读后感
电话销售圣经这本书共分为七个章节,全书从最初的电话销售前的准备工作到如何跨越客户的防火墙,降低客户的防备心里.三四章节中在电话交谈过程中的技巧与礼仪,如何让客户愿意听你说话,你可以给客户带去什么对他有利的价值抓住客户的心理都一一作出解说.最后三章从如何处理客户的反对意见,以真诚信用打动客户,推进及时签单成功.以下浅淡我的几点感受:
1.找到对人的;电话销售如果在最初找错了对象,那么不管我们付出多大的努力,都很难那会有一个好的结果.作为一名想创造出更多成绩的销售人员,刚开始应该做的不是想办法去说服客户了解你的产品,而是知道那些是你的目标客户,这就分成三个部分:有潜在明显需求的,那么这些客户如何找呢:需要定位目标客户群,可以从行业定位,部门定位,条件定位,从这里面缩小范围,找到有经济实力与拍板决策人.
2.跨越对方的心理防线,首先要有效的预防客户的拒绝,在我与客户交谈中,经常会有这样哪样的借口去想办法挂掉电话,其实想想这都很正常,因为销售人员自己在接到销售电话的同时也会下意识的去找各种各样的借口挂掉推销电话,所以就要求我们在最初的30秒内通过极具吸引的开场白,抓住客户的心理,激发客户的兴趣,客户有了兴趣,就不去想手头上的事情,抗拒的心理就自然而然的消除了.那么,怎么做到可以吸引客户呢,书中也有很多的介绍:如陈述产品的最终价值,可以通过什么样有效的方式,让可以获得更大的价值去吸引他们听你继续说下去,或者让客户感到好奇,惊讶,以专业的角度去帮助客户分析目前行业或者公司在发展中可能遇到的问题去吸引他们跟你进一步交谈.
3.要有一颗帮助客户的心;书中提到\"任何销售要做的不是先买产品,还是先
销售你自己这个人\",客户相信我们,认可我们,不一定会购买我们的产品,但是至少会给一个机会让我们做推介,日后,在他需要的时候第一个想到你就是做这个行业的,可以找你.刚开始我在打电话的时候,我想的是如何让客户有意向,进一步了解我产品,抱着这种心态的电话打下去,我发现我连客户的邮箱也没拿到,没能通过邮件的形式让他更了解我们的产品,看了这本书之后,我知道如果我抱着我的课程能帮助hr 解决什么工作问题,帮助他们把培训方案做的更好,帮助公司老总通过我们的课程有一个什么样的提高,销售业绩能有多大的提升去站在他们的角度想问题时,我想我的个人价值与对销售这份工作的理解应该更加的有帮助.
4.除了有心,行动更直接有效;比如书中介绍的编辑一些问候的短信与对顾客有帮助的邮件,保持与客户的一种联系,再与客户交流起来的时候,就显得不生份,遇到性格比较开朗的客户,聊起来也更加的亲切了,另外,了解客户的喜好,做到与客户有共同的话题,与客户做朋友也是我们可以保持与客户经常联系的一个方式.
5.专业性,成为自己公司产品的专家;对客户提出的关于公司,产品背景,主讲老师,老师学历背景,服务过那些公司,这些公司通过培训得到什么样的效果都了然于心,给客户一个满意的答复,打消客户对于这些产品的疑惑,才能进一步的促成意向.除了了解自己公司的产品外,还要了解竞争对手的产品,货比三家是每个消费者都会在购买前去做比对分析的,这个时候,销售人员可以站在客户的角度像田忌赛马那样分析出产品的长处,结合之前客户的需求,找到与其他产品的差异化,正是这些差异化能给客户带来意向不到的效果,才能帮助客户解决目前的问题,那么这样客户成交的意向是否有大了一成呢?
这本书对我最初的销售工作有很大的帮助,让我找到了一些很实用的与客户沟通的方法与技巧,或者暂时我不能让所有的人都认可购买的产品,但是随着这段
时间的工作,打电话与跟不同客户交流使我的心态,我对自己的信心,都有了很大的改变.刚开始我会觉得,我打那么多电话有用嘛?会有人去理我嘛?当我看到同事们认真努力的去打电话,李姐不停的帮助我们去找到方向,找到更易去成交的产品时,我想有这么一群同事带着我往前冲,我应该相信他们,相信自己的选择,即使遇到很多的冷漠,都有一颗包容的心与同理心的看待,下一个电话拿起的时候,依然笑如春风.
