找过一些文章，他们说步骤的都比较零散，不同文章里面说的都有所不同，简单总结了一个比较万金油型的：
危机公关主要有三大步
第一步是：掌握事件发展的节奏
做法有：1.要遵守从危机出现起第一时间高效.主动出击，回应质疑时反应要快
2.可以利用工具监控网络舆情，及时反馈；同时自己也必须弄清楚事实真相，达到知己知彼。
3.深入分析事实真相，从中寻找机会创造该事件的新舆论热点。转移媒体和舆论的注意力，把大众的舆论焦点转移到我们主动创造的新闻点上
第二步是 与公众沟通：
1.选择公关主体，把公众根据对公关主体的认知和态度分类（比如说对你有敌意的、对你信任的、介于两者之间摇摆不定的），策略于此要有针对性。并且切记你的公关目标是公众，如果把精力大多花在堵媒体的嘴上就本末倒置了，也显得你是急于脱罪。
2.沟通时，态度决定很多，要表明自己真诚的态度怎么表明真诚？我找了一段： 国外成熟市场的做法通常是：第一要发表声明向所有受事件牵连的人，作一个真诚的道歉，并不仅仅只是针对经销商和内部员工；第二，公开道歉声明一定要快，并且要不止一次地做道歉；第三，道歉的诚意。一定要做到深入反思，要让公众知晓企业到底采取了什么措施去补救，千万不能只是向公众随便说说而已。（这个公关主体企业的，但我们的题目里面的还有舒淇那个大家试试开动思维举一反三，对之后的一些主体是企业的策略也是）
3.沟通要有正式的一面，并且保证口径一致。通过传统媒介的沟通方式有：新闻发布会、报纸和门户上的广告 ；新型媒介主要是微博（新型媒介虽然更难控制）
第三步是 形象的重塑：
1.继续向公关主体反馈舆论风向，提醒公关主体兑现承诺，表示你是
有信用的
2.积极补充在沟通时的一些尚未有答复的问题（比如说曾经在新闻发
布会上说过一些东西还在跟进的，那么有结果要及时补充）
3.如在危机过后又有人提起，需要坦诚面对，用事实数据证明你做了
的补救措施。
还有一点，我觉得重要。危机公关必须要适应现在网络自媒体时代，我以前收藏了一条微博，觉得它里面一些point说得很有创意，也很实用。我现在把它转出来了，大家可以去看看。还有记得看群共享那个公关案例哦。
