江西财经大学工商管理学院
课 程 实习报 告
课程名称 创业学概论
学 院 工商管理学院 学生姓名 姜荡 学 号 0100303 专 业 市场营销 指导教师 杨文俊
二O一二 年 八 月
我国创业企业概况调查
摘要：我国市场经济发展处于转型阶段，特殊的市场给了创业者们良好的创业土壤，国家给予创业者许多的政策支持，并且完善了相关的法律法规的制定。创业企业的许多特征与已经步入正轨、运营良好的其他企业相比，自然有其特殊的地方。本文将就中国市场经济发展状况，我国有关创业的政策、法规，创业企业的创办过程，创业企业的制度形式、机构设置，创业企业的管理和运营情况四个方面探讨我国创业企业的整体概况。
关键字：创业，市场经济，政策，企业创办，管理，运营，认证
背景介绍：当前中国人才过剩，劳动力价格越来越低，有越来越多的大学生不能及时就业，而工作不如意的又何止千万？而你找不到工作或者你不愿意给人打工，你要做什么？唯有创业！国内创业环境的日趋完善，创业文化日渐风靡，使得越来越多有思想有创意有能力的人走上创业之路，周围靠自己的能力闯出一番事业的人越来越多。这是一个必然！
一、我国市场经济改革与发展状况
我国经济体制改革的目标，是建立社会主义市场经济体制，把社会主义同市场经济结合起来。党的十一届三中全会以来，改革开放不断推进，取得了举世瞩目的成就。尤其是十四大以来，大力推进财政、税收、金融、外贸、外汇、计划、投资、价格、流通、住房和社会保障等体制改革，市场在资源配置中的基础性作用明显增强，宏观调控体系的框架初步建立。
如今，我国的经济发展与改革面临着企业的大淘汰、国企的大改组、非公有经济的大发展、企业的大并购和大重组、结构的大调整和对内外的大开放的新格局。我国的经济发展步入了以结构调整和质量提高为重点的新时期，经济改革进入了所有制改革和国企战略改组为重点的新阶段。
二、我国关于创业的方针、政策和法规 为支持大学生创业，国家和各级政府出台了许多优惠政策，涉及融资、开业、税收、创业培训、创业指导等诸多方面。对打算创业的大学生来说，了解这些政策，才能走好创业的第一步 。相关政策分类主要是：
(一)大学毕业生在毕业后两年内自主创业，到创业实体所在地的工商部门办理营业执照，注册资金在50万元以下的，允许分期到位，首期到位资金不低于注册资本的10%，1年内实缴注册资本追加到50%以上，余款可在3年内分期到位。
(二)不同行业税收政策都有优惠。
(三)各国有商业银行、股份制银行、城市商业银行和有条件的城市信用社要为自主创业的毕业生提供小额贷款，并简化程序，提供开户和结算便利。
(四)政府人事行政部门所属的人才中介服务机构，免费为自主创业毕业生提供服务。
具体来说有如下三方面的政策和方针：
（一）大学生创业贷款要求
国家为大学毕业生提供的小额大学生创业贷款是政府贴息贷款，其期限为1～2年，2年之后不再享受财政贴息。毕业生创业政策好财政息贷款提至10万元。
（二）全国各地区关于创业的政策
①对北京生源高校毕业生参加创业培训可以获取补贴 ②天津市大学生创业政策好 创业奖励奖学金 ③ 长沙大学生创业每月补贴960元 ④南京浦口地税为大学生创业者免税 ⑤合肥市大学生创业免相关费用和税收
⑥上海设立自主创业培训中心，免相关费用和税收 ⑦北京高校毕业生就业指导中心去年成立了创业服务部
（三）大学生创业网 中国青年创业网等网站提供网上服务支持
三、创业企业的创办过程
（一）产生创业灵感。
（二）建立合作班子。一个平衡的和有能力的班子，应当包括有管理和技术经验的经理和财务、销售、工程以及软件开发、产品设计等其它领域的专家。
（三）企业初步定型。通过获得现有的关于顾客需要和潜在市场的信息，一班人马着手开发某种新产品。
（四）制定企业计划。一份有吸引力的企业计划书要能使一个创业家认识到潜在的障碍，并制订克服这些障碍的战略对策。
（五）寻找资本支持。创业家往往通过朋友或业务伙伴把企业计划书送给一家或更多的风险资本公司。
（六）企业开张。
（七）上市或撤退。
四、我国创业企业的制度形式、组织机构设置情况
（一）什么是企业制度
现代企业制度(modern enterprise system)是指以市场经济为基础，以完善的企业法人制度为主体，以有限责任制度为核心，以公司企业为主要形式，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度，其主要内容包括：企业法人制度、企业自负盈亏制度、出资者有限责任制度、科学的领导体制与组织管理制度。
（二）现代企业制度的形成
过程进入90年代，中国经济发展进入一个新阶段。一方面，非国有经济发展迅速，另一方面，伴随开放的扩大，大量国外产品进入中国市场。这种变化一方面为国有经济的发展提供了有利条件，另—方面使国有企业处于日益严峻的竞争环境之中。面临这种挑战，国有企业原有单一的国有这种产权形式已经不适应形势；同时，国有企业历史沉淀下来的企业冗员、企业债务、社会保障等问题，使企业在日益加剧的竞争局面中深陷困境。人们认识到，国有企业改革的唯一出路，就是制度创新，即实行现代企业制度。
（三）主要形式
现代企业制度的主要形式是有限责任公司、股份有限公司和股份合作制企业。对于科技（包括智力三产）、生产型的高校骨干企业，一般可以建立有限责任公司。对于高校规模较大、前景很好的企业，经过充分准备，可以努力争取组建股份有限公司。高效的中小型企业也可改组成股份合作制企业。在企业改制中，土地、房产等学校资产不宜入股，一般采用租用形式。各种企业的股本设置原则和配股方案要参照有关规范意见或当地政府指导意见进行。
（四）机构设置情况
1、职能结构的企业组织机构设置模式
2、实行垂直功能型管理的企业组织机构设置模式
五、我国当前创业企业的管理及运营情况
（一）什么是企业管理
所谓企业管理，就是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。
（二）产生与发展
企业管理是社会化大生产发展的客观要求和必然产物，是由人们在从事交换过程中的共同劳动所引起的。在社会生产发展的一定阶段，一切规模较大的共同劳动，都或多或少地需要进行指挥，以协调个人的活动；通过对整个劳动过程的监督和调节，使单个劳动服从生产总体的要求，以保证整个劳动过程按人们预定的目的正常进行。尤其是在科学技术高度发达、产品日新月异、市场瞬息万变的现代社会中，企业管理就显得愈益重要。
（三）什么是企业经营状况
企业经营状况预测是利用企业内部的统计数据、财务数据和有关的市场调查资料，对企业的资产、负债、权益、收入、成本、费用、利润等方面，以及经营效率、偿债能力、赢利能力的变化趋势进行预测分析。对于评估来说，一个公司拥有好的运营评估并不能绝对保证其执行得很好，但是在竞争中，一个拥有好评估的公司将比那些没有通过评估的公司占有很大的优势，起码对于客户来说是一个很重要的尺码。
可以通过一些认证来评定企业的经营状况。其中，ISO9001和COPC-2000对于呼叫中心来说，是两个影响最广泛的认证标准，两个标准在全球都是适用的。如下是所有种类中主要的几种：
ISO9001认证
ISO9001是国际质量体系ISO－9000系列标准之一。ISO9001标准覆盖了质量系统建立、文件、管理、基础设施建设、监控以及测量等方面。标准还包括了工作的环境以及客户满意度等方面的内容。该标准规定必须拥有产品过程控制以及服务设计、开发、购买、运营以及校正等方面的内容。
ISO9001是一个国际标准，ISO组织成立于1947年，对一系列的国际标准负责。在2000年该组织修正了ISO9001。要成为ISO认证通过的企业，必须向可信任注册机构的审核员展示企业已经建立了有效的管理系统。
COPC-2000认证
COPC-2000认证是由消费者运营性能中心（COPC）发布并进行管理的。这个标准通用于呼叫中心和技术支持帮助桌面。
COPC组织由顶级的呼叫中心提供公司以及提供外包帮助桌面的公司组成，它在封闭式的环境下，审核申请者的呼叫中心是否达到了COPC-2000的标准。这个标准基于美国的一些标准，并针对业界的需要进行了一定的调整，覆盖了29个独立的考察方面。在审核呼叫中心时，会检查呼叫中心的特定服务，如语音、电子邮件、传真的处理，以及员工培训、信用卡处理等规程。
为了通过COPC-2000认证，申请企业需要选送特定员工到COPC进行专业培训，使之成为注册COPC-2000协调者。协调者和公司共同工作，成为引导企业进行认证评估的引导人。COPC-2000认证需要2～3个审核员花费3～5天对企业进行单项评估，整个过程将需要花费9至12个月。
申请者最后将得到4个级别中的一个：被认证（通过所有的标准）、有条件通过（通过29项中的27项，剩余的项目只有轻微的差距）、认证候选者（通过22项，并在未来12月内将通过其它所有项目），最后一个级别是没有通过认证。COPC认证每6个月进行一次复查并每年进行再认证。
CSC认证（支持中心评估认证）
CSC认证标准是帮助桌面组织（HDI）制定的，它专注于8个核心的方面：领导、策略、人的管理、资源、过程、人的满意度、消费者满意度以及性能结果。CSC认证用于内部和外部的帮助桌面认证。
独立的审核员依照HDI的60个标准对参评企业进行评估，每个标准有4个性能级别，覆盖了前面所提到的8个方面。针对每个标准，HDI有一系列的问题来评估参评企业是否符合标准。
CORE2000认证
CORE 2000认证，从Help Desk 2000演化而来，也是一种针对支持桌面的认证。CORE 2000认证专注于呼叫中心的结构、策略、方法、系统、技术、理解、性能、培训、报告和创新等方面。
CORE 2000认证的标准从业界的实践和方法中而来，Help Desk 2000的标准由世界上领先的25个成员共同提出，在业界有很好的声誉。
SCP认证
SCP认证由软件支持专业协会支持，主要针对技术支持桌面。
SCP对呼叫中心进行认证评估时，主要看重11个主要的指标，其中包括客户关系管理、客户反馈、企业许诺以及策略方向等。SCP认证还包含了对人员的招聘、工作描述、雇员反馈以及人员培训等。它检查人员利用集成工具，如IVR（交互式语音应答）和ACD（自动呼叫路由）的能力，同时考察处理电子邮件和基于Web自助服务的能力。
（四）我国创业企业目前的状况
近年来，我国企业在经营运作方面，技巧和能力都越来越强。即使没有具体的数字支持，我们也能够凭着生活中的经验判断，在鉴定企业运营状况上，政府职能部门都花了大力气。并且，近来来，身边通过了重要认证的企业越来越多。
对于创业企业来说，要在短期内得到认证还是一件比较困难的事情，这就要求创业企业对于自己的产品和服务要严格把关，对公司的整体运营情况要实时监控。
整体来说，我国创业企业在市场经济的大潮中顺应了适者生存的淘汰机制，生存下来的企业，都是值得每一个创业者去仔细研究和学习的榜样。
参考资料：
著作:熊 飞 李 军:《创办一个企业 》，机械工业出版社
网站：大学生青年创业网，创业网，中国青年科技网
