商业银行客户经理压力分析[材料]

发布时间：2020-03-02 09:02:21 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

商业银行客户经理的压力分析

写作提纲

一、客户经理感受到压力的本质原因：

商业银行是以货币为经营对象，以利润最大化为目标的企业。企业追求业绩。

客户经理是商业银行业绩的主要创造者，自然业绩压力落在了客户经理的身上。

二、客户经理压力来源：

（一）共同点：银行竞争激烈，产品同质化严重，比如理财产品、信用卡、对公的服务产品。

（二）不同点：

个人客户经理的压力

政策层面：房地产调控政策；

三、对公客户经理的压力：

金融危机影响出口：我国的经济结构过分依赖出口，金融危机的爆发使得国内许多行业出口受阻，内需不足的情况下，影响了企业的效益。

四、解决方法

内容摘要

【摘要】商业银行客户经理作为银行最为宝贵的活资源，他们的难以替代性和巨大价值性构筑了银行经济发展的脊梁，创造了财富的大厦，但是现在由于国家政策的变化、经济的高速发展和同行业竞争的压力激烈，客户经理的压力日趋加大，如何缓解他们的压力是商业银行尤为关注的问题。从分析客户经理的压力来源的本质原因入手，分析客户经理的压力的来源，然后探讨解决客户经理的压力的应对措施。

【关键词】商业银行客户经理压力

商业银行客户经理的压力分析

一、商业银行客户经理的压力来源。

最近，《财富》(中文版)的完成的一项调查显示；近70%的经理人觉得自己压力较大或者极大。伴随着中国经济的高速增长和市场化进程一步步深入，中国企业经理人的压力和健康状况不容乐观。银行是企业的一种，银行客户经理感受到压力与商业银行的营业目的和客户经理的地位和价值有重大关系。

（1）商业银行的营业性对客户经理的压力的决定性作用。

“商业银行”是英文Commercial Bank的意译。综合来说，对商业银行这一概念可理解为：商业银行是以经营工商业存、放款为主要业务，并以获取利润为目的的货币经营企业。商业银行与一般工商企业一样，是以盈利为目的的企业。它也具有从事业务经营所需要的自有资本，依法经营，照章纳税，自负盈亏，它与其他企业一样，以利润为目标。

（2）客户经理由自身的地位和价值带来的压力。

银行的客户经理是银行的灵魂和旗帜，从一定意义上来讲，他们的创新精神和综合素质塑造了银行的发展。他们与行业特点、银行所处的发展阶段和银行价值观息息相关，它与银行一般员工的差异在于：一是价值创造性大。他们的地位等同于银行的领导员工、核心员工。根据意大利经济学家巴莱多的“二八定律”，企业发展过程中，80%的财富和利润，由20%左右的核心员工创造。核心员工凭借个人长期知识和经验的积累，成为某一领域专家。二是影响力广。客户经理在银行的经营管理中扮演着重要的角色，影响着银行的发展方向和前途。三是替代性弱。银行的业绩与客户经理息息相关。客户经理的工作能力强，银行的业绩就比较高，反之，业绩则比较低。在日益激烈的商业竞争中，为银行创造利润更为困难，这在无形

之中，给客户经理增添了无穷的压力。

在日益激烈的商业竞争中，“幸福、健康、高效”的管理人员已成为决定企业成败的重要因素之一。然而，中国企业经理人的压力和健康状况不容乐观。

财富》(中文版)的调查显示；近70%的经理人觉得自己压力较大或者极大。

在日益激烈的商业竞争中，“幸福、健康、高效”的管理人员已成为决定企业成败的重要因素之

一。然而，伴随着中国经济的高速增长和市场化进程一步步深入，中国企业经理人的压力和健康状况不容乐观。最近，《财富》(中文版)完成的一项调查显示，近70%的经理人觉得自己压力较大或者极大。

压力是一个人心理上的感受，每个要求进步、积极进取的人都会对自己有严格的要求，希望自己能将事情做得最好，因此一旦当某件事对他有难度，让他感觉做得不完美或自己似乎不能解决这件事的时候，压力自然而然地就产生了。对于一个客户服务中心来说，压力主要来自三方面：客户、公司、自身，我们将如何进行缓解呢？

参考文献