护理人员绩效考核制度
为调动护理人员工作的积极性和主动性,保证优质护理服务的可持续进行,促进医院分配制度改革,以充分调动护士的工作积极性和创造性。根据护理工作量、工作质量、技术难易程度及患者满意度等指标。特制定护士绩效考核方案，具体内容如下：
一、考核办法
护士绩效考核总分为100分，其中包括科室护士的综合考评、护理部专项考核、住院患者满意度、加分/减分项目等。
1、科室考核（满分100分，占绩效总分30%）：各科室依据护理工作量、工作质量、技术难易程度及患者满意度等指标。建立护士工作量统计表，科室护士长每月对本科室护理人员的工作进行考核评价一次。
2、护理部专项考核（满分100分，占绩效总分30%）：护理部每月组织专项检查一次，考核内容有：护理管理、护理安全、护理文书、护理服务、抢救药品及物品、消毒隔离、健康教育质量等。
3、住院患者满意度调查（满分100分，占绩效总分40%） 院、科二级每月对住院患者发放满意调查表。
4、加分项目
（1）获得患者口头或书面表扬者当月加1分 （2）发表论文者当月加1分。
（3）三基理论考试或技术操作考试合格者当月加0.5分。 （4）积极配合各级各类迎检工作，并取得优秀成绩者，当月绩效加5分/次。
5、扣分项目
（1）发生严重差错或被患者有理投诉，当月扣10分。
（2）三基理论或技术操作考试不合格当月扣5分。
6、护理部根据每月考评情况，年终进行总评，并作为评优及年终奖金发放依据。
7、护士个人绩效总分=科室考核分×30%+护理部考核分×30%+科室患者满意分×40%+个人加分/减分。
二、考核测评要求
各科室要高度重视考核工作，护士长要做到注重实绩、客观公正、实事求是，给每一位护理人员进行公正的评价。
三、考核测评内容：
（一） 科室对护士考核内容包括： ①工作量完成情况（10分） ②业务能力（10分） ③技术难易（10分） ④工作质量（10分） ⑤劳动纪律（10分） ⑥工作态度（10分） ⑦出勤率（10分） ⑧团结协作（10分） ⑨发生差错事故（10分） ⑩服务态度（10分）
以上满分为100分，其中100分～95分为优秀，95～85分为良好，85～65分为合格，65分以下为不合格。
（二）护理部组织专项考核内容包括：
1、护理管理：满分100分，合格分为95分，合格率100%。一例不合格扣责任护士2分。
2、护理安全：满分100分，合格分为95分，合格率100%。一例不合格扣责任护士2分。
3、护理文书：满分100分，合格分为90分，合格率100%。一例不合格扣责任护士2分。
4、护理服务：护士对患者基础护理落实分值，满分100分，按分级护理要求对患者给予基础护理和生活护理。不按要求落实的一例扣2分。
5、消毒隔离：满分100分，合格率100%。一例不合格扣责任护士2分。
6、抢救药品及物品：满分100分，合格率100%。一例不合格扣责任护士2分。
7、健康教育：病人健康教育覆盖率100%，评价宣教效果合格率≥95%（85分/人）；（2）入院评估与病人状况符合率≥80%；（3）护理计划实施率达100%，并进行效果评价（特护病人）（90分/人）。
四、护理人员岗位系数
护士长：1.4 副护士长：1.2 责任组长:1.0 责任护士：0.9 办公护士：0.8 治疗护士：0.7 辅助护士：0.6
护理部
