护理工作中如何构建和谐护患关系
摘要:护患关系中，语言交谈是护患沟通的必要条件，使用通俗易懂，亲切礼貌的语言是构建和谐护患关系的前提；其次掌握了牢固的专业知识和熟练的技术操作以及患者病情资料，通过技术交往保障有效的沟通，从而使护患关系得到进一步发展；然后，高素质护理队伍是构建护患关系的根本；最后，加强护士与患者之间的情感联系，是建立良好护患关系的必须环节。总之，只有真正把患者放在第一位，体贴关心，尊重爱护，才能建立和谐的健康的护患关系。
关键词：护理工作和谐护患关系
护患关系是指护患双方在相互尊重并接受彼此民族文化差异的基础上，在相互学习和促进的过程中形成的一种特殊的人际关系。护理人员一方可以是护理员、护士、护士长或护理部主任，而患者一方可以是患者及其家属、陪护人、监护人、患者所在的单位，甚至媒体舆论。护士与患者的交往是一种职业行为，具有一定的强制性，护理人员都应努力与患者建立良好的关系。通过护患关系，服务对象可以经历正常的情感体验，改变不利于身心健康的行为，同时学习有关的保健知识及技巧；护士可以有效地应用沟通技巧和个人特征，以促进服务对象的成长、发展及成熟，提高服务对象各方面的应对能力。护患关系是一种信任关系，护患之间相互尊重、设身处地和彼此信赖。患者为了医治疾病出于对医护人员的信任将自己的发病史甚至个人生活方式和隐私毫不保留地告诉医护人员，同样，医护人员也尊重、信任患者，以人道主义精神为准则，全心全意为患者服务。护士在护理过程中，应注意通过自己的责任心、爱心、同情心及耐心来创造一个有充分信任及支持感的气氛，并通过自己扎实的护理知识及技能，增加服务对象对自己的信任感，以发展良好的护患关系。和谐的护患关系越来越成为护理工作的重要内容，随着现代医学模式的转变，医疗和护理所关注的不仅是疾病，而是要从人的生理、心理、社会等方面整体关注患者，所以护患关系尤为重要。良好的护患关系可使患者处于接受检查和治疗的最佳状态，从而缩短了病程，促进了康复，使临床护理关系得到进一步发展。
语言沟通是和谐护患关系的前提
护患关系的优劣直接影响患者的转归和康复。处理好护患关系极为重要。护患关系首先要从语言交谈开始，临床护理工作中，由于每个患者的知识结构不同，对标准语或医学术语难以纳入自己的知识结构中。护士也会因听不懂方言而导致误解其意。所以，护理人员应注意语言的通俗性，识别方言并能正确运用方言，能使信息交流顺利地进行，并改善护患关系，增进护患感情。患者从入院开始，就要得到护士热情接待，向患者使用礼貌性称呼。帮助患者领取住院生活用品，使患者从入院那刻起就培养起一种良好情绪，使其感到温暖和舒适，工作空闲时间还可以在护患间相互学习一些地方用语，在临床护理工作中正确使用方言与患者进行言语沟通，通过语言给患者以启发、鼓励，用科学的道理解除患者精神负担，赢得患者尊重，使护患关系更进一层，有利于临床护理工作得以更好开展，从而收到一些药物达不到的效果。
技术交往使护患关系得到进一步发展
护理工作是一项专业性很强的技术工作．掌握了丰富的理论知识和熟练的技术操作，才会使患者对护士产生信任感，要把提高自身的业务水平与保护患者的生命联系起来。护士应
在繁忙的工作之余，努力学习有关知识，永不自满，不断丰富理论知识，技术上精益求精。只有这样才能不断加强临床护理工作中的预见性、主动性和应变能力。工作中还要及时了解患者最新情况，针对疾病的进展和康复情况，理论联系实际，开展护理宣教，有计划地指导患者进行康复训练和功能训练。对患者提出的各种问题要认真对待。不含糊其词，不能给予肯定回答时，请教高年资护士、医生．或翻阅资料．这样才能使患者放心，从而积极配合治疗护理，使护患关系得到进一步发展。
高素质护理队伍是构建和谐护患关系的根本
一定要把提高全院护士素质，锻造一支新型的护理队伍作为构建和谐护患关系的重点来抓。首先，护士应加强思想教育，不断提高护士的思想素质。护理模式的转变不是一个单纯解决服务态度，搞好微笑服务的问题，而是涉及到观念的更新，涉及到确立新的价值取向问题。为使护理人员牢固树立以患者为中心的思想，要举办不同类型的思想教育学习班、护士礼仪培训班、护士素质提高班，大力开展三个教育活动，从思想上引导护士爱岗、爱业、爱患者，树立整体护理观念，从而使护士注重自身职业形象，提高工作热情，做患者所需，最终达到和谐护患的目的。其次，强化训练，多渠道提高护士业务素质，和谐的护患关系对护理人员的业务技术水平提出了更高的要求。要有计划，有步骤地进行在职培训，采取“送出去，请进来”等多种形式培训，护士同时狠抓基本知识、基本理论、基本技能训练，杜绝差 错事故的发生。再有，护士应具有良好的心理索质，具有高度的事业心、责任心，树立良好的护理形象，它代表整个医院及医务工作者的形象与精神面貌，直接或间接影响患者接受护理的心态。同时影响着他们治疗疾病的信心和对医务人员能力的信任。因此对护理工作效果的好坏起巨大的作用，护理人员要处处为患者着想，给患者正面的心理导向。避免产生烦躁、焦虑、恐惧等不良心理。不论患者病情及情绪发生了什么变化都能以稳定的姿态、乐观的性格、沉着的气质出现在患者面前，充分了解患者的心理特点，不断地加强护士自身心理素质的修养，才能真正科学地做好护理工作。
情感沟通是和谐护患关系的必须环节
临床护理工作中所面对的患者是一个综合体，不一定仅仅有生理上的疾病，还会有心理上的不健全，还会有许多不良因素威胁到患者的健康。这些因素有社会的、家庭的、工作的、人际关系等。护理患者还要考虑到这些疾病以外的影响。要尊重、理解、帮助他们，针对患者的心理障碍，要耐心主动地给予开导，热情诚恳地去关怀，使患者心情舒畅，使他们形成和保持乐观的情绪。护士的一言一行．一举一动对患者都是很重要的，耐心的聆听，亲切的问候。都会使患者在情感上更容易接受护理工作。对患者的亲属和同事、领导等做一些必要的宣传教育工作，得到他们的支持、理解，解除患者的不安定因素，使患者感到亲切温暖，赢得信赖和尊重。增强战胜疾病的信心，以此达到理想的情感沟通。
综上所述：护患之间建立和谐的、健康的人际关系，是临床护理工作的重大课题之一，是新时期护理工作的基本要求，只有站在患者的立场上去关心体贴患者，把爱心和奉献贯穿于护理工作中，才能建立起良好的护患关系，达到预期的护理效果，使护理工作得到更科学地、全面地发展。
参考文献
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