浅谈汽车维修质量及评价
摘要：随着现代化技术不断发展，汽车维修技术也在不断发展进步，但是在汽车日常维修工作中也存在着一些较为明显的问题和不足，这也直接影响了汽车维修维修的质量，本文主要介绍了汽车维修质量和维修质量评价指标的相关内容，以供大家参考。
关键词：汽车维修；维修质量；质量评价
Brief Discuion Into Automobile Maintenance Technology And Evaluation Abstract: With the constant development of modern technology, automobile maintenance technology is also in the constant development and progre.However, there are some obvious problems and shortcomings in the daily maintenance work, which affects the quality of automobile maintenance directly.So this paper mainly introduces the related content of automobile maintenance quality and maintenance quality evaluation index to give you some reference.Keywords: Automobile Maintenance Technology; The Quality Of Maintenance; Quality Evaluation Index 1.引言
随着我国小康社会的逐渐建成，人们的收入逐年提高，使得汽车已逐渐进入普通家庭，因此，汽车保有量迅速增加，这给汽车的维护保养、修理等售后服务业带来了无限的发展机遇。然而汽车的新技术、新工艺、新结构的不断更新，对汽车维修技术也提出了更高的要求，也给汽车维修业带来了前所未有的压力和挑战，汽车维修业将面临高层次、高水平的技术信息、质量管理、品牌服务等方面的激烈竞争。因此，在这种情况下，研究汽车的维修质量以及维修质量的评价就显得尤为重要。
2.汽车维修质量概念
汽车维修质量是指汽车经过维护和修理作业后，汽车的实际技术状况或实际工作能力、寿命等满足客户要求的程度，包括维修技术水平、维修及时性、经济性、方便性的要求和服务制度等。
3.维修质量影响因素
汽车的维修质量决定于维修工艺质量，而影响维修工艺质量无外乎人、设备、材料、方法和环境等五个方面主要因素。
（1）人 指维修操作者。其要求技术熟练、身体健康、精力充沛，有较强的服务、质量意识和较高的职业道德准则。
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（2）设备 指实施维修使用的检测、加工等设备及各种专用机工具。要在数量、品种、规格、先进性与其维修车型品种适配，并且经常对机具设备进行维护、保管，建立电子技术档案；检测设备定期要标定，保证精度。
（3）方法 指有无合理地操作规程及正确的检测方法。合理的规程和科学的方法是维修人员操作时必须遵循的行为依据规范，严禁蛮干或盲目操作。 （4）材料 指汽车备件、油料及原材料的品种、规格、形状等能否满足维修需要。材料按正规渠道采购或依据汽车生产厂家要求使用；不论是现购的，还是库存的，或是修复的材料，装配前都要进行严格的检验，禁止使用次品。 （5）环境 指作业场所的清洁、整齐、照明、温度、湿度及噪音干扰等。操作者要养成良好的卫生习惯，随时保持场地、服装、机工具整洁，有条件的可安装湿温度自动调节器，对难以避免的噪音要进行分隔作业。
4.维修质量方面存在的问题
（1）维修手段落后，专业化水平不高
在汽车发生故障后，需要对其进行及时的修理，保证人们的出行顺利。在日常养护期间，需要对其性能进行检测，发现问题，及时处理，为汽车的安全行驶提供基础保障。对于汽车的维修手段是影响维修水平以及技术的先决条件，在我国传统的汽车维修手法方面，主要是以手工维修为主，在对汽车的故障进行诊断方面，主要是依靠维修人员的感官认识以及维修人员的经验来对故障进行判断，然后在维修的过程中，辅以少量的工具。这种维修方式不仅诊断效率慢，并且经常出现诊断不准确的现象，影响到维修的效率和质量。在现代技术快速发展的形势下，现代汽车维修中，基本上都实现了自动化和智能化的诊断维修，利用现代化的仪表仪器对于汽车的故障可以快速的诊断，准确的定位，为维修提高了高效率和高质量的基础。
（2）汽车维修从业人员技术水平偏低
汽车维修人员对于汽车的维修水平有重要的作用，其实直接进行维修的技术人员，所以其技术水平以及个人素养都非常重要。从我国目前的汽车维修人员的现状来看，人员素质普遍偏低，知识水平普遍不高，其中，初中和高中学历的人员占据了大部分，而从专业的维修学校出来的人却不多，在专业技术水平上偏低。因为在以往的维修人员工作方式来看，基本都是以学徒的方式带出来的，从而严重的制约了维修质量的提高。在这种情况下，由于受到维修人员的水平所限，所以在维修时，对于故障的诊断率不高，维修技术无法满足现代汽车的使用需求。我国在汽车维修方面的技术人才严重缺失，直接影响了我国汽车维修行业的发展，所以应该加强专业技术与个人素质全面发展的复合型人才的队伍建设，为我国的汽车维修行业创造更大的发展空间。
（3）行业主管部门对维修质量管理、监督力度不够
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首先表现在培训工作的规范化、制度化落不到实处。其次是因对维修过程缺乏跟踪调查了解手段，所以对维修后的质量究竟如何就很难肯定和把握。如对维修卡的签证，仅凭维护企业的维护出厂合格证予以办理，但此年是否进行了二级维护(有可能车主是虚开的二级维护出厂合格证)，维护质量等，全是未知数。其三是对少数无证维修、超格级维修、乱收费的维修业户监管不力，既让这些不法者短时谋取了暴利，又为车辆维修质量留下隐患，也扰乱了汽车维修市场。其四是没有把汽车配件市场纳入行业管理范畴，使一些假冒伪劣配件在汽车配件市场流通，流入汽车维修业，给汽车维修质量埋下祸根。
5.维修质量提高措施
（1）加大对汽车维修技术员工的培训，提高其维修专业技能和业务素质 ①加大对汽车维修员工的专业技能培训，提高其维修技术水平
组织专业的维修专家，对维修技术工人进行专业维修知识讲座，并设定必要的考核作业，鼓励维修技术工人刻苦钻研新的维修技术工艺，运用最先进的维修技术，帮助解决疑难杂题，从而提高维修技术员工的维修专业技能。
②提高维修技术员工的业务素质
在维修作业过程中，要切实以车主的利益为重，不能为了一己之利，而损害车主的利益。对于维修技术人员更换的零部件，要进行合理的分析检查，严格杜绝不必要的零部件更换。维修员工的业务素质，是树立汽车维修品牌和形象的关键，也是保证维修业务长远发展的重要基础。
（2）维修企业树立质量第一观念，增强市场竞争意识，不断发展壮大，走向维修专业化
①增强市场竞争意识，增加投入
维修业户发展壮大就要不断增加经济和技术投入，配置应有的基本设施和设备，特别是保证维修质量的专用设备和检测设备，达到相应类别维修业的要求。逐步改善、改变维修环境，除建筑面积，停车场面积达到要求外，还应尽量做到各工种布局、布置合理，消防安全设施齐全，有适当的绿化带，环境保护符合有关规定。从业人员在环境优美、整洁的氛围里，会有很好的心情和工作热情投入工作，其维修质量更容易得到保证和提高。
②树立质量是企业的生命意识
建立以车主为关注焦点的思想观念，把质量保证工作做扎实，增强市场竞争力。首先要掌握有关汽车的技术标准和技术资料，建立健全各种规章制度，用以规范维修行为。其次建立车辆维修技术档案和从业人员的个人技术档案，将各次维修修理的情况详细记录，积极创造条件，使用电脑进行档案记录和管理，以便查询。其三对维修后的车辆进行技术跟踪服务和回访，及时为车辆安全运行提供技术保障，了解车辆维修后的各方面情况和总结维修经验，使本企业的维修水平和维修质量不断提高，进而增强企业的竞争力。为了适应我国加入WTO的需要，企业应努力创造条件，建立质量管理体系，并进行质量体系认证工作。
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③走维修专业化的道路
维修业户结合自身的实际情况和发展规划，选择一种或几种车型作为主修车型，依托制造厂家，对车辆的构造、性能等作深入的了解和掌握，不管在技术资料方面，专用设备和工具配置方面，还是从业人员的技术培训和技术掌握方面，都将形成较强的优势；再经过一段时间的探索磨练，收集整理，对维修中出现的主要问题，故障发生的规律及排除方法等，都会形成一套系统的经验，为保证维修质量打下坚实的基础，企业就会进入良性循环轨道。
（3）行业主管部门加强管理，实施有效监督
①正确引导，弘扬正气，建立良好的汽车维修市场氛围
在汽车维修的新标准、新资料、新材料、新技术、新工艺等方面，及时给予维修业户贯彻和指导。违章进行汽车维修、超格级维修，乱收费等业户，虽然是少数，但他们扰乱了汽车维修市场，若对他们放任，就损害了大多数遵章经营维修业户的利益。所以，行业主管部门应该严厉打击和及时取缔，刹住维修业的歪风邪气，这样才能使大家搞好汽车维修质量。
②加强行业管理
将汽车配件经营市场行业管理纳入主管内容范畴，以免汽车配件经营行业无主管的现象长期存在，无序竞争。首先理顺汽车配件市场的流通渠道，规范汽车配件经营者的经营行为。其次是收集一些质量好，价格合理的汽车配件生产厂家的资料，为汽车维修业户提供汽车配件的技术咨询或使用依据。其三是取缔假冒伪劣汽车配件市场和打击假冒伪劣汽车配件的经营者，杜绝假冒伪劣汽车配件进入汽车维修业户。因为汽车配件市场行业管理需要有相应的专业知识，如果使用假冒伪劣汽车配件维修车辆，根本不能保证车辆的维修质量，后患无穷。对使用假冒伪劣汽车配件而引起的汽车维修质量纠纷，其责任全部由使用者承担。
③强化对维修业户的监管
特别是对二级维护企业的二级维护车辆实行不定期不事先通知的随时进行抽检，以保证二级维护车辆的维护质量。具体做法是：要求二级维护业户对车辆进行二级维护时，均应报告行业主管部门(若维修业户的电脑已与主管部门的电脑联网，那就更方便了)，行业主管部门根据目前正在进行的二级维护车辆，决定抽查对象。在不通知抽查对象的情况下，到维护现场实地了解该车的维护质量状况。也可以通知某业户二级维护后的车辆到指定的检测线进行综合检测，达到真实了解掌握各维护业户二级维护车辆维修质量状况的目的。当然，这无疑增大了行业主管部门的工作量，但确也增加了行业主管部门与各维修业户之间的联系，缩短了与各维修业户间的距离，更便于指导各维修业户的实际工作和更好地保证汽车维修质量。
6.维修质量评价指标
根据我国汽车行业的实际情况，汽车产品与服务的特有属性及汽车客户的特殊性质，按照层次分析法和汽车维修行业的具体情况建立了一个多指标、多层
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次的汽车维修质量评价指标体系（如图1所示）。
评价指标有形环境价值质量体现品牌形象客户关怀人员素质价格合理信任要素形象统一客户回访设备工具品牌价值厂房规划品牌理念建立关怀维修技术物有价值专业作业信息提供管理体制服务差异价格透明兑现承诺便利性图1 维修质量评价指标
7.结语
面对汽车工业的飞速发展和汽车维修业空前繁荣，汽车维修市场的竞争已由单纯的价格竞争转向为更深层次的服务竞争，我们要做好维修质量的评价工作，重视汽车维修质量，提高汽车维修的服务质量，从而使汽车维修行业健康快速地发展。另外，作为国家政府部门要不断完善汽车维修质量保证体系，加强汽车维修企业的管理和科学引导。
8.参考文献
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