等与工作无关的物品）带入工作岗位，放入指定的更衣柜。
5、打开影厅进出通道门锁，开门通风。营业准备：（早会后）
1、查看通道卫生，若有垃圾滞留及时通知保洁进行清理。
2、检查各厅内卫生，若有遗留垃圾及时通知保洁处理并清扫。
3、检查座椅、地毯、场灯、壁灯、舞台灯、地灯、指示灯及环境设施有否损坏。
4、手电筒、文具、表格等放置检票台下，用后随手放回。
5、检票台面上除排片表、对讲机、票根盒、话筒、笔外其它物品一律放置台面下（如订书机、检票口登记表等）。营业期间操作标准
1、检票
（1）在营业开始首场电影映前10分钟，检票人员应做好全部准备工作，在检票处迎接顾客；（在接到各厅工作人员“可以进场”的告知后，广播通知进场检票）（面带笑容等候顾客检票）
（2）2D电影映前5分钟开始检票，3D电影映前15分钟开始检票；
“亲爱的观众您好！欢迎光临横店影城，现在进场的是X号影厅X点X分的《XXX》影片，影片片长**分钟，请带好您的随身物品检票进场，衷心祝您观影愉快！”
“请大家排队检票，不要拥挤，谢谢配合！”
“您好！请检一下您的票！”
（3） 侧身站在检票台，主动接过顾客所持影票，仔细核对电影票的日期、时间、厅号及片名，撕下票根，将另一半交给顾客并提醒其保留至电影结束，将票根分场次留存，并登记在“检票口统计表”上以备查验；（如该影片进场顾客比较多，可单手接过影票，撕下票根后递还给顾客；如进场人数较少，接、递都必须使用双手进行）
“您的票是1号厅，请对号入座，谢谢！”
“不好意思，您的票是19点30分, 请在休息区等候，提前5分钟进场。”（对于看错进场时间的顾客）
“不好意思，您的东西属危险品，麻烦您另行安置后入场。”（对于携带危险品进场）
“不好意思，为了不影响别的观众，您的宠物不允许带入影厅，谢谢您的配合”（对于携带宠物进场）
“不好意思，影厅内谢绝带摄像机、相机进场，麻烦您先寄存好吗？”（对于携带相机等入场）
（4）超过1.3米的无票儿童，请家长至售票处补票，看3D影片须凭票入场；
“不好意思，您的孩子已经超过1.3米，麻烦您到售票处补一张儿童票，谢谢您的配合。”
“不好意思，3D影片1.3米以下小孩也需购票，请您到售票处补一张儿童票！谢谢您的配合。”
（5）仔细核对相关特殊证件是否本人使用（如：学生证、老年证、残疾证、军人证）
（6）监片、监广告人员礼貌地请他出示证件； “您好！麻烦出示下您的工作证，谢谢！” “您好！ 请稍等，我请示下值班经理，谢谢配合！”
（7）对残疾人、老年、儿童顾客主动给予帮助（需搀扶、用简单手语等）；
（8）正确指引顾客找到影厅位置；
“您好！5号厅请直走，在5号数字灯处”（面对顾客，用手势指引影厅位置，手掌成45角）
（9）电影开映20分钟后，与票台联系确认该场次售票人数与检票人数是否相符，若出现不一致，向售票处及影厅服务人员核查；并将该进场场次的票根进行分类、保存以备查验（可用订书器进行装订）；
（10）对中途离场顾客提醒带好影票，以备再次入场时查验； “您好！请保管好您的票，进场时请出示该票，谢谢配合！” （11）检票时或在影城碰到顾客在非吸烟区吸烟；
“您好！我们是无烟影城，这里不能吸烟，请到吸烟区吸烟，谢谢配合！”
（12）请顾客保管好随身携带物品。 影厅服务
进场：
（1）在每场电影开映前5分钟，场务人员站立影厅进场门一侧恭迎顾客；（站立的位置应面向顾客，两手交叉，右手放在左手上面，两手放在腹部丹田位置）
“您好！欢迎光临！6号厅请往这边走，请对号入座。”（等顾客临近约2米处时，用靠近厅门口一侧的手臂指引顾客进厅） （2）影片开始放映，场务人员应进入影厅观看影片放映质量（2-5分钟），及时关闭场灯（或通知放映人员关闭场灯）；
（3）当迟到顾客进入影厅时，场务人员应主动为顾客服务（引座、领座），并仔细核对电影票的厅号、排座，引领顾客入场就座方可离开；
A、引领时走在顾客右前侧2-3步远；
B、引导灯具置身后成45度朝下，四指并拢遮住灯具的上方，以免散光影响其它顾客，指位手势平直、自然，不得用灯光直接指位，走直不走横。
“您好，请出示一下您的票，您的票是7排6座，请跟我来。” “您好！请小心台阶！”（此时可用手电照在台阶上） 坐错位置：
“您好，麻烦请出示一下您的电影票，不好意思，您的座位是 9 排10座，这个座位是这位先生（女士、小朋友）的，请您对号入座，您的座位是前面的7排6号，谢谢配合。”（配合手势进行指引，如位置比较远不易找到，可带领坐错位置的顾客引导就坐：“您好，您的座位是7排6座，请跟我来”）
（4）在电影开映20分钟后，跟售票处核对该场次实际售票人数，到影厅内仔细核查实际到场人数，核对与检票数是否相符，不一致时，检查是否有顾客走错厅或串厅行为。
巡厅： （1）在电影放映过程中，场务人员每隔15-20分钟（20-30分钟）到厅内进行巡场，巡厅完毕用对讲机呼检票口进行人数核对，如有不符及时查询；发现影厅内有异常，如顾客吸烟、站立观看、将脚放在或踏在前一排座位上，将物品放置于厅内人行通道上、吃带果壳类食品等行为时，必须予以制止；对于摄影的顾客应及时上前制止，若有摄影内容，必须要求顾客当场删除，如不听劝阻者，通知值班经理处理，值班经理劝说无效上报总经理并可报警；
“不好意思，我们影城是无烟影城，请不要吸烟（或把烟给我好吗？），谢谢您的配合。”
“不好意思，影厅内不能吃带壳的食品，谢谢您的配合。” “不好意思，影厅内不能拍照、录影，谢谢您的配合。” “请您不要随地吐痰。”
“请保管好您的物品。”（看到顾客随意放置随身携带物品） “不好意思，请不要翘脚，谢谢您的配合。” “不好意思，请把您的脚放下好吗？谢谢您的配合”
“不好意思，请您到厅外接一下电话好吗？谢谢您的配合。” 跟顾客沟通时应注意：如顾客坐在中间位置，巡厅人员应尽量压低上身弯腰，走近顾客轻声劝说，声音不可影响其它顾客观影；顾客在通道旁边，巡厅人员应在顾客位置靠通道旁，下蹲轻声对顾客进行劝说。
（2）监看放映质量是否正常、空调冷热温度是否适宜（温度一般保持在25±1℃）及顾客人数、秩序等； （3）若发现放映事故，立即报告值班经理，并与机房沟通、作好记录；
如维修时间在10分钟之内的向顾客解释原因，并请顾客稍等；如维修在半个小时以上，应向顾客说明原因，并配合值班经理做好相关改签、换厅及退票处理：
“各位顾客，大家好！因机器设备原因出现小故障，现在我们工作人员正在维修，大约需要8分钟，请大家稍等，谢谢大家的谅解和配合！”
“各位顾客，大家好！因机器设备出现故障导致无法播放，给大家带来不便，请谅解！现在大家可以选择到3号厅继续观看，没有时间的顾客我们可以为大家改签，谢谢大家的谅解。到3号厅继续观影的顾客请跟我来，要进行改签的请跟这位工作人员到票台进行办理，谢谢大家的配合！”
（4）当发现有顾客由于身体不适或有需要帮助的，应主动热情做好服务工作（对于不舒服的顾客应主动上前搀扶）； “您好！我能为您做点什么吗？”
“您好！您哪里不舒服，我扶您到办公区休息下好吗？” （5）在放映中，各影厅进场和出场门始终保持关闭状态； （6）巡场服务的空隙时间，及时处理通道内各处卫生。
3、映毕恭送顾客
（1）映毕前3-5分钟进厅等候；通知保洁人员准备好相应的清洁工具、保洁用品（等待时需避开顾客视线）； （2）在影片结束字幕出现前2分钟，场务人员应弯身走到散场门，摆好站姿等候（按恭候进场时要求的站姿）；
（3）影片结束字幕出现时，场务人员打开散场门，弯腰走回进场，面向座位区顾客做好站姿，恭送顾客；
“请带好随身物品，欢迎下次光临”停顿3秒“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临”。有特殊情况灵活处理。
当有行动不便的老人、小孩出现时或者人多拥挤时，“请不要着急，慢慢走。”
当有顾客要往进场口出场时，应用手势指引顾客往出场口出场，手臂应伸直，手指并拢，掌心向上，“不好意思！请往那边出场。”
影厅场务人员及时通知检票口“X号厅散场”。顾客如需经过检票口处出场，检票口处员工需侧身面向通道（顾客）恭送顾客“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”
（4）顾客全部出场后，打开进场门进行自然通风；
（5）及时、快速监督并协助保洁员清理厅内卫生，检查座椅是否有遗留物品等；
（6）如发现顾客遗失物品，不得占为己有，及时上交值班经理登记；
（7）关闭散场门，准备下一场服务工作。
4、早晚班交接：早晚班交接时，在交接班本上仔细记录相关事宜并签字。晚班员工到岗后交接完毕后早班员工按影城规定时间下岗，不得无故空岗。 营业结束后操作标准
1、监督并协助保洁员清洁影厅和通道卫生，检查厅内外各类设备设施，确认卫生打扫彻底后把厅内座椅扶手归于原位。
2、打开进散场门，进行自然通风。
3、如实填写当日影厅服务日记、检票口统计表等。
4、关闭各类照明、空调、排风等电气开关，关闭门户。
5、上交所领工作用品。
6、打考勤卡，更衣后从员工专用通道离开。物品摆放标准
检票口：检票台面除排片表、票根盒、话筒、笔外其它物品一律放置台面下（如订书机、检票口登记表等）。
对讲机：所有人员一律随身携带。
四、3D眼镜营业结束操作标准：
最后一场3D电影结束后，检查核对好3D眼镜交回值班经理办公室，值班经理核对数量，在3D眼镜登记表上签字。（每场3D影片结束都需要对该场眼镜进行消毒，用消毒液擦拭镜片、镜脚、镜鼻）
3D电影管理操作流程
一、场务操作标准：
1、3D电影可根据情况提前10至15分钟进场，并提醒妥善保管好电影票，凭票在影厅门口领取眼镜。
2、每个厅由一名场务专人全程戴卫生手套负责3D眼镜服务工作。
3、影片开映客人进场前，负责3D厅的场务至值班经理处领取 眼镜，清点眼镜数量，检查眼镜有无破损异常，戴卫生手套进行基本擦拭维护，并按实际数量在领用登记本登记。随后将眼镜运至厅门口等待进场。
4、顾客进场时，凭票发放眼镜。场务戴卫生手套发放眼镜，同时一对一的与顾客讲解如何正确使用3D眼镜。
“您好，请您出示影票。请拿好您的眼镜，对光检查镜片有无破损，镜脚是否完好，观影中请勿弯折、自行擦拭，损坏需要赔偿，中途离场请将眼镜交回给我保管。谢谢！”
5、观影过程中必须有一名场务人员在厅内过道守候，如有观众离场、购买食品、上洗手间等都需要将眼镜收回，观众回厅后凭票再发放。
6、电影结束后，将散场口用护栏拉成一人宽的出口，场务戴卫生手套负责一对一的收回眼镜，并检查眼镜，确认无破损后放回储物箱中。
7、散场结束后，戴卫生手套专业清洗后（步骤一：用专业消毒清洗药水浸湿眼镜布至半干；步骤二：用浸湿的眼镜布擦拭镜片、镜框、镜腿；步骤三：用另一块干的眼镜布擦拭全镜，将残留在眼镜上的药剂擦去），对眼镜数量进行核对，随后，整理入箱做好登记。
二、3D眼镜保管标准：
1、负责3D厅的场务必须全程戴卫生手套发放、回收、清洗、清点3D眼镜。
2、放映期间剩余的眼镜由场务妥善保管。
3、如上场结束后，随后半小时内仍有3D电影放映，且该场务无交接班事宜可继续管理下场电影的眼镜发放，若中途有任何一名员工接班都必须做好数量登记才可离开。
4、如3D影片排片中有间隔普通影片场次，则需将3D眼镜归还至值班经理处保管。
5、眼镜必须放置于储物箱内进行发放，并摆放整齐。
推荐第9篇：车务岗位职责
职位：车务 年龄：30-40 性别：男性
专业：不限（行政管理优先） 薪酬：？
工作职责描述：
一、岗位职责：
1、对车辆里程及耗油进行分析；
2、对车辆各类费用进行控制和统计。
3、负责对司机的管理；
4、负责公司车辆的调度；
5、做好车辆维护保养计划及相关记录；
二、任职资格：
1、熟悉各类车辆性能；
2、有一定管理能力，有团队合作精神；
3、大专或以上相关学历；
4、能熟练使用办公软件；
5、有驾照，驾驶技术熟练。
推荐第10篇：编务岗位职责
编务岗位职责
1、负责按规范登记来稿（标题、姓名、字数、归类、时间、用稿情况等），及时分给责任
编辑，将用稿情况及时通知作者，做好已用稿和未用稿文档。
2、负责每期报纸用稿的整理和归档（原稿、校对稿、报纸一二三校清样、主编签字的四校
清样、2份样报、电子版光盘），标注好日期和期数。
3、负责填好每期的流程单，统计编辑、记者的工作量等。
4、负责及时给作者寄发样报（收到报纸的当天），统计稿费，将稿酬统计清单交给部门主
任核实并签字后交给财务，按月发放。
5、负责相关合同的起草、打印、发送。
6、负责保持与作者的联系，建立作者联系机制。
7、负责热情接待读者和作者，准确细致解答他们的问题。定期组织举办读者见面或视频、
QQ交流会，做好读者作者与编者的上传下达工作。
8、负责办公物资出入库登记和管理；版面广告置换物品出入库登记及管理；订户登记及按
时寄发报纸；本报在各部门的发放工作。
9、负责报纸、信封、书籍及其它宣传材料的印刷事宜。
10、负责图书馆、大学文科院系、兄弟报刊社主要领导、编辑、教授及其他读者或作者
赠报、交流、互换报刊并整理、装订工作。
10、负责有关资料和文件的上报与存档工作。
11、负责编辑部有关信函的上传下达（收取、拆阅、列出问题并上报部门主任、回复）
12、负责千家出版社好书推荐联盟的具体事务。
13、配合网络编辑，做好报社网站的完善和推广工作。
14、负责相关网站的数据入库（中国报业网、龙源期刊网、千龙网、知网等）和置换广告宣传。
15、完成部门主任交办的其他事务。
第11篇：编务岗位职责
1.做好编辑部的编务工作，及时编制年度选题计划；做好增补选题的申报工作，年终进行分析总结并上报主管部门。2.做好来稿清点、检查、登记工作，向编辑与印制部门发稿,协助印制部门做好生产流程的检查、监督、落实，保存稿件，建立作者档案。3.受编辑部主任委托，审核编辑的组稿合同。做好编辑部的合同管理，督促合同的执行，处理合同纠纷。4.协助编辑部领导协调与主管部门的关系，及时向主管部门上报有关数据和材料。5.协助行政、财务做好季报、年报工作。6.做好编务系统、办公系统的信息录入和编辑部网页维护工作。7.负责编务方面的文书、档案、机要保密、来信来访等工作。8.与印制部门一道图书胶片的管理工作。9.按合同或有关规定核算当年新书和重印书的稿费、编校费、封面设计费、审读费等。10.完成编辑部领导交办的其他工作。
第12篇：梁场岗位职责
中铁七局集团 中铁七局集团 中铁七局集团 中铁七局集团 中铁七局集团 中铁七局集团 中铁七局集团 中铁七局集团 中铁七局集团 中铁七局集团 中铁七局集团 中铁七局集团 中铁七局集团 中铁七局集团 中铁七局集团 中铁七局集团 中铁七局集团 中铁七局集团 中铁七局集团 中铁七局集团 中铁七局集团 中铁七局集团 中铁七局集团 中铁七局集团 中铁七局集团 中铁七局集团 中铁七局集团
第13篇：梁场岗位职责
×××制梁场
岗位职责
编 制：
审 核：
批 准：
目 录
总 则 ......................................................4 1.场长岗位职责 .............................................4 2.副场长岗位职责 ...........................................4 3.总工程师岗位职责 .........................................5 4.党工委书记岗位职责 ........................................6 5.工程技术部岗位职责 ........................................7 6.工程技术部长岗位职责 ......................................8 7.工程师岗位职责 ...........................................8 8.助理工程师岗位职责 ........................................9 9.技术员岗位职责 ...........................................9 10.现场调度岗位职责 .......................................10 11.安全质量环保部岗位职责 ..................................10 12.安全质量环保部部长岗位职责 ..............................11 13.质量检查工程师岗位职责 ..................................13 14.安全员岗位职责 .........................................14 15.质检员岗位职责 .........................................14 16.综合办公室岗位职责 ......................................15 17.综合办公室主任岗位职责 ..................................15 18.物设部岗位职责 .........................................16 19.物设部部长岗位职责 ......................................16 20.材料员岗位职责 .........................................17 21.管库员岗位职责 .........................................18 22.物资采购员岗位职责 ......................................19
23.机械工程师岗位职责 ......................................19 24.机械技术员岗位职责 ......................................19 25.试验室岗位职责 .........................................20 26.试验室主任岗位职责 ......................................21 27.试验员岗位职责 .........................................21 28.计划统计部岗位职责 ......................................21 29.财务部门岗位职责 .......................................22 30.财务主任岗位职责 .......................................22 31.搅拌站岗位职责 .........................................23 32.混凝土工岗位职责 .......................................24 33.钢筋工（绑扎、备料）岗位职责 ............................24 34.钢筋工（张拉）岗位职责 ..................................25 35.试验工岗位职责 .........................................25 36.电焊工岗位职责 .........................................25 37.工程机械司机岗位职责 ....................................25 38.装吊工岗位职责 .........................................26 39.模板工岗位职责 .........................................26 40.维修工岗位职责 .........................................26 41.内业资料员岗位职责 ......................................27 42.环保员岗位职责 .........................................27 43.养生班质量职责 .........................................27 44.养生人员岗位职责 .......................................28 45.食堂人员岗位职责 .......................................28
总 则
为加强工程质量管理,保证质量体系的有效运行，明确与产品质量有关的部门、岗位、人员的质量、安全职责；平时劳动纪律等特制定本经济岗位责任制。如部门或个人的日常工作没有达到岗位职责标准，按经济岗位制《考核办法》及《处罚制度》进行处罚。
1.场长岗位职责
1.1场长对预制梁工程质量负主要领导责任。根据工程质量目标，组织开展质量活动。主持全面质量管理，推进各项质量管理活动正常开展，确保产品质量满足设计要求。
1.2督促有关部门向甲方驻地代表或监理工程师提供质量情况，落实甲方或监理工程师提出的有关质量方面的要求。
1.3负责对本工程施工所需的人力、资金、设备、物资等进行资源配置，保证质量体系在该工程中有效地运行。
1.4贯彻实施质量方针和质量目标，监督检查计划执行情况，确保工程创优规划的实施，对不符合质量要求的工程，责令其停工或返工，并审核督促、检查处置方案和预防措施的执行。
1.5健全奖优罚劣机制，对在创优工作中成绩突出的班组和个人进行奖励，对质量较差的班组和个人进行处罚，并将工程质量为考核工作成绩的主要内容。
2.副场长岗位职责
2.1认真贯彻执行国家、行业有关质量方针、政策、法律、法规，
贯彻执行上级制订的质量方针、目标和质量管理体系文件。
2.2对本场预制梁工程质量负领导责任。
2.3协助场长主持全面质量管理工作，推进全面质量管理工作正常开展，确保工程质量满足设计要求和验标规定。
2.4组织制订、修改、完善质量管理制度和质量奖惩制度、奖惩办法、制订本单位的质量方针和目标，并检查各项制度落实情况。
2.5组织开展员工的质量培训教育、岗前培训教育，帮助员工提高质量意识，开展各项质量活动宣传，使全体员工树立“质量
3.5 负责设计文件、技术资料、定形图表的请领、管理及分发，督促检查项目部技术业务建设，帮助解决具体问题。
3.6 负责本项目内技术进步培训、专业技术人员职称评定的推荐和组织工作。
3.7负责组织编制施工方案、施工组织设计及质量计划、创优措施。对不合格产品的处置方案及其预防措施进行审核，督促检查各项质量计划的实施。参加质量体系结构设计，组织质量体系文件的编制，督促质量体系有效运行。组织评价工序流程、施工规范在施工过程中的适应性。评审和验证特殊工序的施工能力。
3.8督促检查安全、质量等各项措施的执行情况，参加安全质量大检查，参与安全质量事故的调查分析。
3.9指导各职能部门开展工作。对违反操作规程、规章制度等现象及时纠正处理和停工整顿。
4.10督促有关部门进行加强原材料检验及原始资料的收集整理，及时组织竣工资料的编制及竣工交验工作。
4.党工委书记岗位职责
4.1认真贯彻执行国家、行业和各级党组织的有关质量方针、目标、法律、法规等各项规章制度
4.2应把质量工作列入重要议事日程，协助行政抓好本场的质量工作，帮助全体党员和全体员工提高质量意识，做好全体员工的政治思想工作。
4.3教育和约束党员遵章守纪，在工作中起模范先锋带头作用，开展党员身边无质量事故活动。
4.4搞好班组建设，开展质量竟赛活动，总结推广先进经验，表彰好人好事。
4.5经常开展群众性的质量监督活动，充分发挥调动群众的积极性，完善质量监督组织网络。
4.6参加本场的质量事故调查，协助行政领导作好事故分析和处理事故，并督促有关部门落实整改措施。
5.工程技术部岗位职责
5.1组织实施贯彻国家、地方、行业及企业的技术规范和标准，负责全场的施工技术管理工作。
5.2对质量计划、施工组织设计的执行情况进行督促检查。编制主要材料，设备、机具的申请计划。根据施工进度及时、正确地进行技术交底。
5.3负责现场的施工技术工作，掌握、检查、督促各项工程的施工进度及生产任务完成情况，经常研究分析施工中存在的主要问题和薄弱环节，向场领导及时提出改进意见和需要采取的措施建议。
5.4经常检查保证工程质量的措施，参与质量事故的调查分析。制定推广新技术、新工艺、新材料，并组织落实。
5.5 认真贯彻执行“验标”，参加工程的自检和交验。
5.6认真做好竣工原始资料的积累、整理、汇编工作，及时编制竣工文件、技术总结，参加工程初验及竣工验交工作。
5.7负责全场设计文件，定型图纸及技术资料的管理、复制、分发及测量仪器的申请、保管、维护等工作。
5.8负责全场技术文件、资料、图纸的保管、归档和管理工作，健
全技术档案。
5.9负责本部门在质量体系运行中主管职能要素的有效运行。5.10配合有关部门对职工进行技术教育和考核工作。 6.工程技术部长岗位职责
6.1在场长领导和总工程师的领导下，负责全场技术管理工作。6.2贯彻执行国家和铁道部颁发的技术质量规范，组织实施上级颁发的规范、规程和有关施工技术的规章制度、命令指示等。
6.3组织审查设计文件和现场施工技术调查，认真实施上级颁发的规范规程和有关施工技术要求，认真核对文件，提出审核意见；通过调查提出劳动部署方案，积极督促做好各种施工准备工作。
6.4按照局、处有关施工组织的要求，督促、检查其贯彻执行情况。6.5经常深入施工现场了解施工进度，及时解决施工中的生产技术问题。
6.6认真贯彻、督促、检查，保证安全、质量事故的及时处理。6.7经常督促检查保证工程质量措施的实施，参与质量事故的调查分析。做好各种施工原始资料的积累。
7.工程师岗位职责
7.1在技术主管的领导下开展工作，认真完成技术主管布置的各项技术工作。
7.2 熟悉图纸和全场生产工艺流程，经常深入施工现场掌握生产情况，指导生产并及时解决生产中出现的问题，确保制梁质量。
7.3 设计或绘制图纸，下达技术交底书和技术通知。
7.4 认真总结生产经验，积极采取新技术、新工艺。在确保质量的前提下，降低成本，减轻工人劳动强度，提高生产效率和经济效益。
7.5 填写有关施工记录。
7.6指导技术员开展工作，培养见习生、实习生的实践工作能力。7.7 定期培训工人，讲解施工生产新工艺，逐步提高工人的工作水平。
8.助理工程师岗位职责
8.1在部门主管工程师的指导下开展工作，认真完成技术主管交给的各项技术工作。
8.2 经常深入施工现场，掌握施工生产情况，解决生产中出现的质量问题及时向工程师或技术主管汇报。
8.3填写有关施工记录、技术交底书、工程进度记录等。8.4 协助工程师研究生产新工艺。
8.5 指导测工进行各项测量工作，计算或复核测量记录结果。 8.6 检查并掌握各项生产资料来源、质量情况。 9.技术员岗位职责
9.1.及时收集各类工序作业原始资料，进行汇总建档。9.2负责场管测绘仪器的保管、领用工作，建立使用台帐。 9.3负责产品制造技术证明书的填写及与运输办的交接工作。 9.4负责全场技术文件、资料、图纸的保管工作和技术档案工作并遵守保密制度。
9.5负责工程技术部微机的管理，负责全场各类技术资料、取证资料的打印工作。
10.现场调度岗位职责
10.1深入施工现场，掌握施工动态，及时解决施工现场存在的问题和困难，及时反馈现场情况和信息。
10.2按规范和标准检查制梁过程的施工质量，发现质量问题及时纠正，对较严重的质量问题及时汇报技术室和主管领导。
10.3及时做好施工日志，详细记录施工中发现的问题和处理情况。按实际工程量，详细、准确地做好现场施工工程量签证。
10.4检查施工组织措施执行情况，督促文明施工，对施工现场安全措施的不完善及时责成妥善处理。
10.5协调各制梁工序及有关部门的关系，保证施工生产渠道畅通；做好均衡生产并督促施工进度，保证完成生产任务。
10.6及时填写相关施工技术资料。11.安全质量环保部岗位职责
11.1负责贯彻执行与质量安全、环境有关的法律、法规和管理制度，按“施工质量验收规范”，对施工全过程实施监督检查、指导本工程质检系统的业务工作；
11.2组织开展工程质量、安全、环境、文明施工的定期和不定期检查，对检查中发现的问题及时反馈给有关领导和部门，填写好监督检查的记录；
11.3参加工程质量检验、评定和工程验交；
11.4积极配合环保监测部门的工作，提报资料和数据；
11.5负责工程施工中自然生态环境、水土保持、文物保护及施工环境和生活环境的保护和整治等工作；
11.6及时填报各类安全、质量、环境报表，健全内业资料；11.7参与安全、质量、环境案件的调查、分析、处理、配合起草事故案件调查报告，并做好各项资料的收集、整理工作；
11.8完成领导临时交办的事项。12.安全质量环保部部长岗位职责
12.1、认真按照局安质环保部所主责的程序文件及其它程序文件的相关要素要求执行，负责贯彻执行安全、质量法规和检查制度，对施工全过程安全质量活动和管理实施监督检查，负责隐蔽工程检查；
12.2、对施工过程进行定期或不定期的安全、质量检查，深入现场发现问题立即处置，并及时向领导汇报提出改进建议。
12.3、检查中发现不合格或潜在不合格因素时，或未按操作规程作业时，有权提出改进或暂停施工，并向总工报告，确定处置方案。对发现使用不合格或无标识的材料和半成品，有禁止使用的处置权。
12.4、对各工班的质量活动进行监控。
12.5、协助领导组织安全、质量事故的调查与分析，制定纠正或预防措施，严格执行质量、安全事故上报制度，配合上级作好事故处理工作。
12.6、指导工程队在施工过程中开展质量自检、互检工作。12.
7、参加工程预验、自评和验交工作。
12.8、对工程技术部、机械物资部、工程试验的检查和试验状态标识负责监督检查。
12.9、质量体系文件对口负责的质量记录要与生产质量活动和管理工作同步完成，并认真填写，编号和保存。
12.10、监督本场各部门及员工认真执行有关安全生产和劳动保护方面的方针、政策、法令、规章、制度、监督检查岗位安全生产责任制、安全操作规程、安全技术措施的贯彻落实，预防事故发生。
12.
11、参加审查施工组织设计、安全技术措施及有关生产技术会议。协助有关部门编制安全生产的规章制度。
12.
12、组织本场的安全大检查和各类安全检查，对检查中发现的事故隐患、尘毒危害，提出整改意见。视问题严重程度，可分别填发安全监察通知书、黄牌警告书、红牌命令书。总结上报检查结果。
12.
13、认真执行局安全监察工作实施细则，指导下属单位安监人员业务工作。组织各班组参加培训、考核、审验工作。负责监督场内机械设备的安装维修、使用和购置。
12.
14、配合人事、教育部门做好员工岗位职责、特殊工种、新工人（工种）岗前的安全培训、教育工作。监督检查主要工种持证上岗。
12.
15、参加组织对重伤、死亡事故的调查、处理，上报事故报告。12.
16、组织开展“百日安全无事故”“安全生产周”等安全活动，掌握活动情况，提出总结报告。
12.
17、推行安全目标管理、安全系统工程等现代化管理方法。掌握安全生产情况、动态，总结上报取得的经验。执行本单位安全生产奖罚规定。
12.
18、掌握施工生产情况，对重点工程或项目采取重点监控措施。
定期分析安全工作形势，提出安全监察（检查）工作建议和措施。
12.
19、负责执行事故报告及安全快报、月报和年报制度。做好本场因工事故和伤亡人员的上报登记、建档工作。
13.质量检查工程师岗位职责
13.1监督检查施工班组及人员认真贯彻执行国家有关保证质量方面的方针、政策、指示及上级颁发的规章制度、命令、措施等的情况。
13.2参加工程开工前检查和施工中经常检查及工程质量定期检查工作，并对隐蔽工程做好签证工作。
13.3检查有关保证质量的措施，并参加技术和生产会议。13.4分析工程质量现状，随时掌握单项工程的质量状况，对于质量通病，协助有关部门组织技术攻关。
13.5收集整理工程质量的原始记录，按规定及时填报各种质量报表，建立质量档案。
13.6负责检查已完工程质量。
13.7参加场部的质量大检查，总结施工质量及监察工作的经验。按规定提出统计报表及分析报告。
13.8按质量评定标准和施工规范要求，办理工程质量的实测和评定。对不按规定施工的情况，拟出纠正要求，必要时签发工程质量问题通知单，遇有严重影响施工质量的情况有权停止施工。
14.安全员岗位职责
14.1认真贯彻执行党和国家安全生产、劳动保护、环境保护等方面的方针、政策、法令及上级的有关规章制度。
14.2审查安全技术措施，参加编制有关安全生产的规章制度，参加安全生产会议及安全大检查。
14.3建立健全群众性的安全检查网。经常深入现场，检查安全质量职责实施情况，遇有危及人身的安全及装吊梁和行车安全情况，立即提出纠正，必要时责令停止作业。
14.4负责锅炉压力容器的安全检查，督促机械、汽车司机的考核与年审工作。
14.5参加伤亡事故的调查分析及行车事故调查处理。
14.6负责各类安全事故的统计上报工作，并建档建卡，积累资料，抄报人事存档。
14.7负责班组安全员的培训和安全工作的业务指导。帮助建立台帐，组织对口评比。
15.质检员岗位职责
15.1在质检室主任、质检工程师的领导下开展工作，并接受检查工程师的指导。
15.2认真学习有关技术标准及有关质量检测方面的知识，牢固树立“质量
15.4 积极参加质量分析会议，并提出合理化建议。
15.5 工作实事求是，有权对不合格的工序下达警告、返工及罚款通知，作好原始记录并及时上报。
16.综合办公室岗位职责
16.1拟定企业现代化人劳管理规划，认真贯彻执行督促各职能部门按计划组织实施。
16.2了解与掌握全场生产经营与科学管理方面情况。
16.3参与质量体系的建立，制定质量职责，确保质量体系的运行，对全场质量体系运行记录进行汇总、整理和登记。
16.6组织制定和严格执行各种规章制度，贯彻执行“岗位经济职责”，监督奖金分配。
16.7拟定职工文化学习、技术业务培训、TQC教育、质量体系培训计划，做好各类培训班的组织指导工作，参与教学活动，提高职工素质。
16.8负责职工文化、技术、义务的考试、考核工作。
16.9参与督促检查联席会、管委会、场长办公会议的决定贯彻落实情况。
16.10进行文件、函电及资料的编号登记，文电送批的处理。16.11正确使用和妥善保管场行政公章和领导名章。 17.综合办公室主任岗位职责
17.1了解与掌握全场生产经营与科学管理等方面的情况，及时综合分析、汇报，给领导当好参谋。
17.2参与质量体系文件的编制和管理，负责本部门文件和资料的控
制，督促质量体系的实施运行。
17.3认真贯彻执行国家奖惩政策、法令、法规及上级颁发的各种规章制度。
17.4审定职工文化学习、技术业务培训、TQC教育计划、参与教学活动，主持办理职工文化、技术、业务的考核考试工作。
17.5认真贯彻国家安全生产、劳动保护和质量管理的方针政策，做好安全质量工作
17.6安排和组织各类工作质量会议及例会。18.物设部岗位职责
18.1贯彻执行国家物资管理政策、法令、物资纪律、市场物价管理规定及上级有关指示和各项规章制度。
18.2负责各类生产用物资的计划、采购、验收、发放、保管工作，确保使用物资符合质量标准。
18.3按定额搞好物资的采购、验收、贮存、供应等日常管理工作，并监督指导班组材料的使用和管理工作。
18.4对合格分供方以外采购的物资进行考核、评价，填写合格分供方评价表，报请上级部门审批，纳入合格分供方名册。
18.5负责有关文件和技术资料的管理，做好相关资料、质量记录的收集、保管和传递工作。
19.物设部部长岗位职责
19.1负责全场物资计划、供应、核算、管理等全面工作。
19.2带领物资管理人员认真学习贯彻执行国家物管政策、法令和物资纪律，执行市场物价管理规定和上级有关部门的指示及各项规章制度，组织业务人员学习文化知识科学管理，提高业务水平。
19.4监督和指导本室物管人员处理工作中的难题，协助有关人员处理其他帐目。
20.材料员岗位职责
20.1 负责场物资采购供应与管理，坚持专料专用，并指导班组工管员工作，业务上受物资科及项目经理部材料人员的领导。
20.2 负责编报物资申请计划，严格采购制度，不决盲目进料。 20.3 建立健全库存材料、周转料、固定资产（包括小型机具）低值易耗品和个人，集体合作保管卡片，及时登记，并按期上报有关动态报表。
20.4 严格按铁路技术保管规程和“十条标准”保管物资。健全收、发料制度，做到帐、卡、物相符，数量正确、质量无损。
20.5 深入工地了解施工进度和材料使用管理情况，建立工号用料和消耗、合帐并按期核销。实行材料核算，严格按定额发料。做好节约用料，对不合理用料有权拒绝发料，制止施工用料的浪费现象。
20.6 按库存储备物资，及时掌握库存动态，定期分析库存情况，做到不超储、无积压。
20.7积极开展物资、节约能源，建立定期物资，能源消耗制度，班组单车（机）核算，实施节奖超罚制度，完成各项节约指标。
20.8积极开展修旧利废、废钢铁、空容器、包装物及废旧物资的回收、利用、上缴工作，做好施工料具的维修保养。
20.9搞好工地大堆料，大宗材料的使用和管理，严把质量和验收关，坚持月终盘点，搞好文明施工，做到工地完料清场地净。
20.10 准确、及时汇总上报各种物资统计表和有关资料。 21.管库员岗位职责
21.1 在场材料员的领导下，负责工程用料的收、发、保管和存放，协助材料员做好物资的供应和管理工作。；
21.2 按铁路技术保管规程和部颁“十条标准”保管物资，仓库计量检测器具符合标准及消防设备齐全会用，状态良好。
21.3 建立健全库存材料收、发、存台帐，周转材料台帐，固定资产（小型机具）台帐，低值易耗品及劳动保护用品使用保管卡片，收发料凭证齐全，帐、卡、物相符。不准有帐外物资及霉烂、变质、数量亏损等现象发生。
21.4按规定时间和标准验收入库物资，发现数量、质量、规格的问题，查明原因，及时处理。仓库物资实行按性质分类、按顺序入架保管。堆码合理、料签齐全，标志明显，完行成线、清洁整齐，做到文明仓库。
21.5工地大堆料、大宗材料存放场地规划布局合理，堆码整齐，易于清查盘点，水泥保管要做好下垫上盖，防雨防潮，库外排水畅通，不同品种规格不得混存，做到先到后发，防止结硬变质，并设有专人看管。
21.6 严格领发料制度及手续，执行工号限额领料制和交旧领新、丢物、废钢铁等回收利用。
21.7 按库存储备资金定额储备物资。及时分析掌握库存动态，随时报告多余积压和消耗情况，为编制物资申请（采购）计划提供正确的依据。
21.8遵守物资纪律，坚持专料专用和合理用料。21.9准确及时提供各种统计资料和上报有关报表。 22.物资采购员岗位职责
22.1采购人员在采购活动中，必须严格遵守有关国家法律、法规和规章制度。
22.2采购中必须坚持优质、低价，近距离和考虑综合效益的原则，坚持按出场价、批发价、零售价顺序选择的原则，在同等质量及价格条件下，不准舍近求远，购买质次价高商品。
22.3采购前要对采购商品的数量、规格、价格、质量（必须有质检证明）进行市场调查。按采购计划采购，不得随意更改计划和方案。
23.机械工程师岗位职责
23.1负责全场机械大修、三保计划的编制、上报。
23.2组织机械按计划进行保、修并负责修理、报表的填写上报工作。23.3负责场机械设备的封存、退库、报废手续。 23.4.参加机械事故的检查、处理并按规定上报。 24.机械技术员岗位职责
24.1在部门负责人的领导下，负责本单位机械管理业务工作，业务上受上级主管部门指导。
24.2贯彻执行上级有关规定，负责本单位补充实施细则的起草。24.3 建立机械台帐和技术档案，张机械使用和分布动态，积累分析
各项原始记录和统计资料，及时上报规定的报表和总结，为领导决策提供依据。
24.4 负责对机械技术问题的指导和处理。
24.5 负责使用和保养（检测）计划的制定，并督促有关人员执行。 24.6 参与现场施工，做好机械化配套工作。 24.7 参与巡回检查，事故处理，技术培训。
24.8 掌握车辆行使道路及尘土污染情况，存在问题及时提交机管会解决。
24.9 完成领导交办的其他有关业务。 25.试验室岗位职责
25.1贯彻执行国家有关技术标准、规范及部、局、处的各项规章制度。
25.2负责进场主要原材料的检验、复验工作，为施工生产提供质量保证。
25.3负责施工生产所需施工配合比的设计及各种试件的检验，填写发放试验报告单。监督施工班组严格按施工配合比操作，发现问题及时反馈。
25.4做好生产用油泵、千斤顶、压力表的定期检验工作。25.5认真搞好施工技术资料的填写、发放、传递、整理、保管工作。 25.6建立试验设备明细帐卡，定期维护、保养试验设备，使之正常运转。
26.试验室主任岗位职责
26.1负责试验室的全面工作，贯彻执行上级颁布的有关规章制度。26.2组织完成施工所要求的各项检测工作。
26.3组织人员深入施工现场，加强现场管理，使试验结果真实地反映施工质量。
26.4参加工程质量检查及质量检查会议。
26.5向场领导提出原材料节约及提高工程质量的建议。
26.6负责试验原始记录的整理、保管、出具试验报告及时、准确、真实。
26.7负责试验仪器的保养，提报仪器购置、维修计划。27.试验员岗位职责
27.1熟悉掌握有关标准、测试规程、仪器操作程序及测试方法。27.2以有关标准为依据对所检测的项目做出正确的结论，对检测数据可靠性负责，并在检测报告上签字。
27.3对所管理的仪器经常进行保养，使仪器处于完好状态，以保证检测的正确性和可靠性。
27.4积极推广新材料、新工艺，了解有关检测技术发展趋势。27.5正确执行工程试验的各项规程、规定。 27.6完成领导临时交办的工作。 28.计划统计部岗位职责
28.1对质量不合格的工程有权拒绝支付一切不和理开支费用；对返
工、修补的经济损失要查明责任，严加控制。
28.2认真开展成本核算与经济分析工作，正确地计价算帐，计算各种构（配）件的损失报废，返工、返修和加固补强费用等。
28.3 建立经济核算制度，及时结算工程价款，把住设计变更签证关，克服“吃大锅饭”的现象，坚持竣工结算和管理方法。
28.4 对质量不合格的工程，有权拒绝支付一切不合理费用，对返工补修的经费损失，要严加控制，并查明责任。
28.5 研究实行优质优价政策和单位工程的量本利分析。 29.财务部门岗位职责
29.1认真开展成本核算与经济分析工作，正确地计价算帐，计算各种构（配）件的损失报废，返工、返修和加固补强费用等。
29.2 建立经济核算制度，及时结算工程价款，把住设计变更签证关，克服“吃大锅饭”的现象，坚持竣工结算和管理方法。
29.3对质量不合格的工程，有权拒绝支付一切不合理费用，对返工补修的经费损失，要严加控制，并查明责任。
29.4 研究实行优质优价政策和单位工程的量本利分析。 30.财务主任岗位职责
30.1财务主任日常工作在场长的领导下进行。
30.2参与场对外一切经济合同的签订，亦有责任向场领导提出建议，减少不应有的损失。
30.3负责全场资金的调拔，对于不合理的资金调用，有权采用相应的措施并向领导汇报。
30.4负责对外工程价款的清单，加速本场资金周转。
30.5负责全场一切报销的审核，杜绝违反财纪现象，协助领导把好关。
30.6负责全场财务决算的编报，并及时向领导反馈生产中存在的问题。
30.7负责财务室的日常学习，提高整体素质，并负责向全场职工宣传财纪法规。
31.搅拌站岗位职责
31.1操作前，认真阅读搅拌站及各附属设施的说明书，熟记安全操作规程，经厂机械设备管理委员会考核合格后，方可上岗。
31.2每次搅拌站在开盘时，必须在接到现场施工员 (口头、电话或以书面的形式) 的通知并获得实验室以书面形式下发的混凝土配方后方可开盘。在向电脑输入配方时必须有实验室人员在场。
31.3严格按照搅拌站安全操作规程操作。31.4严格按润滑周期表要求，定期保养设备。
31.5在搅拌站运转过程中，注意观察操作台上的仪表和各运转部位有无异常，发现问题应立即停机，并向司机长汇报，严禁擅自处理。
31.6控制室内严禁存放易燃、易爆、带腐蚀性质的物品和一切与搅拌站无关的物品；工具应集中存放在专用的工具箱内，严禁放在操作台里面。
31.7每次作业结束，应及时填写运转记录和交接班记录；及时清洗搅拌站外表和搅拌筒内部；操作台应用干毛巾擦拭，严禁用水清洗，擦拭前注意关闭电源，严禁带电擦拭；及时清理搅拌站周围的施工垃圾，
注意环境卫生。
31.8下班前注意关闭搅拌站电源和控制室门窗。
31.9保存好每次的混凝土配方，在每月的25日连同运转记录和交接班记录交给物设部长。
32.混凝土工岗位职责
32.1严格执行混凝土作业指导书和安全操作规程，要有高度责任感，严格按施工工艺、技术交底和作业标准进行作业，优质高效地完成生产任务，确保产品质量。
32.2上班前检查各种工具、机具是否完好，下班前清点清洗工具、机具清扫工作场地，做好交接班记录，做到文明施工。
32.3熟练掌握混凝土的配料、拌和、灌注、捣固、养生等施工程序及施工配合比，合理使用材料，降低产品成本。
32.4施工前要检查用电安全措施，机具、机械运转是否正常，发现问题，立即处理，不得带病作业。
33.钢筋工（绑扎、备料）岗位职责
33.1上班前要检查各种工具、机械是否运转正常，严禁带病作业，对机具机械要经常维护保养。
33.2要有高度的责任感，严格按设计图纸、安全技术操作规程及技术交底施工，不出次品、废品。检查使用钢筋的型号、规格是否与施工图纸和技术交底一致，确保产品质量。
33.3按施工图纸要求，保证梁体就位及安装预埋件。
34.钢筋工（张拉）岗位职责
34.1按张拉工艺要求准备好张拉机具；检查机具设备是否完好无损，运转正常。
34.2严守张拉工艺程序，遵守安全操作规程。
34.3按施工规范要求放钢绞线、运钢绞线至台位、穿线张拉、放松、二次张拉、割头、收集钢绞线头。
35.试验工岗位职责
35.1充分了解工程材料的质量，掌握当地水文、气候等情况，并按规定取样试验。
35.2负责本岗位的仪器设备维护、保养及机具保管。
35.3负责施工全过程的材料的取样、送样、试验和试件的保管、保护工作，选择合理的配合比，按时提供试验报告单并负责原始资料的保管整理。
35.4指导检查施工中的材料质量，参加工程验收。36.电焊工岗位职责
36.1熟练掌握焊接工艺，了解电焊机的工作原理，确保焊接质量。定期保养机具设备并做好运转保养记录。
36.2经培训考试合格，持有特种作业操作证后方可上岗。37.工程机械司机岗位职责
37.1严格遵守劳动纪律，服从现场负责人指挥，按照施工技术要求
进行作业。
37.2操作人员必须经专门培训合格后，持有特种作业操作证方可上岗。
37.3按照安全技术操作规程使用机械，确保人身和机械的安全，保持在规定使用条件下工作，不准随意超载或扩大使用条件。
37.4认真做好维修保养，保证机械设备处于良好状态。37.5严格执行交接班制度，认真填写交接班记录及运转记录。 37.6机械不得带病作业，发现故障有及时排除，或提报修理。 38.装吊工岗位职责
38.1严格按照安全技术操作规程进行施工。
38.2必须经专业培训考试合格，持有特种作业操作证方能上岗。39.模板工岗位职责
39.1严格执行施工技术操作规程和安全操作规程，熟悉有关施工图纸和作业指导书，按作业标准进行作业。
39.2拆装模型时严禁硬砸硬撬，防止模型变形，拼装好的模型要按标准复核尺寸，严禁超标，影响施工质量。
39.3经常检查、维护机具、工具，保证完好和正常使用。39.5搞好班组和工种间的协作，互相支持，文明生产。 40.维修工岗位职责
40.1遵守操作规程，做到安全生产。
40.2机件加工，自装产品，必须达到规定的技术要求。41.内业资料员岗位职责
41.1内业资料员在技术主管的领导下开展工作，认真完成主管布置的各项工作。
41.2熟悉各种设计图纸和所有内业资料，并分类存放保管各种内业资料。
41.3 负责收集测量、试验等技术资料，认真填写施工生产的有关内业资料。
41.4 负责向工程师、技术员提供或查询所需要的技术资料。 41.5 严守技术档案秘密。 41.6 实事求是，不允许弄虚作假。 42.环保员岗位职责
42.1监督检查施工现场环保措施、方案的执行情况；
42.2执行重要环境因素、重大污染源预防方案和应急预案时，必须在场监督检查执行过程情况；
42.3对员工、劳务工进行环保教育；42.4建立环保工作台帐，及时做好相关记录。 43.养生班质量职责
43.1积极参加场组织的各项安全生产活动，不断提高自己的安全意识。
43.2主动接受安全操作培训，努力提高安全意识，增强预防能力。
43.3严格按照技术交底和作业指导书及工艺细则对梁体进行养护，密切注视梁体温度。确保梁体养护阶段各项指标达到设计要求。
43.4按照施工技术要求布设测温点，记录数据。44.养生人员岗位职责
养生人员在梁体砼浇筑完初凝后开始对梁体进行洒水养生，桥面必须覆盖，养生必须保证梁体湿润。最少养生时间不能少于14天。
45.食堂人员岗位职责
食堂炊事人员必须有健康证方可上岗，食物不能变质或没有清洗干净，严禁供员工食用。
第14篇：场务公开制度细则
企业厂务公开制度实施细则
为了全面贯彻落实党的全心全意依靠工人阶级的根本方针和党的十五大关于加强基层民主建设的决定，确保职工民主管理、民主参与、民主监督的权利，激发职工的主人翁精神，促进企业的改革、发展和稳定,制定本实施细则。
凡国有企业、集体企业，国家控股、集体控股的公司制企业以及改制后由职工持股会控股的公司、股份合作制企业，均就实行厂务公开。
一、厂务公开工作的领导和组织机构及其职责
（一）厂务公开工作领导小组。厂务公开工作在企业党组织的统一领导下进行，党组织主要负责人是厂务公开工作的第责任人，行政主要负责人是第一执行者。各企业必须建立由党组织主要负责人任组长，行政、纪委、工会主要负责人任副组长的厂务公开工作领导小组。其职责为：
1、领导本企业按本实施细则的要求开展工作。
2、研究、决定厂务公开工作的制度、措施、计划和其他重要事项。
3、审批有关厂务公开的内容、形式、方案等。
（二）厂务公开监督小组。应建立工会主席任组长，职工代表、工会干部为成员的厂务公开监督小组。其职责为：
1、监督和检查厂务公开内容的真实性、全面性，公开的及时性，程序的合法性。
2、收集、整理职工对厂务公开工作的意见和建议，送厂务公开工作领导小组研究处理。
3、组织职工对厂务公开工作进行评议，并将职工意见反馈给有关部门，督促落实。
4、对厂务公开工作中的违纪、违法问题进行调查核实，并将结果上报有关部门。
5、接受并调查职工因开展厂务公开工作而遭受打击、报复的投诉，提出处理意见。
6、监督检查厂务公开档案记录的真实性。
（三）厂务公开工作小组（办公室）。企业应建立由工会主席任组长，职工代表、工会干部任副组长，有关处室负责人为成员的厂务公开工作小组（办公室）。其职责为：
1、实施厂务公开内容、制度、措施的计划。
2、按厂务公开工作领导小组要求，公布职能部门办事程序、内容。
3、向职工群从解释、解答涉及厂务公开范围和内容的职工切身利益问题。
4、建立厂务公开台帐、档案。
5、完成厂务公开工作领导小组交办的整改工作和其他工作。
二、厂务公开的内容及形式
（一）企业重大问题决策公开。包括企业发展目标的中、长期规划；重大投资、财务预决算、大额度资金使用；企业改制方案
（二）企业管理人员的选拨、任用和管理公开。包括各岗位管理人员的任用条件、选拨程序、结果；企业职工（代表）大会民主评议领导人员的标准、程序、结果等。
（三）涉及职工切身利益的问题公开。包括职工工资、资金分配、住房分配、缴纳各种保险情况、劳动保护措施、职工培训计划、职称评定、奖惩晋级、家转非、劳动用工、下岗裁员以及集体合同的签订等。涉及职工切身利益的问题应在职工（代表）大会上公开，公开时应将所涉及的政策、条件、标准、办事程序及结果公开。
（四）企业经营状况公开。包括企业盈亏情况、工程招（投）标、企业业务招待费使用情况等。工程招（投）标公开应包括：工程项目、标的、招（投）标竞价、招（投）标入选单位资质、工程进度等；业务招待费是指企业在经营管理活动中用于接待应酬而支付的各种费用，主要包括业务洽谈、、对外联络、公关交往、会议接待、来宾接待等。企业厂长（经理）应当每半年一次亲自向职工（代表）大会据实作业务招待费使用情况的专项报告（其中年中一次也可在职代会联席会议上报告），并形成书面材料。职工代表应向职工传达报告内容。对职工或职工代表的审议意见，企业厂长（经理）应作出实事求是的解释。报告企业业务招待费使用情况应饮食以下内容：
1、按政策规定业务招待费可列支数；
2、业务招待费实际支出数；
3、业务招待费支出项目和金额；
4、企业领导班子各成员列支数；
5、业务招待费支出情况、超支或节约情况，与上年度同期的对比及原因分析；
6、今后的打算和整改措施；
7、其他应说明的问题。在企业厂长（经理）向职工（代表）大会报告前，企业监察、审计、工会等部门应当对企业业务招待费实际使用情况进行检查确认，并在职工（代表）大会上报告开支是否符合制度，使用是否合理，手续是否完备等检查结果。企业经营状况的其余事项可通过职工（代表）大会或其他形式进行公开。
（五）企业领导人员收入和待遇公开。包括领导人员工资、奖励收入、年薪制实施及考核情况，住房、交通、通讯工具的配置以及费用支出，出国（境）情况以及执行廉洁自律规定的其他事项等。企业领导人员应当包括：本人收入、住房、风扇、装修住房、电话费开支、使用公车、出差出国（境）费用支出、购买本企业内部职工股以及为配偶、子女经商粉企业提供便利条件等情况。企业领导人员应专项或结合每年一次向职工（代表）大会进行述职，将本人的收入和待遇及个人廉洁自律情况向职工（代表）大会报告
三、厂务公开的程序
厂务公开工作应严格程序、规范管理。各企业应将厂务公开的内容、责任部门、公开办法、公开形式、公开时间列成明细表，公布于众，便于检查实施情况和职工群众的了解、监督。厂务公开的具体程序为：（1）收集初审。根据企业厂务公开实施办法的规定，将各项公开内容由厂务公开工作小组（办公室）整理汇总后，提交厂务公开工作领导小组审查确定，由厂务公开监督小组督促实施，以保证公开内容的全面、真实和公开形式的规范及公开的时效性。（2）定时定点公布。各项公开内容均应按前款要求，分别采取向职工（代表）大会报告、公开栏公布或其他形式通报等办法进行公开。凡涉及职代会五项职权范围内的事项必须在职工（代表）大会上公开，不得以其他形式替代。各项公开内容在具体公开时都要将所涉及的政策、条件、标准、办事程序及结果等公开，以便于职工降价进行民主监督。（3）征询意见。厂务公开后，厂务公开监督小组要及时以适当方式听职职工群众的反映和意见。除职代会上充分发扬民主、讨论审议以外，还可采取设立意见箱，通过职工代表向群众直接收集等方式，听取群众的意见。对职工群众的疑问要及时作出解释；对职工反映较强烈，大多数职工不造成的要予以纠正或停止执行。（4）建立厂务公开档案。厂务公开工作小组（办公室）或指定的职能处室应将每次公开的内容、时间、承办部门、人员和职工提出的问题及答复、处理结果，整理成文字材料或以表格形式记录在案，由厂务公开工作领导小组或工会妥善保存备查。列入职工（代表）大会方案的公开内容可随职工（代表）大会资料归档。企业应根据本实施细则，结合实际，制定或修改企业《厂务公开实施细则》。 本《细则》自下发之日起实行。
第15篇：场务工作个人年终总结
个人年终工作总结
时间一晃而过，着手开始写年终工作总结了，这意味着这一年即将要结束。
回想几个月前，我刚来到会堂影城，开始了我的工作旅程，而我也希望能成为这艰难旅程上一分子。我会用我乐观豁达的心态将这艰难的攀登变成轻松活泼的学习过程，将这个旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。同时也体会到了作为服务者的艰难和坚定。在对影城场务工作肃然起敬的同时，也为我有机会成为会堂的一份子而惊喜万分。
记得初次应聘时，我对会堂的认识仅仅局限于政府的会议接待服务场所，对电影工作的认识也仅局限于以往老式的电影院上。除此之外，便一无所知了。所以，试用期间如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。
在这几个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。
一、通过理论学习和日常工作积累使我对影城有了较为深刻的认识
记得刚到会堂时，我拿到的第一份材料就是会堂的一期影片简介册，然而对于电影院的理解也仅停留在字面上，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了大量的有用素材，学习了《服务礼仪技能培训》、《消防知识》。并从网络上摄取了大量的有用素材，再加上日常工作积累使我对会堂影城工作有了较为深刻的认识，也意识到了会堂影城对于城市现代化的巨大作用。这一切都让我对会堂影充满了信心和憧憬。
二、坚持理论学习让我的思想理论素养不断得到提高 今年三月份，我在中卫电大报了工商管理专业。这对我现在想学习思想理论素养上提高，帮助了不少。平常我在宿舍没事的时候，就看《市场营销学》、《经济法概论》等还有关于服务礼仪之类的各种类书籍，注重理论实践相结合。通过上述学习，使我坚定了作为一名服务行业的人员，一定要使自身的素养得到进一步的完善。在工作之余我观看了影城放映的《建党伟业》、《辛亥革命》等政治题材影片，深受影片的鼓舞。勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职工作，从未迟到早退，并积极自觉听从领导的工作安排。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守会堂的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作；平时生活中团结同事、不断提升自身的团队合作精神。
三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高 根据岗位职责的要求，我的主要工作任务是：（1）负责对外宣传，具体包括对顾客的影片介绍，活动推广等；（2）日常场务检票工作（含禁止顾客携带违禁东西进入厅观影等）；（3）巡厅(查看厅内安全设施有无损坏情况、观众有无吸烟、有无吵闹等情况); (4) 影城相关活动的参加和配合；（5）领导交办的其他工作等。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的场务员必须具有良好的语言表达能力、服务态度、应急事务的应变能力。目前我在影城场务工作方面存在不足。于是重新学习了服务礼仪知识，加强自身的服务理念。目前我已熟悉了影城场务工作，为了让自己做一个称职的场务员。我将更加努力的完善自身素养，服务好每一个顾客。
新的一年，新的开始，在今后的工作中，我将继续保持自己所拥有的优势，并提高自身的不足，朝着以下几个方向努力：
1、学无止境。时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习影城服务知识，并用于实践。
2、“业精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3、不断锻炼自己的胆识、毅力和心理素质，提高自己解决实践问题的能力。并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
影城场务人员
白艳
2011年12月1日
第16篇：场务工作个人年终总结
个人年终工作总结
时间一晃而过，着手开始写年终工作总结了，这意味着这一年即将要结束。
回想1年前前，我刚来到新远国际影城影城，开始了我的工作旅程，而我也希望能成为这艰难旅程上一分子。用我乐观豁达的心态将这艰难的攀登变成轻松活泼的学习过程。同时也体会到了作为服务者的艰难和坚定。在对影城场务工作肃然起敬的同时，也为我有机会成为会堂的一份子而惊喜万分。
记得初次应聘时，我对影院的认识仅仅局限于接待服务场所，对电影工作的认识也仅局限于以往去电影院看电影的印象。除此之外，便一无所知了。所以，试用期间如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。
在这几个月的时间里，和各部门同事相处愉快。而且在领导指导下，加上自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。
一、通过理论学习和日常工作积累使我对影城有了较为深刻的认识
刚开始对于电影院的理解也仅停留在字面上，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了大量的有用素材，学习了《服务礼仪技能培训》、《消防知识》。加上日常工作积累使我对影城工作有了较为深刻的认识，也意识到了影城对于城市现代化的巨大作用。
二、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高
根据岗位职责的要求，我的主要工作任务是：（1）负责对外宣传，即对顾客的影片介绍，活动推广等；（2）日常场务检票工作（含禁止顾客携带违禁东西进入厅观影等）；（3）巡厅(查看厅内安全设施有无损坏情况、观众有无吸烟、有无吵闹等情况); (4) 影城相关活动的参加和配合；（5）领导交办的其他工作等。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的场务员必须具有良好的语言表达能力、服务态度、应急事务的应变能力。目前我已熟悉了影城场务工作，为了让自己做一个称职的场务员。我将更加努力的完善自身素养，服务好每一个顾客。
新的一年，新的开始，在今后的工作中，我将继续保持自己拥有的优势，并提高自身的不足，朝着以下几个方向努力： 1.学无止境。时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习影城服务知识，并用于实践。 2.“业精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3.不断锻炼自己的胆识、毅力和心理素质，提高自己解决实践问题的能力。并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
影城场务人员 丁佳虹
2012年1月4日
第17篇：直销各务岗位职责
直销部各岗位职责
一、直销部经理岗位职责
负责直销部日常运营，以及从销售角度向公司提供整体发展建议，根据公司有关经营发展战略制订年度、季度、月度销售方案、推广方案、执行计划并监督实施。配合公司整体发展制定、规划部门用人计划和团队建设目标计划并付诸实施； 组织开展工作过程检查、监督、考核及管理；做好和案场衔接工作。
二、直销部客户经理岗位职责
带领团队在各区域执行直销业务，并制定相关直销方案，高效的带领所属团队，制定相关项目专业资料为直销业务员提供专业培训，并为队员提供相关资源，比如电话资源，以及人脉资源，市场资源，后勤保障资源，协助直销业务员与客户沟通洽谈，协助、监督所属主管，做好团队管理，业绩管理工作，并制订年度、季度、月度销售方案、及时与直销经理沟通，反馈本所属团队业绩近况与业务量，深入一线考察并研究地区实行业务的可行性，潜在客户的比例与群体。
三、直销部主管岗位职责
高效的完成自己个人业绩指标，并督促自己小组业务人员达到相关业务拜访量，以及业绩，及时向客户经理反馈一线业务执行实时情况，整理并统计好数据库，当天交与客户经理
四、直销置业顾问岗位职责
高效的完成客户经理安排的日常工作，积极完成当日拜访量，电话量，带看量，做好当日数据的统计交与所属主管，积极维护好自己所属客户。
五、销售助理岗位职责
负责数据库备案，数据库更新，为直销团队做好后勤支持。协助直销经理做好文案以及日常团队突发事件的协调工作
第18篇：房务部岗位职责
岗位职责
JOB DESCRIPTION
职位：
工作地点：
下级：
工作范围
全面负责酒店与会所的工作，组织各部门完成房务部的日常工作任务，保持酒店经营的连续性。贯彻执行公司的各项决议，通过科学化、标准化、程序化的经营管理，完成酒店各项任务, 酒店收益最大化，达到公司的经营目标。房务部经理酒店部 房务部副经理、前台主管、客房主管、会所主管 上级：总经理
营运职能
1.根据公司经营目标，制订年度预算和经营实施计划。
2.随时分析研究市场变化与发展趋势，审定酒店价格和市场拓展方案。
3.根据酒店总体营业目标，最大限度提高酒店收入和客房出租率，带领管理团队，执行酒店的经营战略，
完成酒店的计划任务和指标 。
4.认真做好员工的培训需求和计划，并亲自组织实施、督导和跟踪。
5.做好员工的发展计划和团队建设，提高员工的满意度。
6.监察酒店员工的在岗状态及操作情况，并制定奖惩条例，公平公正。
7.构建合理的制度体系及服务流程，保证服务质量，处理重要投诉，及时采取措施， 弥补可能产生的
不良影响，并对典型案例进行分析和培训，避免同类事情发生，提高客人满意度 。
8.组织召开部门的会议和培训，掌握酒店经营全局，协调各方关系，及时解决发现的问题 。
9.监督、检查、控制酒店各部门各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况 。
10.领导酒店安全管理工作，落实酒店安保和消防制度，保障客人和员工的人身安全和酒店财产安全。
11.保持与相关政府部门和社区的良好关系，树立酒店的良好形象。
行政职能
1.
2.
3.酒店各项合理体制的制定, 引导酒店各项工作的顺利进行。 制定和实施部门有效的培训计划与课程，并适时监控培训质量。 负责部门梯队建设，储备公司发展所需人才。
与房务副经理、财务总监共同制定本部门预算，并有效监管，保证预算各项的达成。
有效管理部门财务操作规范，定期与财务总监检查部门操作流程，并适时修改。 财政职能 1.2.
员工管理
1.确保员工按时到岗，在工作时间内着工服并佩戴名牌。
2.建立团结、高效的服务团队。
3.确保部门所有员工提供礼貌和专业的服务。
4.负责培训以满足员工所需的技能。
5.监督部门员工，确保部门所规定的服务标准和方法得以执行。
6.确保所有员工能充分了解并认真执行公司的规章制度。
7.确保所有员工充分了解并认真执行公司相关的防火，卫生，健康和安全政策。
职位：
工作地点：
下级：
工作范围
协助房务部经理负责房务部的整体工作，组织部门开展前台接待、客房服务和各项配套服务、保证工作质量，完成房务部的日常工作任务，贯彻执行酒店的各项决议，通过科学化、标准化、程序化的经营管理，给客人营造舒适、惊喜入住体验， 酒店收益最大化，已达到公司的经营目标。房务部副经理酒店部 前台主管、客房主管、会所主管 上级：房务部经理
营运职能
1.负责督促、指导酒店员工严格遵守各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准提供服务 。
2.监察酒店员工的在岗状态及操作情况，并制定奖惩条例，予以严格执行。
3.构建合理的制度体系及服务流程，保证服务质量，处理重要投诉，及时采取措施， 弥补可能产生的
不良影响，并对典型案例进行分析和培训，避免同类事情发生，提高客人满意度 。
4.做好VIP接待预案并将各项工作准确、及时地进行安排 。
5.保持与宾客之间的沟通与交流，收集客户意见，进行分析, 并及时予以改正.
6.组织召开部门的培训和考核，培养优秀的管理团队 。
7.监督、检查、控制酒店各部门各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况 。
8.负责酒店各类报表的管理和档案资料的储存工作。
9.建立良好的行业风气，不断深入学习，导入最新的、最实用的管理理念，保证团队以更高的能力完成
任务 。
10.根据酒店总体营业目标，最大限度提高酒店收入和客房出租率，带领管理团队，执行酒店的经营战略，
完成酒店的计划任务和指标 。
11.制定阶段的预算指标，定期对经营情况进行汇总与分析，并据此不断调整经营思路，实现营利最大化。行政职能
参与酒店各项合理体制的制定, 引导酒店各项工作的顺利进行。
财政职能
1.与房务经理、财务总监共同制定本部门预算。
2.确保部门收入和开支符合营运计划的要求。
员工管理
1.确保员工按时到岗，在工作时间内着工服并佩戴名牌。
2.建立团结、高效的服务团队。
3.确保部门所有员工提供礼貌和专业的服务。
4.负责培训以满足员工所需的技能。
5.监督部门员工，确保部门所规定的服务标准和方法得以执行。
6.确保所有员工能充分了解并认真执行公司的规章制度。
7.确保所有员工充分了解并认真执行公司相关的防火，卫生，健康和安全政策。
职位：
工作地点：
下级：
工作范围
全面负责前厅部日常经营管理工作，负责同客房部配合、协调工作，培训员工、评估员工，开拓稳定客源，确保前厅经营工作及服务质量 。前台主管酒店前台上级：房务部经理前台接待员
营运职能
1.负责接待部日常管理工作，以身作则并保证接待部全体员工认真执行酒店各项规章制度 。
2.直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，满足客人要求 。
3.制订本岗位的培训计划，不断提高员工的业务技能和综合素质，树立为宾客服务的良好职业道德 。
4.负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施的意见反馈酒店部门经理 。
5.掌握预定情况和当天客情与客房部保持密切联系，确保客人订房要求得到满足和最大限度地提高客房
的使用率 。
6.与客房、财务等有关部门保持密切联系，确保团队及会议客人的各项要求尽快得到落实 。
7.合理安排下属工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本 。
8.负责对客房钥匙制作和管理、监督工作 。
9.负责每日核对客账，确保各项财务制度执行到位 。
10.参加酒店部门会议和培训，并将部门及酒店会议精神及时传达给前台每位成员，并协助落实执行 。
11.制定培训计划，组织实施，给与员工合理的工作评定 。
12.按时完成部门下达的其他各项指令 。
行政职能
1.
2.
3.
4.
5.协助酒店部经理制定前台工作计划。向酒店部经理递交前台相关报告。 参加每周及每日例会。 接受上级安排的其他工作。 督促前台预订与接待工作的顺利进行
财政职能
1.督促前台员工第一时间熟悉酒店各项促销活动销售政策，提高酒店最佳的经济效益。
2.严格控制部门各项消耗品的使用 ,制定本部门预算，确报收入和开支符合营运计划的要求。
员工管理
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.确保员工按时到岗，在工作时间内着工服并佩戴名牌，保持良好的仪容仪表。建立团结、高效的接待队伍 确保部门所有员工提供礼貌和专业的服务。 负责培训以满足员工所需的技能。 监督部门员工，确保部门所规定的服务标准和方法得以执行。 确保所有员工能充分了解并认真执行公司的规章制度。 确保所有员工充分了解并认真执行公司相关的防火，卫生，健康和安全政策。
职位：
工作地点：
工作范围
在宾客住店期间,代表酒店与宾客沟通,确认他们的预订房型种类和居住天数。帮助宾客填写临时住宿登记表、安排客房、确认宾客付款方式，以及尽可能地满足宾客特殊要求。负责做好宾客和客房的有关信息记录，并将有关信息通知到酒店相关人员。前台接待员酒店前台 上级：前台主管
营运职能
1.按时上岗，着装整洁，保持饱满的工作热情。
2.受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房详细资料录入电脑 。
3.及时按照工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理 。
4.熟悉当日及次日预订客情，合理安排客房，了解当天在酒店举办的各项重要活动 。
5.做好预订宾客抵店前的准备工作，办理宾客入住登记手续，尽可能落实宾客的特殊要求 。
6.熟记酒店产品种类及价格，技巧性、建议性的销售酒店产品 。
7.为客人办理换房、延住、加床等前台服务，及时主动与客房部配合，为客人提供细心、周到的服务。
8.延期离店、提前进店及各种特殊要信息通知客房部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性 。
9.负责房卡的管理、制作和发放，严格执行客房钥匙管理制度，协助处理客人钥匙遗失等问题 。
10.了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施 。
11.确保公共区域与工作区域环境卫生干净整洁，及时补充办公用品、客用品，为客人营造一个舒适、温
馨的环境。
12.向前厅主管汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求 。
13.每班阅读交班本并签字，认真细致做好交接工作，及时跟办移交事项，保证工作的延续性 。
14.按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料，及时准确的输入系统 。
15.完成上级交办的其他工作任务。
财务职能
第一时间熟悉酒店各项促销活动销售政策，提高酒店最佳的经济效益。
职位：
工作地点：
下级：
工作范围
在房务部经理的领导下,协助其负责客房部的日常运营,保证各项任务的顺利完成,确保为宾客提供优质的客房服务 。客房主管酒店楼层上级：房务部经理客房管家 营运职能
1.检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
2.合理安排工作任务，检查督导服务员按程序标准操作, 并按照清洁标准检查客房卫生。
3.掌握VIP客人的抵离情况及特殊要求， 做好房间检查，确保房间状态最好。
4.检查督导服务员按程序标准操作, 并按照清洁标准检查客房卫生。
5.随时检查报修、维修情况, 督导员工清除地毯的污迹。
6.检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
7.与前台接待处及时保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。
8.调查客人的相关投诉，并提出改进措施。
9.掌握本部门固定财产的分类及使用情况,并按分级管理的要求做好各类财产的清点、登账、添置、转
移、出借等登记工作编制，做到有帐有物，帐物相符情况。
10.控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。
11.记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。
12.督导员工对工作车，清洁工具设备的清洁与保养, 操作间保持整洁、安全，防止物品霉变虫害 。
13.贯彻、落实执行房务部的各项规章制度。
14.定期向上级提出合理化建议。
15.处理客人的委托代办事项。
行政职能
1.协助房务部经理制定客房工作计划。
2.向房务部经理递交前台相关报告。
3.参加每周及每日例会。
4.接受上级安排的其他工作。
财政职能
1.督促员工第一时间熟悉酒店各项促销活动销售政策，提高酒店最佳的经济效益。
2.严格控制部门各项消耗品的使用 ,制定本部门预算，确报收入和开支符合营运计划的要求。
员工管理
1.确保员工按时到岗，在工作时间内着工服并佩戴名牌，保持良好的仪容仪表。
2.建立团结、高效的客房服务队伍
3.确保部门所有员工提供礼貌和专业的服务。
4.负责培训以满足员工所需的技能。
5.监督部门员工，确保部门所规定的服务标准和方法得以执行。
6.确保所有员工能充分了解并认真执行公司的规章制度。
7.确保所有员工充分了解并认真执行公司相关的防火，卫生，健康和安全政策。
职位：
工作地点：
工作范围
按宾馆标准为客人提供各项服务客房管家酒店楼层 上级：客房主管
营运职能
1.负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作 。
2.熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中 。
3.做好与前台工作的衔接，根据上级的安排，及时做好房间的清洁及跟房工作，并做好记录 。
4.服从领导，听从指挥。做好每日安排的工作、计划卫生工作及安全检查工作 。
5.做好日常设施设备的使用及保养工作，发现问题及时上报与维修，确保一切设施设备的正常运转 。
6.做好退房的检查工作，发现问题及时上报情况并通知总台(客人遗留物品及时上交至客房中心) 。
7.做好交接班工作，记录好客人的特殊要求及注意事项 。
8.熟悉酒店的各种经营项目及收费标准，并适时促销。
9.满足客人的合理需求，认真听取客人的建议及意见 。
10.在规定时间内及时清理好房间，做好内务工作。
11.严禁借故在房间内休息或看电视，禁止驻足在房间门口倾听窥视房间内的情况。
12.负责所分担区域卫生。
13.完成上级交给的其他任务。
财务职能
第一时间熟悉酒店各项促销活动销售政策，提高酒店最佳的经济效益。
第19篇：房务中心岗位职责
房务中心岗位职责
房务部经理
岗位职责：全面主持房务部的日常管理工作，保证本部向宾客提供优质、高效的应接服务，最大限度的销售客房，及时准确的向上级汇报酒店经营管理的各种信息，对本部门服务标准的实现负有主要责任。
主要工作：
1.根据酒店的服务标准，科学地组织本部员工开展各项服务工作。根据实际服务提升的要求，修改本部日常服务管理规定，报直属上级审批后实施。负责本部门的日常管理、服务监督及决策工作。
2.根据酒店的总运营目标，制定本部日常工作计划、费用预算及具体实施方案，报上级审批后组织实施。
3.负责本部门员工的聘用、培训及排班等；拟定本部门的设施、设备和日常用品的配置计划及管理制度，使物品消耗控制在合理状态。
4.督导部门下属人员，委派工作任务，监督检查执行情况，帮助他们不断提高管理意识、管理水平和业务能力。
5.指导控制房务部的一切工作，严格按服务标准、规范和程序，对员工的工作质量、效率、态度和仪表仪容等方面进行检查、考核，发现偏差及时纠正。
6.每天审核昨日开房情况及客情，审阅片区主管提交的客人投诉记录及巡视表，广泛听取和搜集宾客意见，认真对待并处理好客人的投诉，建立良好的宾客关系网，并检查布置下属员工的工作，每周在现场管理不少于15小时。
7.参加房务中心例会和其他会议，贯彻酒店的决策与计划，将会议精神传达至员工。
8.每天定时查阅有关报表和报告，掌握客房预订的销售情况和客人动态；
9.督促员工做好本部门设施设备的维护及清洁卫生工作，有效的控制物料消耗；
10.每日审阅各岗交接班记录本，对重要事项做出批示；
11.每月底考核本部门员工的日常工作业绩，并做出评估；制定各种设备保养措施，努力减少支出，降低成本。
12.协调好与部门工作相关的酒店内、外的关系；调度好接待任务。
13．每天抽查部分客房，巡视各片区域庭院、客房、客厅等服务区域，发现问题及时指出和纠正，坚持服务现场的督导和管理。
14.检查（抽查）公安局电脑是否有漏输现象发生；
15.控制酒店客房销售状况；
16.完成上级交办的其他任务。
房务主管
岗位职责：协助房务部经理指导和督导房务接待工作事务，对内处理管辖范围的日常管理工作，对外负责处理日常宾客投诉和意见。负责监督、指导酒店会议接待工作，负责与洗衣店的合作及沟通及对帐、结账工作，对房务部的发展提出建设性建议，当部门经理不在时，全面负责本部服务现场的指挥和协调工作。
主要工作：
1.直接对部门经理负责，及时传达部门的决策指令；严格控制物品的消耗，监督财产的
管理及报损工作；
2.协助片区做好VIP客户的接待工作，及时将宾客意见反馈给部门经理；确保在VIP客
人到达之前，按相应接待程序做好一切必要的准备工作；
3.协助部门经理管理本部门的日常工作，每天抽查部分客房，巡视各片区域庭院、客房、
客厅等服务区域，发现问题及时指出和纠正，坚持服务现场的督导和管理。
4.维护各片区的管理秩序；检查各片区的排房情况是否合理、是否满足客人需要。
5.代表酒店接受宾客投诉，并尽快解决宾客投诉，尽量满足宾客要求，保持管理者与宾
客之间的关系和谐，并做好投诉处理记录；
6.协助收银人员做好催帐，索赔和追帐等工作；
7.训练、指导各片区服务员，按标准程序操作，负责各片区员工的在岗培训；
8.协助处理酒店内发生的所有紧急事件；负责做好境外人员的户口传输工作，落实好“三
把关”制度；
9.检查房务部各岗位员工的仪容、仪表等，发现偏差及时纠正；对各片区的房间清扫情
况表数据每天进行核查；
10.每天电话征询住店客人（至少三位）情况，并做好记录；
11.监督检查各片区照明、清洁和环境卫生，负责检查各片区区域的设施完整；
12.做好交接班工作，检查并处理前一班工作，了解并处理当天工作，熟知当天客流情况
和抵离情况及VIP情况；
13.完成上级指派的其它工作。
片区主管
岗位职责：管理片区的员工，为客人提供登记入住、问讯、留言、结账等服务，控制住房销售，为客人提供复印、传真、上网等有偿秘书服务及各项设备的维护，为客人及酒店内部人员转接电话，提供叫早服务，做好会议接待及服务工作，会场的日常管理工作，带领片区内的服务员为客人提供优质、高效的会议服务。负责本区域内的布草等送洗及接收管理工作，与总部及其它部门保持良好的沟通，督导并亲自参加接待的各项业务工作。
主要工作：
1.每天检查所属片区员工的仪表仪容及上班前的准备工作，并督促按规定执行。保管和
使用片区钥匙。
2.阅读前一班工作记录，掌握当班要完成的工作任务。正确及时地为宾客提供叫醒服务、
免打扰服务、电话转接、留言服务和其它有关服务
3.班前检查所有当班员工是否都已阅读过交接班记录，对当班时要处理的工作是否都明
确。
4.掌握当天客情，检查当天的订房资料，做好散客、团队及会议的预订和登记，并根据
每日预订情况和宾客要求及客源档案合理调配房间。
5.在接待中起到管理作用，以殷勤、礼貌、周到、快捷、可靠的服务来接待客人，并及
时处理工作中的疑难问题。
6.为在满房情况无法入住本酒店的客人安排住宿，并解决交通工具，同时做好再次联系
的记录。
7.负责当班工作及交接班的记录，当班工作报表的制作，房态的核对工作，做好当日接
待状况、营业状况分析表，对片区所有布草的更新、报废做详细的记录。
8.严格督导员工或亲自按规定程序操作客人的入住、结账手续，管好各自的票据及现金。
9.配合公安系统对住店客人的安全调查，发现可疑情况及时报告上级和公安局。
10.每天要求员工进行使用设备及环境的清洁卫生工作，发现有损坏或故障现象及时报修，
并检查完成结果。
11.指导和培训员工进行应知应会和设备操作、扩大其知识范围、提高业务水平。
12.填写工作日报，准确无误地向房务中心提供客房情况，并做好交接班工作；检查员工
营业收入现金、备用金交班情况。
13.负责好所辖区域的安全、消防工作及各种设施设备的检查，并负责提出报修、更新和
添置计划。
14.落实有关客人遗留物品处理制度，认真做好处理工作。
15.控制本片区的各类物品储量和消耗量（包括：清洁用品、棉织品和房内小酒吧等），并
负责领用及发放。
16.协助上级做好本岗位的工作，多提合理化建议。
17.完成上级交办的其他工作。
片区服务员
岗位职责：接受片区主管的工作指示，负责片区各区域的清洁及客人的私房用餐要求；为客人提供登记入住、问讯、留言、结账等服务，帮助客人运送行李进出酒店。
主要工作：
1.执行各项规章制度，严格遵守操作规程，认真做好接待服务工作，协助客人提拿行李，
引领客人到房间并向宾客介绍房内设施，协助客人进行上网等电脑操作。
2.做好保密工作，在为客人提供复印、传真、挂长途电话等服务工作，确保质量。遵守
公司各项规章及劳动纪律。
3.了解所负责打扫的房间状态，按房间清扫秩序进行整理，负责客人离店查房工作，检查
设施设备及物品齐全，检查工作车上的棉织品、用品是否齐全，准备好吸尘器等清洁工具，在清扫过程中发现房间设备有破损，应立即上报。
4.完成加床、撤床工作，根据要求，提供开夜床服务；发现客人遗留物品，及时通知客房
中心，不得私藏。
5.做好散客、团队及会议的预订和登记，并根据每日预订情况和宾客要求及客源档案合理
调配房间。
6.熟悉酒店VIP，了解当天VIP宾客，并协助片区主管做好VIP客人的接待工作，负责团
队行李的接、送，禁止向宾客索取小费。
7.熟悉酒店及周边情况，做好客人问询解答工作，为住店客人递送包裹、信件、报纸、电
报、电传、传真等。
8.认真做好一切境内、外住宿人员的登记工作，发现问题及时汇报。酒店片区内发生异常
情况及时报告上级或有关部门。
9.准确报告客房用品失损情况，合理使用各类清洁剂及水电，尽量降低成本。
10.配合上级主管进行房态核对工作，对不符情况及时指出。
11.熟练使用片区内的各项服务设施设备，注意维护保养工作。
12.完成上级交办的其他工作。
片区工程维护专员
岗位职责：全面负责片区酒店内设施、设备的日常管理工作，保证酒店设施、设备的完好和正常运行，对片区酒店内的工程工作的好坏负有主要责任。
主要工作：
1.负责维修单片区内的工程需求维修。
2.负责向主管提供有关备品备件的材料计划。
3.对片区酒店的设备、设施进行巡视、维修，确保设备的正常运行。
4.负责酒店电器设备的专业维护、保养，如吸尘器、抛光机、电冰箱等。
5.检查与更换照明灯具，负责酒店木器家具的维修保养工作。
6.负责片区门锁的维修工作。
7.负责片区酒店室外横幅、广告的悬挂、安装工作，制做安装酒店各种活动的道具。
8.负责全部弱电设备的维修保养工作，包括电视机、音响设备、电话、电视监控、电脑网
络等设备。
第20篇：酒店服务经理岗位职责
服务经理的岗位职责
1.负责本部门员工的考勤、排休工作，核实申报员工工资、加班、奖金等。2.负责检查员工的仪容仪表，组织培训,工作期间不断巡视员工的工作状态和言谈举止,及时纠正,填写员工基本素质考核表格.3.在工作中不断发现员工的优、缺点，把适合的人安排在合适的位置上，并且建立《员工性格特质及优缺点》档案以便更多的管理者能有针对性地对员工进行辅导和帮助。
4.每天找一个员工谈话，并且做谈话记录，在工作、生活、酒店管理等方面，倾听员工的心声，寻找企业管理存在的问题根源，为企业的人力资源管理提供第一手材料，帮助高层管理者完善企业管理理念和制度。
5.负责纠正管区内部软装饰的摆放标准的误差，及时维修、保养、清洁饰品、饰物。对损毁物品及时上报并提出处理建议。
6.开餐期间在本楼层及各个包房巡视，及时弥补服务上的不足之处，经常与客人沟通，建立良好的客户关系，锻炼自己的应变能力和沟通能力，鼓励员工做好席间的服务工作，督导各项服务标准，并填写考核表格。
7.对本管区内其他部门员工的基本素质进行监督，对不符合标准规范现象及时引导纠正，并及时与其部门主管沟通，共同帮助员工养成良好的工作习惯。8.负责检查撤餐人员的工作情况，督导餐具码放标准，降低破损率。
9.负责征求管区内的客人对酒店服务工作的要求和意见，及时反馈给上级领导，对餐厅的服务提出合理的整改方案，不断提升服务质量，提高餐厅的档次。10.第一时间解决客人的投诉，不断提高自己的解决问题能力，事后记录总结教训，要求其他员工不再犯同样的错误，及时反馈给上级领导。
