客人遗失物品管理方案
1、检查客人遗失物品
（1）在发现客人遗失物品后，应立即通知领班。
（2）确认遗失物品是否危险品（如易燃、易爆物，有剧毒物品）。
（3）如确认为危险品应立即报警，如确认为非危险品则按下列程序处理。
2、登记并将失物交领班处理
（1）在有第二人在场的情况下将遗失物品的名称、形状、数量等特征详细记录在顾客遗失物品登记单上。（详见：遗失物品登记表）
（2）注意寻找失物中如身份证、电话号码本等可以查询失主身份的物品。
（3）登记完毕后，将物品回复原样交由收银台保管。（贵重物品交由领班保管）
3、一般物品与贵重物品分类
（1）一般物品：如数据线、读卡器、身份证、眼镜、雨伞等或者评估价值不超过（含）100元人民币的物品。
（2）贵重物品：现金、存折、金银、名表、首饰等
或者评估市场价值在100元人民币以上的物品。
4、寻找失主
（1）根据失物中发现的线索或有关目击人提供的情况寻找失主。
（2）如无任何线索则封存保管待客人前来询问认领。
5、交还失物
（1）失物申领人前来申请，要认真与其核对物品的名称、形状、数量等各种特征，贵重物品认领必须出示有效证件，经确认无误后，可将物品交还申领人。
（2）请申领人检查失物，确认无误后，在宾客失物申领单上签字。
（3）一般情况不允许由他人代领，特殊情况若由他人代领则需同时出示两人的有效证件并详细确认登记后方可将物品交由代领人。
6、无人认领处理办法
（1）如遗失物品在一月内无人认领，则领班统一整理清单送往办公室寄存。
（2）贵重物品在1月内无人认领则由领班交由经理进行统一保管。
《网吧遗失物品处理程序.doc》
将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。
推荐度：
点击下载文档