2010年院外行风监督员会议记录
2010年12月26日，我院召开院外行风监督员会议。卫生局、药监局、地税局、劳动局、工商局、城管局、文广局、物价局、环保局、公安局、安检局、交警队、卫监所、开发区管委会、陆家镇政府、长江街道、台协会、市中医院等单位的医院行风义务监督员等24人应邀参加。行风监督会由医院徐院长主持。并在会上通报了医院前段时间开展民主评议行风活动情况，欢迎人民群众和社会各界对市第一人民医院的评议，并提出保宝意见和建议。
一、徐汝奎院长做行风建设工作报告：各位领导、各位行风监督员大家好！真诚欢迎大家在百忙之中前来参加昆山虹桥医院民主评议行风监督会议。首先，我谨代表市第一人民医院党委、院领导班子和医院全体医务员工，对你们的到来，表示热烈的欢迎和衷心地感谢！
多年来，医院在市卫生局的正确领导和社会各界的大力支持下，始终坚持全心全意为人民服务、为经济建设服务的宗旨，努力构建廉洁、诚信、优质、安全、和谐的医疗服务新风，树立“以人为本、廉洁行医、敬业爱岗”的医务人员形象，取得了一定成绩，各项工作得到较快发展。但我们也清醒地看到，我院的服务离广大人民群众的要求还有一定差距，公众对我院的医疗服务投诉依然存在。行风建设是一项持久而艰巨的工作，医院建设仍然面临较多困难和压力，把医院办成人民满意的医院是我们的共同目标。现将我院前一阶段开展民主评议行风活动情况和下一阶段工作要点汇报如下：
一、健全组织，明确分工，确保工作逐项落实。
我院成立了民主评议行风工作领导小组，制订了工作计划。为了确保民主评议行风工作的顺利开展，我们采取条块结合、明确分工，责任到人方法。督评小组由院领导和有关职能部门组成，明确工作任务，对科室进行联系、督导、管理。实行统一领导，分工负责、全体医务员工共同参与的工作机制。
二、广泛动员，注重教育，营造良好的评议氛围。
我院先后召开了由全体中层干部参加的动员大会，号召全体医务员工积极行动起来，主动参与，接受评议，自觉维护医务人员的良好形象。
三、开门纳谏，公开承诺，自觉接受社会各界监督。
我院公开面向社会招聘部分行风义务监督员。同时，设置了医院民主评议行风举报电话，作出行风承诺，欢迎市民对医院的工作进行监督，提出各种意见建议，便于及时沟通。我们深入推行院务医务公开制度，对药品器械的运行情况进行动态监控，对异常使用的药品和医生进行停用和诫勉谈话。我们推出了“院长行政查房通报制度”，将行政查房中发现的问题梳理汇总、落实整改措施，每月以书面形式发放到各科室，并组织力量及时整改，解决存在的问题。
四、改善环境，优化流程，落实便民惠民各项措施。
今年，针对就诊环境不满意的问题，我们对门诊和住院部进行了装修，改善了我院的医疗环境。在门诊设立了一站式服务中心，实行出院患者电话随访制度，为就诊与住院患者解决一些困难，方便患者就诊，促进医患和谐。
下一阶段我们将做好以下六点工作：
1、做好下一轮社会行风监督员聘请工作的同时，召开座谈会，听取意见建议；也通过他们开展明查暗访，查找医院存在的不足；
2、同时采取走访形式，重点与医院密切相关的机关、乡镇街道、企事业单位、社区、村等听取多方意见；
3、继续做好医院和病区召开的公休座谈会广泛听取意见建议；
4、继续做发放征求意见表，包括门诊、住院患者，医院内部行政后勤医技征求临床科室意见建议和行政后勤征求医技科室意见建议;认真查找问题；
5、对重点科室岗位进行一次全面自查自纠；
6、对征集到的意见建议进行逐条梳理，分析原因，研究整改措施，制定整改计划落实整改工作。
我们相信通过这次民主评议行风活动，将使我们医务员工得到一次很好的医德医风和改进行风的教育，使医院的服务水平、医德医风建设和行风建设上一个新的台阶，最后希望人民群众和社会各界在关心医院发展的同时，积极提出宝贵的意见和建议，医院将尽力做好工作，服务病人，服务社会，为人民的身体健康作出更大贡献。
二、颁发聘书
三、院外行风监督员发言
1、劳动局：卫生系统行风建设受关注，老百姓意见大，是整治的重点，医院开的多，成功的少。希望虹桥医院实实在在的工作。昆山医疗资源不足，市一院、中医院容纳不了，昆山虹桥医院如何发展？
2、公安局：卫生系统行风工作抓得紧，关系到千家万户，群众议论比较多。要适应卫生系统行风建设的需要。昆山虹桥医院自开业以来，落实了一些相关措施，关键要树立一个正确的宗旨，要以服务为前提，加强内部管理和业务队伍的建设。树立自己的品牌和特色。
3、环保局：外面形象好，医院策划也到位。打好诚信的牌子，很重要。业务量会大大增加。
4、文化局：宣传到位。虹桥医院有上海专家，关键是宣传。
5、物价局：虹桥医院收费规范，宣传医院的广告有立体宣传和平面宣传。
6、台商协会：看病不一定要挂盐水，国内外病人的理念不一样。医院对病人不要分等级。
四、卫生局发言
行业作风建设是一项艰巨长期而持久工作。医患关系成为热点，缘于社会转型时期医患关系紧张的现状。医患矛盾不仅仅是医者与患者之间，同时，涉及到社会、政府、体制等多方面因素，医患和谐需要社会、政府、医院、患者共同参与。作为医院，必须从自身内部抓起，加强内涵建设，牢固树立“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心”思想，把提高医疗技术、提高服务质量作为推进和谐医患关系的基础工作来抓，把病人的满意作为医院追求的目标，作为医务人员提高服务意识的最高准则。深入推进人性化服务理念，打造人文医疗，积极转变服务模式，加强医患沟通，拓宽沟通渠道，规范服务行为和服务用语，注重沟通
艺术和技巧，着力改变医患沟通不到位现象，杜绝生、冷、硬、顶、推等情况的发生。进一步优化诊疗服务环境，改进服务流程，方便群众就医，最终构建医患之间相互信任、相互理解、真诚沟通、密切配合的和谐医患关系，为昆山人民身体健康和社会进步作出应有的贡献。
昆山虹桥医院
2010年12月26日
