一、单选
1.滑行至起飞前处理有特殊要求的旅客，检查洗手间，处理客舱紧急情况，是什么服（）
A 安全服务B礼仪服务C 技术服务D娱乐服务
2.我国民航现行规定高空飞行的高度是（）A 3000米B 6000米以上C 2000米D4000米
3.3000米以下，一般是（）飞机的活动范围 A 大型飞机B 中型飞机C 小型飞机D任何型号
4.乘客在续程或回程地点停留（）小时以内，无需办理座位再证实。A 12小时B 24小时 C36小时D 72小时 5普通票价的客票有效期是（）A 一年B 半年C 三个月D一个月
6.十二周岁以下的儿童按成人全票价的（）付费A 10%B 50% 或75%C 40%D60%
7.以下是客舱内禁止使用的服务用语的是（）
A 您好！B请跟我来！C 你想干什么?D请按顺序排队
8.女乘务员染发可选择的颜色是（）A 红色B 黄色C 白色D自然黑色或自然棕黑色
9.以下不属于男乘务员发型标准的是（）A 圆头B平头C 分头D背头
10.以下不属于空乘人员的行为原则的是（）
A 保持良好精神面貌的原则 B 追求自由自在的原则 C 保持良好姿态不松懈的原则 D保持稳定和平衡的原则
二、多项选择（每小题2分，共20分）
1.空乘服务与一般服务的差异有（）A 安全责任高于一切B 服务更加复杂C 顾客的期望值高D微笑
2.乘客的满意源自优质的服务，这取决于哪几方面（）
A 公司服务理念B 空乘服务人员个体对工作的内心感知C 空乘服务人员个体的责任感D公司服务文化
3.空乘服务的特点有哪些（）
A 安全责任重大B 服务环境特殊C 服务艺术性强D个性呵护明显
4.空乘服务的围观目标有（）
A 创造舒适的旅行环境 B 保障飞行安全C 体现乘客的核心价值D体现公司的服务宗旨
5.空乘服务的围观思想有（）A 爱心B 热心C 细心D耐心
6.空乘服务的基本内容有（）A 礼仪服务B 技术服务C 安全服务D救助服务
7.以下属于空乘人员专业术语的有（）A 机组会B 滑梯分离器C 空中实施D航线图
8.民航先分为哪几类（）A 国际航线B 国内航线C 地区航线D省级航线
9.以下那类型乘客免收机场费（）
A 持有外交护照的旅客 B 24小时内国境的旅客C 12岁以下的儿童D 60岁以上的老人
10.空乘服务失误的原因有（）
A 服务承诺不能兑现B 服务过程中的失误C 空乘人员个人因素D顾客自身的原因
三、简答（每小题5分，共60分）
1.提高空乘服务艺术的途径有哪些？
2.机长的权利有哪些？
3.服务补救的原则与策略有哪些？
4.空乘工作的职业要求有哪些？
