游戏运营管理前期准备
概述：
游戏运营前期的准备工作 重点：
前期宣传与造势
游戏发行的危机处理 • 目的：
确保游戏接入和运行初期的稳定性
前期宣传与造势
1)网络游戏文学——软文介绍
2)媒体宣传
3)官方网站及论坛
前期宣传与造势
1)网络游戏文学——软文介绍 a.网络游戏文学的产生
b.网络游戏文学是传统文学形式在游戏领域中的延伸
c.网络游戏文学是网络游戏产业发展中，必要的产物
d.网络游戏文学的出现，侧面上推动了网络游戏的发展
前期宣传与造势 2)媒体宣传
1.前期形象宣传
2.测试预告
3.上市预告
网络游戏宣传通常的媒介载体
1.网络媒体
2.平面媒体
各种形式的媒体宣传因为受众群体范围不同，效果也不尽相同，目前国内的网络游戏宣传方式主要采用以上两种，这两种媒体统称为纸媒体。
国内主要网络媒体包括（排名不分先后）：17173网游门户网站、中华网游戏频道、新浪网游戏世界、网易游戏频道等。
国内主要纸媒体包括（排名不分先后）：大众软件、电脑游戏攻略、大众网络报、软件与光盘、家用电脑游戏机、电脑商情报、大众游戏、网络游戏世界、游戏基地、游戏世界、互动软件(玩游戏)等。
3)官方网站及论坛
在正式运营之前必须把官方网站及论坛建设完毕并对外开放。官方主页应包含以下基本内容：
主页面
新闻游戏攻略下载中心帐户管理客户服务商务中心官方论坛新闻公告活动报道媒体报道新手帮服游戏介绍故事背景注册新帐号帐号充值查询帐户余额客服联系例行维护疑难解答网吧推荐在线销售歙和专区
3)官方网站及论坛
当然，上图只是做为一个示例，在实际进行网站设计时需要根据实际情况进行改动。 在官方网站必须提供以下内容：
1)游戏介绍，包括新手上路和攻略等 2)游戏专题连载 3)相关网站的链接 4)开放游戏论坛
5)各种软性宣传文章
6)在明显的位置说明游戏客户端下载及测试帐号发布的渠道
新闻发布会 1)确定发布会时间
2)确定发布会地点
3)参会人员的邀请
4)发布会活动流程
1)确定发布会时间
一场新闻发布会的时间大概是两个小时左右，确定在哪一周的哪一天、哪一天的哪一时刻很重要。所以应先考察一下目标公众哪一时间是最容易获知某新闻消息的时间、什么方法最好。
2)确定发布会地点
通常来说，对发布会的地点有如下要求：
1)配套设施齐全 2)硬件设施优良
3)成功举办过各种会议
4)为正规专业会议场所
4发布会活动流程
1)来宾在签到簿上签到并留下名片，领取资料后进入会场 2)来宾入场后饮茶并入坐观看宣传片，等待发布会开始 3)发布会正式开始，由主持人介绍发布会主题及与会的领导和媒体。（预定15分钟）
4)伴随着音乐声公司领导来到主席台，经主持人介绍后，嘉宾落座，领导简单发言。（预定5分钟）
5)公司发言人介绍发布会内容。（预定15分钟）
6)公司发布会主题内容执行人讲话。（预定20分钟）
7)请参会嘉宾讲话。（预定10分钟）
8)中间休息，主持人主持现场表演（可以用COSPLAY表演秀的形式），与会者可自取饮品及餐点。（约30分钟）
9)请参会嘉宾讲话。（预2人，各10分钟）
10)请各记者就公司发布会主题提问。（预定30分钟）
11)主持人请公司发言人致谢。（预定5分钟）
12)规定媒体专访，进行抽奖活动。
13)来宾退场，领取礼品。
14)新闻发布会结束。
（一）整个活动时间控制在两小时左右，时间把握由经验丰富主持人把控。各项目衔接由主持人采用脱口秀的方式实现，中间穿插表演，进行抽奖，增强来宾期待性。
（二）“COSPLAY”，为“COSTUME PLAY”的缩写。台译“角色扮演”，指的是藉由穿上商业作品里各种角色的服饰，以扮演成商业作品中的角色，范围包括有动画，漫画，电玩，视觉系乐团。两小时的活动之中穿插10分钟左右的COSPLAY秀，不但可以是来宾得到片刻休息，亦能体会时下最流行的时尚风潮，从而对电玩游戏有更加深刻的印象。
第5节 游戏发行的危机处理
游戏运营时出现问题怎么办？ 某台服务器出现故障？ 某个玩家的账号被误删除？
某几个玩家团体产生大规模恶性冲突——这种冲突可能会导致一个服务器的玩家大量流失
所有这些都可能在运营游戏的时候发生——对于一个24小时运转的世界而言，每时每刻都可能冒出大大小小稀奇古怪的问题。解决这些问题的具体手段不同，但大致应该有四个方面： 1.组织团队
2.实施计划
3.协调沟通 4.分析追踪
以上四个方面的工作无论从时间还是任务上都不是各自孤立的，所有这些方面之间都相互影响。可以毫不夸张地说，对于运营商而言危机的处理中一招不慎往往导致游戏运营全盘皆输。
1.组织团队
把问题相关的运营团队成员集中起来（可能是坐下来开会也可能是在某个软件群里面商讨或者通过任何统一的交流平台），把出现的问题以详尽、准确、统一的形式通知到每一个成员，确保他们准确地了解了问题本身。要知道，让团队成员清晰明白地了解问题是解决问题的前提——在网络游戏中，很少有问题不涉及团队的多个分工，没有对工作目标的统一认识，就不可能有成功的多部门合作。有许多缺乏经验的运营商一旦产品出现问题，团队就会乱成一团，缺乏有效组织的团队成员通常是很难有安全感的。 2.实施计划
如果发行前期的准备工作足够充分，对许多小问题都应该有了相应的应对计划。一旦出现问题，应该先将问题按照轻重缓急列成一个日程表，按照优先次序从容应对。事实上，这个阶段是最难把握和最富技巧的，由于网络游戏平台的复杂性，一个问题的出现往往连带引发许多其他危机，团队领导的最大挑战就在于在这些纷繁错杂的事件中找出关键点，这高超技巧的基础一方面来自于以往的经验，一方面来自于对现有项目的充分了解。 3.协调沟通
1.问题处理团队内部
2.问题处理团队和玩家之间
3.玩家之间
4.分析追踪
这里所谓“追踪”分为解决问题过程中和问题解决后两部分：
一方面，解决问题可能需要很长一段时间，这期间玩家关系维护团队应该公布问题解决团队的工作进度：那些问题正在处理，那些已经解决，那些正在测试等等。这有利于玩家针对这些信息对自己的游戏活动做出计划，同时也可以缓解他们的情绪：看来那些“家伙”并没有无所事事，他们正忙着解决问题。——这种信任感能让他更钟爱这个游戏。
另一方面，问题解决后，问题解决团队应该以规范准确的形式将问题解决过程记录下来，并将相关数据、工具、报告小心保存，如果在解决问题时触发了什么灵感、发现什么问题，都应该作为重要信息进行分析，提交相关部门进行研究——一方面避免问题再次发生，一方面如果问题发生可以作为参考资料。这样能大大降低未来运营的人力资金成本。 小结
前期宣传与造势 游戏发行的危机处理
