营业人员业务知识练习题3
一、单选题
1.居民用户的有线电视入网费标准为每户多少元？D 350 100 150 300 330 2.华数BOSS系统工单未处理，超过设定期限（ ）天会被系统作预开户暂停处理。C 7 10 15 20 30 3.政府大院、镇、村机构买机免收视费的，村、社区买机免收视费的优惠端口超过（ ）个的必须报公司审批。B 1 2 3 4 5 4.如果用户在规定时间内未交纳或者因帐户中存款不足以代扣基本收视维护费的，每天加收所欠基本收视维护费（ ）的违约金。B 1% 0.1% 0.01% 0.001% 0.0001% 5.目前公司提供几套数字电视基本节目？D 52 54 56 58 64 6.数字系统中通过（ ）可以查询已销户客户的历史资料。B 客户综合业务查询 客户历史记录查询 客户流水帐信息 受理日志查询
7.居民用户主终端有线数字电视基本收视维护费标准为多少元/月。B 14 20 3 0 8.已开户的集团客户需要再增加子客户时，可以通过（ ）进行操作。B 批量加入集团 集团补充开户
客户开户
修改集团客户资料
9.用户申请有线电视新装、移址需先进行预受理，新址能否装、移应多少时间内答复用户。B 3天
3个工作日 5天 5个工作日
7天
10.目前高清互动型机顶盒销售价为每台多少元？E 398 418 598 698 898 11.用户于12月10日来营业厅交纳2012年下半年基本收视维护费，请问该向其收取的费用是多少？D 123元 124元
124.5元 125元
125.5元
12.数字系统客户的主终端需要移机时，操作员应为这个客户进行（ ）操作。C 数字用户移机 数字用户过户 客户移机
客户过户
13.模转数时用户可以选择配置高清互动型机顶盒，但应补差价多少元？D 398 418 428 480 500 14.高清互动型机顶盒除可接收数字电视基本节目、付费节目和数据广播信息外，还具有（ ）功能。D 互动点播、模拟频道 模拟频道、高清频道 数字频道、互动点播
高清频道、互动点播
15.数字用户过户移机时，必须先进行数字用户过户移机预处理，预处理就是对需要过户移机的数字业务用户当前订购的除设备产品外的其他产品进行（ ）。B 开通 终止 过户 移机
16.居民用户同址购买第几台副机起须由用户申请，经安装人员现场勘察符合同户同址条件的，方可办理购机手续。D 2 3 4 5 6 17.目前基本互动型机顶盒销售价为每台多少元？D 280 298 398 418 698 18.VIP等级为居民用户的用户购买副机时，必须凭（ ）的有效身份证件办理。B 购机者本人 户主 租房户
代办人
19.目前公司停模后保留几套模拟频道？C 5 6 8 10 12 20.免费配置的机顶盒连续使用时间已满三年报停或销户时，用户要求将该机顶盒移到其他地址使用，在设备产品订购时应选择的产品名称标识是（ ）。C 绍兴县**平移机顶盒
绍兴县**机顶盒0元 **平移满三年机顶盒 绍兴县**机顶盒398元
21.模拟用户编码是系统根据用户地址自动生成，前二位表示大区（即××镇或××街道），中间三位表示小区（即××村或××小区），最后余数表示用户序号；模拟编号共有几位阿拉伯数字组成？C 7 8 9 10 22.有线数字电视基本收视维护费违约金从（ ）开始产生。B 上半年4月30日、下半年9月30日
上半年5月1日、下半年10月1日 上半年6月1日、下半年11月1日 上半年7月1日、下半年次年1月1日
23.目前公司推出共8个境内付费节目组合套餐（优家个性套餐），其中套餐的包年价格为180元的是（ ）。D Uchannel•影视 Uchannel•体育 Uchannel•财经 Uchannel•风尚
Uchannel•纪实
24.目前公司数字电视平台传送的境外付费节目有多少套？D 58 64 32 25 16 25.有线数字电视基本收视维护费违约金从（ ）开始向用户收取。C 上半年4月30日、下半年9月30日 上半年5月1日、下半年10月1日
上半年6月1日、下半年11月1日 上半年7月1日、下半年次年1月1日
26.凡绍兴县按标准缴纳有线电视初装费和收视维护费的居民用户，主终端赠送（ ）型机顶盒一台。C 普通型
基本型 基本互动型 高清互动型
27.非居民用户以贴补差价方式或公司免费配置整转的机顶盒，连续缴费使用未满三年欠费停机、报停或销户时，应作如何处理？A 必须按协议规定补交机顶盒购置费，机顶盒不再收回。 收回机顶盒
28.从今年开始，有线数字电视基本收视维护费银行批扣时间调整为？B 上半年4月11日到6月30日下半年9月11日到12月31日 上半年4月1日到6月30日下半年9月1日到12月31日 上半年4月30日到6月30日下半年9月30日到12月31日
上半年4月30日到5月31日下半年9月30日到11月30日
29.高清电视机输出的高清电视信号至少达到输出和接收画面分辨率为（ ）。C 1024×768 1280×1080 1920×1080 1280×720
30.开通天华高清互动点播的用户，可选择配置的机顶盒类型（ ）。D 基本型
基本互动型 高清型 高清互动型 31.目前3D电视试验频道每天播出时间为（ ）。B 全天24小时播出 10:30-24:00 6:30-24:00 8:30-24:00 32.互动电视是基于()和()的新一代电视，是电视科技与时尚生活的完美结合。C 模拟电视和数字电视
数字电视和互动电视
数字电视和宽带网络技术 有线电视和数字电视
互动点播和电视回看
33.在VOD用户系统开户操作时，需选择网络能力，如用户网络是走CMTS（HFC）网络的或是开通高清互动节目的，这二个条件中的任一个条件符合就选择（ ），其它情况均选择（ ）。B Cable，Cable Cable，IP IP，Cable IP，IP 34.用户申请开通互动电视服务时配置的CableModem，在使用过程中人为损坏或丢失的，应按赔偿。D 100元 200元 300元 市场价
35.开通电视回看的用户，在收看可以回看的直播节目时，可以直接在遥控器上按（ ）键进入时移功能。E F5 F4 F3 F2 F1 36.目前乡镇村庄有线通资费标准为包年（ ）元，包二年（ ）元。B 360，698 480，798 260，480 600，998 37.按包二年798元收费的有线通用户，目前可赠送的产品有（ ）。C 联通手机话费20元/月，共12个月
联通手机话费20元/月，共24个月 境外节目免费体验包一12个月 境外节目免费体验包一24个月
38.目前城区有线通资费标准为包年（ ）元，包二年（ ）元。D 360，798 480，798 600，798 600，998 39.随机顶盒提供的智能卡、遥控器保修期为多少？B 6个月
1年 3年
终身
40.目前公司高清（互动）型故障机顶盒有偿维修的收费标准？C 50元/次 55元/次 60元/次
65元/次
41.机顶盒作为副终端使用的，即基本收视维护费按每月3元收取的，内免费保修。C 一年 二年 三年 6个月 终身
42.免费赠送的机顶盒如果出现国家三包规定所列性能故障，几天内可选择换货或修理。C 7 10 15 20 30 43.维修后的机顶盒保修剩余期限不足三个月的，按交付用户日起几个月内保修。B 1 3 6 12 0 44.用户故障机顶盒原机维修期间，公司免费提供备机，但须收取备机押金（ ）元。B 100 200 300 400 45.机顶盒作为主终端使用的，即基本收视维护费按每月20元收取的，正常缴费情况下（ E 一年 二年 三年 五年 终身
二、多选题
1.模转数时如用户无法提供房产证的，下列哪些选项为房产有效证件？A,B,C,D 土地证、契税证原件
）保修。银行贷款生效的协议书原件 购房协议书
农村用户可凭村相关证明
物业或单位证明
2.下列付费节目中（ ）频道没有打包在付费节目套餐中，只能按单频道销售。A,B,C,D,E 高尔夫
CHC高清电影 证券资讯 欧洲足球 炫动卡通
孕育指南
3.租机用户连续缴费使用满三年后，可以凭（ ）到公司营业厅退还租机押金，机顶盒不再收回。A,C 租机押金收据 租房协议 本人身份证 暂住证
4.基本收视维护费可以直接用现金缴纳和银行储蓄帐户代扣两种方法的银行有？B,C 瑞丰银行 交通银行 邮政储蓄银行 中国银行 建设银行
5.用户选择采取银行代扣方式交纳基本收视费的，可到下列哪些银行营业网点办理。A,B,D 瑞丰银行
邮政储蓄银行 商业银行 交通银行
中国银行
6.下列选项中只能享受主终端有线数字电视基本收视维护费减免政策的有（ ）。B,F 低保户 优抚对象 残疾军人 烈士遗属
病故军人遗属
低保边缘户
7.目前公司销售的机顶盒型号有哪几种？A,B,C,E 普通型 基本型 基本互动型 高清型
高清互动型
8.数字系统中每个客户均拥有一个帐户,帐户下可以建多个帐本,目前可建的帐本有？B,C 现金账本 普通帐本 基本包帐本
副终端基本包赠送账本
9.下列哪些证件可以作为用户办理业务时的有效身份证件？A,B,C,D 身份证
军官证 驾驶证 护照 户口本
10.下列哪些证件属于房屋产权有效证件？A,B,D,E 房屋产权证 购房协议 物业或单位证明 土地证
契税证
11.收看3D电视试验频道必须具备哪些条件？A,C,D 支持3D的高清电视机
双向网络
电视机厂商配套的3D眼镜 支持3D业务的高清机顶盒
开通高清互动点播
12.天华高清互动续费包包含的内容有。A,D,F,G 天华高清互动点播
华数VIP影视大包月 华数互动基本包 电视回看 戏曲曲艺 CHC高清 天华高清轮播 高清互动机顶盒
13.高清电视与传统数字电视相比，它的优点是什么？A,B,C,D,E 图像分辨率更高
采用16：9的电视画面 色彩还原更逼真 细节表现更细腻
杜比5.1环绕立体声
14.下列频道中不是高清直播频道的？D,E 浙江卫视 黑龙江卫视 江苏卫视 新疆卫视 重庆卫视 深圳卫视
15.开通互动业务时，客户可以选择配置的机顶盒类型？B,D 基本型
基本互动型 高清型 高清互动型 普通型
16.天华高清包三年套餐包含的内容有。A,D,F,G,H 天华高清互动点播
华数高清轮播 华数互动基本包 电视回看 戏曲曲艺 CHC高清 天华高清轮播 高清互动机顶盒
17.华数互动电视栏目大拼盘中包括了（ ）内容。A,B,C,D 电视访谈 时尚生活
法政视点 探索纪实 新闻娱乐
18.目前公司互动电视平台中，不支持电视回看的频道？B,D 湖南卫视 江苏卫视
安徽卫视 黑龙江卫视
浙江民生休闲 东方卫视
19.开通互动电视需要具备以下哪些条件？A,B,E 双向网络
互动型机顶盒 数字电视 高清机顶盒 互动点播节目
20.华数高清互动包三年套餐包含的内容有。A,B,D,E,F,G,H 华数互动基本包
VIP影视大包月 教育充电馆 电视回看 戏曲曲艺 CHC高清 华数高清轮播 高清互动机顶盒
21.用户申请安装有线通需具备哪些条件？A,B 双向网络 开通有线电视并交费正常 不需要开通有线电视 数字小区
22.按包二年998元收费的有线通用户，目前可赠送的产品有（ ）。B,C 联通手机话费20元/月，共12个月
联通手机话费20元/月，共24个月 境外节目免费体验包一年12个月
境外节目免费体验包一年24个月
23.按包年600元收费的有线通用户，目前可赠送的产品有（ ）。A,C 联通手机话费20元/月，共12个月 联通手机话费20元/月，共24个月 境外节目免费体验包一12个月
境外节目免费体验包一24个月
24.下列选项中需要按次收取维修费用的故障机顶盒有（ ）。A,B,C,D 保修期外的
保修期内人为损坏 保修期内雷击故障
保修期内基本收视维护费优惠的 主机以旧换新
主机补差价升级为高清互动机盒的
25.机顶盒保修期内属下列（ ）情况的，不实行三包，可有偿维修。A,B,C,D,E,F 用户因使用不当而造成损坏的（如：进水、摔砸等）； 自行拆卸造成损坏的；
处于报停、罚停状态下的；
因雷击、地震等自然灾害或者其他不可抗力造成损坏的； 机顶盒条码及智能卡编号无法核实的； 电源电压超高烧坏的；
三、判断题
1.根据（浙价服[2011]387号）文件规定，取消了停机（复机）费、过户费和入网费等有线数字电视的收费项目。×
2.选择一次性预交三年收视维护费领取机顶盒的用户使用未满三年不得报停。√ 3.如果用户选择配置基本型机顶盒，数字系统开户就需要订购股市行情。√
4.数字系统采取批量订购的方式为客户进行批量订购产品时，可以选择性地为客户的某几个用户（机顶盒）进行订购。×
5.基本包产品欠费停机的数字用户不能执行报停。√
6.基本型机顶盒可接收数字电视基本节目、付费节目和数据广播信息。√
7.有线数字电视基本收视维护费可以在每年9月30日前将全年费用一次性交清.×
8.三属和残疾军人可免收基本收视维护费。×
9.如果免费配置的机顶盒连续使用时间已满三年的用户销户或报停后，机顶盒不能移到其他地址使用。×
10.数字系统报停操作时，可根据用户需求只报停主终端，不报停副终端。× 11.从2012年1月1日起，低保边缘户其主终端收视费、入网费均免费收取。×
12.用户申请暂停使用有线电视网络的，办理暂停恢复手续时需收取恢复使用费每户30元。× 13.居民用户在有副端口存在的情况下可单独报停主端口.× 14.数字用户报停恢复操作成功后，不需要再为该恢复的用户订购基本包产品。×
15.用户选择采取银行代扣方式交纳基本收视费的，只能到瑞丰银行（原绍兴县农村合作银行）营业网点办理。×
16.数字系统对VOD用户类型转换时，只有开户时从数字用户升级，并没有订购VOD产品的VOD用户，才能转换为数字用户。√
17.用户采用现金交纳基本收视费时，可到公司任一营业厅或绍兴市区、绍兴县范围内任一邮政储蓄、交通银行网点交费。√
18.非居民用户有线数字电视基本收视维护费按接收终端计，主终端20元/月，副终端3元/月。× 19.租机用户连续缴费使用未满三年的，凭押金收据和本人身份证到公司营业厅退还租机押金，租用的机顶盒应收回。√
20.付费节目订购一般都实行按月订购的方式，费用一次性扣除。×
21.用户基本包因欠费停机后，恢复使用时应收取恢复使用费每户30元。×
22.有线电视HFC网络是双向网络。×
23.租房户购买副机时，如果无法提供户主身份证件的，可采用租机或一次性交纳三年收视费免费提供机顶盒。×
24.交互型机顶盒只具有互动电视的功能。×
25.原购买和整转的基本型机顶盒以旧换新折价200元升级为高清互动或互动机顶盒。× 26.付费节目采用先付费后收看的付费方式，按天计费。√
27.数字系统开户时，如果用户选择配置互动型机顶盒，就需要订购股市行情。×
28.如果用户在规定时间内未交纳或者因帐户中存款不足以代扣基本收视维护费的，上半年7月1日，下半年1月1日数字系统将自动进行欠费停机处理。√
29.用户申请开通互动电视套餐业务协议期内,不受理报停、退订和变更套餐业务.√ 30.互动新装用户如不需要使用CableModem的，不用收取CableModem设备押金。√
31.已停模区域的用户，只要购买了高清互动机顶盒，无论是否订购互动节目，均可以收看到10套高清直播节目。√
32.用户购买了基本互动型机顶盒，可以选择只开通电视回看，不开通华数基本互动套餐。√ 33.中国3D电视试验频道是我国首个立体电视节目综合性试验频道,由中央电视台统一播出。√ 34.所有的电视节目都可以在电视回放中进行回看。×
35.高清电视信号分为1080P、1080i、720P等格式，i表示隔行扫描，P表示逐行扫描。√ 36.目前公司有线通资费标准分为城区和乡镇村庄，其中城区是指绍兴县内所有住宅小区。√ 37.有线通用户选择赠送话费的，手机号码与宽带实行同停同开，中途不得取消活动。√ 38.有线通新装用户如需配置CableModem的,每台CableModem统一收取工料费100元。× 39.有线通用户赠送话费的手机号码，必须是绍兴本地的联通号码。√
40.目前公司有线通资费标准分为城区和乡镇村庄，其中乡镇村庄是指绍兴县内以村命名的。√ 41.如有线通用户选择赠送话费的，手机号码与宽带用户名必须同名、证件资料一致，且手机号码与宽带进行捆绑合账，同停同开。√
42.有偿维修的故障机顶盒按实向用户收取维修费。×
43.智能卡、遥控器保修期均为三年。×
44.保修期外采用直接更换故障机顶盒的，更换后三个月内出现非人为故障的免费维修。√ 45.有偿维修的故障机顶盒，统一开具收款收据；如用户要求提供正式发票的，告知用户10天后凭收据更换。√
46.用户故障机顶盒采用原机维修的，修复后电话通知用户15天内取机。×
