单选题 正确
1.对博学型顾客，销售人员应该采取的正确的应对措施为
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4.A 详细倾听顾客见解，适时提出购买建议 B 卖弄自己的渊博知识 C 对顾客的见解不屑一顾 D 与其辩论，试图在气势上压倒对方 正确
2.对于顾客投诉，不正确的处理态度是
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4.A 认真倾听，弄清投诉原因 B 提出解决方案 C 置之不理，认为纯属无事找事 D 积极面对，主动道歉 正确
3.以1000平方米的单层卖场面积为例，其店面主、副通道宽度应该为
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3.
4.A 2.1米/1.5米 B 2.1米/1.4米 C 2.5米/1.9米 D 1.5米/2.0米
正确
4.以下选项中，属于营业人员的禁忌事项的有
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4.A 整理散乱商品 B 保持卖场整洁 C 适度赞美顾客 D 因整理卖场让顾客等候 错误
5.按照色彩形象理论，金色会给顾客造成以下哪种感觉？
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4.A 高级感 B 华丽感 C 寂寞感 D 冷漠感 正确
6.营业员在顾客谈及其子在国外某名校读博时，及时称赞对方。这种赞美属于
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4.A 努力发现优点 B 把握适当时机 C 在交谈中赞美对方 D 使用自然不夸张的语言
正确
7.按照色彩理论，商场中指示水产的指示系统应该采取哪种颜色
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4.A 绿色 B 白色 C 黄色 D 蓝色 正确
8.以下选项中不属于工作岗位通用规则的是
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4.A 适应顾客层次 B 整洁 C 行动方便 D 适当库存 正确
9.营业人员接待顾客的技术属于店面销售技能中的
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4.A 软件 B 硬件 C 软件与硬件的结合 D 非技能因素 正确
10.根据色彩组合理论，积极感的色彩组合应该为
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4.A 红与黄、黄与黑的色彩组合 B 黄与绿色的组合 C 白与青绿的组合 D 蓝色与紫色的组合 正确
11.以下选项中不属于卖场销售中的4S范围的是
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4.A 速度（speed） B 微笑（smile） C 研究（study） D 精明（smart） 正确
12.下面选项中不属于成功展示商品三原则的是
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4.A 事前做好充分准备 B 选择正确的展示方式 C 确认顾客的视线 D 全方位介绍产品 错误
13.下面选项中那一条不属于晨会的基本目标？
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4.A 讨论销售技巧 B 安排工作内容 C 自我确立目标 D 调整人事安排 正确
14.晨会当中应该确立的目标是
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3.
4.A 调整人事安排 B 整顿工作内容 C 讨论年度计划 D 确定发展前景 正确
15.服装商场将衣服挂出来，让顾客触摸或试穿，这种方式是从（）角度刺激顾客的购买欲望？
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4.A 视觉和触觉 B 视觉和听觉 C 听觉和触觉 D 嗅觉和听觉
