保安部管理制度
主要职责： 保卫部主要职责有部门职责、岗位职责，即进行安全保卫、消防防卫、施工监督等各项安全保卫工作。
第一章部门职责
保卫部是在公司总经理和上级主管领导下的职能部门，全面负责大厦的安全保卫工作：通过规范化、制度化、系统化的管理，确保大厦环境秩序，保障商场人员、财产安全。
一、制定大厦安全管理制度和保卫部管理目标安全责任制并监督、落实。
二、根据以“预防为主”的保卫工作原则，加强对员工进行“防火、防盗、防
暴、防自然灾害”的四防工作及有关法制教育，提高安全防范意识。
三、协助加强消防安全管理工作，结合“预防为主、防消结合”的工作方针，
建立健全岗位责任制，加强安全防范措施，开展宣传教育，认真进行巡逻、检查，消除各种隐患，确保大厦消防安全。
四、协助建立健全大厦各级防火组织、防火委员会及义务消防队，协助做好义
务消防队的培训、考核、演练工作。
五、做好技防、人防相结合工作，加强内部安全管理的防范工作，建立健全安
全责任制。
六、根据大厦有关安全制度，依法处理内部盗窃、治安案件。
七、加强与公安、消防等部门的协调，协助公安机关、司法部门做好公司内的
各类刑事、治安案件。
八、制订警卫方案，保障来大厦参加各种活动的贵宾、首长安全。
九、制订突发事件、火灾应急的处置方案，印制紧急疏散通道线路图和防火禁
烟标志；建立健全消防档案并组织实施。
十、维护大厦及周边的治安和交通秩序，确保员工及业主的人身安全。 十
一、完成领导交办的其它工作。
第二章岗位职责 保卫部经理岗位职责
一、主持保卫部的日常工作，组织、布置、监督保卫部消防、内保、外保、警卫
及中控各环节的工作。
二、根据保卫管理工作的有关法令、方针、政策和上级领导的指令，建立建全公
司各项安全管理规章制度。
三、对公司全员进行安全法制教育，制定商品安全管理方案，提高防范意识。
四、组建公司“安全委员会”、“防火委员会”及“义务消防队”等安全机构并
实施管理。
五、配合执法机构、部门对违法犯罪分子进行调查、取证工作。
六、贯彻、执行、治安、消防各项法规，督导保卫部训练和培训工作。
七、维护大厦正常经营秩序，加强重点部位安全巡查工作。
八、负责保卫部人员的招聘、录用、评估、奖惩等工作的实施。
保安队长岗位职责
一、协助部门经理主持、制定保安人员的各项日常管理工作、计划。
二、协助部门经理进行法制教育、安全防范工作，督促、指导各部门岗位责任制
度的落实和措施。
三、检查、督促保安人员的岗位姿态、精神面貌以及着装、配备。
四、制定、执行各类应急突发事件、自然灾害事故的处置方案及处理程序、定期
组织保安培训工作。
五、制定大厦开门关门场制度及钥匙管理制度等并监督执行、记录在案。
六、熟悉掌握大厦各方位地理形势、建筑结构制定治安、消防重点防范部位，
监督检查。
七、熟悉各岗位职责，根据公司各项管理体制和防范措施按要求配置保安员。
八、受理大厦各类报失、损坏案件的调查、取证工作。
九、配合执法机关处理商场的各类治安、刑事案件，做好现场保护工作。
十、完成部门经理交办各项工作、任务，协同警卫、消防、共同完成各项安全
防范工作。
十一、严格控制各出入口，按公司进出管理规定检查审查手续，登记携物、出物
情况，做好人货分流。
十二、维持公司经营秩序，做好公司各项活动、以及贵宾、领导来访等的安全警
卫方案，制定周密的钱款押运，护送方案并组织实施。
十三、完成部门经理交办的各项工作、任务，协同物业部共同完成公司的消防安
全防范工作。
施工通道和后大门岗位职责
通道岗和大门岗都是业主公司员工上、下班及装修材料进出的重要通道，为了使这一通道能够畅通有序，员工按有关规定上、下班和避免混乱及物品流失，特制定以下制度：
1、各岗值班员负责记录各装修人员出入时间，携带各种大型工具内容，有关文
件下放，通知业主各项事宜情况；
2、负责督导装修人员进场秩序，对以下进出人员进行制止及登记；
1） 携带水钻工具人员；
2） 携带电焊机人员；
3）无施工人员出入证人员；
3、携带楼内各种设备设施外出未办理出门单者。（需物业开出门条方可放行）
4、维护施工现场的秩序，出场物品若手续不齐全，暂扣至手续齐全方可带走；
5、协助保管本部门现场使用的设备、工具及物品；
6、禁止在岗位上看书、报等刊物；
7、交接班后，对本区域的设备、办公桌及周围环境做好清洁工作；
8、主管、队长因公外出或有事不能走开，本岗值班员有指挥及协调各岗的权利；
9、服从当班主管、队长因特殊情况的临时调动，当班过程中禁止从事工作以外
的任何事；
10、公司领导及业主经过此岗时，应主动起立向领导问好并行以军礼。
各门岗职责
职责：
把好公司出入关，做好礼仪服务
站姿标准：
（1）迎宾时统一为军姿
（2）值班时跨立或立正
礼仪标准：
（1）普通话
（2）顾客进店时，身体稍微向前倾斜。
（3）遇有询问时，指引动作为：手指并拢并抬起与肩同高，指向目的方向。 规范要求：
（1）处理好正门前车辆管理
（2）值班时禁止东倒西歪，保持良好站姿
（3）违反公司制度的施工人员及业主，要耐心礼貌劝阻
（4）严禁商贩在岗位外经营
（5）严禁乞丐在岗位外乞讨
（6）严禁在岗位外发放传单
（7）遇到询问须热情予以解答
（8）发现可疑情况及时通知场内巡查人员
（9）下雨刮风时，注意玻璃门的安全
（10）做好周围的环境卫生及照明的监督工作
（11）其它按公司制度执行
场内巡查职责
职责：
安全防范、保证防火、防盗无事故发生，做好与其他部门的配合和替岗工作。 巡查姿势：
（1）各楼层巡查时，抬头挺胸自然步伐行进
（2）站立时为跨立
（3）业主询问时，做到大方解答，并抬手示意目标方向，五指并拢与肩同高
（4）禁止手插口袋、背手或抱臂、禁止做影响自身形象的小动作
巡查内容：
（1）重点防火部位的巡查（按防火巡查记录执行）
（2）楼层施工现场，是否违反物业制度
（3）有无可疑人员
（4）有无在大厅推拉货品及建筑材料
（5）有无业主及施工人员违反物业规定
（6）突发事件的控制
（7）施工现场的现场检查
（8）大厦卫生及照明和其它设施的运行情况
规范要求：
（1）值班中，注意自身形象
（2）行进遇到业主时，主动谦让，业主先行
（3）遇到上级时，主动问好
（4）场中严禁做与工作无关事情
（5）掌握和熟悉楼内各安全设施，安全通道及物品摆设位置，用电设备，消防
设备分布等基本情况。提醒业主做好自已室内安全。
（6）对楼内各边角采取灵活机动巡查，及时发现存在的问题及隐患，做好预防
措施，对具体存在的违法违纪事件给予制止及纠正，设备故障及时修复或上报。
（7）对现场运作起到监督并制止违规行为的作用。（如违规操作违规用电，私搭
乱建，应及时制止上报或采取相应措施）。
（8）多加注意举动异常的人员（如有偷、扒、携带危险物品的嫌疑人员），一经
发现采取相应措施或上报。
（9）凡在大厦内施工，调试、采访、摄影、拍照、摘抄，散发传单等活动，应
主动上前礼貌地询问，未经物业有关领导批准的应及时制止或采取相应措施。
（10）分属的各固定岗位应坚守岗位，按规定执勤。
（11）服从领导安排，与各部门互相协作；根据实际情况，如有需要可随时调动，
保证场内不间断巡查。
（12）制止一切违反公司利益的事情
专职钥匙保管人员职责
1、私配公司钥匙；
2、未经当班队长同意不得转交他人，并妥善保管好，做好分类；
3、如有损坏，应及时上报给队长，并做好更换；
4、负责检查所有通道是否有杂物，门禁、闭门器、锁头是否完好，做好登记，并联系有关部门进行修复；
5、精通业务，按规定执行，不得漏锁、漏开、推迟或提早；
6、要熟悉各楼层的电源开关方位；
7、反应迅速，讲究工作效率。
晚班工作职责
1、负责夜间的安全防范工作，做好夜间的防火、防盗，确保无事故发生。
2、做好夜间巡查工作，消除白班的遗留隐患，做好检查工作，并做记录。
3、保障夜间大厦的设施安全。
4、认真做好夜间的施工配合工作，确保安全施工。
5、负责夜间突发事件的控制上报处理工作。
6、做好夜间场内的安全巡查工作，检查跟夫跟场及在位情况并作记录。
7、做好夜间各通道门的安全复查工作。
8、做好班次值班的交接工作。
根据大厦的地理位置特点，加强夜间保卫对大厦安全起到重要作用。而在夜间社会治安又是最薄弱的一面，为了保证商场各方面的安全，特列以下事项；
1）夜间做好岗位交接，警棍、对讲机要随身带，不得造成岗位脱节;大堂岗
和通道岗要保证随时在位；各岗一上岗，立即对本岗作全面检查，查看防范措施是否到位;
2）每班提前十分钟上岗，做好交接工作;
3）大门附近禁止有人逗留或躺卧现象，如有可疑之处立即上前询问;
4）晚班队长根据晚班中的特殊情况，可随时调整调动各岗人员;
5）晚班场内如有施工，进场前需检查并核实人员手续、身份，然后保安带
进;
6）禁止在场内吸烟、喝酒，未经保安许可施工人员随处走动、进入业主单
元及其它违反公司规定的现象，
7）如不服从管理，经警告后仍不改者，可以将违者驱逐出场，第二日上报
领导;
8）当班人员不得脱岗、睡觉;
9）夜间巡查外围和大厦内各不得少于两次，并打卡（打卡时间为午夜0：
00和0：00）。进入卖场巡视要有两名以上保安人员，方可进入。发现
异常情况要立即向上级汇报或采取相应措施，事后认真填写夜巡记录。
夜间施工保卫跟进职责
为确保施工的顺利进行和施工现场的安全、特制定保卫跟场职责：
1、晚上施工人员登记后即可进场施工。
2、施工人员凭蓝海物业施工出入证进场施工，进场之前到指定岗位（大堂岗或
通道岗）登记。
3、施工人员不得在施工区域以外施工，不准在走道上施工，保卫做好监督。
4、施工人员不得私拉乱接电线，必须由物业人员作业。
5、装修隐蔽工程必须刷防火涂料，在验收时必须有防火材料合格证。
6、所施工道具和天花不得影响消防设施和大厦的基础设施，严禁在主梁上打孔。
7、不准在施工区域及大厅内吸烟、喝酒及便溺等，不准做与施工无关的事情。
8、不准在楼道内掺和各种涂料和油漆，动用明火时必须经公司领导批准，办理
好动火证明手续后，由专人负责准备灭火器和水桶，清理四周物品，确认无安全隐患时方可进行，施工结束再检查有无隐患。
9、施工结束出场时，保卫对现场进行检查并关闭电源和照明，无安全隐患方可
出场，出通道时保安员对施工人员履行检查职责。
10、保安跟场施工，要做好配合服务工作，例如用水、用电的协助联系工作。
11、保卫人员在充分维护公司利益及不违反公司原则的前提下，尽可能满足施工
工作需求，作好服务配合。
12、保卫人员施工跟进时，要保持高度警惕，忠于职守，认真履行以上职责。
交接班要求
1、岗位交接采用分散式交接方式，交接时，交班人成立正姿势，严格按军训要求执行；
2、接班时一定要认真、仔细，发现异常要及时反映；
3、各岗的使用物品要当面交接清楚，分清责任，经双方确认无误后接班人签上姓名；若未当面交接清楚将由当班使用者负责；
工 作 要 求
值班保安在遇到公司领导及业主时，应立正行军礼并主动向领导及业主问好；在岗位遇到业主询问或投诉，必须使用礼貌用语，热情相待；场内巡场保安，在场内巡场时遇到公司领导及业主时，应主动上前问好；场内巡查时不得走“八”字步，在场内保安遇到业主询问或要求帮助的，必须礼貌相迎，热心帮助；各保安员上岗前，保持良好的精神状态；按规定统一着装，保持制服的整洁，佩戴工号牌，给人以一种精神、威严的精神面貌；
不允许出现以下的姿势和举止：
1、服装穿戴不符合要求，纽扣未扣等；
2、身体歪斜，倚墙而立靠在其它物体上；
3、工作中双手插腰，或插在裤袋里，岗位人员双手抱腮。
常用礼貌用语：“请、您好、早上好、对不起、再见、请稍等、请出示您的出入证、麻烦您、请慢走、谢谢、请问您还有什么事吗？
以上规定如有违反或被业主投诉的，将按公司既有的员工管理条例处罚
