保洁服务小手册
一、仪容仪表与个人卫生
（一） 仪容仪表
1.发型
1.1 员工当班时发型要美观大方，梳理整齐，不得留超短发型或怪发型，不擦气味浓重的护发品。
1.2 男员工发型应前不遮眉、后不过衣领、两侧不过耳、不留大鬓角、不烫发、不染黑色以外的发色。
1.3 女员工发型应不遮眉，长发要扎起或盘上，头饰要素雅，不得染黑色、棕色以外的发色。
2.面容
2.1员工必须保持面容清洁，不可涂抹气味浓重的化妆品。
2.2男员工要经常修面，不得留胡须。
2.3女员工须化淡妆，口红颜色以红色为主并与面妆协调。
3.手部
3.1员工必须保持手部清洁，经常修剪指甲，不得留长指甲。
3.2接触食品和餐具的员工不可涂抹任何指甲油，其他员工可涂抹无色指甲油。
4.着装
4.1工作时间员工应着公司统一制作的工作服。工服要经常换洗，保持干净平整，不得有破损和污渍；领带、领花等应佩戴整齐。
4.2衬衫应保持干净，下摆放进裤（裙）腰内，不佩戴领带领花的衬衫不系领扣；内衣的袖口、领口不得露出工服外面。
4.3工服口袋内不得放过多过重的物品，以保持工服的平整。
4.4着西装时，衬衫领露出部分应平整，袖口露出部分应一致；领带应系在西服翻领的“V”字区中心，大箭头垂至腰带处；领带夹应夹在第三、四粒纽扣之间。
4.5男员工着西装要规范系扣，两粒扣的系上面一粒；三粒扣的系上面两粒；双排扣的全部系上。女员工着西装须将衣扣全部系上。
4.6厨师上岗须戴厨师帽，前额上缘的头发要全部掩入帽内。
5.工牌
5.1员工当班时必须佩戴工牌，工牌要佩戴在上衣左上兜上方处或相应的位置，不得遮挡和私自换戴他人工牌；如有遗失或损坏，应及时到综合部补办，并按规定到财务部交纳工本费。
6.鞋袜
6.1员工工作鞋一律为黑色，皮鞋应清洗光亮，布鞋应干净整洁。
6.2男员工工作袜的颜色为黑色、深蓝色或铁灰色。
6.3女员工工作袜的颜色为肉色或灰色丝袜；穿裙子时，须穿连裤袜。不得穿有洞、跳丝或修补过的袜子。
6.4岗位有特殊要求的，按岗位要求着装。
7.首饰
7.1员工上岗不得佩戴耳环、手镯、手链、脚链等饰物。
7.2员工上岗可佩戴一枚戒指。戒指须戴在无名指或中指上，戒指面宽不得超0.5厘米，戒面装饰物宽度不得超过一厘米，高度不得超过0.5厘米。
7.3女员工可佩戴一副针状耳钉，直径不得超过0.5厘米。
7.4员工佩戴项链的宽度不得超过0.3厘米，项链坠的直径不得超过1.5厘米，项链不得戴在衣领外。
7.5从事餐饮工作的员工上岗时不得佩戴戒指和耳钉。
（二） 个人卫生
1.每天洗澡,经常洗手。
2.早晚刷牙,饭后漱口。
3.不吃异味食品,工作时不吃口香糖,不吃零食。
4.若使用香水，需清淡适宜，不可浓烈，避免过量。
二、员工劳动纪律
1.遵纪守法、爱岗敬业、思想端正、作风正派。
2.服从管理、听从指挥、尊重领导、团结同事。
3.当班时间内做到工作饱满，质量达标；按时参加班会、培训和公司其他活动。
4.遵守公司的各项规章制度，自觉遵守劳动纪律，不脱岗、不会客、不闲聊、不做与工作无关的事；不顶撞上级，不与同事争执、不偷、不拿、不乱用、不占有他人及公司财物。
5.自觉遵守作业流程和作业规范，严守工作频次和服务质量标准。
6.有事先请假，待批准后方能离岗。
7.当着业户的面，禁止争论问题及谈论涉及公司经营业务方面事宜。
8.对待客户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，真诚热情。
9.同事之间互帮互助，不拉帮结派、不聚众赌博、不陷害他人、不散布谣言，按时作息。
10.其他事项参照《考勤管理规定》条款。
三、员工行为规范
1.工作时间按照公司规定的员工通道行走，在工作场所做到“四轻”，即说话轻、动作轻、走路轻、关门轻。
2.上下班走路时，不得勾肩搭背，双手不得叉腰、交叉胸前，及插入衣裤口袋内，不得随地吐痰乱丢杂物。
3.咳嗽、打喷嚏时，应转身向后，并说声对不起，声调要自然、清晰、柔和、亲切；
4.讲话音量不要过高也不要过低，不准讲脏话，不得用蔑视和污辱性语言、不得开过分玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦他人，在称呼客户时，知道姓氏的加上姓氏，要称呼“先生或小姐”。
5.客户反映各项服务问题时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得把捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
6.遇到客户同时进门时应让客户先进、先出，提重物品需要协助时，应热情协助。
7.在工作场所内行走时，不应与客户抢道，不穿行行人之间，工作中遇到领导检查工作时，应礼貌地与领导打招呼。
8.不能与客户急辩，积极主动与各部门协调，发现问题及时汇报，工作中遇到客户对卫生工作或其它部门的工作投诉，应及时受理和汇报。
9.员工在工作中需上下楼层，只能乘坐员工梯。
10.废品回收集中处理，禁止个人带出大厦（参照《废品处理管理规定》执行）。
11.在工作中捡到物品要在第一时间上交综合部并报告所在部门。
